ＱＣ小組活動在促進企業和諧發展中的作用

企業開展QC(質量管理)小組活動，是有利于提高企業經濟效益#65380;提升企業形象#65380;增強職工凝聚力和促進社會和諧發展的一項有益的群眾性活動#65377;由于活動成果具有實用性和科學性強的特點，很受企業歡迎#65377;

1. 對提高企業經濟效益有利#65377;QC小組活動，其實質精神是利用科學方法發動群眾解決產品或管理上存在的問題，從而達到穩定或提高產品質量和提高管理效率的目的#65377;這與企業的質量方針以及提高經濟效益的目標是統一的#65377;產品質量和管理效率的提高，必然會促進企業經濟效益的提高#65377;把開展QC小組活動與提高企業經濟效益結合起來，是這些企業QC小組活動能夠蓬勃開展的主要原因#65377;

2. 對提升企業質量管理體系和提高職工素質有利#65377;企業開展QC小組活動，本質上與企業貫徹GB/T 19001—2000質量管理體系標準“8.5改進”條款是統一的#65377;8.5條款包含的持續改進#65380;糾正措施和預防措施的內容，對企業的體系管理和產品(服務)質量的改進提出了原則要求#65377;而一份完整的QC小組活動的具體報告，可以充分體現和滿足這些原則要求#65377;因此，完整的QC小組活動材料，也是企業貫徹GB/T 19001—2000質量管理體系標準的一份有力證明#65377;

QC小組活動有其規定的程序和步驟#65377;課題來自企業活動的各個過程，選題的過程就是發現問題的過程，解決的過程就是學習和提高自身科學思維方式方法的過程#65377;因此，QC小組每一次完整意義的活動，對于提高職工的科學管理意識和技術業務本領都是非常有益的#65377;

3.對調動和發揮職工的積極因素有利#65377;企業領導層在企業中起著關鍵的作用#65377;領導層的決策必須通過其他干部群眾的理解支持配合和貫徹才能把決策變為實際效果#65377;一般講，職工都有學習技術和提高技能的愿望，學到的技術和技能就一定會通過某種方式表現出來#65377;這種表現就是能量的釋放#65377;但釋放是有條件的，如果這種能量的釋放是在企業有序組織下進行的，群眾的能量就會轉化為企業發展的動力，起到積極作用#65377;而企業開展QC小組活動正是為這種能量的釋放提供了一個有序的途徑#65377;

4. 重視成果的發表工作有利于激勵職工的榮譽感#65377;之所以對發表工作要精心組織，實際意義在于體現職工主人翁的地位感和企業領導對群眾智慧的尊重#65377;企業的一般員工，能有機會在莊嚴隆重的氣氛中向領導#65380;向大家公開展示自己成果和能力的機會很少#65377;大多數第一次發表的成員都有心慌#65380;緊張#65380;講話急#65380;甚至出汗的現象#65377;為了消除他們的緊張和顧慮，應該組織預發表工作，確定好正式發表的順序，對可能產生的問題提前做好充分準備并增加臨場經驗#65377;評委中資深人員應占多數，也可以邀請一些專家#65377;參加發表會的一般為各小組的成員和各車間#65380;部室和廠級領導#65377;評比揭曉，當即請企業領導或工會領導作總結發言和獎勵表彰以及組織一些榮譽活動#65377;考慮到一個成果的周期比較長，大家很辛苦，所以只要參加發表，即使名次在后，也要有鼓勵獎#65377;優秀的成果應該及時組織參加更高級別的發表#65377;只有參加隆重氣氛中的活動，才能在廣大職工的心目中留下難以忘卻的榮譽感并產生激勵作用#65377;

企業在開展QC(質量管理)小組活動時應注意以下三方面的問題:

1. 解決群眾顧慮，探索思想工作的新形式#65377;QC小組活動既然是群眾性的質量活動，就一定要了解群眾的心態和想法#65377;這就決定了這項活動需要領導深入細致地進行了解并踏踏實實做好思想發動工作#65377;群眾中會有這么一些類似的想法:

(1)“生產忙，顧不過來”，“形式主義”#65377;這是一些基層干部的托詞#65377;干部思想上不想搞，就不可能發動#65380;領導和組織群眾去參加活動#65377;干部沒有開創精神和不懂怎么搞，活動也搞不起來#65377;對于這些干部，需要采用幫教逼的辦法，否則只能拖群眾的后腿#65377;

