２００８手機消費漸趨理性

繼2007年中國質(zhì)量萬里行市場調(diào)查中心進行手機售后服務(wù)滿意度調(diào)查之后，2008年又開展了手機消費趨勢及產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查。調(diào)查顯示，消費者對手機的消費越來越趨于理性化，且更加注重品牌與質(zhì)量。

2007年手機市場5大怪相

2007年手機市場變化多端。在這一年里，手機功能越來越多，手機網(wǎng)絡(luò)不斷升級，新的國際巨頭加入這個行業(yè)，黑手機不再黑了……在這變化萬千的手機世界里，可謂是幾家歡樂幾家愁。2007年手機業(yè)內(nèi)有多少重大事情發(fā)生？

第一：蘋果iPhone橫空出世，卻難進中國市場。

2007年的第一件大事，莫過于蘋果iPhone手機的橫空出世了。2007年1月10日，在拉斯維加斯的CES2007展會上，蘋果iPhone正式發(fā)布。與此同時，諾基亞、摩托羅拉、Palm等智能手機公司的股票應(yīng)聲而降，蘋果公司股票漲到有史以來最高點。據(jù)國外媒體報道，僅上市6天，iPhone的獨家經(jīng)銷商ATT已經(jīng)激活了超過100萬部iPhone。

然而，當蘋果進軍中國市場時，卻遭到了阻力。其間有媒體報道，這是因為由于iPhone與中國移動以運營商為中心提出了非常強勢的利潤分配計劃，且商業(yè)模式分歧太大。而中國移動數(shù)據(jù)部部長高念書透露，拒絕iPhone的原因是蘋果欲控制產(chǎn)業(yè)鏈。

第二：中國統(tǒng)一充電器標準。

自2007年6月14日起，所有在國內(nèi)正式發(fā)售的手機必須統(tǒng)一采用YD/T1591-2006手機充電器標準。

標準推出后，褒貶不一。當然，這里面有廠家的不滿，也有消費者的質(zhì)疑。信產(chǎn)部電信研究院泰爾實驗室主任何桂立回應(yīng)說，把充電器的標準統(tǒng)一起來，一是降低了消費者使用手機的消費成本；二是廠商減少了資源的浪費；三是充電器統(tǒng)一后不存在買一個手機換一個充電器，降低了處理充電器過程中所產(chǎn)生的環(huán)境污染。

第三：國內(nèi)發(fā)生首起因手機爆炸致死案，引發(fā)電池信任危機。

2007年6月19日，甘肅省金塔縣一名電焊工正在作業(yè)時，上衣口袋的摩托羅拉手機突然爆炸，導(dǎo)致該工人肋骨斷裂并刺破心臟而死亡。這一案件使摩托羅拉品牌陷入危機。事后，雖摩托羅拉稱該電池非原廠家生產(chǎn)，但讓消費者不得不擔憂手機電池的質(zhì)量問題。

中國手機用戶已近5億，是全世界手機用戶最多的國家。在這巨大的商機中，卻存在如此大的隱患，不得不讓人擔憂。這里面除了黑手機電池泛濫導(dǎo)致了手機電池產(chǎn)業(yè)的混亂，正規(guī)品牌手機生產(chǎn)商對手機電池質(zhì)量的忽視，也無疑更加劇了消費者對手機電池的不信任。

第四：取消手機牌照，市場競爭更加激烈。

2007年10月中旬，國務(wù)院宣布取消和調(diào)整186項行政審批項目，其中包括取消由國家發(fā)改委執(zhí)行的“國家特殊規(guī)定的移動通信系統(tǒng)及終端等生產(chǎn)項目核準”，這意味著正式運作近3年的手機生產(chǎn)核準制將成為歷史。

手機牌照核準制是歷史的產(chǎn)物。當年發(fā)放手機牌照是為了保護手機生產(chǎn)商和消費者的利益，避免重復(fù)投資而出臺的技術(shù)準入門檻。隨著家電廠商利潤率的降低，手機利潤率凸顯較高水平，不少家電廠商加入手機制造行列。然而，隨著國人對手機的消費熱情遞增，很多“黑手機”廠商通過套牌、租借牌照等方式使自己的產(chǎn)品上市，謀取利益。而已經(jīng)獲得核準的手機廠商通過租用牌照即可獲利。這既損害了消費者利益，又使牌照核準制名存實亡。在這種情況下，取消手機牌照對普通消費者來說不會造成權(quán)益受損，反而從某種程度上可促進國產(chǎn)手機品牌的發(fā)展。

第五：電視直銷，別讓國產(chǎn)手機走入死胡同。

不知何時起，電視直銷開始有了手機產(chǎn)品。2007年，手機產(chǎn)品更是占據(jù)電視購物中的半壁江山。其中大部分是國產(chǎn)手機。這種營銷模式的確讓很多國產(chǎn)手機嘗到甜頭。即使一直作店面連鎖的“迪信通”也開始開辟自己的電視購物節(jié)目。

