手機(jī)在旅游信息傳播中的應(yīng)用

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，旅游業(yè)已逐漸成為我國(guó)的支柱性產(chǎn)業(yè)，旅游也開始走向平民化#65380;大眾化#65377;旅游業(yè)是一種空間范圍廣#65380;時(shí)效性強(qiáng)#65380;市場(chǎng)化程度高的消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)#65377;同時(shí)它也是信息密集型的產(chǎn)業(yè)，其運(yùn)作率和效益在很大程度上取決于信息的通暢與否#65377;旅游者對(duì)旅游目的地的了解與選擇在一定程度上依賴于獲取信息的途徑，旅游活動(dòng)的開展同樣離不開旅游信息，因此旅游信息的傳播顯得尤為重要，它起著溝通旅游者與旅游目的地的作用#65377;說(shuō)到信息的獲取，不得不提到手機(jī)這種新媒介#65377;手機(jī)除了打電話接聽電話外，另外一個(gè)很重要的功能就是信息服務(wù)#65377;手機(jī)信息服務(wù)也可以稱為手機(jī)無(wú)線增值業(yè)務(wù)(WVAS， wireless value—added service)是建立在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上除了語(yǔ)音以外的各種娛樂與通信服務(wù)，比如短信#65380;手機(jī)鈴聲#65380;彩信#65380;圖片#65380;游戲#65380;新聞#65380;天氣預(yù)報(bào)#65380;手機(jī)定位與手機(jī)搜索等#65377;

一#65380;旅游信息的傳播過(guò)程

在日常生活中，我們每時(shí)每刻都在與信息打交道#65377;信息是指客觀世界中各種事物的變化和特征的最新反映，以及經(jīng)過(guò)傳播后的再現(xiàn)#65377;具體到旅游信息而言，就是旅游活動(dòng)的再現(xiàn)#65377;旅游者在出游前都會(huì)搜集有關(guān)旅游目的地景點(diǎn)#65380;旅游線路#65380;旅游費(fèi)用等信息#65377;

旅游信息的傳播者可以分為兩類:一類是旅游企業(yè)，例如旅游景區(qū)管理委員會(huì)#65380;旅行社以及相關(guān)服務(wù)企業(yè)#65377;它們分別從不同的角度發(fā)布著旅游信息:景點(diǎn)宣傳信息的重點(diǎn)是突出自己的旅游資源的特色，以形成對(duì)游客的強(qiáng)大吸引力;對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，主要是向游客提供如下信息:特色鮮明的旅游線路#65380;完善的路線設(shè)計(jì)#65380;優(yōu)質(zhì)的游客服務(wù)#65380;合理的價(jià)格等;而相關(guān)服務(wù)企業(yè)突出的是與旅游景點(diǎn)的相關(guān)性，借助景點(diǎn)的知名度來(lái)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的宣傳#65377;另一類傳播者則是一些個(gè)體，他們可能是旅游者的親人#65380;同事#65380;朋友甚至有可能是去過(guò)某地旅游的陌生人，通過(guò)這些人的介紹，讓旅游者了解到一些旅游信息#65377;

以上的這些旅游信息通過(guò)各種途徑傳遞給受眾，這些途徑可分為三種:①大眾傳播:它包括印刷媒介和電子媒介，印刷媒介包括書籍#65380;雜志#65380;報(bào)刊#65380;圖片#65380;宣傳冊(cè)等#65377;電子媒介包括電視#65380;廣播節(jié)目#65380;光盤#65380;電子圖書#65380;網(wǎng)站等;②組織傳播:由政府及相關(guān)旅游部門或旅行社企業(yè)以政府或組織的名義舉辦旅游資源促銷活動(dòng)，開展旅游線路，旅游產(chǎn)品的宣傳;③個(gè)體傳播:即個(gè)人與親人朋友之間的傳播，這種傳播主要是他們個(gè)人親身體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)傳播#65377;目前旅游者更多的是通過(guò)大眾傳播媒介來(lái)獲取旅游信息，如電視#65380;廣播#65380;報(bào)紙#65380;網(wǎng)絡(luò)#65380;書籍等#65377;