(2)“搞一個算了”，“搞容易點的”#65377;這是過關思想的典型表現#65377;也可能有骨干成員缺乏信心和能力的成分#65377;在這種思想指導下搞出來的成果，材料粗糙內容空洞，經不住審查和提問#65377;開展這項活動，也有先易后難，循序漸進的過程#65377;但如果只會做表面文章，就失去了開展這項活動的意義#65377;

(3)“怕成果檔次低”，“課題涉及方方面面，不好搞”#65377;這種顧慮比較多#65377;QC小組活動是群眾性的活動，首要問題是先要調動和肯定群眾的積極性，再循序漸進#65377;再說，所謂檔次高的成果哪一個沒有經歷過“檔次低”的過程呢?只要認真總結，虛心求教，用發展的眼光來看，這種顧慮是可以說服的#65377;有的課題，尤其是管理方面的課題，涉及的因素很多，搞起來有一定困難，最好還是由管理部門出面組織為好#65377;或者采用共同建組的形式，以一個部門為主，其它相關車間部門派代表介入的辦法解決#65377;對于這類課題，要防止閉門造車的現象，否則效果不會理想#65377;

(4)“獎勵有沒有?”#65377;搞群眾性的質量活動和搞產出同樣需要有投入#65377;群眾根據自己的付出提出獎勵的要求應該是正常的#65377;只要尺度得當，達到提高企業經濟效益的目的，就是合理的#65377;大量的實踐證明:QC小組活動產生的經濟效益和社會效應要遠遠大于開展這項活動的投入#65377;

2.組織有序很關鍵#65377;群眾性活動只有在有組織的引導下才能堅持下去，QC小組活動也不例外#65377;只有在有效組織下，才可能得到高水平的活動成果#65377;活動的組織者除了必須熟悉產品和工藝技術以及企業管理的程序外，還要善于組織宣傳和培養骨干工作#65377;

活動的組織者除了要把握好各QC小組的課題立項外，還要堅持對活動的項目登記#65380;進度檢查#65380;活動指導#65380;材料預審，發表準備#65380;宣傳交流等一系列工作進行管理#65377;活動的過程不能放任自流，總結材料要符合PDCA(即計劃實施檢查總結)各階段規定的要求#65377;

活動的組織者要注意保護和培植群眾的積極性#65377;往往會碰到這樣的情況，群眾提出了許多要改進的問題，但是缺乏改進的方法，或者提出的改進方法不在點子上#65377;這時候就需要活動的組織者認真研究群眾提出的問題，從中排比出關鍵問題，再和有關部門或有關人員找出問題的關鍵#65377;找到了問題的關鍵，就等于為QC小組找到了開鎖的鑰匙#65377;方向找準了，群眾的積極性就會得到提高#65377;

組織者還要把握好活動內容與其他相關部門的接口協調工作，把握好文件證明和數據說話的關口#65377;體系管理改進了，必須提供過程的策劃#65380;實施#65380;檢查#65380;驗證的記錄文件和補充改進的程序文件來證明改進是有效的#65377;產品質量改進了，必須有效果分析#65380;測試報告或用戶報告來證明#65377;

3. 注重實效，不搞急功近利#65377;QC小組活動離不開行政領導和工會的支持#65377;所謂支持，不是簡單的同意或不同意，而是在這項活動無論是欣欣向榮還是舉步維艱時候，都給予堅定的支持#65377;QC小組活動也是一種創造性的勞動#65377;創造性的勞動都會有失敗和挫折的可能#65377;領導者頭腦要清醒，不能因噎廢食#65377;堅信只要政策得當#65380;組織有力，各級領導和群眾的積極性調動起來了，活動一定會取得成效#65377;

質量是企業的生命，質量改進是企業活動的永恒主題#65377;多年來持續開展群眾性質量管理的實踐活動，使許多企業嘗到了甜頭#65377;QC活動的課題廣泛存在于企業管理的各項活動中#65377;QC小組的活動效應，將伴隨一個又一個現場質量和管理問題的解決，在穩定和提高產品質量#65380;改善管理和服務#65380;增強企業競爭力的同時，在促進企業的和諧發展中也可以發揮其獨具特色的作用#65377;

(作者單位:山西晉煤集團古書院礦)