脫胎換骨，掌舵前行

2008年的理查德·杰克遜有理由與同事們分享更多快樂——在正式加盟平安集團(tuán)三年之后的今天，由他領(lǐng)導(dǎo)而整合成功的深圳平安銀行達(dá)到了新的高度。

掠影

年報(bào)顯示，截至2007年年末，深圳平安銀行資產(chǎn)總額達(dá)人民幣1416.19億元，比上年末增長了72.42%。實(shí)現(xiàn)凈利潤15.84億元，比上年增加12.80億元，增幅為420.46%。而且貸款整體質(zhì)量大幅提高。不良貸款撥備覆蓋率為82.2%，比去年提高了6.4%。深圳平安銀行本身亦自豪地宣稱，這是銀行緊緊圍繞“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作的結(jié)果，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)實(shí)現(xiàn)新的跨越。

然而兩年前，當(dāng)理查德·杰克遜對(duì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的深圳市商業(yè)銀行和另外一家平安集團(tuán)控股的小規(guī)模外資銀行進(jìn)行合并，并開始對(duì)其再造時(shí)，他面臨的任務(wù)被普遍認(rèn)為將是艱巨的。

這種疑慮可以理解，當(dāng)時(shí)他本人以及平安集團(tuán)都處在一個(gè)階段性的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。在進(jìn)入平安之前，理查德的職業(yè)經(jīng)歷已經(jīng)足夠輝煌。他投身金融行業(yè)已經(jīng)33年，其中的21年他是在世界領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)——花旗集團(tuán)工作。進(jìn)入中國平安集團(tuán)工作，注定意味著其職業(yè)生涯之新的跨越。

而在過去的20年中，中國平安集團(tuán)已經(jīng)整合了地區(qū)和國際優(yōu)勢(shì)，積累了顯著的品牌效應(yīng)和龐大的客戶群。銀行作為其三大戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一被寄予厚望。一個(gè)業(yè)已國際化、工作環(huán)境與理查德職業(yè)生涯具有對(duì)接性的平臺(tái)正等待他進(jìn)行新的建樹，外界普遍認(rèn)為這將是一個(gè)需要克服重重困難的過程。

于是人們拭目以待：花旗集團(tuán)前高管理查德·杰克遜將如何提升深圳平安銀行在平安綜合金融服務(wù)版圖中的地位和影響，將如何給中國平安已有的品牌知名度增添色彩，又將如何為中國的金融發(fā)展探索之路留下些許印記。

2007年底，理查德曾經(jīng)概括他的所得和展望時(shí)說：在全面實(shí)施的轉(zhuǎn)型規(guī)劃中，銀行公司治理、內(nèi)控管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等多個(gè)方面已經(jīng)為未來的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，從2008年開始，銀行將進(jìn)入快速發(fā)展的全新階段。在脫胎換骨的改變背后，這位掌舵深圳平安銀行的洋船長究竟做了什么？

再造

欲利其事，先固其基。理查德及其管理團(tuán)隊(duì)首先為銀行制定了一個(gè)兩年的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，用來打造世界級(jí)的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。這個(gè)轉(zhuǎn)型計(jì)劃包括公司治理、零售銀行、公司業(yè)務(wù)、中小企業(yè)、信用卡業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、銷售渠道管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)營和IT、稽核、合規(guī)、品牌再造等14個(gè)方面，每項(xiàng)業(yè)務(wù)都制訂了詳細(xì)的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

理查德清醒地意識(shí)到，平安需要輔以符合長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的商業(yè)文化。在2007年度，理查德領(lǐng)導(dǎo)深圳平安銀行開展了以建立合規(guī)文化為核心的“合規(guī)促強(qiáng)大”活動(dòng)和以建立服務(wù)文化為核心的“服務(wù)促發(fā)展”活動(dòng)。致力于鋪墊和建設(shè)能夠支持銀行長久發(fā)展的基石和基礎(chǔ)，正是理查德用心良苦之所在。

