現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)延伸與發(fā)展的新模式

摘 要：隨著現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和發(fā)展，服務(wù)外包越來越成為現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸和發(fā)展的新引擎。服務(wù)外包作為現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的新模式，是企業(yè)將內(nèi)部分工轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣止さ慕Y(jié)果，外包服務(wù)延伸了生產(chǎn)性服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。目前服務(wù)外包越來越受到關(guān)注，它的發(fā)展和轉(zhuǎn)移已經(jīng)成為跨國公司新一輪全球產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整新的亮點。

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)；產(chǎn)業(yè)鏈；服務(wù)外包；競爭模式

中圖分類號：F121.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1502(2008)03-0066-04

一、現(xiàn)代制造企業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的融合與互動

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是世界經(jīng)濟中增長幅度最快的行業(yè)。目前，一些發(fā)達(dá)國家的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已占到國內(nèi)生產(chǎn)總值的55％左右，有的國家甚至達(dá)到了75％以上。其生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過服務(wù)業(yè)的平均增長水平，發(fā)展速度非常引人注目。在世界經(jīng)合組織(OECD)國家中，經(jīng)濟主體已經(jīng)從原來的制造業(yè)轉(zhuǎn)換為服務(wù)業(yè)，金融、保險及經(jīng)營服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)行業(yè)的增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重超過了1/3。

生產(chǎn)性服務(wù)Jk(Producer ServiceS)的概念，最早是由美國經(jīng)濟學(xué)家布朗寧和辛格曼(1975年)提出的。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持工業(yè)生產(chǎn)過程的連續(xù)性、促進(jìn)工業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級和提高生產(chǎn)效率提供保障生產(chǎn)服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是與制造業(yè)直接相關(guān)的配套服務(wù)業(yè)，是從制造業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)服務(wù)部門獨立發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，本身并不向消費者提供直接的、獨立的服務(wù)效用。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)依附于制造業(yè)企業(yè)而存在，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)的上游、中游和下游諸環(huán)節(jié)中，以人力資本和知識資本作為主要投入，把日益專業(yè)化的人力資本和知識資本引進(jìn)制造業(yè)，是二三產(chǎn)業(yè)加速融合的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)作為商品生產(chǎn)或其他服務(wù)的投入而發(fā)揮著中間功能，它們提高了生產(chǎn)過程不同階段產(chǎn)出價值和運行效率。

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)不受空間因素限制，呈現(xiàn)服務(wù)本身跨越國界、服務(wù)消費者跨越國界、服務(wù)業(yè)生產(chǎn)者跨越國界三種形態(tài)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)可在世界任何空間區(qū)位，通過信息技術(shù)向生產(chǎn)者提供所需服務(wù)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)既是技術(shù)和知識創(chuàng)新的主體，也是創(chuàng)新成果向外溢出的主要媒介(所謂溢出效應(yīng)，也叫外部經(jīng)濟效應(yīng)，指一個企業(yè)或行業(yè)在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生某些成果外溢，從而使其他企業(yè)或行業(yè)增加了附帶的成本或者效益)。一方面通過人力資本和知識資本的積累提高了專業(yè)化的效率；另一方面信息技術(shù)的發(fā)展使工業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化成為可能。這種服務(wù)方式也日益凸顯其優(yōu)越性，促進(jìn)企業(yè)智能化水平明顯提高，通過信息技術(shù)的應(yīng)用降低了交易成本。在信息一知識一技術(shù)這一平臺上，不同產(chǎn)業(yè)、不同廠家的不同產(chǎn)品或者某一職能可以由一家企業(yè)提供，并以服務(wù)業(yè)為中心將分工價值鏈的各個環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，實現(xiàn)“以生產(chǎn)為中心”向“以服務(wù)為中心”的轉(zhuǎn)型。

