應(yīng)重視文秘專業(yè)教學(xué)中的情商教育

摘要：主要介紹了情商與情商教育的概念，分析了情商對(duì)文秘人員的重要性和目前職校文秘專業(yè)教育的現(xiàn)狀，闡述了在文秘專業(yè)課程設(shè)置和實(shí)際教學(xué)中加強(qiáng)對(duì)學(xué)生情商培養(yǎng)的途徑。

關(guān)鍵詞：情商；文秘；教育

情商與情商教育

情商，又稱情感智商或情緒商數(shù)（EQ），是相對(duì)智商（IQ）而言的。IQ主要反映人的智力水平，而EQ反映人的情感品質(zhì)。現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，一個(gè)人生活和事業(yè)上的成功，只有20%依賴于人的智商因素，而80%決定于人的情商因素，這說(shuō)明了情商的重要性。如果對(duì)情商作一些深入的分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上它是指非智力因素，包括需要、興趣、動(dòng)機(jī)、情緒、情感、意志、性格及習(xí)慣等。

一般而言，人不是天生就具備高情商的，高情商是在人的成長(zhǎng)過(guò)程中，反復(fù)磨煉并不斷接受教育的結(jié)果。學(xué)校是教書育人的場(chǎng)所，培養(yǎng)合格的跨世紀(jì)人才是教師義不容辭的責(zé)任。情商教育不同于一般的智商教育，不能以“講一講、背一背、考一考”的方式進(jìn)行，更不能視學(xué)生為知識(shí)的容器，拼命給學(xué)生灌輸，讓學(xué)生練習(xí)，否則只會(huì)嚴(yán)重地挫傷學(xué)生的積極性。許多學(xué)生入學(xué)前基礎(chǔ)相近，智商水平相當(dāng)，但由于動(dòng)機(jī)、興趣、情感、意志品質(zhì)、想象力、創(chuàng)新精神、性格及學(xué)習(xí)習(xí)慣等個(gè)性心理品質(zhì)的差異，學(xué)習(xí)成績(jī)相差懸殊。所以，在教育中決不能忽視對(duì)學(xué)生情商即非智力因素的培養(yǎng)。而應(yīng)通過(guò)學(xué)校教育，具體落實(shí)到教學(xué)中去，有計(jì)劃地教育學(xué)生管理和表達(dá)自己的情緒，使他們?cè)谶\(yùn)用智慧和所學(xué)技能的同時(shí)具有責(zé)任感，形成社會(huì)和自身發(fā)展必需的良好的人格基礎(chǔ)。

情商對(duì)于文秘人員的重要性

文秘人員是具有文書工作技能技巧的中、高級(jí)實(shí)用型人才。文秘工作是直接與人打交道的工作，文秘人員要履行好職責(zé)，除了要掌握好文秘工作的技能技巧外，還應(yīng)該具有良好的心理素質(zhì)，調(diào)適好自己與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。從目前文秘專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況來(lái)看，用人單位對(duì)秘書要求已經(jīng)不僅僅停留在計(jì)算機(jī)證書、英語(yǔ)等級(jí)證書和駕駛執(zhí)照等條件上，還非常注重人才的心理素質(zhì)和其他素質(zhì)，如良好的感知能力、發(fā)散思維能力、理智情感、性格、氣質(zhì)風(fēng)度、溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神等。因?yàn)楝F(xiàn)代秘書往往是身兼數(shù)職，既要完成大量的、瑣碎的辦公室事務(wù)，又要處理一些突發(fā)事件。秘書處于各個(gè)管理系統(tǒng)的中樞，地位特殊、事務(wù)繁雜、角色復(fù)雜，常常容易處于緊張的心理狀態(tài)，所以秘書的工作成效不僅取決于他的能力，也取決于他的心理健康狀態(tài)和其他情商方面的素質(zhì)。

職校文秘專業(yè)教育應(yīng)加強(qiáng)情商教育

目前，職校文秘專業(yè)的學(xué)生在情商方面存在很多問(wèn)題，如協(xié)作精神較差，缺乏團(tuán)隊(duì)精神；心理素質(zhì)差，缺乏心理承受能力；人際交往能力差，缺乏社會(huì)適應(yīng)能力；道德倫理觀念差，缺乏責(zé)任感；自主自立意識(shí)較強(qiáng)，自理自律能力較弱。究其原因，除學(xué)生多為獨(dú)生子女，缺乏一定的謙讓品質(zhì)，集體觀念淡薄外，學(xué)校在情商方面的教育不力也是一大主要原因。因?yàn)楫?dāng)前教育的主要形式就是通過(guò)單一的知識(shí)傳播和智力開發(fā)來(lái)發(fā)展學(xué)生的智力，忽視對(duì)學(xué)生潛在的價(jià)值、情感和人格等情商因素的挖掘與培養(yǎng)。職校學(xué)生正處在從學(xué)校進(jìn)入社會(huì)的過(guò)渡階段，他們將要面臨的是一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，情商是他們進(jìn)入社會(huì)發(fā)展與成功的基礎(chǔ)。筆者認(rèn)為要從以下兩大方面加強(qiáng)對(duì)學(xué)生情商的培養(yǎng)：