銀行的再造還包括建立有承續(xù)性的、新的企業(yè)文化。無論是深圳平安銀行的管理人員還是普通的銀行員工，都需要經(jīng)歷新文化的洗禮。理查德強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要有統(tǒng)一的價(jià)值觀，而這也是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。中國平安集團(tuán)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向的價(jià)值觀，以業(yè)績考核為標(biāo)桿，通過一個(gè)透明的業(yè)績體系和溝通來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，獎(jiǎng)懲直接和業(yè)績掛鉤，這些主要內(nèi)涵是需要移植到銀行來的。

此外，面對(duì)原來城市商業(yè)銀行的現(xiàn)狀，理查德還要改變這家銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略不夠清晰、地區(qū)布局不夠合理等肘。而且他還清楚地知道，他在規(guī)劃的一切不只是為深圳平安銀行，而是把銀行放在整個(gè)平安集團(tuán)的框架內(nèi)定義其作用，是在根據(jù)平安的綜合金融服務(wù)集團(tuán)的定位進(jìn)行布局和謀劃。

將深圳平安銀行的業(yè)務(wù)融入中國平安集團(tuán)的綜合金融服務(wù)體系是理查德的重要使命之一，這也是中國平安打造綜合金融服務(wù)集團(tuán)所必須的。理查德進(jìn)入平安時(shí)已經(jīng)得知，中國平安集團(tuán)對(duì)平安的銀行業(yè)務(wù)寄望頗深，期望在未來的3～5年內(nèi)使其成為集團(tuán)新的利潤增長點(diǎn)。

首當(dāng)其沖的是，要在深商行原有的基礎(chǔ)上構(gòu)建起新的平臺(tái)來適應(yīng)跨區(qū)域經(jīng)營的總、分行管理架構(gòu)。2007年，在理查德的領(lǐng)導(dǎo)下，深圳平安銀行全新的總行－區(qū)域－分行－支行的四級(jí)架構(gòu)體系初具成型，同時(shí)設(shè)置了公司業(yè)務(wù)線、國際客戶開拓業(yè)務(wù)線、個(gè)人業(yè)務(wù)線、風(fēng)險(xiǎn)管理線、資金轉(zhuǎn)型職能線、IT職能線、運(yùn)營職能線、財(cái)務(wù)職能線、人力資源職能線、法律合規(guī)職能線、行政管理職能線等11個(gè)業(yè)務(wù)職能線，成立了東區(qū)事業(yè)部和南區(qū)事業(yè)部兩個(gè)區(qū)域事業(yè)部及信用卡事業(yè)部。

再造深圳平安銀行的管理架構(gòu)和流程后，理查德的重心放到了業(yè)務(wù)發(fā)展上。首選方向即為發(fā)展零售業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)及中小企業(yè)業(yè)務(wù)。

2007年5月，通過整合中國平安集團(tuán)旗下的銀行與保險(xiǎn)資源，深圳平安銀行（當(dāng)時(shí)名“深圳市商業(yè)銀行”）發(fā)行了中國平安“萬里通”聯(lián)名信用卡，以卡功能與保險(xiǎn)保障的緊密結(jié)合而成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的亮點(diǎn)。之后，深圳平安銀行又發(fā)行了首張標(biāo)準(zhǔn)信用卡——平安卡，至今，發(fā)卡已超過20萬張。平安卡強(qiáng)大的保障功能和在上海地區(qū)創(chuàng)新的還款模式成為去年中國信用卡市場(chǎng)上的閃光點(diǎn)。此外，深圳平安銀行還發(fā)行了集多重功能于一身的“吉祥”借記卡。

對(duì)高端客戶的理財(cái)服務(wù)已成為現(xiàn)今銀行的“必爭(zhēng)之地”，理查德在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域出手的大作還包括推出了“安盈理財(cái)”服務(wù)品牌，為銀行的高端客戶提供個(gè)性化理財(cái)服務(wù)。目前，安盈理財(cái)在深圳地區(qū)已有了三家理財(cái)中心及總行旗艦店。2008年2月，安盈理財(cái)品牌落戶上海灘，在中國經(jīng)濟(jì)的最活躍地帶插上了一面旗幟。

中小企業(yè)業(yè)務(wù)是去年8月新銀行揭幕后理查德發(fā)力的另一重頭戲，“贏動(dòng)力”金融服務(wù)品牌的推出迅速吸引了眾多中小企業(yè)經(jīng)營者的注意力。深圳平安銀行的準(zhǔn)確定位，是要為中小企業(yè)提供基于融資業(yè)務(wù)的全方位金融服務(wù)，而與中國平安集團(tuán)旗下機(jī)構(gòu)如平安證券、平安信托的密切合作成為提供這種服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和保障。同樣，“贏動(dòng)力”金融品牌在上海也已亮相。

