基于Ａｃｃｅｓｓ的預(yù)銷售管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

2008-01-01 00:00:00蘇術(shù)鋒

中國管理信息化 2008年6期

［摘要］本文通過對具體企業(yè)進行調(diào)研，分析其需求，開發(fā)出預(yù)銷售管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)的主要功能為：報價管理；客戶聯(lián)絡(luò)管理；事件及處理過程管理；查詢；基本信息設(shè)置。該系統(tǒng)經(jīng)具體企業(yè)試用，效果良好，可以提高企業(yè)銷售業(yè)務(wù)事前管理的工作效率和質(zhì)量。

［關(guān)鍵詞］預(yù)銷售管理；信息系統(tǒng)；事件

［中圖分類號］F270.7；C931.6［文獻標(biāo)識碼］A［文章編號］1673-0194（2008）06-0079-03

一、概述

1. 意義

有一些企業(yè)已實行了ERP管理，但在銷售管理中，只有談成的業(yè)務(wù)才能進入ERP系統(tǒng)。而實際上，要實現(xiàn)一項產(chǎn)品銷售工作，并不是一談就能成功的，其中要經(jīng)過反復(fù)接觸、商洽。預(yù)銷售管理即企業(yè)售前管理，它是對企業(yè)業(yè)務(wù)未實現(xiàn)之前的事務(wù)管理。企業(yè)預(yù)銷售服務(wù)相對于售后補救服務(wù)更受客戶歡迎，也因此受到更多企業(yè)的關(guān)注。因此，為了加強產(chǎn)品銷售的事前管理，就很有必要開發(fā)出一套預(yù)銷售管理信息系統(tǒng)。

在產(chǎn)品銷售之前，企業(yè)銷售部門一般會與客戶進行聯(lián)絡(luò)。如果客戶要求報價，則記錄客戶名稱、聯(lián)系人、產(chǎn)品名、價格等信息，生成報價單；如果客戶提出抱怨或詢問，則記錄事件內(nèi)容，及時向用戶反饋信息。

2. 定義

對產(chǎn)品銷售正式生效前的管理稱為預(yù)銷售管理。

二、主要功能

1. 客戶聯(lián)絡(luò)記錄

記錄聯(lián)絡(luò)內(nèi)容，即聯(lián)絡(luò)時間、聯(lián)絡(luò)方式、客戶名稱、聯(lián)系人、接待員工；

2. 報價

報價人通過基本信息的選擇，如客戶名稱、聯(lián)系人、付款條件、產(chǎn)品、單價、數(shù)量等，可生成報價單。在選擇客戶后可以看到客戶關(guān)系，是信譽好的客戶，還是信譽差的客戶，這樣在給予報價時可有所區(qū)別。另外在選擇產(chǎn)品時，可以看到該產(chǎn)品的進口關(guān)稅，是否需要3C認(rèn)證，以及通用價格等。通過對這些信息的計算，可以確認(rèn)產(chǎn)品成本，進行適當(dāng)?shù)膱髢r，從而保證公司利潤不受影響。

3. 事件記錄

記錄公司日常發(fā)生的事情。如客戶抱怨、詢問或者其他特殊要求等；由于航班延誤導(dǎo)致貨物未及時到貨的客戶相關(guān)情況記錄、處理過程及反饋信息；客戶需要特殊規(guī)格的產(chǎn)品，記錄整個處理過程。

三、主要界面

1. 主界面（見圖1）

主要實現(xiàn)報價單的制作。選擇客戶即自動跳出該客戶的聯(lián)系人、電話及傳真，并且顯示該客戶的客戶信息。選擇產(chǎn)品即自動跳出產(chǎn)品描述、海關(guān)稅率、是否需要3C認(rèn)證等信息。在該窗體中選擇報價日期、報價人、報價單有效期、客戶、聯(lián)系人、付款方式、送貨方式，并填寫完整備注，接著選擇需要報價的產(chǎn)品，輸入數(shù)量、單價、折扣、運費及清關(guān)費，可自動計算總價。雙擊保存及預(yù)覽報價單，可看到完整的報價單報告。

3. 報價單報表（見圖3）