高職院校圖書館信息服務探討

摘要：高職院校圖書館應從分析高職院校信息服務需求入手，通過與本科院校圖書館信息服務狀況的對比，結合本館的信息服務工作，樹立服務的理念，改革服務的方式與手段，加強信息資源的建設，開展信息用戶的教育，提高館員的素質。

關鍵詞：高職院校；圖書館；信息服務

高職院校對信息服務的需求

高職教育發展的需求近年來，高職教育呈現出前所未有的發展勢頭。高職院校數量、在校生人數與畢業生人數持續增長，其規模已占普通高等教育的半壁江山。2006年的國家教育統計資料顯示：我國普通高校中本科院校有720所，高職（專科）院校有1147所。但高職教育的質量在全國范圍內仍存在較嚴重的參差不齊現象，高職教育既面臨極好的發展機遇，也面臨嚴峻的挑戰，高職院校圖書館同樣也面臨著機遇與挑戰。高職教育辦學以培養數以千萬計的高技能人才為宗旨，要保障高職教育達到培養高技能人才的目標，高職院校圖書館必須以服務為立足點，關注本校的教學改革、專業設置、課程建設、實踐能力教學等教學工作，及時跟蹤市場需求的變化以及區域、行業經濟和社會發展的需要，根據本校的辦學條件，有針對性地調整信息資源，提供相應的信息服務。

圖書館用戶的信息需求用戶的信息需求是圖書館工作的核心要素，也是圖書館生存與發展的土壤。信息用戶與信息需求是圖書館信息服務工作的對象和依據。高職院校領導對教育改革信息的需求，要求信息具有政策性、全局性、方向性和可行性，能作為決策的依據，能結合學校的特色確立本校的辦學理念和辦學目標，制定辦學規劃；教學管理部門需要教育管理、教學改革、專業和課程建設、實踐教學、師資隊伍、素質教育、學生管理等多方面的信息資料；教師要提高教學水平，需要探索高職教育的新方法和新思路，也希望圖書館能提供圖書資料信息加以參考借鑒；學生是圖書館的最大用戶群，在課余時間需要到圖書館增加新知識、開闊新視野、掌握新技能，需要圖書館作為在校學習的第二課堂。

教學和科研的信息需求學校的教學與科研的關系是相輔相成的，學校的主要任務是教學，而提高教學質量必須依靠科研。在高職院校教學中需要解決的問題不少，高技能人才培養、職業能力結構、職業技術應用、學生職業能力培訓、以就業為導向的專業、課程建設等構成學校的教學與科研課題。在教學與科研方面，圖書館的信息服務需求很大。教師的教學與科研關系著學校和個人的發展，教師的職稱評定要依據教學與科研論文的數量和質量。高職院校教師由于主觀和客觀的原因，除了日常的教學工作，每年還要完成一定數量的科研任務。在我院，隨著高職教育的快速發展，招生規模日益擴大，教師的工作量極其飽滿。我院的校址偏遠，教學點比較分散，教師的教學強度很大。加上學院圖書館硬件與軟件的不足，教師搞科研在本校圖書館很難找到需要的文獻資料信息，圖書館也難于為教師提供優質的信息服務。因此，教師迫切需要圖書館提供良好的信息資源和信息服務。