“在中國市場(chǎng)上要做成一家大銀行，必須關(guān)注零售，關(guān)注中小企業(yè)。”理查德的想法是，幾年之后，這兩個(gè)方面應(yīng)該是旗鼓相當(dāng)。

平安集團(tuán)目前積累了超過3000萬個(gè)人客戶和200萬公司客戶，業(yè)務(wù)覆蓋壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、信托、證券和銀行等多項(xiàng)金融領(lǐng)域。目前，憑借龐大的客戶資源，依托集團(tuán)綜合金融服務(wù)平臺(tái)，理查德正在積極推進(jìn)交叉銷售的進(jìn)程，包括構(gòu)建交叉銷售總行、區(qū)域、分行三級(jí)管理模式，搭建交叉銷售跨行業(yè)合作平臺(tái)，有針對(duì)性地整合開發(fā)交叉銷售產(chǎn)品，初步建立起交叉銷售服務(wù)模式等。

深圳平安銀行提升服務(wù)水準(zhǔn)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，塑造品牌優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略正在奏效。成績單印證了這一點(diǎn)：截至2007年年末，全行實(shí)現(xiàn)凈利潤15.84億元，比上年增加12.80億元，增幅為420.46%；年末不良貸款率為0.83％，比去年下降了5.68個(gè)百分點(diǎn)。截至報(bào)告期末，銀行資本充足率為9.07%，繼續(xù)高于8%的監(jiān)管要求。

將相和

理查德在深圳平安銀行不斷取得進(jìn)展的過程，也是他對(duì)中國平安的銀行資源在單一品牌下的整合過程。

理查德來平安之前，曾在七個(gè)國家和地區(qū)工作過。他注意到不同國家更多的是共同點(diǎn)，而不是不同點(diǎn)。“我不會(huì)以國內(nèi)、國外的概念來思考問題，我在很多地方工作過，我更加相信國際做法的概念。”

理查德的重要工作是要將有著不同的文化背景的高管團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一在共同的目標(biāo)和價(jià)值觀之下。而中國平安集團(tuán)已有的一套被實(shí)踐證明是行之有效的管理文化，比如垂直管理、問責(zé)制等，就成為一種整合的手段。

他從世界領(lǐng)先公司(如花旗及匯豐)中引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管控、運(yùn)營、技術(shù)、零售銀行及融資方面經(jīng)驗(yàn)豐富的國際化高級(jí)經(jīng)理人，在為深圳平安銀行迅速搭建起中西合璧的人才隊(duì)伍方面貢獻(xiàn)甚巨。同時(shí)，他更加注重本土人才的培養(yǎng)。在平安進(jìn)軍銀行業(yè)之初，一批業(yè)內(nèi)精英迅速聚集到深圳平安銀行旗下，外界曾形象地稱這是一支中西合璧的銀行業(yè)“夢(mèng)之隊(duì)”。國內(nèi)外金融銀行業(yè)的不少成名人物，如陳偉、馮杰、葉望春、謝永林、何思文、雷志衛(wèi)、方乃貞、張燕媚等高端人才的到來，為深圳平安銀行注入了前所未有的活力。

“我們要找最好的銀行專才來做深圳平安銀行”，這是平安集團(tuán)入主原深商行時(shí)作出的承諾。理查德表示過，讓不同序列的高管形成合力，讓中層和所有員工都動(dòng)起來，這些人的問題要比事的問題更為復(fù)雜。

“從2007年8月份我們推出新的組織架構(gòu)以來，深圳平安銀行已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。我們一直在整合新的管理團(tuán)隊(duì)，使來自不同國家和地區(qū)、有著不同文化背景的人統(tǒng)一到平安的文化和理念上來，這樣才會(huì)確保效率和成功。”理查德透露了自己的方式：敞開心胸，充分溝通，建立信任，達(dá)成共識(shí)。每個(gè)人都有東西可以教給別人，同時(shí)也要向他人學(xué)習(xí)，既是老師，又是學(xué)生，這樣才會(huì)建立起彼此之間的信任。

