一種ＥＲＰ風(fēng)險(xiǎn)分析與控制方法

［摘 要］ 對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析與控制，是確保ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵。本文比較了現(xiàn)有的ERP風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法；并將HACCP的基本思想和方法移植到ERP實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)分析和控制當(dāng)中，提出“企業(yè)資源計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)分析及關(guān)鍵控制點(diǎn)法（ERACCP）”，用于ERP實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)控制；闡述了該方法的工作原理和基本步驟，介紹了應(yīng)用案例，對(duì)企業(yè)在實(shí)施ERP過(guò)程中應(yīng)用ERACCP方法組織實(shí)施的具體步驟進(jìn)行了解釋。實(shí)例證明，該方法可以有效地發(fā)現(xiàn)和控制ERP實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，提高了項(xiàng)目實(shí)施的成功率。

［關(guān)鍵詞］ 風(fēng)險(xiǎn)分析；風(fēng)險(xiǎn)控制；ERP；ERACCP

［中圖分類(lèi)號(hào)］F270.7［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2008）06-0069-04

企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resources Planning，ERP）是現(xiàn)代企業(yè)管理思想和信息技術(shù)相結(jié)合的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。其工作特點(diǎn)是通過(guò)強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理和企業(yè)流程重組，以標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)處理和企業(yè)信息共享，達(dá)到企業(yè)管理過(guò)程的信息化實(shí)時(shí)集成，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源配置更加合理，其潛能得以充分發(fā)揮。

耐人尋味的是，十多年來(lái)國(guó)內(nèi)許多企業(yè)投身于ERP熱潮，但實(shí)施ERP的成功率不高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)外企業(yè)實(shí)施ERP的成功率約為70％。而在我國(guó)實(shí)施ERP的企業(yè)中，按期按預(yù)算成功實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10%~20％，僅部分集成的占30%~40％，完全失敗的占50％，并且實(shí)施成功的企業(yè)多為外資企業(yè)［1］。因此，對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)、有效的風(fēng)險(xiǎn)控制將有助于企業(yè)做出科學(xué)的決策，避免風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。本文提出一種ERP風(fēng)險(xiǎn)分析與控制的方法，以達(dá)到有效控制風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)ERP功能和效益的目的。

1 ERP風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法及其特點(diǎn)

目前，ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估尚處在研究探索階段，而且多數(shù)是借鑒軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目所采用的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法。其中定性分析方法有德?tīng)柗疲―elphi）法、名義小組評(píng)述法、層次分析法等。這類(lèi)方法主要是通過(guò)專(zhuān)家對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的主觀評(píng)價(jià)，從而得出整個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素的重要程度排序。定量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法有：風(fēng)險(xiǎn)概率模型法、成本因素法、Petri Net法、決策樹(shù)法、故障樹(shù)法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法、敏感性分析法、蒙特卡羅模擬法以及模糊綜合評(píng)判法等。由于在實(shí)際工作中ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)概率和危害程度很難以數(shù)字形式量化，故風(fēng)險(xiǎn)定量評(píng)估實(shí)際操作上存在很大的困難。以往ERP風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估大都采用主觀的方法進(jìn)行，往往會(huì)受到片面性和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)影響。