在中國(guó)，通過(guò)手機(jī)短信獲取旅游信息仍是一種新新事物#65377;雖然短信這一最簡(jiǎn)單的移動(dòng)廣告形式已經(jīng)流行多年，但是到目前為止，人們收到手機(jī)廣告后通常都將其視為“垃圾短信”而刪除掉，不會(huì)去認(rèn)真閱讀?熏更不用說(shuō)主動(dòng)想到拿起身邊的手機(jī)，按動(dòng)幾個(gè)鍵來(lái)獲取所需的信息#65377;筆者認(rèn)為，無(wú)論是通過(guò)印刷媒介，還是通過(guò)電子媒介或是組織，個(gè)體等媒介獲取的旅游信息，都可以通過(guò)手機(jī)獲得#65377;

二#65380;手機(jī)在旅游信息傳播中的功能

隨著移動(dòng)電話用戶的迅速增加，手機(jī)短信及其廣告業(yè)務(wù)的收入成為營(yíng)運(yùn)商的一個(gè)重要收入來(lái)源，為用戶也提供了各種便利#65377;短信，在一些人眼里是一種可挖掘出無(wú)限商機(jī)的黃金資源，它實(shí)現(xiàn)了“隨時(shí)隨地地傳播信息”的現(xiàn)代傳播理念，因此，被一些專家#65380;學(xué)者稱為繼報(bào)紙#65380;廣播#65380;電視和互聯(lián)網(wǎng)之后的“第五媒體”#65377;

通過(guò)傳統(tǒng)信息源游客可獲得的旅游信息通過(guò)手機(jī)同樣可以獲得，而且通過(guò)手機(jī)可以大大節(jié)省旅游者出游前花費(fèi)在收集旅游信息的時(shí)間與精力，做到足不出戶便可以輕松搞定一切#65377;目前，國(guó)內(nèi)通過(guò)手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)的旅游活動(dòng)和可以獲得的旅游信息有如下:

旅游活動(dòng)預(yù)定:這一服務(wù)包括客房預(yù)定#65380;票務(wù)預(yù)定#65380;游程預(yù)定等#65377;目前在中國(guó)各大旅行社都相繼推出了旅游線路短信預(yù)定服務(wù)#65377;以中國(guó)旅行社為例，中旅三亞分社的短信服務(wù)，用戶只需要把需求發(fā)短信到該社的短信服務(wù)平臺(tái)就會(huì)收到反饋電話#65377;

旅游信息咨詢:這類服務(wù)包括文字信息和圖形信息，如景點(diǎn)介紹#65380;線路介紹等#65377;例如，江蘇省旅游局和江蘇移動(dòng)共同打造的數(shù)字旅游服務(wù)信息平臺(tái)——“旅游通”基本建成，即將投入運(yùn)用#65377;今后，江蘇游客可以實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手，旅游無(wú)憂”#65377;“旅游通”利用短信#65380;彩信#65380;互連網(wǎng)#65380;語(yǔ)音等多種信息化手段，為游客提供食#65380;宿#65380;行#65380;游#65380;購(gòu)#65380;娛等綜合旅游信息服務(wù)#65377;目前平臺(tái)已在蘇州成功試點(diǎn)#65377;今后，游客可以通過(guò)手機(jī)登陸“旅游通”平臺(tái)，查詢交通信息及周邊景點(diǎn)#65380;餐飲#65380;娛樂設(shè)施#65377;當(dāng)游客進(jìn)入某景區(qū)或酒店時(shí)，平臺(tái)還可以將景區(qū)#65380;酒店相關(guān)信息發(fā)送到手機(jī)上#65377;

景點(diǎn)圖片下載:大多數(shù)手機(jī)都支持彩信圖片和鈴聲的下載#65377;這樣游客不再像以前買了門票才能看到景色，現(xiàn)在通過(guò)手機(jī)短信下載到手機(jī)上就能欣賞#65377;如果用戶對(duì)某一旅游地的特色民族音樂感興趣，也可以下載#65377;