高職院校圖書館信息服務的現狀

與本科院校信息服務的差距本科院校圖書館的信息服務工作與高職院校相比占有極大的優勢。一是資金優勢。本科院校圖書館有國家的投入，還有企業和個人的贊助，建設資金得到保障。一些本科院校圖書館新館的建設資金高于一所高職院校幾年的教育開支。二是資源優勢。本科院校一般都具有悠久的辦學歷史，圖書館擁有豐富的館藏，加上現代信息資源網絡數據庫的建設和開發，有“中國高等教育文獻保障體系”、文獻信息共享系統的保障和支撐，圖書館的信息服務具有與國際接軌的網絡環境，信息資源優勢明顯。三是人才優勢。本科院校圖書館擁有一批學歷高、專業素質高、工作經驗豐富、訓練有素的專業人員，他們具有扎實的專業知識，能熟練掌握現代技術，同時還具有較強的自主性與創造性，這些高素質的館員是本科院校圖書館信息服務隊伍的主體。在信息服務方面，不同層次的高職院校之間也存在著差距，部分本科院校所屬的高職教育二級學院，能享用本科院校的信息資源優勢，信息服務比較出色。近年來新成立的高職院校投入大、建設快，迅速打下雄厚的基礎，信息資源與信息服務起點高，具備很好的信息服務條件。還有一批具有多年教學探索與實踐的普通專科學校與職業技術學院，經過整合，為做大做強高職教育合并或轉制為高職院校，由于圖書館有一定的規模，信息資源有多年的積累，加上有一支穩定的專業人員隊伍，信息服務也有較好的基礎。最困難的是由中專、職校和成人職業高校等合并升格的高職院校，這類學校圖書館底子薄，硬件差，經費少，館員素質低，再加上用戶本身的先天不足，信息服務工作開展極其困難。我院在高職院校中相似于最后一種類型，隨著學院定位的明確，加大了在高職教育上的投入。但地方政府給予的教育經費有限，各教學設施、環節都需要經費投入，只能分輕重緩急逐步建設。近幾年學院的面貌大有改觀，從中專的辦學條件逐步提高到了符合高職教育的條件，通過了“高職高專院校人才培養工作水平評估”。但由于受傳統思維定勢的影響，圖書館的建設還是被放在了最后考慮，在評估中被列入需要整改的部門。我院圖書館的館舍簡易、信息資源品種單一、信息服務手段落后、館員素質亟待提高，這種狀況嚴重制約了圖書館信息服務的開展，信息服務水平跟不上高職教育發展的步伐。

信息資源建設問題由于高職院校多數屬于地方政府資助、自主辦學的形式，大部分圖書館歷史短、基礎差，館藏缺乏系統積累，面臨高職院校辦學規模的擴大，文獻資源的購置量不能滿足用戶的需求，圖書館文獻資源的品種與類別跟不上高職院校學科專業的調整與設置，高職教育“雙師型”教師隊伍的建設與能力型人才培養等多方面的信息需求得不到滿足。經費增長幅度低于文獻價格增長幅度，也限制了館藏信息資源的建設。網上信息資源組織、開發力度不夠，信息資源利用率低下。高職院校的網絡資源共建共享還處在醞釀階段，缺乏實質性的進展。高職院校圖書館信息資源的供求矛盾阻礙了信息服務質量的提高。

用戶的信息素質狀況高職院校的信息素質教育比較落后，大多數高職院校沒有開設信息檢索課程。學生的信息意識淡薄，部分學生對信息社會毫無認識，缺乏對信息的需求與渴望，有的學生不會檢索和利用信息，更缺少利用信息的技術和技能。在工作中筆者觀察到，高職學生中能夠將網絡作為信息交流與獲取的渠道，用來解決學習中碰到的問題的極少，多數學生把上網時間用在網絡游戲、網上交友、網上聊天和其他網上娛樂等項目中。因此，應把高職院校學生信息素質教育放在培養和普及的基礎上，使高職學生學會認識信息需求，了解信息途徑，掌握檢索信息、利用信息的本領。

高職院校圖書館信息服務的對策

樹立服務的理念圖書館要做好信息服務工作，首先要轉變觀念，強化服務意識，樹立“以人為本”的服務理念。高職院校圖書館要把信息服務作為工作的立足點，圖書館的一切工作應圍繞信息服務展開。在現有條件的基礎上，不妄自菲薄，要腳踏實地，把服務質量的提升作為圖書館工作的目標。圖書館的信息服務一頭聯系著信息資源建設，另一頭聯系著信息用戶服務，哪一頭都離不開“以人為本”的信息服務理念。“以人為本”是圖書館工作的方向，也是館員工作的標尺，無論圖書館的硬件條件如何，館員都要有主動服務的精神。工作重心應從“書本位”向“人本位”轉移；業務重心應從二線向一線轉移；服務重心應從一般服務向信息服務轉移。“服務強館”應成為館員的共識。