從制造業(yè)發(fā)展趨勢看，傳統(tǒng)意義上的制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的邊界越來越模糊，現(xiàn)代制造業(yè)一般根據(jù)核心業(yè)務(wù)決定自身的邊界和規(guī)模，而將自身不擅長或者盈利性較弱的業(yè)務(wù)外包給生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，因而生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)依賴于專門知識和專業(yè)技術(shù)?；诖?，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)也被喻為將日益專業(yè)化的人力資本和知識資本引進(jìn)商品生產(chǎn)的“飛輪”?，F(xiàn)代制造企業(yè)的生產(chǎn)與服務(wù)功能日益融合，前者支撐后者，后者為前者提供巨大的市場空間。制造業(yè)的國際營銷網(wǎng)絡(luò)和生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的形成，就是聚集營銷人才、進(jìn)行研發(fā)產(chǎn)品、產(chǎn)品運輸與儲存、廣告、保險、會計和法律服務(wù)等開發(fā)市場的過程，在這一過程的每一環(huán)節(jié)都伴生服務(wù)需求。制造業(yè)越發(fā)達(dá)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)就越發(fā)達(dá)。隨著制造業(yè)部門的功能日趨服務(wù)化，制造業(yè)高度發(fā)展會呈現(xiàn)“服務(wù)化”(Serviei-sation)的新趨向，主要表現(xiàn)為：該制造業(yè)部門的產(chǎn)品是為了提供某種服務(wù)而生產(chǎn)的，例如，通訊和家電產(chǎn)品；隨產(chǎn)品一同售出的是知識和技術(shù)服務(wù)；其附加值中有越來越大的比重來源于服務(wù)，而不是加工制造，服務(wù)含量在整個企業(yè)產(chǎn)值和增加值中所占的比重越來越高。如美國通用電氣公司的服務(wù)業(yè)收入已經(jīng)達(dá)到了總收入的2/3。

制造業(yè)企業(yè)為了整合資源、發(fā)揮專長、提高效率，越來越多地出現(xiàn)服務(wù)外包行為，傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部在產(chǎn)前、產(chǎn)中或產(chǎn)后所進(jìn)行的一些生產(chǎn)、經(jīng)營甚至管理服務(wù)活動(如產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)研發(fā)、物流銷售、員工招聘、信息管理等等)，均轉(zhuǎn)而由其他企業(yè)完成。

二、服務(wù)外包是現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸和發(fā)展的新引擎

隨著經(jīng)濟全球化趨勢的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)與企業(yè)之間的競爭正逐漸演變?yōu)橐院诵钠髽I(yè)為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈之間的競爭。而供應(yīng)鏈中最為重要的是圍繞核心企業(yè)、服務(wù)上下游、起著關(guān)鍵聯(lián)結(jié)作用的生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)。換句話說，企業(yè)在市場中的競爭能力，同為其提供配套服務(wù)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平有著密切關(guān)系。

從經(jīng)濟學(xué)的角度來看，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展就是建立在成本優(yōu)勢基礎(chǔ)上的專業(yè)化分工的深化，以及企業(yè)外包活動的發(fā)展。如果將企業(yè)視為一個生產(chǎn)函數(shù)，那么企業(yè)需要組織多種要素(包括勞動力、資本、技術(shù)、管理等)才能夠生產(chǎn)出產(chǎn)品或者提供服務(wù)，同時，企業(yè)又必須尋求成本的最小化，即通過獲得成本優(yōu)勢來贏得市場優(yōu)勢。在具體的生產(chǎn)過程中。企業(yè)需要對各種生產(chǎn)要素做出決定，是在自己內(nèi)部生產(chǎn)還是在外部市場采購，因為這一決定直接影響到企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)、制造方式、組織結(jié)構(gòu)以及區(qū)位選擇。也就是說，對于企業(yè)而言，如果外部的組織能夠做得更有效率，同時成本更低，那么此項活動就應(yīng)該由外部的組織來完成；反之，如果企業(yè)自身能夠做得更好，則應(yīng)該選擇自己做。科斯在《企業(yè)的性質(zhì)》一書中就曾探討過企業(yè)和市場的邊界，并引入了交易費用這個概念，來對企業(yè)內(nèi)部化和外部化的活動進(jìn)行解釋，并認(rèn)為伴隨著社會分工的深化，制造商和服務(wù)提供商之間交易數(shù)量將會擴大，只要勞動分工的邊際收益大于交易費用的邊際增長，那么勞動分工就會進(jìn)一步細(xì)化，同時還會促進(jìn)制造業(yè)生產(chǎn)效率的提升。

服務(wù)外包是企業(yè)將內(nèi)部分工轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣止さ慕Y(jié)果，服務(wù)外包發(fā)展的基礎(chǔ)是專業(yè)化。專業(yè)化的程度與市場經(jīng)濟的發(fā)展水平是正相關(guān)的。從需求角度考察，服務(wù)外包的產(chǎn)生和發(fā)展促使許多新興服務(wù)業(yè)逐步生成，尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。就基本的因果關(guān)系看，服務(wù)外包是因，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是果。發(fā)達(dá)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，又成為企業(yè)服務(wù)外包的一個重要條件?？梢?，服務(wù)外包水平在很大程度上決定著生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平。所謂服務(wù)外包(BPO)就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識和勞動力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種商業(yè)服務(wù)模式。服務(wù)外包是一種新興的現(xiàn)代服，務(wù)業(yè)商務(wù)模式和企業(yè)競爭與發(fā)展策略。服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包服務(wù)(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)，它們都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包。ITO強調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)；BPO更強調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運營的效益問題。

