企業信息化與基于柔性的管理變革

［摘 要］ 本文在分析企業信息化中管理變革的必要性的基礎上，提出柔性是管理變革的基礎和方向，并論述了信息化背景下柔性的內涵和管理變革柔性化的成因，最后具體分析了基于柔性的管理變革內容。本文的結果對企業實施信息化戰略具有一定的理論指導意義。

［關鍵詞］ 柔性；管理變革；企業信息化

［中圖分類號］F270.7［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2008）06-0066-04

信息技術的飛速發展和計算機網絡的普及宣告了信息時代的到來。在這個新的時代中，企業生存和發展的環境發生了巨大的變化。在新的競爭環境中，企業為求得生存的空間和發展的機會，信息化建設成為其不二的選擇。企業信息化是指企業挖掘先進的管理理念，利用網絡、計算機、通信、數據庫等現代信息技術，通過對信息資源的深度開發和廣泛利用，實現企業內外部信息的共享和有效利用，為企業的戰術層、戰略層和決策層提供準確有效的信息，從而做出有利于生產要素組合優化、企業資源合理配置的決策，進而提高企業經濟效益和企業核心競爭力的過程。

一、企業信息化與管理變革

在信息化的時代背景下，企業所處的環境發生了很大的變化。信息技術和知識成為企業生存和發展的戰略性資源。速度和變化是信息化時代的主旋律，信息飛速地產生，傳輸的速度也變得極快；市場環境、企業競爭環境都在不斷快速地變化著；客戶的消費需求日益突顯出個性化、多樣化以及多變性的特征；企業競爭程度日益加劇，企業面臨的外部環境復雜多變。管理的本質是對環境的變動適時做出必須的以及正確的反應，在信息化的大環境下，管理變革成為企業在其中生存和發展必須做出的反應。

企業信息化是從利用信息技術開始的，但是信息化建設是一項系統工程，它涉及企業的方方面面，真正意義上的企業信息化不能僅著眼于信息技術，而應該基于系統的觀點，同時對信息化實施過程中的其他非技術因素給予足夠的關注。企業信息化首先不是技術問題，而是管理問題。任何新技術的應用必然會給企業管理帶來諸多方面的影響，管理手段、管理對象、管理范圍等都會發生不同程度的變化。要實現新技術的應用價值，管理上的創新則是一個必要條件。在信息技術滲透到企業業務活動的同時，企業管理也受到了巨大的挑戰，管理變革應運而生。

企業信息化與管理變革是互為因果、相輔相成的，管理變革既是信息技術應用所導致的結果，又是順利實施信息化、實現最終目標的本質要求，真正意義上的企業信息化在本質上就是一種管理變革的過程，實施企業信息化必須與管理變革相結合。

二、管理變革的柔性化趨勢

針對信息化背景下企業環境的變化特征，企業管理的變革應該始終堅持以柔性為基礎和方向。柔性化是企業管理在信息化浪潮中必然的發展趨勢。

（一）柔性的內涵

柔性這個概念在很早以前就出現在多項研究文獻中，從前人的很多文獻中可以發現一個共識：柔性的涵義很難給出全面的描述，因為它表現出的內容是復雜的、多維度的，其真正的內涵需要在特定的背景下才能體現出來，由特定的管理環境或管理問題所賦予。柔性應該是個動態的概念，環境的動態性越強，柔性的動態性就越高。在不同的背景下，柔性的內容也不盡相同。本文主要研究的是為實施企業信息化而進行的柔性化的管理變革，筆者認為，在信息化背景下，特指的管理柔性主要表現在兩個層面上：對信息化環境的被動性的適應能力和主動性的創造能力。被動的適應能力是指企業對信息化導致的環境變化和帶來的挑戰能夠感知，而且能夠及時制定并實現多種決策來有效應答；主動的創造能力是指企業在信息化環境中能積極挖掘發展機遇，并主動創造條件引導環境朝著有利于企業的方向發展。簡言之，柔性即指既能適應環境也能改變環境的特性，柔性的目標應該是保證企業穩定與動態并行的狀態，即幫助企業在信息化浪潮中穩定立足，保證生存，同時還能借助信息化創造競爭優勢，推動企業前進，以求發展。

