共建和諧校園的有益嘗試

構(gòu)建和諧校園是高校師生和全體工作人員的共同職責(zé)，只有把各方面積極性充分調(diào)動起來，和諧創(chuàng)建才能深入持久地開展并取得實效。圍繞著這一目標，2005年以來，我們南京大學(xué)后勤服務(wù)集團引入了開放式后勤服務(wù)管理的理念，讓學(xué)校師生走進后勤、體驗后勤并參與后勤管理，后勤集團與校團委及研究生會聯(lián)合開展了十多項共建活動，通過這些活動，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量，給學(xué)生提供了社會實踐的機會，促進了全校各層次、各崗位人群之間的溝通和理解，在構(gòu)建和諧校園上探索出了一條有啟發(fā)性、有建設(shè)性的新路子。我們的主要做法是：

豐富活動形式。高校后勤工作對于學(xué)校師生來說，一直是比較陌生的領(lǐng)地，為了使廣大師生真正參與到后勤管理工作中去，我們精心設(shè)計內(nèi)容豐富、形式多樣的共建活動，并以活動為載體，讓學(xué)校師生和后勤工作人員互相增進了解，共同提高學(xué)校管理的質(zhì)量。比如在全校開展“食堂文明監(jiān)督”、“校園巡視”、“評選服務(wù)標兵”、參觀“放心工程”等活動，組織學(xué)生參與“后勤體驗日”，開展“廚藝大賽”等競賽。“食堂文明監(jiān)督”、“校園巡視”活動主要是組織師生對食堂及校園環(huán)境進行巡視，巡查范圍包括食堂后場加工和前場銷售、校園清潔、場館管理等內(nèi)容環(huán)節(jié)，針對巡查情況指出不足之處，提出改進建議。“評選服務(wù)標兵”由師生直接為服務(wù)于一線的膳食、物業(yè)員工的工作進行投票和打分，評選出“最喜歡的優(yōu)秀服務(wù)員”和“優(yōu)秀管理員”等。參觀“放心工程”和學(xué)生“后勤體驗日”活動則分別組織學(xué)生參觀為學(xué)校食堂提供原料的各個食品批發(fā)市場，讓學(xué)生到食堂體驗收銀、配菜等崗位工作，使學(xué)生切身了解后勤工作人員的辛勞，體會后勤工作對一個學(xué)校正常運行的重要作用，增強他們對校園管理的責(zé)任感、使命感，更加主動地融入到和諧校園構(gòu)建中來。

擴大溝通渠道。讓高校師生參與后勤管理，不僅是提高管理質(zhì)量的有效手段，也是加強師生和學(xué)校后勤管理服務(wù)人員之間互動的重要契機。一個學(xué)校是一個小社會，只有讓各類人群實現(xiàn)充分溝通，才能使各方面的愿望得到表達，使?jié)撛诘拿艿玫酵咨平鉀Q，也才能在全校成員之間建立起互相信賴、融洽共處的關(guān)系，形成齊心協(xié)力發(fā)展事業(yè)的合力。為此，我們一方面努力完善溝通協(xié)調(diào)的機制，在學(xué)校后勤部門、校團委、校學(xué)生會之間建立經(jīng)常性的聯(lián)系，每學(xué)期召開例會，聽取各方面的意見，制定本學(xué)期切實可行的共建活動計劃，并通過聯(lián)席會議確定各自承擔的責(zé)任，共同采取措施落實計劃。另一方面，在落實計劃的過程中，也保持及時的溝通互動，按照實際需求，及時調(diào)整計劃，比如在招募志愿者參與后勤管理過程中，我們從一開始就征求不同志愿者的興趣，并結(jié)合后勤部門提供的服務(wù)需求崗位，對志愿要求和崗位需求不一致的做好協(xié)調(diào)和說服工作，使志愿服務(wù)得以順利開展并持久進行，至今已有千余人次參與到活動中。

促進互幫互學(xué)。學(xué)校后勤服務(wù)人員與師生之間并非只是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，在一些領(lǐng)域也可以互為人師，后勤人員可以從教師和學(xué)生那里學(xué)到一些有用的理論和實用知識，教師和學(xué)生則可以從后勤工作中增強服務(wù)意識，學(xué)習(xí)到書本上沒有教授的勞動技能。本著這一理念，我們組織成立了校后勤集團青年職工學(xué)校，聘請學(xué)校研究生會同學(xué)為后勤集團的團員青年舉辦公文寫作、法律知識、西部支教感悟等講座，同時利用后勤服務(wù)集團現(xiàn)有的場地、設(shè)備、原材料為學(xué)生提供開展社會實踐活動的場所，給參與后勤集團管理工作的同學(xué)們頒發(fā)社會實踐證書，這些舉措既得到后勤集團員工的熱情支持和參與，也受到學(xué)校廣大師生的歡迎。

讓學(xué)校師生走進后勤、體驗后勤、監(jiān)督后勤并參與管理，體現(xiàn)了南京大學(xué)民主管理、和諧發(fā)展的思想。活動開展幾年來，取得了可喜的成果：

促進了員工素質(zhì)及后勤服務(wù)質(zhì)量的提升。隨著后勤社會化改革和后勤服務(wù)集團的發(fā)展，集團職工隊伍一線崗位從業(yè)人員以事業(yè)編制為主體已轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳耙云赣萌藛T為主體，這部分人員中個別人集體意識淡薄，缺乏工作責(zé)任感，通過師生參與后勤管理，對后勤工作起到監(jiān)督作用，將校園巡視、食堂文明監(jiān)督等工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給相關(guān)部門，促使這部分后勤工作人員的工作態(tài)度漸漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量得到有效提高。

增進了學(xué)校師生和后勤工作人員的相互了解，化解了一些潛在的矛盾。比如讓學(xué)生參觀食品基地、參加“后勤體驗日”、擔任“集團工作信箱學(xué)生協(xié)管員”等活動，為他們了解后勤工作提供了渠道，也使他們親眼目睹后勤工作人員為給師生提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)所付出的努力。這些學(xué)生把所見所聞傳播到其他學(xué)生中，使全校師生對后勤集團及后勤職工增進了理解，化解了很多潛在的矛盾。原來學(xué)生對食堂打卡人員的工作效率很有意見，但讓學(xué)生自己體驗食堂打卡工作后，他們對看似簡單的打卡工作增加了了解，對工作人員的態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，開始能夠站在后勤服務(wù)者的立場上考慮問題，投訴率大大降低。

給學(xué)生提供了社會實踐的平臺，增強了他們的勞動意識和勞動技能。高校學(xué)生的主要活動范圍目前來看主要還是局限在學(xué)校內(nèi)部，這帶來一個問題，就是學(xué)生對社會實際普遍缺乏了解。另外，高校學(xué)生的主要精力都花在學(xué)習(xí)理論知識上，對勞動往往缺乏興趣，而事實上，只有在實際動手過程中才能更好、更深入地理解和掌握相關(guān)的理論知識。組織學(xué)生參與學(xué)校后勤工作，給學(xué)生提供了不出校門的社會實踐平臺，有助于增加他們對社會的了解，增強自我組織管理的能力，為今后走上工作崗位積累實踐經(jīng)驗；也有助于學(xué)生樹立勞動光榮的意識，培養(yǎng)在動手過程中掌握技能、學(xué)習(xí)理論知識，使理論與實踐相互印證、相得益彰的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。□

（作者系南京大學(xué)后勤服務(wù)集團辦公室副主任）

責(zé)任編輯：尤健