個性化信息服務與圖書館信息資源建設

網絡時代的到來和信息革命對人類社會的沖擊，是展現個性、倡導創造力的一個新的契機，作為能滿足用戶需求、能培養個性和表現個性的個性化服務無疑是信息服務業發展的主導方向，而信息資源建設是開展個性化服務的基礎和保障，其質量和體系結構的優劣直接影響著個性化服務的水平和效率。但個性化服務必然需要個性化的信息資源建設，服務與資源相互依賴、相互影響。傳統信息資源建設的不足以及個性化服務對信息資源建設的要求，使我們認識到進行基于個性化服務的圖書館信息資源建設的必要性。

1.個性化信息服務的內涵

所謂個性化信息服務就是根據用戶的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等，有的放矢地為具體用戶創造符合個性需求的信息服務環境，為其提供定向化的預定信息與服務，并幫助用戶建立個人信息系統。

個性化信息服務，既是一種個性化服務，又是一種信息服務，因此，我們可以從這兩個結合點出發，找出個性化信息服務的定位，首先，個性化信息服務應該能夠滿足用戶的個體信息需求，即根據用戶提出的明確要求提供信息服務，或通過對用戶個性、使用習慣的分析而主動地向用戶提供其可能需要的信息服務；其次，個性化信息服務應該是一種培養用戶個性、引導需求的服務。這樣可以幫助個體培養個性、引導需求，促進社會的多樣性和多元化發展。

2.基于個性化服務的圖書館信息資源建設的必要性

2.1 圖書館用戶需求的需要

由于目前的信息資源建設并沒有將其提供的各種信息資源整合為一個整體，只是簡單地將各種商用數據庫資源和非商用數據資源連接到機構網站上提供信息服務。所以，目前絕大多數信息資源建設體系給用戶提供的用戶界面是一個既相當復雜又不考慮不同用戶信息需求差異的公共用戶界面。用戶使用不同的資源往往需要使用不同的檢索軟件并需要對路徑及其它一些參數進行必要的設置，這樣就大大增加了用戶檢索和利用信息資源的麻煩。當前，隨著各個階層的用戶逐漸增多，用戶在結構方面發生了多元的變化，對信息需要也呈現多元化的趨勢。然而，由于網絡信息技術的迅猛發展，信息量日益膨脹，每一位用戶已很難依靠自己的力量快速地從信息汪洋中找到自己所需要的信息。正如有的學者指出：“讀者利用網絡面臨的問題不是信息不足，也不是任憑選擇的良機，而是過多選擇的困惑。”以高等學校的教師為例，廣大教師在日常的學習、教學和科研中，迫切需要獲取各種知識和信息。但是，單純信息量的增多以及無序的信息不能滿足廣大教師的信息需求，他們更需要相關專業領域的信息文獻資料，這就決定了教師需要個性化的信息服務。

2.2 圖書館可持續發展的需要

信息資源建設是堅持圖書館全面、協調和可持續發展的物質基礎，它的實現是衡量圖書館發展的一個重要標志。圖書館應以信息資源開發與利用為主要活動，因為圖書館信息資源的開發與利用，是國家可持續性發展戰略的重要內容之一。同時，信息資源也是知識經濟時代重要的國家戰略資源，是實現經濟和社會全面可持續發展的基礎條件。信息資源的擁有、開發和利用，既是衡量一個國家綜合國力和國際競爭力的重要標志之一，也是圖書館生存和可持續發展的基石。

3.加強圖書館信息資源建設，促進個性化信息服務

3.1 解決信息資源組織問題。圖書館要加強信息資源組織理論的研究，探討新環境下個性化服務的信息組織方式。首先，圖書館要提供一種支持讀者對圖書館資源有效重組和擴展的組織架構、組織工具，這種信息組織工具能支持讀者可以將個人信息、網絡信息、電子郵件和圖書館資源有效集成在個人的信息環境中，同時圖書館要為讀者自行構建自己的個性化信息空間提供保障；其次，圖書館要從只提供資源的簡單鏈接發展到直接鏈接圖書館資源，使讀者通過一次利用就可獲得所有資源和服務。

3.2 建立專業資源導航系統。專業資源導航系統旨在滿足個人的各種檢索需求而提供的一種檢索幫助。網絡環境下，用戶可以獲得極為豐富的網絡信息資源，同時由于網絡的開放性和自由性，網絡信息資源存在著嚴重的信息污染和信息無序現象，用戶普遍不再感到信息的匱乏，而是感到信息泛濫。因此信息服務人員要利用現成的檢索工具，把網上與某一或某些主題相關的節點進行集中，按照方便用戶檢索的原則，用熟悉的語言組織起來，以便向用戶提供這些資源的分布情況，指引用戶查找。當用戶實施檢索時，系統會自動顯示或輸入與檢索詞相關的詞，使用戶獲得特定信息的全面性和準確性得到了保證。

3.3 創建個性化數據庫建設。個性化數據庫是基于個性化服務的圖書館信息資源的集中反映，是圖書館吸引用戶、提高社會影響力的核心資源，它不僅充分展示了圖書館的個性，也成為圖書館提高信息服務競爭力的重要品牌。圖書館不可能也不必要將全部館藏都轉化為數字化資源，只能選擇其中一部分能夠充分反映本館文獻資源特色的信息，將它們匯集起來，建立具有本館特色的可以提供資源共享的特色數據庫。從高校虛擬圖書館資源來說，是為教學、科研和網絡用戶獲取信息資源提供服務的，是學校的重要部門。那么如何建設好高校圖書館個性化的信息網站和文獻信息數據庫，其關鍵在于加大力度加快數據庫的開發，建設各種記錄內容的數據庫(題錄數據庫、文摘數據庫、書目數據庫、全文數據庫等)；各種存貯介質和內容的數據庫(磁介質數據庫、光盤數據庫、多媒體數據庫、名人資料數據庫、博士論文數據庫、研究生學位論文數據庫、古籍文獻數據庫，畢業生流向數據庫等)；以及各種信息類型的數據庫(文字型數據庫、音頻型數據庫、視頻型數據庫)，以適應各層次的個性化信息用戶對各種文獻信息資源的需求。做到“人無我有，人有我優，人有我精”的具有虛擬圖書館特點的個性化數據庫。

3.4 挖掘虛擬館藏資源，做好個性化信息增值服務。隨著網絡的發展，信息用戶對信息服務的要求越來越高，他們不僅需要得到提供信息線索、文獻書目、文獻全文等參考服務，更希望得到較全面的信息解答及確切的信息答案。也就是希望提供經過分析加工后的綜合性的、甚至包含知識內容的增殖信息產品在內的信息資源。為此，圖書館信息服務人員要根據讀者的個性化需求特點，對網絡信息資源進行系統的、深層次的、有序的加工整理，再通過評價、比較、篩選和綜合，去粗取精、去偽存真、最終挖掘精品，形成具有個性化的、有用的、新的增值信息提供給用戶。讓用戶在最短的時間內獲取最大的信息量，從而達到具有個性化信息增值服務的目的。

總之，基于個性化信息服務的圖書館信息資源建設的任務十分艱巨，值得研究和討論的問題還很多，因為，具有個性化的信息資源是圖書館信息資源建設的創新標志，是對館藏信息資源或社會信息資源開發的有力手段，只有形成個性才具有不可替代性，才具有存在的價值，從而擁有更大的發展空間。