鑒于ERP系統(tǒng)的復(fù)雜性和特殊性，有些學(xué)者提出有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法。Luis Ferrario提出從技術(shù)、業(yè)務(wù)重組、企業(yè)管理基礎(chǔ)、ERP調(diào)整程度、人力資源以及工作方法來(lái)衡量企業(yè)現(xiàn)狀和ERP實(shí)施目標(biāo)的差距來(lái)評(píng)價(jià)實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)大小［2］。Magusson. J經(jīng)過(guò)大量案例研究得出影響ERP實(shí)施成敗的4組風(fēng)險(xiǎn)源，即高層管理、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目組織和系統(tǒng)變革，以此判斷實(shí)施ERP風(fēng)險(xiǎn)的大小［3］。Holland 和 Light 則將關(guān)鍵成功因素引入到ERP研究中。關(guān)鍵成功因素（Critical Success Factors，CSF）是指有關(guān)組織為了獲得較高績(jī)效，必須給予特別和持續(xù)關(guān)注的管理問(wèn)題和組織領(lǐng)域。仲秋雁等建立了ERP關(guān)鍵成功因素模型，主要分5個(gè)大類(lèi)：領(lǐng)導(dǎo)因素、業(yè)務(wù)流程重組、項(xiàng)目管理、變革管理和外部支持［4］。王惠芬提出基于過(guò)程改進(jìn)的ERP實(shí)施的能力成熟度模型ERP－CMM，主要評(píng)估ERP整個(gè)實(shí)施過(guò)程中各實(shí)施主體對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)督和控制能力，通過(guò)企業(yè)管理模式評(píng)估、需求分析等判斷企業(yè)ERP實(shí)施成熟度［5］。齊二石等提出ERP實(shí)施能力測(cè)度模型，從企業(yè)自身?xiàng)l件、軟件選擇、咨詢方選擇以及實(shí)施組織形式4個(gè)方面評(píng)價(jià)企業(yè)實(shí)施ERP的條件及風(fēng)險(xiǎn)［6］。上述風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法對(duì)ERP實(shí)施有較好的指導(dǎo)作用。

ERP是一種能帶來(lái)根本性組織和管理變革的新技術(shù)，對(duì)實(shí)施企業(yè)而言是一次管理上的革新。企業(yè)在與ERP系統(tǒng)對(duì)接時(shí)，應(yīng)滿足ERP實(shí)施的各項(xiàng)要求，特別應(yīng)滿足關(guān)鍵成功因素方面的需要。實(shí)質(zhì)上，ERP成功需要滿足一系列必要和充分的條件，而失敗僅因1~2個(gè)因素就足矣。ERACCP（企業(yè)資源計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)分析及關(guān)鍵控制點(diǎn)，ERP Risk Analysis and Critical Control Point）即是基于這一思想產(chǎn)生的，進(jìn)行ERP實(shí)施全過(guò)程多因素的風(fēng)險(xiǎn)分析與控制的實(shí)用性方法。

2 ERACCP方法及其應(yīng)用

為了能夠分析ERP實(shí)施過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)和大小，擬定相應(yīng)的控制風(fēng)險(xiǎn)措施，確定風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵控制點(diǎn)，特別基于HACCP思路演化而成專(zhuān)供ERP實(shí)施之用的ERACCP方法。

2． 1HACCP與ERACCP

20世紀(jì)中葉，美國(guó)首先提出危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)方法（HACCP）并應(yīng)用于航空制造業(yè)。后由美國(guó)宇航局（NASA）與Pillsbury公司合作開(kāi)發(fā)宇航食品，將HACCP引入食品工業(yè)。現(xiàn)在HACCP已成為食品安全管理的國(guó)際性推薦方法［7］。

HACCP是一個(gè)保證食品安全的預(yù)防性技術(shù)管理體系。它運(yùn)用食品科學(xué)、質(zhì)量控制和危險(xiǎn)性評(píng)估等方面的原理和方法，對(duì)整個(gè)食品生產(chǎn)鏈中實(shí)際存在和潛在的危害進(jìn)行危害性評(píng)估，找出對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量造成影響的關(guān)鍵控制點(diǎn)，并采取相應(yīng)的預(yù)防控制措施，在危害發(fā)生之前就加以控制，從而使食品達(dá)到較高的安全性。HACCP現(xiàn)在已有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)程和實(shí)施方法。

ERACCP則是將HACCP的基本思想和方法移植到ERP實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)分析和控制當(dāng)中。它以ERP實(shí)施的整個(gè)過(guò)程為研究?jī)?nèi)容，對(duì)多種因素按照實(shí)施環(huán)節(jié)逐一進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，確定風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)和關(guān)鍵控制點(diǎn)，提出監(jiān)控指標(biāo)和監(jiān)控方法，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)抑制和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，將風(fēng)險(xiǎn)控制在企業(yè)愿意承受的范圍內(nèi)，從而達(dá)到保證ERP實(shí)施成功的目的。