目前，深圳平安銀行對(duì)人才非常渴求，一直在招賢納士。理查德曾經(jīng)明確表示，深圳平安銀行需要最先進(jìn)的創(chuàng)意和優(yōu)秀的人才，要通過各種方式和渠道去尋找。也許在國內(nèi)，也可能在國外，而且并不會(huì)僅僅局限于銀行業(yè)內(nèi)，而是會(huì)嘗試到其他行業(yè)去招人。比如說銀行現(xiàn)在正在進(jìn)行流程的改造，力圖降低風(fēng)險(xiǎn)，提高效率，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，因此急需流程管理方面的人才，所以一流的流程管理的專業(yè)人才同樣是深圳平安銀行急需的。

現(xiàn)在，理查德本人已經(jīng)成為深圳平安銀行吸引國內(nèi)外各類人才的一張名片，他公開表示，“深圳平安銀行將為有志于干一番事業(yè)的人才提供最好的平臺(tái)”。他認(rèn)為，在一個(gè)全新的起點(diǎn)上做新的事業(yè)，再伴有有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化，鼓勵(lì)創(chuàng)新，認(rèn)可成功，加上深圳平安銀行致力于在零售、信用卡及中小企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)上業(yè)績卓越的雄心和優(yōu)勢(shì)，成長中的深圳平安銀行可以為參與其中的人才提供廣闊的成長空間。

業(yè)內(nèi)曾有玩笑，說以理查德的背景到當(dāng)時(shí)的深圳平安銀行來是高射炮打蚊子——大材小用，但理查德自己明確表示，“這是我一個(gè)很好的選擇”。

愉快的工作自然是好選擇。理查德展現(xiàn)了卓越的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，同時(shí)為同事所心悅誠服。

在很多方面，理查德的表現(xiàn)比較符合中國人對(duì)于英國人的印象，做事嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于自律，非常注重細(xì)節(jié)。不過同時(shí)，理查德的急脾氣，有時(shí)又顯得不那么“紳士”。但是熟悉他的人對(duì)此都有共識(shí)，行長急起來是對(duì)事不對(duì)人的。

同事們還很欽佩他另外兩點(diǎn)：一是他超凡的記憶力，二是他充沛的精力。理查德本人做事特別強(qiáng)調(diào)效率，一個(gè)例子是，與其他講英語的機(jī)構(gòu)高管不太一樣，同理查德交流，速度要比預(yù)想得快，因?yàn)樗磉叺姆g幾乎都是同聲傳譯，而他也是立即回答。盡管這種做法給記者采訪帶來過麻煩，但確實(shí)節(jié)省了很多時(shí)間。

秘書和翻譯們都已經(jīng)習(xí)慣了他們這位老板的工作方式，這種注重效率的工作作風(fēng)同樣影響著他的團(tuán)隊(duì)。而高效地各司其職的結(jié)果就是隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，理查德的工作忙碌緊張，人也成了“空中飛人”，需要時(shí)常在深圳、上海、福州、香港等城市間奔波。2007年的圣誕節(jié)當(dāng)日，理查德在上海，在工作中度過了西方人最注重的節(jié)日。隨著將來深圳平安銀行版圖的擴(kuò)張，可以想見，他的空中之旅還會(huì)增加。

因其對(duì)中國金融業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)，2007年9月，經(jīng)深圳市人民政府推薦，理查德獲得了中華人民共和國國家外國專家局頒發(fā)的“國家友誼獎(jiǎng)”，在京受到溫家寶總理的接見，并受邀參加9月30日晚上舉行的國慶招待宴，與中國國家主席胡錦濤等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人及其他中外人士一道共慶中華人民共和國成立58周年。

在50歲這個(gè)中國人知天命的年紀(jì)上，理查德選擇了中國大陸。他曾透露說中國應(yīng)該是其職業(yè)生涯的最后一站。融入中國，參與中國金融業(yè)的重大變革和進(jìn)程，理查德取得的成就已經(jīng)為他的職業(yè)生涯寫下新的一頁，理查德注定將會(huì)給中國銀行業(yè)的未來帶來更多的期待。

(作者單位:中國人民大學(xué))