改革服務的方式與手段高職院校圖書館要改革傳統的服務方式，運用現代化的服務手段。盡管部分圖書館館舍簡陋、設備陳舊、資源單一、服務手段和方式落后，但圖書館員切不可因此而喪失工作的主動性和積極性。館員要利用現有的條件，挖掘、創新，開發新的服務手段。可以通過已有的電腦和網絡，利用網上的搜索引擎、網絡信息資源、共享數據庫打造自己的專業數據庫，根據用戶需求從基礎的新書書目、期刊題錄做起，進而進行文獻信息資源的整合，針對學校不同專業學科提供不同層次和內容的文獻信息服務。可以借用E-mail、聊天軟件、手機短信、圖書館Web站點開展參考咨詢服務。可以在服務臺開展導讀、導借、導用服務，通過挖潛創新，使用現代技術手段，提高收集、傳遞、利用信息的能力，增強信息服務。

加強信息資源的建設文獻信息資源是圖書館立館之本，同時也是圖書館開展信息服務的基礎。高職院校圖書館必須掌握本校教師的教學科研情況，深入系部調查教師需求，制定采購計劃，廣開采購渠道，建立采訪質量的分析評價制度。館藏資源不能只求數量，而要根據學院專業建設的要求，合理配置信息資源采購經費，用有限的經費做精做強，創建學院的專業特色館藏。要適當地擴充虛擬信息資源的開發利用，使文獻資源建設與信息服務真正做到聯動，為教學與科研提供信息服務的支持與保障。

開展信息用戶的教育鑒于高職學生信息素質的狀況和需要，圖書館作為信息素質教育的課堂，要把信息教育融入每一個工作環節中，在服務中潛移默化地提高學生的信息素質，根據學生的不同學習階段，開展信息用戶教育。對進校的一年級新生，可進行入館教育，幫助他們了解圖書館，熟悉館藏情況、服務設施、服務內容和圖書資料的檢索方法，掌握查找文獻信息的能力。對二年級學生，可根據高職教育應用性強的特點，重視現場教學和案例教學。在電子閱覽室講授文獻信息檢索原理和數據庫檢索方法，培養學生獲取、處理、利用信息的能力，有針對性地解決在學習中的信息需求。三年級學生處于實習、畢業、就業準備階段，圖書館可提供相關的圖書文獻、數據庫和網絡的整合信息以及就業信息的通報等服務。圖書館要在對學生信息需求的服務與交流中提高學生的信息素質，使利用信息的能力成為學生的終身技能，為他們踏上工作崗位后的終身學習打下良好的基礎。

提高館員的素質阮岡納贊說：“一個圖書館成敗的關鍵還在于圖書館的工作者。”館員是圖書館工作的核心要素。高職院校現有的圖書館員科班出身的不多，但有不少館員長期工作在第一線，在采訪、編目、閱覽、流通、咨詢服務等方面積累了深厚的工作經驗，他們是圖書館的骨干力量。高職院校圖書館要依靠和發揮骨干館員的作用，以點帶面，提高館員的整體素質。我院圖書館按照“科研興館”的思路，由骨干館員主持，堅持每月一個主題的業務學習，做到業務學習針對性強，確保館員完成每年的科研任務，提高館員素質。

隨著高職教育的深入發展，高職院校圖書館也在呼喚建立學科館員制度。高職教育的專業設置與學科建設正處在選擇和調整時期，圖書館的資源建設、學科咨詢、書目編纂、網絡資源整合需要學科聯系人。我院圖書館與專業系部聯動，制定了“‘一朝牽手 服務永久’——圖書館與專業系部聯動實施方案”。圖書館根據每個館員的專長，使其成為與各個系部的聯系人，為系部提供上門服務。信息資源的征訂意見和建議、教學科研所需的圖書資料信息、讀者在圖書館使用中碰到的問題等，都可以通過聯系人直接反映加以解決，從而邁出了建立學科聯系人制度的步伐。高職院校圖書館館員提高素質最基本的要求是：具備圖書館工作的職業道德和職業精神，對工作忠于職守，對文獻積極利用，對讀者滿腔熱忱，對同事嚴于律己。職業道德的落腳點是讀者第一，服務至上。圖書館員要把職業當事業，干好本職工作，做好信息服務。

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作者簡介：

金晚霞（1955—），女，上海城市管理職業技術學院圖書館館長助理，副研究館員，主要從事信息服務工作。