2． 2ERACCP的工作原理

ERACCP主要研究ERP在實(shí)施過(guò)程中，在整個(gè)體系中將可能出現(xiàn)的那些風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)有哪些風(fēng)險(xiǎn)控制措施，如何確立關(guān)鍵控制點(diǎn)，使項(xiàng)目部門(mén)能將力量集中于那些對(duì)消除實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)起關(guān)鍵作用的步驟上。其中，關(guān)鍵控制點(diǎn)是指在ERP實(shí)施中的某一步驟、某一過(guò)程或某一點(diǎn)，通過(guò)對(duì)其實(shí)施重點(diǎn)控制，能夠預(yù)防或消除實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，或能將風(fēng)險(xiǎn)降低到可接受水平。

ERACCP主要由8個(gè)基本步驟組成，分述如下：

2. 2. 1預(yù)先步驟

包括組建ERACCP小組；取得企業(yè)管理層的授權(quán)和承諾；對(duì)企業(yè)ERP進(jìn)行描述，內(nèi)容至少包括ERP構(gòu)成、功能、工作形式，企業(yè)ERP組織構(gòu)架；勾畫(huà)出ERP系統(tǒng)與企業(yè)各層面相互關(guān)系圖和建立ERP實(shí)施流程圖；分析確定影響ERP實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)（因素），細(xì)化各風(fēng)險(xiǎn)因素與企業(yè)各層面的相關(guān)關(guān)系圖；根據(jù)ERP內(nèi)在機(jī)制和在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的要求，提出基于ERP實(shí)施全方位、全流程對(duì)企業(yè)的整體條件需求，并將需求轉(zhuǎn)化為定量的技術(shù)指標(biāo)和技術(shù)要求。

2. 2. 2風(fēng)險(xiǎn)分析

它是以風(fēng)險(xiǎn)因素為對(duì)象，逐一將各種風(fēng)險(xiǎn)因素沿ERP實(shí)施流程圖和風(fēng)險(xiǎn)因素與企業(yè)各層面相關(guān)關(guān)系圖進(jìn)行分析。在分析過(guò)程中，以ERP實(shí)施的條件需求為藍(lán)本，分析各實(shí)施階段中企業(yè)各相關(guān)環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，將條件需求與企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行比較，即風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)的量化分析，從而評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度、危害性、風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和對(duì)ERP實(shí)施的現(xiàn)實(shí)和潛在影響，最終確定哪些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于ERP實(shí)施是重要的。

通過(guò)全流程的分析，可以確定該風(fēng)險(xiǎn)因素在實(shí)施的每個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)狀況。在此基礎(chǔ)上，提出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，它是根據(jù)ERP實(shí)施條件需求，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)而制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略和技術(shù)改進(jìn)措施。要求整改后達(dá)到目標(biāo)值。

2. 2. 3確定關(guān)鍵控制點(diǎn)

關(guān)鍵控制點(diǎn)（Critical Control Point ，CCP）的確定要求應(yīng)用關(guān)鍵控制點(diǎn)判斷樹(shù)（圖1）來(lái)判斷，將各風(fēng)險(xiǎn)因素的風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果分別使用判斷樹(shù)依ERP實(shí)施流程次序進(jìn)行判斷，在回答判斷樹(shù)的系列問(wèn)題后，得出該步驟是否為關(guān)鍵控制點(diǎn)（CCP）。

2. 2. 4制定各CCP的關(guān)鍵限值和控制范圍

即確定各CCP的控制限值。它通過(guò)定出目標(biāo)水平和控制范圍（允差）來(lái)完成。目標(biāo)水平最好用可度量參數(shù)（關(guān)鍵限值）來(lái)表示。關(guān)鍵限值作為受控判斷的基準(zhǔn)，來(lái)判斷各CCP是否在安全范圍內(nèi)。每個(gè)CCP都必須有一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵限值。