語(yǔ)言服務(wù):通過(guò)高科技的互動(dòng)式語(yǔ)言應(yīng)答業(yè)務(wù)(IVR， Interactive Voice Response)使手機(jī)導(dǎo)游成為現(xiàn)實(shí)#65377;據(jù)了解，2006年12月中國(guó)移動(dòng)四川公司先后啟動(dòng)了九環(huán)線#65380;樂山-峨眉山#65380;宜賓蜀南竹海等景區(qū)的專項(xiàng)通信覆蓋工程，目前已百分之百覆蓋省內(nèi)國(guó)家級(jí)#65380;省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，為四川省旅游信息化工程奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)#65377;此次四川省旅游局與中國(guó)移動(dòng)四川公司達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系后，雙方將推出語(yǔ)音自助導(dǎo)游#65380;12580旅游咨詢中心#65380;景區(qū)短信#65380;親情問候等業(yè)務(wù)，提升旅游信息服務(wù)水平#65377;其中，自助導(dǎo)游是一個(gè)數(shù)字導(dǎo)游平臺(tái)，可以為游客介紹景點(diǎn)#65380;歷史典故等，就如同隨身攜帶了一個(gè)小小“導(dǎo)游”#65377;手機(jī)“導(dǎo)游”克服了傳統(tǒng)導(dǎo)游中存在的問題，如未能聽清導(dǎo)游的講解必須跟著大部隊(duì)等，有了手機(jī)導(dǎo)游將會(huì)使游客變得輕松自在#65377;

售后服務(wù):通過(guò)短信平臺(tái)做好售后服務(wù)將會(huì)為旅行社贏得良好的口碑，游客在旅游結(jié)束后，旅行社通過(guò)手機(jī)短信給游客發(fā)送一些祝福和關(guān)懷的短信將會(huì)為旅行社帶來(lái)將好的聲譽(yù)，在重大節(jié)慶日或者游客的生日時(shí)發(fā)送一些祝福，這些都體現(xiàn)旅行社人性化服務(wù)的一面#65377;以前多是通過(guò)電話#65380;卡片等傳達(dá)，現(xiàn)在通過(guò)手機(jī)只需要短短幾秒即可送出祝福#65377;

除此以外，當(dāng)游客從一個(gè)省份進(jìn)入另一個(gè)省份時(shí)經(jīng)常收到關(guān)于旅游景點(diǎn)的信息以及關(guān)于該城市的相關(guān)介紹，這些信息是當(dāng)?shù)匾苿?dòng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)送的信息，讓游客能夠在第一時(shí)間了解當(dāng)?shù)氐男畔?65377;

三#65380;手機(jī)與傳統(tǒng)信息源的比較

1. 通過(guò)手機(jī)發(fā)布的旅游信息克服了傳統(tǒng)信息源時(shí)間和空間的限制#65377;傳統(tǒng)信息源如報(bào)紙#65380;廣播#65380;電視#65380;書籍以及網(wǎng)絡(luò)這一新媒體，閱讀#65380;收聽#65380;收看都必須要求受眾與他們面對(duì)面，或者是距離非常近#65377;譬如說(shuō)不打開電視機(jī)或者報(bào)紙就不知道他們發(fā)布的信息或者新聞，然而手機(jī)是無(wú)線移動(dòng)的，手機(jī)短信打破了時(shí)間空間和電腦終端設(shè)備等的限制，只要在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)就可以隨時(shí)隨地而且及時(shí)接收到信息，實(shí)現(xiàn)了信息與用戶同步#65377;

2. 通過(guò)手機(jī)發(fā)布的旅游信息具有較高的收視率和到達(dá)率#65377;傳統(tǒng)信息源的信息發(fā)布都有其弊端，如報(bào)紙廣告，消費(fèi)者可以跳過(guò)廣告部分;電視廣告，消費(fèi)者可以換臺(tái)，這樣旅行社等有關(guān)旅游企業(yè)在報(bào)紙和電視上做的廣告可能只對(duì)有出游欲望的人起作用，而不能激起潛在游客的出游欲望#65377;但是通過(guò)手機(jī)發(fā)布旅游信息則基本可以使收視率和到達(dá)率達(dá)到100%，手機(jī)用戶在接受到短消息后必須閱讀后才能刪除，這樣很好的克服了傳統(tǒng)信息源的問題#65377;

