少兒圖書館開展圖書館志愿者活動的思考

1.開展志愿者活動的必要性

1.1 圖書館志愿者活動的概念

所謂志愿者活動，是“個體本著志愿精神而參加的公益活動”。而“圖書館志愿者活動”就是依據個人意愿，為圖書館利用者無償奉獻，提供自己的知識與技能的一種公益性活動，志愿者同時以此來實現個人終身學習、完善自我價值的目的。

1.2 志愿者存在的必要性

在新時代的背景下，發展與創新是圖書館事業不斷自我超越的內在要求，也是保持與社會同步的必然趨勢。特別是今天，讀者成為圖書館諸多要素中的核心要素，圖書館系統的運行是以讀者為軸心，以讀者需求和讀者評價為依據，圖書館的資源配置也是以讀者為主體。強化志愿者服務，能夠有效提高圖書館的服務質量和社會影響力，特別是志愿者來自各個行業，能夠為圖書館帶來新鮮的活力，促進圖書館的發展與創新。

1.2.1 有助于全面提高圖書館的服務質量。一方面，通過圖書館志愿者在第一線的熱情服務，加大了圖書館對讀者的宣傳力度，保證了對讀者的意見、建議及時答復、解釋，從而改善和提高圖書館的服務質量；另一方面，志愿者本身也是圖書館的讀者，能夠向圖書館提出更有建設性的批評與建議，促進圖書館業務工作的發展。

廣州少兒圖書館是廣東省規模較大的市級公共少年兒童圖書館，開展志愿者服務已經有十年了。近年來，少兒館的讀者穩步增加，上一年度接待的讀者達110萬人次，借閱圖書70余萬冊，特別是節假日，每小時進館讀者達上千人次。開展志愿者服務成了提高辦館效益，降低辦館成本的必由之路。而志愿者為圖書館服務，也提出了不少有意義的建議，促進了圖書館的發展。

1.2.2 有助于提高圖書館的知名度。不同行業的志愿者通過參加圖書館的服務及管理工作，可以更加了解圖書館的性質、作用及存在的困難，通過他們的宣傳，有助于提高圖書館的知名度，讓社會公眾進一步了解圖書館，加強社會對圖書館的理解和支持。

1.2.3 有助于圖書館事業的發展。當代圖書館的發展不僅需要有圖書館專業人才，還需要計算機、教育、心理等多學科的人才。由于多種條件的限制，目前大多數圖書館的人員知識結構還不夠合理，而志愿者來自不同行業或不同專業，其中不乏各行業的專業人才，他們在參加志愿者活動過程中，能彌補圖書館人員知識結構上的欠缺，同時把自己的良好作風和奉獻精神帶到圖書館，為圖書館注入新鮮活力，從而促進圖書館事業的發展。

2.圖書館志愿者服務現狀

2.1 國內外志愿者服務實況

公共圖書館引入志愿者，在國外圖書館界由來已久。2002年，英國一項關于公共圖書館是否引入志愿者的調查顯示，85％的公共圖書館(除倫敦外)都提供志愿者服務。在國外，圖書館除了鼓勵成年人志愿參與圖書館工作外，還專門制定了面向青少年和離退休老年人的圖書館志愿服務計劃。美國南卡羅來納州的里奇蘭德縣公共圖書館曾在1987－1997年開展了圖書館青少年志愿者服務計劃。該計劃不僅為圖書館創造了一定的經濟效益，而且培養了孩子們無私奉獻的精神，幫助他們樹立了自信心和責任心。

1993年12月，由共青團中央率先在中國啟動了“中國青年志愿者行動”，并于1994年成立了中國第一個志愿者服務組織——中國青年志愿者協會。圖書館界引進志愿者活動晚于其他服務性行業和機構2－3年，至今已有福建、北京、河北、廣東、浙江、上海等十幾個省市公共圖書館先后開展了志愿者活動。