2. 2. 5建立監(jiān)控程序

監(jiān)控程序是指一系列有計(jì)劃的觀察和測(cè)量。用于評(píng)估CCP是否處在控制之下。監(jiān)控內(nèi)容主要是了解ERP實(shí)施工作是否達(dá)到目標(biāo)水平和控制范圍。監(jiān)控程序應(yīng)能夠及時(shí)測(cè)出CCP的失控。

2. 2. 6制訂糾偏計(jì)劃

糾偏措施是指當(dāng)CCP狀態(tài)與ERP實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)不符，發(fā)生偏離時(shí)采取的糾正措施。ERACCP小組必須有一個(gè)糾偏計(jì)劃來(lái)保證在實(shí)施遭遇偏差時(shí)所能進(jìn)行的適當(dāng)處置，用于判定和糾正產(chǎn)生偏差的原因，從而使CCP再次受控。糾偏最好是規(guī)定當(dāng)監(jiān)控結(jié)果表明有失控趨勢(shì)時(shí)，即應(yīng)采取的行動(dòng)。

2. 2. 7建立有效的記錄保持程序

準(zhǔn)確的記錄保持是一個(gè)成功的ERACCP計(jì)劃所應(yīng)具備的重要內(nèi)容。ERACCP體系需要保持4方面的記錄：（1）ERACCP計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)分析記錄；（2）關(guān)鍵控制點(diǎn)監(jiān)控的記錄；（3）糾偏行動(dòng)的記錄；（4）驗(yàn)證活動(dòng)的記錄。

2. 2. 8建立驗(yàn)證程序

驗(yàn)證的目的是了解ERACCP系統(tǒng)整體運(yùn)行情況。其主要內(nèi)容有：（1）驗(yàn)證各CCP是否都按照ERACCP計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行；（2）驗(yàn)證ERACCP計(jì)劃的全面性和有效性；（3）驗(yàn)證ERACCP體系是否處于正常、有效的運(yùn)行狀態(tài)。

3 關(guān)于應(yīng)用ERACCP的案例

現(xiàn)在通過(guò)分析某企業(yè)在實(shí)施ERP中以ERACCP方法來(lái)組織實(shí)施的具體步驟進(jìn)行說(shuō)明。

第1步 預(yù)先步驟

成立ERACCP小組，它由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、技術(shù)、信息、企業(yè)管理、人力資源、供應(yīng)鏈管理、軟件商、咨詢單位等部門(mén)的人員組成。在組織構(gòu)成上為交叉功能小組，共同設(shè)計(jì)實(shí)施方案，并及時(shí)交流信息，使各種問(wèn)題盡早暴露，共同加以解決。ERACCP小組通過(guò)企業(yè)授權(quán)，形成含工作關(guān)系、隸屬關(guān)系和功能關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。

ERACCP小組通過(guò)ERP描述明確各部門(mén)職責(zé)要求和相互功能關(guān)系，并確定本項(xiàng)目的實(shí)施流程。ERACCP小組根據(jù)軟件提供商和咨詢單位提供的ERP項(xiàng)目實(shí)施的需求條件，結(jié)合企業(yè)的具體情況逐項(xiàng)分析、細(xì)化，并將需求條件轉(zhuǎn)化為技術(shù)指標(biāo)和技術(shù)要求，最終落實(shí)為基于實(shí)施流程的、面向企業(yè)各層面的整體條件需求。同時(shí)細(xì)化其各點(diǎn)與系統(tǒng)之間的關(guān)系類(lèi)型、影響方式和后果預(yù)測(cè)，最終建立ERP系統(tǒng)與企業(yè)各層面的相關(guān)關(guān)系圖。