然而，就在這一年里，國產(chǎn)手機的電視直銷方式淪為人人喊打的過街老鼠。“光動能”、“待機王”、“語音王”等稱號一時間在電視購物中讓消費者看得眼花繚亂，再加上低廉的價格，不得不讓消費者心動。但當拿到真機之后，又大失所望。對此消費者表示，直銷廣告不要再夸大其辭、虛假宣傳，讓電視直銷這棵救命稻草夭折在國產(chǎn)手機自己手里。

2008年手機市場新趨勢

繼2007年中國質(zhì)量萬里行市場調(diào)查中心進行手機售后服務(wù)滿意度調(diào)查之后，2008年又開展了手機消費趨勢及產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查。這次調(diào)查，通過迪信通店面發(fā)放5000份問卷，實收5000份問卷。調(diào)查顯示，消費者對手機的消費越來越趨于理性化，且更加注重品牌與質(zhì)量。

品牌與質(zhì)量成為手機消費首選。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者在購買手機時，最注重的因素是手機品牌和質(zhì)量（見圖一），而非時尚的外觀。意料不到的是，售后服務(wù)卻是最不受重視的因素。據(jù)銷售人員介紹，目前知名品牌手機大都質(zhì)量比較可靠，維修網(wǎng)點多，返修率也不高，消費者不用為售后服務(wù)擔心。非知名品牌手機維修網(wǎng)點少，但現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)秉承誰銷售誰維修的原則，消費者不用太擔心售后服務(wù)問題。如果實在難以維修或?qū)ζ涫酆蠓?wù)意見較大，有很多消費者采取另購新機的辦法，因為這類手機大多價格比較低。

另外，消費者對手機品牌的喜愛度與質(zhì)量和服務(wù)是分不開的。

從圖二中我們可以看出，諾基亞仍是消費者的最愛，喜歡這個品牌的占總調(diào)查人數(shù)的80%之多。在不喜歡的品牌中（見圖三），夏新排在第一位。這似乎有點意外。曾幾何時，夏新的A6/A8款手機是消費者的最愛，而今為何淪落如此？從喜愛原因看，當然消費者因質(zhì)量好才有所愛。

其次是外形和知名度，而售后服務(wù)因素并沒有排在前列。但從不喜歡的品牌來看，質(zhì)量差和售后服務(wù)不好卻排在前列。除質(zhì)量因素外，我們發(fā)現(xiàn)，消費者不會因為售后服務(wù)好而喜歡它，卻會因售后服務(wù)不好而拒絕它。因此，售后服務(wù)是廠家不得不重視的因素。對此，我們專門對質(zhì)量和售后服務(wù)進行了調(diào)查。

從圖四中可以反映出來，手機質(zhì)量問題最突出的是待機時間短，手機軟件、硬件問題不是很多。手機待機時間主要與電池有關(guān)。從2007年的手機爆炸傷人案件到待機問題，我們不得不對手機電池質(zhì)量擔憂，期望廠商和監(jiān)管部門重視。

手機功能更新?lián)Q代快，消費者換機頻率高，且呈娛樂化趨勢。

在本次調(diào)查中，手機消費趨勢也是調(diào)查的一個重點。從信息產(chǎn)業(yè)部了解到，2007年新入網(wǎng)手機機型超過2000部。這表明，平均每天會有5.5部手機上市，這還不包括沒有牌照的黑手機。這樣的新機上市頻率已達到手機行業(yè)的最高峰。那么這種現(xiàn)象符合市場需求嗎？調(diào)查顯示，消費者現(xiàn)在換機是比較多的（換機原因見圖五），大部分消費者現(xiàn)在使用的是第三和第四部手機。

手機的更新?lián)Q代是第一換機因素。因此，新機上市頻率增快也是應(yīng)市場需求而生。據(jù)手機銷售人員透露，現(xiàn)在單機型手機在市場上的生命周期越來越短，銷售比較好的機型也大都在半年左右，而維持一年的高熱度機型基本很少。

此外，調(diào)查數(shù)據(jù)中還顯示，現(xiàn)在消費者在選機時，對功能的要求也比較高，且多呈現(xiàn)娛樂化趨勢。

從圖六中我們發(fā)現(xiàn)，MP3/4和拍照/攝像功能是消費者最關(guān)注的，而經(jīng)常使用的收發(fā)短信功能則排到第三，游戲緊隨其后。2007年，500萬像素手機市場爭奪戰(zhàn)就說明了這一點。

另外，手機行業(yè)內(nèi)不斷涌現(xiàn)新的產(chǎn)業(yè)，它們不是手機生產(chǎn)商、銷售商，而是專做手機游戲、手機軟件開發(fā)、手機增值服務(wù)的公司。

這類公司雖然規(guī)模不大，且盈利者不多，但吸引了很多投資公司的目光。這說明，它們很可能是未來手機市場的生力軍。