3. 通過(guò)手機(jī)發(fā)布旅游信息更便捷更廉價(jià)#65377;傳統(tǒng)信息源在發(fā)布信息前要經(jīng)過(guò)審查#65380;編排#65380;投放等較多的步驟#65377;如報(bào)紙#65380;電視這樣知名度較高，影響力較大的媒體，發(fā)布信息的價(jià)錢較高#65377;將手機(jī)運(yùn)用到旅游信息的發(fā)布中，發(fā)布速度更快捷，從發(fā)布信息到用戶接收只要短短的幾秒鐘，而且還可以定時(shí)重復(fù)發(fā)送，10多分鐘就可以發(fā)送1萬(wàn)多條短信，而且價(jià)格低廉，每條短信收費(fèi)只要幾毛錢#65377;

4. 通過(guò)手機(jī)獲取旅游信息的及時(shí)性#65377;旅游者到達(dá)旅游目的地時(shí)，無(wú)需去旅游服務(wù)中心咨詢，無(wú)需上網(wǎng)，只需用拇指輕輕按動(dòng)手機(jī)上的幾個(gè)按鈕就能得到各種旅游信息，這是傳統(tǒng)信息源所不能比的#65377;除了網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)其它的幾種媒介都無(wú)法即時(shí)獲取旅游信息，而網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)相比，沒有手機(jī)方便#65377;

除了以上這些，手機(jī)旅游信息服務(wù)這種新形式拓寬了傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷渠道，增加旅游業(yè)產(chǎn)值，創(chuàng)造新型旅游服務(wù)形式，形成了新的休閑方式，新的服務(wù)技術(shù)等#65377;當(dāng)然，與傳統(tǒng)信息源相比，手機(jī)也有它的劣勢(shì)，如手機(jī)信息的使用者較多為年齡層次低，文化層次相對(duì)較高的消費(fèi)者，沒有傳統(tǒng)信息源的受眾普遍#65377;

四#65380;如何將手機(jī)應(yīng)用到旅游信息的傳播中

如何將手機(jī)應(yīng)用到旅游信息的傳播中去呢?這是一個(gè)值得思考的問題#65377;就手機(jī)的短信功能而言，要將手機(jī)的短信服務(wù)運(yùn)用到旅游信息的傳播中，給旅游業(yè)#65380;電信業(yè)#65380;旅游者帶來(lái)利益，需要政府旅游部門#65380;旅游企業(yè)及電信服務(wù)提供方主動(dòng)合作，為消費(fèi)者提供旅游信息服務(wù)，旅游短信服務(wù)系統(tǒng)模型圖可描繪如下:

五#65380;手機(jī)在旅游信息傳播中的前景展望

旅游業(yè)作為信息依存度極高的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，尤其感受到信息時(shí)代和技術(shù)進(jìn)步的機(jī)遇和召喚，旅游目的地和旅游企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到推動(dòng)信息化戰(zhàn)略的重要性，以期實(shí)現(xiàn)效率和效益的突破性提高#65377;手機(jī)旅游信息服務(wù)目前還處在新興時(shí)期，普及率不高，但手機(jī)時(shí)代的到來(lái)，基數(shù)較大的手機(jī)用戶規(guī)模仍在不斷增大，將使手機(jī)增值服務(wù)的市場(chǎng)空間不斷增長(zhǎng)#65377;在這個(gè)信息產(chǎn)業(yè)化的社會(huì)里，手機(jī)信息得到了很大的發(fā)揮與應(yīng)用#65377;例如，手機(jī)報(bào)#65377;旅游業(yè)同樣可以借鑒“手機(jī)報(bào)”的經(jīng)驗(yàn)與電信業(yè)結(jié)合，為旅游者提供手機(jī)旅游信息服務(wù)#65377;隨著手機(jī)用戶數(shù)的不斷增加和手機(jī)功能的多樣化，將手機(jī)運(yùn)用到旅游信息的傳播中為企業(yè)帶來(lái)較高的利潤(rùn)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)朝著多樣化#65380;科技化#65380;智能化方向發(fā)展;為消費(fèi)者也帶來(lái)了新的信息渠道，消費(fèi)者可以足不出戶環(huán)游世界#65377;

(作者單位:湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院)