（一）專業(yè)課程設(shè)置方面

近幾年來(lái)，文秘專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后，絕大多數(shù)從事的是企業(yè)秘書、商務(wù)秘書、涉外秘書或私人秘書，只有極少數(shù)能進(jìn)政府機(jī)關(guān)做秘書。但是，目前的專業(yè)課設(shè)置還主要以培養(yǎng)政府機(jī)關(guān)秘書為主，這嚴(yán)重影響了學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。所以，結(jié)合我校特色和文秘專業(yè)課程改革情況與目標(biāo)，在課程設(shè)置上，除開設(shè)一些必要的指導(dǎo)秘書工作實(shí)踐的理論課（如《秘書學(xué)》、《文書學(xué)》、《檔案管理學(xué)》）和應(yīng)用課程（如《應(yīng)用寫作》、《速記》、《辦公自動(dòng)化》、《會(huì)議組織》、《交際實(shí)際》、《企業(yè)管理》、《商務(wù)禮儀》）外，還應(yīng)根據(jù)秘書職業(yè)的特點(diǎn)開設(shè)秘書心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人格心理學(xué)、心理健康教育、秘書職業(yè)道德等課程與講座，提高文秘專業(yè)學(xué)生的心理素質(zhì)，在課程設(shè)置上加強(qiáng)對(duì)學(xué)生情商的培養(yǎng)。

（二）專業(yè)課程實(shí)際教學(xué)方面

具體到專業(yè)課程實(shí)際教學(xué)，無(wú)論是專業(yè)理論課還是實(shí)訓(xùn)課，教師都應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際確定情商教育的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。在情商教育過(guò)程中，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，系統(tǒng)地教導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)自我、管理情緒、解決沖突，處理好人際關(guān)系，培養(yǎng)學(xué)生的情感、毅力和社會(huì)責(zé)任感，積極促進(jìn)學(xué)生情商的發(fā)展。依據(jù)我校文秘專業(yè)改革的初步成果，在文秘專業(yè)實(shí)際教學(xué)中，我們大力提倡和開發(fā)“任務(wù)型”教學(xué)模塊，以提高學(xué)生情商的培養(yǎng)效果。我們將文秘工作按崗位分解成不同的任務(wù)模塊，在理論講解的基礎(chǔ)上，把真正的工作任務(wù)布置給學(xué)生完成。在教學(xué)中，主要采用分組活動(dòng)法。在進(jìn)行專業(yè)課教學(xué)時(shí)，將每個(gè)班的學(xué)生分成若干個(gè)小組，每組成員5～7人。每組在任務(wù)中各自分配角色，各負(fù)其責(zé)，積極參與。教師布置相應(yīng)任務(wù)有兩種模式：（1）布置相同的任務(wù)，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)任務(wù)的完成情況對(duì)各組評(píng)分，每個(gè)組再按組員的分工和表現(xiàn)評(píng)分。（2）布置一個(gè)大任務(wù)，每組得到該任務(wù)中分解出的子任務(wù)，按最后大任務(wù)的完成情況和每組任務(wù)的銜接情況對(duì)各組評(píng)分，每個(gè)組再按組員的分工和表現(xiàn)評(píng)分。期末將每個(gè)學(xué)生的平均分作為考核成績(jī)。

經(jīng)過(guò)實(shí)踐，筆者認(rèn)為，在專業(yè)教學(xué)中運(yùn)用“任務(wù)型”教學(xué)模塊有四個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

有助于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性“任務(wù)型”教學(xué)模塊注重把知識(shí)性、思想性、趣味性、科學(xué)性融為一體，做到理論聯(lián)系實(shí)際，采用啟發(fā)式、嘗試性教學(xué)，把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的好奇心和求知欲。課程中的很多任務(wù)都以小組活動(dòng)的形式來(lái)解決，既調(diào)動(dòng)了每個(gè)人的積極性，又有利于他們的發(fā)散性思維，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。同時(shí)，學(xué)生主動(dòng)思維而得出的結(jié)論，記憶特別牢固，從而改變了傳統(tǒng)的由教師給出答案，學(xué)生被動(dòng)記憶的模式。實(shí)踐證明，只有使學(xué)習(xí)集科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性于一體，智商與情商培養(yǎng)相結(jié)合，才能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

