應重視文秘專業(yè)教學中的情商教育

摘要：主要介紹了情商與情商教育的概念，分析了情商對文秘人員的重要性和目前職校文秘專業(yè)教育的現狀，闡述了在文秘專業(yè)課程設置和實際教學中加強對學生情商培養(yǎng)的途徑。

關鍵詞：情商；文秘；教育

情商與情商教育

情商，又稱情感智商或情緒商數（EQ），是相對智商（IQ）而言的。IQ主要反映人的智力水平，而EQ反映人的情感品質。現代心理學研究表明，一個人生活和事業(yè)上的成功，只有20%依賴于人的智商因素，而80%決定于人的情商因素，這說明了情商的重要性。如果對情商作一些深入的分析，就會發(fā)現，實際上它是指非智力因素，包括需要、興趣、動機、情緒、情感、意志、性格及習慣等。

一般而言，人不是天生就具備高情商的，高情商是在人的成長過程中，反復磨煉并不斷接受教育的結果。學校是教書育人的場所，培養(yǎng)合格的跨世紀人才是教師義不容辭的責任。情商教育不同于一般的智商教育，不能以“講一講、背一背、考一考”的方式進行，更不能視學生為知識的容器，拼命給學生灌輸，讓學生練習，否則只會嚴重地挫傷學生的積極性。許多學生入學前基礎相近，智商水平相當，但由于動機、興趣、情感、意志品質、想象力、創(chuàng)新精神、性格及學習習慣等個性心理品質的差異，學習成績相差懸殊。所以，在教育中決不能忽視對學生情商即非智力因素的培養(yǎng)。而應通過學校教育，具體落實到教學中去，有計劃地教育學生管理和表達自己的情緒，使他們在運用智慧和所學技能的同時具有責任感，形成社會和自身發(fā)展必需的良好的人格基礎。

情商對于文秘人員的重要性

文秘人員是具有文書工作技能技巧的中、高級實用型人才。文秘工作是直接與人打交道的工作，文秘人員要履行好職責，除了要掌握好文秘工作的技能技巧外，還應該具有良好的心理素質，調適好自己與領導和同事的關系。從目前文秘專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況來看，用人單位對秘書要求已經不僅僅停留在計算機證書、英語等級證書和駕駛執(zhí)照等條件上，還非常注重人才的心理素質和其他素質，如良好的感知能力、發(fā)散思維能力、理智情感、性格、氣質風度、溝通協調能力和團隊精神等。因為現代秘書往往是身兼數職，既要完成大量的、瑣碎的辦公室事務，又要處理一些突發(fā)事件。秘書處于各個管理系統(tǒng)的中樞，地位特殊、事務繁雜、角色復雜，常常容易處于緊張的心理狀態(tài)，所以秘書的工作成效不僅取決于他的能力，也取決于他的心理健康狀態(tài)和其他情商方面的素質。

職校文秘專業(yè)教育應加強情商教育

目前，職校文秘專業(yè)的學生在情商方面存在很多問題，如協作精神較差，缺乏團隊精神；心理素質差，缺乏心理承受能力；人際交往能力差，缺乏社會適應能力；道德倫理觀念差，缺乏責任感；自主自立意識較強，自理自律能力較弱。究其原因，除學生多為獨生子女，缺乏一定的謙讓品質，集體觀念淡薄外，學校在情商方面的教育不力也是一大主要原因。因為當前教育的主要形式就是通過單一的知識傳播和智力開發(fā)來發(fā)展學生的智力，忽視對學生潛在的價值、情感和人格等情商因素的挖掘與培養(yǎng)。職校學生正處在從學校進入社會的過渡階段，他們將要面臨的是一個激烈競爭的社會，情商是他們進入社會發(fā)展與成功的基礎。筆者認為要從以下兩大方面加強對學生情商的培養(yǎng)：

（一）專業(yè)課程設置方面

近幾年來，文秘專業(yè)的學生畢業(yè)后，絕大多數從事的是企業(yè)秘書、商務秘書、涉外秘書或私人秘書，只有極少數能進政府機關做秘書。但是，目前的專業(yè)課設置還主要以培養(yǎng)政府機關秘書為主，這嚴重影響了學生的專業(yè)素質和就業(yè)競爭力。所以，結合我校特色和文秘專業(yè)課程改革情況與目標，在課程設置上，除開設一些必要的指導秘書工作實踐的理論課（如《秘書學》、《文書學》、《檔案管理學》）和應用課程（如《應用寫作》、《速記》、《辦公自動化》、《會議組織》、《交際實際》、《企業(yè)管理》、《商務禮儀》）外，還應根據秘書職業(yè)的特點開設秘書心理學、社會心理學、人格心理學、心理健康教育、秘書職業(yè)道德等課程與講座，提高文秘專業(yè)學生的心理素質，在課程設置上加強對學生情商的培養(yǎng)。