2.2 廣州少年兒童圖書館志愿者服務實況

廣州少年兒童圖書館自1995年開館以來，一直致力于青少年志愿者社會實踐活動的組織工作，是圖書館界較早引進志愿者活動的機構之一。如今，志愿者服務已成為少兒館一個頗具社會影響力和動員力的服務品牌。十年來，到廣州少兒館服務的中小學及大學超過了100所，4萬多人次參加了志愿服務。志愿者們利用課余時間到我館進行義務服務，為小讀者找書，協助工作人員整理書架，維持閱覽秩序，為讀者營造了一個良好的閱讀環境。這種良好的社群關系一直得到延伸，既幫助了別人，自己也有收獲。很多同學通過服務更深入了解了圖書館，為日后利用圖書館資源打下了良好的基礎。其中，高中生是少兒館志愿者隊伍的主要力量。近年來我館陸續與廣州市第五中學、廣州市十六中學等學校簽訂了志愿者服務協議，我館提供服務基地與項目，學校定期組織學生參加。這樣，既有助于穩定我館的志愿者隊伍，又能夠提高志愿者隊伍的素質。

3.志愿者隊伍的發展與壯大

3.1 加強宣傳推廣工作

為了吸引更多關心、支持圖書館工作的人士加入志愿者隊伍，圖書館可以借助報紙、電臺、電視、因特網等媒體進行廣泛宣傳。

3.1.1 在圖書館宣傳欄設立志愿者專欄，包括志愿者規章制度、加入條件與辦法以及志愿者優秀個人的表彰等內容。一方面能夠使讀者認識我們的志愿者隊伍，另一方面也擴大了我館志愿者隊伍的社會影響力。

3.1.2 把志愿者宣傳工作開展到學校，特別是與我館簽有志愿者服務協議的學校。通過與學校合作，開辦好人好事專欄墻報，評選志愿者之星等活動，加深志愿者活動在學生中的影響!

3.1.3 隨著網絡化的普及，志愿者工作連線互聯網是深化志愿者工作的必然趨勢。通過網絡宣傳推廣志愿者工作，可以擴大影響面，加大宣傳力度，起到事半而功倍的效果。如上海圖書館建設有“志愿者風采”欄目，內容豐富，包括志愿者組織結構、規章制度、招募機制以及志愿者感悟和優秀志愿者表彰等等。特別是志愿者感悟，由志愿者個人撰寫，既能夠表現作為一名志愿者的驕傲與自豪又能夠加深普羅大眾對志愿者的認識與理解，促進志愿者隊伍的壯大與穩定。

3.2 從社會各層面，多渠道吸收志愿者

志愿者來自不同的領域，他們的加入能夠為圖書館注入新的活力，促進圖書館的發展與創新，圖書館應該根據志愿者的年齡層次、知識水平等自身條件，合理規劃，讓他們各展所長，為圖書館提供不同的服務。

3.2.1 充分發揮志愿者的作用，開展特色讀者服務

公共圖書館承擔著提高全民文化水平的重要責任。作為少兒圖書館，為滿足廣大青少年的成長需要，我們就必須提供不同層次不同內容的讀者服務。而現今圖書館的人員構成并不能夠完全滿足圖書館發展的需要，志愿者的加入能夠促進圖書館的創新，加快圖書館的發展。

依照少兒館服務對象的年齡，可以劃分為不同的層次：幼兒；中小學生；家長、教師。依照館藏分布，也相應的劃分出不同的職能區，在不同的職能區，我們能夠開展各有特色的讀者服務，可以有效提高讀者的文化水平。因此，我們就需要來自不同領域的志愿者協助我們開展工作。

在幼兒室可以舉辦故事會、游戲等生動活潑的適合小讀者特點的活動；在中小學生借閱區可以設立英語角、開展科普興趣小組等活動。吸收幼兒教育專業、英語專業、心理專業等不同行業的志愿者有助于少兒館更好地開展這些活動：首先，志愿者接受專業的培訓，能夠提供更高素質的服務；其次，志愿者提供的活動方案，以及志愿者在活動中的表現都是我館員工學習的機會；第三，志愿者通過開展活動能夠完善自身的知識結構。例如：廣州少年兒童圖書館幼兒室在開放時間內每天接待讀者約200人次，志愿者在這里開展活動，能夠使所學知識與實踐相聯系，為他們日后就業打下堅實的基礎。