增強(qiáng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)當(dāng)今學(xué)生成長(zhǎng)環(huán)境良好，父母對(duì)子女更是有求必應(yīng)，導(dǎo)致學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)相對(duì)缺乏。而競(jìng)爭(zhēng)是社會(huì)發(fā)展的必然，是時(shí)代的要求。因此，“任務(wù)型”教學(xué)模塊最終以小組任務(wù)完成情況和個(gè)人任務(wù)完成情況制定相應(yīng)課程考核標(biāo)準(zhǔn)，并確立競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使學(xué)生在有序的良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中時(shí)時(shí)有緊迫感，逐漸培養(yǎng)他們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力如今的學(xué)生大多是獨(dú)生子女，溝通能力較弱，并缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神。而“任務(wù)型”教學(xué)模塊往往需要按任務(wù)分組完成，每個(gè)學(xué)生都是團(tuán)隊(duì)中必不可少的一員，有各自的任務(wù)。在具體分工和協(xié)作方面，團(tuán)隊(duì)成員要不斷交換意見，每個(gè)成員都必須積極參與才能最終完成任務(wù)。在這一過(guò)程中，大家共同參與，注意力不容易分散。這樣，既培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，又使學(xué)生有更多交流互動(dòng)的機(jī)會(huì)，提高了溝通能力。

培養(yǎng)學(xué)生的自我意識(shí)自我意識(shí)是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)和調(diào)節(jié)。“任務(wù)型”教學(xué)模塊通過(guò)幫助學(xué)生在小組任務(wù)中認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，確定自己的奮斗目標(biāo)，調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方法；學(xué)會(huì)尊重、寬容和諒解他人；學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人著想；學(xué)會(huì)自省，妥善管理自己的情緒；增進(jìn)了學(xué)生對(duì)自身的了解。

此外，在平時(shí)的實(shí)際教學(xué)中，教師還應(yīng)采用多樣化的教學(xué)形式和多樣化的實(shí)踐渠道，以提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)。具體措施如下：

課堂討論與辯論在各門課程的授課過(guò)程中，教師可根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度就一些難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題或典型案例引導(dǎo)學(xué)生隨堂討論或辯論。這樣，學(xué)生的多種觀點(diǎn)產(chǎn)生碰撞，觸發(fā)出思想火花。學(xué)生開闊了視野，學(xué)會(huì)從多種角度去認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題，培養(yǎng)了創(chuàng)新思維能力、反應(yīng)能力和表達(dá)能力。

案例分析應(yīng)選擇一些具有代表性的典型案例引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分析，將部分真實(shí)的實(shí)務(wù)引入課堂，使學(xué)生把理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，加深學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生分析問(wèn)題和實(shí)際運(yùn)用知識(shí)的能力。

見習(xí)與實(shí)習(xí)在學(xué)生實(shí)習(xí)階段，組織學(xué)生到校內(nèi)或校外具有典型意義的企事業(yè)單位辦公室和有關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行參觀、訪問(wèn)或頂崗實(shí)習(xí)。讓學(xué)生了解本專業(yè)所對(duì)應(yīng)的崗位及其工作內(nèi)容和對(duì)能力、素質(zhì)的要求，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，還可以讓學(xué)生熟悉本專業(yè)的有關(guān)業(yè)務(wù)，積累秘書工作經(jīng)驗(yàn)。

專題講座邀請(qǐng)一些多年從事相關(guān)專業(yè)工作、具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士到學(xué)校做專題報(bào)告，現(xiàn)身說(shuō)法，提高學(xué)生職業(yè)能力和素養(yǎng)。

舉辦演講或編輯小報(bào)等各類比賽其目的是提高學(xué)生書面表達(dá)和口頭表達(dá)能力、自學(xué)能力，培養(yǎng)學(xué)生的自信心和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

總而言之，文秘專業(yè)教育既然把培養(yǎng)中、高級(jí)實(shí)用型人才作為培養(yǎng)目標(biāo)，就應(yīng)該改變過(guò)去“重理論講授，輕能力訓(xùn)練”的做法，改革教學(xué)方法，突出技能培訓(xùn)，重視學(xué)生情商的培養(yǎng)。

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作者簡(jiǎn)介：

周立娜（1979—），女，浙江余姚人，理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)雙學(xué)士，南京市幼兒高等師范女子中專學(xué)校文秘系助理講師，主要從事文秘專業(yè)課教學(xué)和教學(xué)改革研究。