服務(wù)外包延伸了現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。全球產(chǎn)業(yè)鏈既包括供應(yīng)鏈也包括價值鏈。供應(yīng)鏈主要涉及原材料的供應(yīng)，而價值鏈?zhǔn)茄由觳?yīng)用到整個供應(yīng)鏈。服務(wù)外包發(fā)生于價值鏈的各個層次。在低層次，勞動密集型非技術(shù)工種可以外包；中間層，部件或整個產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)或制造可以外包；最高層，技術(shù)開發(fā)可以外包，包括一些或所有相關(guān)的研究和開發(fā)(RD)任務(wù)。從服務(wù)外包關(guān)系的基礎(chǔ)層看，低工資人力資本：重點是勞動力密集型任務(wù)，它要求非技能的、低工資勞動力。服務(wù)外包的第二層，商品產(chǎn)品制造：重點是標(biāo)準(zhǔn)化(并常常是勞動力密集型)或成熟(有限附加值)產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)，常常收到規(guī)模經(jīng)濟回報。服務(wù)外包的第三層，技術(shù)開發(fā)外包：重點是低工資國家在最新工藝水平的研發(fā)中，聘用高技能科學(xué)和工程技術(shù)人員。服務(wù)外包的發(fā)展趨勢表明，現(xiàn)代服務(wù)外包價值鏈不斷更替，從產(chǎn)業(yè)上看已經(jīng)不再是玩具、內(nèi)衣、機電加工產(chǎn)品等勞動密集型產(chǎn)業(yè)，而是以軟件、生物制藥、信息技術(shù)為主的高端服務(wù)業(yè)；從生產(chǎn)環(huán)節(jié)來看，由于企業(yè)從外包簡單的制造加工環(huán)節(jié)，發(fā)展到外包設(shè)計研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、金融服務(wù)等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，外包主要集中在產(chǎn)業(yè)價值鏈的高端環(huán)節(jié)。

隨著現(xiàn)代知識體系日趨復(fù)雜，單個企業(yè)不可能掌握全部知識和創(chuàng)新資源，而依靠知識分工，將復(fù)雜的知識系統(tǒng)模塊化，并通過標(biāo)準(zhǔn)化的界面將各個模塊對接，已成為全球范圍內(nèi)技術(shù)創(chuàng)新的重要方式。在這種方式下，不同類型企業(yè)共享創(chuàng)新資源與成果很多時候是靠外包實現(xiàn)的。同時，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及以及模塊化生產(chǎn)方式的應(yīng)用使企業(yè)內(nèi)部組織的垂直層級減少，專業(yè)化程度提高，有助于企業(yè)開展外包業(yè)務(wù)。模塊化是外包產(chǎn)生的重要條件，因為在模塊化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，部件銜接界面的標(biāo)準(zhǔn)化可以降低外包的協(xié)調(diào)成本；在模塊化基礎(chǔ)上，一旦外包業(yè)務(wù)產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，則更能刺激外包的發(fā)展，原因在于外包商在向不同客戶供應(yīng)產(chǎn)品時可采用標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)設(shè)備及程序，從而使其平均成本曲線向下傾斜。技術(shù)和生產(chǎn)組織方式創(chuàng)新為服務(wù)外包發(fā)展創(chuàng)造了條件。

三、服務(wù)外包是現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的新模式

服務(wù)外包作為現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的新模式，目前越來越受到關(guān)注。近年來服務(wù)外包與轉(zhuǎn)移成為跨國公司開始新一輪全球產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整新的亮點。正如全球暢銷書《世界是平的》所指出的，“外包是世界平坦化的顯著特征”。目前國際服務(wù)外包異軍突起，發(fā)達(dá)國家跨國公司的經(jīng)營管理日趨專業(yè)化，紛紛把后勤辦公、顧客服務(wù)、商務(wù)業(yè)務(wù)、研究開發(fā)、咨詢分析等外包給新興發(fā)展中國家，使之逐漸成為新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移熱點。權(quán)威機構(gòu)預(yù)測，未來5年，美國白領(lǐng)工作崗位的離岸外包將達(dá)30％。服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化和全球化，不僅從根本上改變著世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式，也深刻改變著世界各國的經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)和技術(shù)的發(fā)展模式，在相當(dāng)程度上決定著各國的國際競爭力。