（二）管理變革柔性化的成因

管理變革的原動力來自于企業環境的變化，信息化時代的管理變革要以柔性為基礎實質上也是新的競爭環境對企業管理提出的必然要求。在動態變化的信息化環境中，影響企業競爭力的因素增多，這些因素的快速多變性日益明顯，企業競爭優勢的不確定性日益顯著，柔性成為企業生存和發展基礎的能力要素。

1. 客戶新的需求特征要求管理變革柔性化。在信息化背景下，信息技術和計算機網絡的發展拓展了客戶的消費空間，提升了消費行為的自由度。消費者可以借助于連接整個世界的網絡直接接觸到所需產品和服務的具體信息，以及這些產品和服務的源企業的相關信息。因此，他們可以更自由地根據自己了解的信息自主選擇在哪個企業實現自己的消費行為。此外，消費者越來越成熟，其消費需求日益突顯出個性化和多變性的特征。隨著消費知識的豐富，他們逐漸傾向于將個人思想滲透到產品和服務上，市場主動權已經逐漸轉移到客戶手中，顧客是企業生存的根本因素和關鍵資源，如果對客戶多變性的需求不能做出靈活的反應，客戶資源的流失將成為必然，隨之而來的將是企業的衰亡。

2. 信息化背景中基于時間和速度的競爭特質要求管理變革柔性化。比爾·蓋茨在《企業@想象的速度》中提出“如果說20世紀80年代是質量時代，90年代是再造工程時代，那么21世紀將是速度的時代”。在信息化時代，企業間的對抗性增強，競爭互動性加快，競爭者之間比拼的就是速度和時間，勝出者必定是速度和時間感更靈活的一方。另外，產品的生命周期縮短，客戶對產品和服務的響應時間和交付速度的關注度大大提升，企業應變能力的增強成為參與競爭的必然要求。信息產生和傳遞的快速性、競爭環境的高度不穩定性和不均衡性等都對企業提出了柔性的要求。快速及時地捕捉所需的有效信息、建立快速有效的反應機制、提高對市場環境和競爭環境的靈敏度和警覺性成為信息化企業必須具備的能力。若企業缺乏創新意識和能力、對競爭環境反應遲鈍，勢必導致競爭參與資格的喪失和勝出機會的降低。

3. 競爭優勢的易失性要求管理變革柔性化。在信息時代，信息技術和計算機網絡的發展使得企業競爭手段日益信息化，企業間的競爭優勢越來越容易被模仿、學習和替代，先行者與跟進者行動的時間間隔越來越短，原有的競爭優勢越來越難以維持。因此組織的自主學習和主動創造的能力在信息化環境中顯得尤為重要。企業必須不斷地進行自我否定和自我創新，建立新的競爭優勢。企業信息化給企業發展帶來了很多機遇，但是機遇是留給有準備的人的，企業必須主動挖掘并加以利用，利用機遇創造有利于自身競爭的條件，引導競爭方向，以跨越不利于自己的競爭狀態，培育新的競爭優勢，否則勢必導致機會的喪失和浪費。

隨著信息化浪潮的推進，企業要想在激烈的市場競爭中贏得并鞏固自己的一席之地，就必須在適應動態環境的同時，主動順應時代潮流，對信息技術的利用要處于主動狀態，更要不斷預見變化，充分發揮自身的創造能力，把握機遇，創造企業的競爭優勢并增強這種優勢的可維持性。在信息化環境下，柔性成為企業獲得競爭優勢的重要因素，企業不得不注重管理變革的柔性化，在企業信息化中提高競爭力，保生存、求發展。