（二）專業(yè)課程實際教學方面

具體到專業(yè)課程實際教學，無論是專業(yè)理論課還是實訓課，教師都應根據學生的實際確定情商教育的教學內容和教學方法。在情商教育過程中，充分調動學生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，系統(tǒng)地教導學生認識自我、管理情緒、解決沖突，處理好人際關系，培養(yǎng)學生的情感、毅力和社會責任感，積極促進學生情商的發(fā)展。依據我校文秘專業(yè)改革的初步成果，在文秘專業(yè)實際教學中，我們大力提倡和開發(fā)“任務型”教學模塊，以提高學生情商的培養(yǎng)效果。我們將文秘工作按崗位分解成不同的任務模塊，在理論講解的基礎上，把真正的工作任務布置給學生完成。在教學中，主要采用分組活動法。在進行專業(yè)課教學時，將每個班的學生分成若干個小組，每組成員5～7人。每組在任務中各自分配角色，各負其責，積極參與。教師布置相應任務有兩種模式：（1）布置相同的任務，按統(tǒng)一標準對任務的完成情況對各組評分，每個組再按組員的分工和表現評分。（2）布置一個大任務，每組得到該任務中分解出的子任務，按最后大任務的完成情況和每組任務的銜接情況對各組評分，每個組再按組員的分工和表現評分。期末將每個學生的平均分作為考核成績。

經過實踐，筆者認為，在專業(yè)教學中運用“任務型”教學模塊有四個優(yōu)點：

有助于調動學生的學習興趣和積極性“任務型”教學模塊注重把知識性、思想性、趣味性、科學性融為一體，做到理論聯系實際，采用啟發(fā)式、嘗試性教學，把學習主動權交給學生，激發(fā)學生的好奇心和求知欲。課程中的很多任務都以小組活動的形式來解決，既調動了每個人的積極性，又有利于他們的發(fā)散性思維，互相取長補短。同時，學生主動思維而得出的結論，記憶特別牢固，從而改變了傳統(tǒng)的由教師給出答案，學生被動記憶的模式。實踐證明，只有使學習集科學性、知識性、趣味性于一體，智商與情商培養(yǎng)相結合，才能提高學生的學習效率。

增強學生的競爭意識當今學生成長環(huán)境良好，父母對子女更是有求必應，導致學生的競爭意識相對缺乏。而競爭是社會發(fā)展的必然，是時代的要求。因此，“任務型”教學模塊最終以小組任務完成情況和個人任務完成情況制定相應課程考核標準，并確立競爭目標，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，使學生在有序的良性競爭環(huán)境中時時有緊迫感，逐漸培養(yǎng)他們的競爭意識。

增強學生的團隊合作意識和溝通協調能力如今的學生大多是獨生子女，溝通能力較弱，并缺乏團隊合作精神。而“任務型”教學模塊往往需要按任務分組完成，每個學生都是團隊中必不可少的一員，有各自的任務。在具體分工和協作方面，團隊成員要不斷交換意見，每個成員都必須積極參與才能最終完成任務。在這一過程中，大家共同參與，注意力不容易分散。這樣，既培養(yǎng)了學生的團結協作能力，又使學生有更多交流互動的機會，提高了溝通能力。

培養(yǎng)學生的自我意識自我意識是指個體對自己的認識、評價和調節(jié)。“任務型”教學模塊通過幫助學生在小組任務中認識自己的優(yōu)缺點，確定自己的奮斗目標，調整自己的學習方法；學會尊重、寬容和諒解他人；學會設身處地地為他人著想；學會自省，妥善管理自己的情緒；增進了學生對自身的了解。

此外，在平時的實際教學中，教師還應采用多樣化的教學形式和多樣化的實踐渠道，以提高學生的綜合素養(yǎng)。具體措施如下：

課堂討論與辯論在各門課程的授課過程中，教師可根據教學內容和進度就一些難點、熱點問題或典型案例引導學生隨堂討論或辯論。這樣，學生的多種觀點產生碰撞，觸發(fā)出思想火花。學生開闊了視野，學會從多種角度去認識問題和解決問題，培養(yǎng)了創(chuàng)新思維能力、反應能力和表達能力。

案例分析應選擇一些具有代表性的典型案例引導學生進行分析，將部分真實的實務引入課堂，使學生把理論與實踐結合起來，加深學生對所學知識的理解和認識，提高學生分析問題和實際運用知識的能力。

見習與實習在學生實習階段，組織學生到校內或校外具有典型意義的企事業(yè)單位辦公室和有關業(yè)務部門進行參觀、訪問或頂崗實習。讓學生了解本專業(yè)所對應的崗位及其工作內容和對能力、素質的要求，激發(fā)學生的學習積極性，培養(yǎng)學生的學習興趣和熱情，還可以讓學生熟悉本專業(yè)的有關業(yè)務，積累秘書工作經驗。

專題講座邀請一些多年從事相關專業(yè)工作、具有豐富經驗的專業(yè)人士到學校做專題報告，現身說法，提高學生職業(yè)能力和素養(yǎng)。

舉辦演講或編輯小報等各類比賽其目的是提高學生書面表達和口頭表達能力、自學能力，培養(yǎng)學生的自信心和競爭意識。

總而言之，文秘專業(yè)教育既然把培養(yǎng)中、高級實用型人才作為培養(yǎng)目標，就應該改變過去“重理論講授，輕能力訓練”的做法，改革教學方法，突出技能培訓，重視學生情商的培養(yǎng)。

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作者簡介：

周立娜（1979—），女，浙江余姚人，理學和經濟學雙學士，南京市幼兒高等師范女子中專學校文秘系助理講師，主要從事文秘專業(yè)課教學和教學改革研究。