目前，服務(wù)外包已經(jīng)從單位項目逐步發(fā)展成具有一定規(guī)模的巨大市場。服務(wù)外包已廣泛應(yīng)用到信息技術(shù)、人力資源、管理咨詢、金融、保險、會計服務(wù)等眾多的行業(yè)，其中IT服務(wù)外包占的比例最高。2006年全球IT服務(wù)總量為3465億美元，其中外包的服務(wù)占有一半以上。進(jìn)入本世紀(jì)以來，全球服務(wù)業(yè)離岸外包不僅規(guī)模迅速擴大，業(yè)務(wù)外包領(lǐng)域也已經(jīng)從軟件、信息技術(shù)服務(wù)、醫(yī)藥等高技術(shù)行業(yè)延伸到商業(yè)流程、供應(yīng)鏈管理等服務(wù)鏈條的各個環(huán)節(jié)。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會統(tǒng)計，全球服務(wù)業(yè)離岸外包總值2004年、2005年分別為3000億、5850億美元。2007年達(dá)到1.2萬億美元，相當(dāng)于1998年的5.1倍。全球軟件服務(wù)外包市場以30％～45％的速度遞增，IT服務(wù)外包市場1990年、1994年、1995年、1998年分別為90億美元、280億美元、760億美元、1000億美元，2002年為1200億美元，是1990年的13倍。

專注核心競爭力這是服務(wù)外包產(chǎn)生的最根本原因。自1990年普拉哈拉德和哈默爾在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表《企業(yè)核心競爭力》一文以來，歐美掀起了一場企業(yè)核心能力的研究與應(yīng)用熱潮。核心競爭力理論認(rèn)為，企業(yè)具有各種各樣的能力，也有一定的專長，但不同的能力與專長的重要性是不一樣的；那些能夠給企業(yè)帶來長期競爭優(yōu)勢和超額利潤的能力與專長，才是企業(yè)的核心能力。核心能力是一組技能和技術(shù)的集合，而不是某一個單獨的技能和技術(shù)。核心能力是企業(yè)增強競爭力、獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，也是成功企業(yè)的競爭優(yōu)勢得以長期保持的原因。專注核心業(yè)務(wù)與核心競爭力是企業(yè)獲得成功的法寶。外包這種管理模式就是將非核心的業(yè)務(wù)外包給外部的服務(wù)商，與服務(wù)商建立聯(lián)盟與合作，從而可以集中企業(yè)有限的資源發(fā)展核心業(yè)務(wù)，全力以赴適應(yīng)變化，謀求發(fā)展，改善產(chǎn)品的總體質(zhì)量。

承接外包服務(wù)。既可以從服務(wù)業(yè)跨國公司的“歸核化”戰(zhàn)略中獲得商機，也可以延長制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，向制造業(yè)跨國公司提供相關(guān)的商務(wù)服務(wù)。聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多外國投資者感到投資促進(jìn)機構(gòu)的目標(biāo)是吸引新的投資者，但是對于現(xiàn)有的投資者提供后續(xù)服務(wù)方面做得不夠。投資促進(jìn)中一個通常很不發(fā)達(dá)甚至容易被忽略的重要領(lǐng)域是“調(diào)養(yǎng)或呵護”服務(wù)，這種促進(jìn)活動對于承接服務(wù)外包可能特別重要。因此，發(fā)展服務(wù)外包一則可以穩(wěn)定這些投資者；二則可以因此而創(chuàng)造就業(yè)機會；最后也是最重要的是可以獲得這些跨國公司總部的外包服務(wù)，進(jìn)一步延長跨國公司業(yè)務(wù)鏈。

服務(wù)外包屬于高端服務(wù)業(yè)的范疇，是“綠色產(chǎn)業(yè)”，對土地和資源消耗量小，對環(huán)境破壞性幾乎為零，可以有效規(guī)避自然條件的制約。服務(wù)外包是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息承載度高、附加值大、資源能源消耗低等特點。有數(shù)據(jù)顯示，相對于制造業(yè)2％至5％、最高不超過15％的增值幅度來說，服務(wù)外包的增值幅度高達(dá)100％。從收益來看，服務(wù)外包對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)是來料加工制造業(yè)的20倍，能耗卻只有制造業(yè)的20％。因此，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)被人們形象地稱為經(jīng)濟發(fā)展的“綠色引擎”。

責(zé)任編輯：宋 奇