三、企業信息化中基于柔性的管理變革內容

企業信息化帶來的管理變革主要體現在管理組織的變革、管理文化的變革、管理模式的變革等方面。柔性始終是這些變革內容的落腳點。

（一）基于柔性的管理組織變革

傳統的組織結構存在著與企業信息化理念相背離的特征，企業信息化的發展對企業的管理組織不可避免地產生了影響，引發了基于柔性的管理組織變革，以滿足信息化時代企業管理的適應性、創新性、學習性和敏捷性的需求。主要表現為：

1. 組織結構的扁平化、網絡化。組織結構扁平化使得管理層次明顯減少，中間管理層的職能被企業信息系統承擔，增強了信息傳遞和處理的靈活性，使之變得更加簡潔高效。組織結構的網絡化為管理決策分散化創造了條件，提高了管理決策的效率。扁平化和網絡化的組織是注重柔性的組織，提高了企業的環境反應速度，提高了決策和管理的效率，并通過分權促進了員工積極性、創造性的發揮，大大增強了組織的主動創新意識和能力。

2. 組織邊界的模糊化。組織邊界的模糊化即淡化企業內部各個職能部門之間的界線，以及企業與其他價值鏈成員的界線。企業內部的信息傳遞和交流更通暢，促進了企業活力的增長和員工創造力的發揮，管理的效率得到了提高。企業與企業之間的壁壘被打破，加強了企業之間在資源、能力等方面的合作和交流，使得企業在面對不斷變化的市場需求時能做出更迅速、更靈活的反應。

3. 組織的虛擬化。企業只保留某些核心功能，在保持核心競爭優勢的基礎上依靠信息技術將其他功能虛擬化，即通過業務外包、戰略聯盟、企業共生、虛擬銷售網絡等形式實現這些功能。這種組織形式對市場極為敏感，能快速有效地集聚企業內外資源，并具有極高的生產彈性，可以在最短的時間內以最有效的方式滿足客戶對產品和服務的需求。虛擬企業就是組織虛擬化的典型，它可以把不同地區的現有資源迅速組合成一種超越空間約束、靠信息網絡手段聯系和統一指揮的經營實體，以最快的速度推出高質量、低成本的產品或服務，是一種極具柔性的組織。

4. 學習型組織的建立。學習型組織是一個強調不斷學習、終身學習的組織，目標在于通過個人與組織的共同學習，不斷增強創新與競爭的能力，從而使組織能夠迅速、準確、靈活、有效地適應企業內外部環境的變化。信息化時代，創新是企業生存和發展的靈魂，創新的基礎和源泉是知識，知識已經成為這個時代最為寶貴的資源。知識的爆炸式生產和快速衰老與更新的特性決定了企業只有具備不斷學習的能力，才能在信息化的浪潮中保持競爭優勢。建立學習型組織是提升柔性的重要途徑和手段。

（二）基于柔性的管理文化變革

企業文化是企業生存和發展的思想基礎和精神力量，是企業競爭力的重要源泉。企業信息化離不開企業文化的支持，在信息化過程中，管理文化應適應信息化對柔性的要求，以支持和促進企業信息化的成功實施。具有柔性功能的管理文化包括以下幾種：

1. 基于信任的授權文化。企業員工是最有機會與客戶互動的群體，管理層充分信任員工的能力，盡可能地授予他們決策權，這種管理文化氛圍能充分調動企業員工的主觀能動性，促進良性激勵循環的形成，有利于基層組織的創造性和靈活性的發揮，并提升管理決策的效率，促進信息化工作的開展，保證企業的競爭優勢。

2. 全球性自學習文化，即企業將學習空間著眼于全球范圍，以自主能動的方式學習。快速發展的信息技術為企業提供了更多更方便的學習途徑和更豐富的學習資源，企業員工作為企業的主體，應該充分發揮主動性和積極性，通過學習不斷地充實自己，積極營造推崇自學習的良好氛圍。主動利用網絡空間，主動開拓學習途徑，主動與他人交流，分享學習心得，自我控制，自主評價并實現自我超越，積極將積累的知識轉換成創新能力，以增強企業的創造能力。這種全球范圍內的自學習文化對于信息化時代企業的生存力、競爭力和創新力的創造是必要的。