3.2.2 建立實習基地。為高校提供社會實踐平臺

在志愿者的人員構成中，由于高中生占了很大的比例，故開學期間來館的志愿者比較少。建立大學生的“實習基地”，可以填補這一空白。特別是來自圖書館專業的學生，少兒館就是他們理論聯系實際的地方，一方面，他們可以在少兒館驗證所學的知識，另一方面，在少兒館的實踐所得也能成為他們論文的原始素材。對于少兒館來說，擁有專業知識的志愿者能夠為我們的圖書館藏、圖書分布以及讀者服務等項目帶來新的提議，他們連線課堂也能夠為我們帶來國內外圖書館業的最新資訊，對于提高我館工作人員的素質起到重要作用。再者，我館也可以通過實習的過程，觀察這些學生的表現，作為我館招聘新員工的參考。

3.2.3 為中學生提供社會實踐的基地，培養回饋社會的美德

2004年國家教委頒布新規定，規定在校高中生必須無償為社會工作48小時才給予發放畢業證書。從這項新規定中我們可以看到，現代中學生的素質教育已經從學校走向社會，從宣教走向實踐，義務服務社會已成為一種新的風尚。少兒圖書館在履行教育職能的同時，也有責任為廣大在校生搭建一個服務社會、鍛煉自我的平臺。培養他們樂于助人、無私奉獻的美德。另一方面，也為學生日后更有效利用圖書館打下堅實的基礎。

3.3 舉辦講座、培訓，提高志愿者服務水平

培訓課程以館內實時培訓為主，網絡培訓為輔的方式進行。館內培訓有多種方式，如講課、小組討論、實地參觀等，選擇合適的訓練方法對于志愿者的培訓是否有成效至關重要。

3.3.1 通識培訓。進行通識培訓的主要目的是使志愿者對有關服務機構、志愿服務的基本情況有大致了解，并掌握一些基本的常識性知識。具體內容包括志愿者工作范圍、館藏資源分布，圖書分類知識等，可由圖書館員工對志愿者進行相關培訓。

3.3.2 專業技能培訓。專業技能培訓是建立在通識培訓基礎上的，對志愿者進一步的要求。具體方式以專家講座以及志愿者實地參觀、小組討論為主。內容包括最近的社會熱點知識以及相關書目推薦，讀者閱讀指導等，使志愿者能更好的為讀者服務。

3.3.3 網絡培訓的優勢是不受時間地點的限制。志愿者可以隨時獲得相關培訓，提高服務大眾的能力；缺點是不能及時解答志愿者的疑問，缺少與志愿者的互動。網絡上提供的課程主要包括志愿者參與圖書館讀者服務的目的和價值，圖書分類法的相關知識以及圖書館的歷史背景、組織架構等內容，使志愿者對其工作有更全面的了解。

3.4 加強對志愿者工作的宣傳與表彰

按照亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham Maslow)的需要層次理論(Hierarchy of Needs Theory)，人們之所以愿意從事志愿者工作，主要是為了實現最高和次高層次的需要——自我實現需要和尊重需要。因此，只有提供滿足這兩種需要的條件或機會，才可能產生有效激勵。圖書館志愿者應實行年度考核制，定期評比，表彰表現突出的志愿者優秀個人與優秀單位。具體措施包括舉辦年度聯歡會和表彰大會，贈與錦旗和獎狀，對表現突出者可給予適當的優惠待遇，如免費辦理借書證等，使少兒館成為學生社會實踐的最佳選點。

4.結語

通過開展志愿者活動，能夠為圖書館注入新的生機與活力，志愿者弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，促進了和諧社會的建設。圖書館志愿者活動是圖書館在發揮教育職能和情報職能之后，又將服務范圍擴展到圖書館之外，發揮圖書館社會服務職能的一項新舉措，這是時代發展的要求。圖書館只有提高和拓展服務功能，才能樹立良好的社會形象。

圖書館志愿者活動的開展具有鮮明的時代特色，隨著社會的發展與進步，將越來越顯示出頑強的生命力。一個到處活躍著志愿者身影的圖書館將是個充滿生機與活力的圖書館。