第2步 風(fēng)險(xiǎn)分析

該項(xiàng)目討論的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)是由ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素、基礎(chǔ)條件因素和企業(yè)的特定因素所構(gòu)成，包括：領(lǐng)導(dǎo)因素、業(yè)務(wù)流程重組、項(xiàng)目管理、變革管理、協(xié)作支持、管理基礎(chǔ)、信息化基礎(chǔ)、人力資源、時(shí)間管理、經(jīng)費(fèi)管理、交流與溝通、教育與培訓(xùn)等12項(xiàng)。風(fēng)險(xiǎn)分析即是以此為對(duì)象分別予以分析。它以ERP實(shí)施的條件需求為藍(lán)本，與企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行比較，對(duì)企業(yè)各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題逐一進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)描述。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)確定后，即制訂相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。按照上述方法，可以完成各風(fēng)險(xiǎn)因素基于實(shí)施全流程的風(fēng)險(xiǎn)分析。

第3步 確定關(guān)鍵控制點(diǎn)，制定各CCP關(guān)鍵限值和控制范圍的要點(diǎn)

它以各種風(fēng)險(xiǎn)因素為評(píng)估單位，應(yīng)用關(guān)鍵控制點(diǎn)判斷樹(shù)進(jìn)行判斷，從而得出對(duì)于該步驟是否為關(guān)鍵控制點(diǎn)（CCP）的結(jié)論。這樣有利于ERACCP小組集中精力在關(guān)鍵步驟，解決重要的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，做到目標(biāo)明確，有的放矢。

CCP關(guān)鍵限值和控制范圍的設(shè)定主要根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制措施而定。指標(biāo)應(yīng)滿足ERP實(shí)施條件需求。例如：數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確性是CCP，其關(guān)鍵限值包括：（1）數(shù)據(jù)元素定義代碼的準(zhǔn)確性；（2）數(shù)據(jù)輸入格式的準(zhǔn)確性；（3）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序的準(zhǔn)確性；（4）保證數(shù)據(jù)安全性；（5）數(shù)據(jù)格式設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)錄入人員的溝通協(xié)調(diào)等。

第4步 建立監(jiān)控程序，制訂糾偏計(jì)劃，實(shí)施驗(yàn)證程序

監(jiān)控程序即是對(duì)各CCP的風(fēng)險(xiǎn)控制內(nèi)容進(jìn)行核查的規(guī)定。當(dāng)通過(guò)監(jiān)控程序發(fā)現(xiàn)CCP的狀態(tài)與控制標(biāo)準(zhǔn)間的偏離程度超出允許范圍后，啟動(dòng)糾偏計(jì)劃。該企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)分析中確認(rèn)人力資源培訓(xùn)為CCP，而監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵使用人員培養(yǎng)質(zhì)量未達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施要求，故啟動(dòng)糾偏計(jì)劃。ERP系統(tǒng)關(guān)鍵使用人員要求是既懂管理又懂ERP的復(fù)合型人才，短期內(nèi)難以培養(yǎng)出來(lái)。ERACCP的糾偏措施即是：（1）聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的第三方ERP咨詢公司顧問(wèn)；（2）由獵頭公司挖掘?qū)I(yè)人士來(lái)企業(yè)工作。

本項(xiàng)目采用定期評(píng)估方式進(jìn)行。驗(yàn)證有全面驗(yàn)證和重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)部位專(zhuān)題驗(yàn)證兩種形式。此外，由于風(fēng)險(xiǎn)間的相互影響和相互作用關(guān)系復(fù)雜多變，所以在驗(yàn)證程序中還應(yīng)考慮分析風(fēng)險(xiǎn)間的因果關(guān)系和依賴關(guān)系。

4 結(jié) 語(yǔ)

總之，企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是可以分析和控制的，其實(shí)施成功率也是可以提高的。關(guān)鍵是在實(shí)施過(guò)程中需要有完整的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和具體的實(shí)施方法。本文所提出的ERACCP方法借鑒成功的HACCP方法并將其應(yīng)用在ERP實(shí)施中，收到了較好的效果。可以具體指導(dǎo)ERP實(shí)施的工程實(shí)踐。

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