3. 快速響應的柔性文化。快速響應的柔性文化是指具有很好的彈性和可塑造性、能夠靈活變通、有很強應變能力和創造能力的企業文化。企業在快速響應外部環境的變化之外，還積極地創造利于企業發展的變化。這種文化有利于企業應對動態的信息化環境。

4. 合作博弈型文化。合作博弈型企業文化是一種“合作競爭、結盟取勝、雙贏模式”型的企業文化。企業與競爭對手之間的關系不再是傳統的對抗競爭、損人利己的競爭關系，而是在競爭中合作、在合作中競爭、最終實現雙贏的新型博弈關系。企業與價值鏈上的其他成員如供應商、顧客之間也應是通力合作的關系。這種文化氛圍有利于企業靈活集聚企業內外資源，提高企業響應客戶需求和市場環境變化的靈活性。

5. 以客戶為中心的企業文化。即企業以提供客戶滿意的產品和服務作為自己的目標導向；利用信息技術主動收集客戶真正的需求信息并以此作為企業生產決策的一個依據；充分了解客戶當前的和潛在的需求，根據不同客戶的不同需求提供個性化產品和服務，并做好產品的售前、售中和售后服務；企業注重與客戶保持長期合作的關系，通過與客戶的互動式溝通，改進產品和服務的綜合質量。這種文化有利于企業響應客戶需求、提升顧客滿意度。

（三）基于柔性的管理模式變革

在新的企業信息化環境下，企業管理模式必然要受到信息化的影響并隨之發生變更，以在企業中融入適應信息化需求的更科學的管理模式。在新的管理模式中，具有柔性是最顯著的要求和特征。以下是有代表性的蘊涵柔性特質的管理模式。

1. 供應鏈管理。供應鏈管理代表了集成管理的模式，是指利用現代信息技術，對企業所處供應鏈中的業務流程進行改造和集成，與供應商以及客戶建立協同合作的戰略聯盟，對各種運作活動進行同步化和集成化。在供應鏈管理中，客戶的需求是管理活動的目標導向，時間是主要的競爭杠桿，企業努力掌握產品生產和銷售過程中最真實的信息，縮短產品或服務的交付期，提高對市場環境的應變能力。它與信息化建設相融合，可以有效利用外部資源，快速響應市場環境的變化，并不斷創造競爭優勢，使得企業在復雜多變的環境中建立強大的競爭力，為客戶創造最大的價值。供應鏈管理強化了信息化建設中的柔性特質。

2. 知識管理。知識管理是以市場需要為導向，以人力資源為核心，對開發和利用知識資源進行計劃、組織、協調和控制的過程。它倡導知識和信息的共享，通過一些激勵措施和制度建設建立起開放和信任的企業內部環境，從而促進員工的團隊協作行為，運用集體的能力和智慧最大程度地挖掘知識的生產力價值。知識管理培養了企業創新能力和個人以及集體創造力，提升了企業創造價值的能力，從而幫助企業增強了競爭力。知識的快速更新特性使得知識管理呈現出動態的特征，知識管理模式迎合了信息化時代企業對適應性和創新性亦即柔性的需求。

四、結束語

企業信息化作為一項系統工程，它的實施離不開管理變革，信息化背景下的管理變革應始終以柔性為基礎和目標導向。這種柔性有兩層涵義：對信息化環境的被動性的靈活適應能力和主動性的創造能力，即適應環境和改變環境的能力。被動的適應能力是指企業針對信息化導致的環境變化和帶來的挑戰能夠感知，而且能夠及時制定并實現多種決策來有效應對；主動的創造能力是指企業在信息化環境中能積極挖掘發展機遇，并主動創造條件引導環境朝著有利于企業的方向發展。企業信息化中基于柔性的管理變革主要包含了管理組織的柔性化變革、管理文化的柔性化變革和管理模式的柔性化變革。企業在信息化進程中應該重視以柔性為基礎和目的的管理變革，只有實現兩者之間的協同配合才能為信息化的成功保駕護航。

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