獨立學院與國立大學學生滿意度影響因子的差異研究

摘 要:本文通過實證研究的方法，運用因子分析，回歸分析，Chow檢驗，調節回歸方程分析等方法建立了國立大學和獨立學院的滿意度模型，發現了獨立學院與國立大學的學生滿意度在學校環境氛圍#65380;基礎設施#65380;教師職業素質和服務#65380;輔導員素質#65380;授課方式5個因子的敏感性上存在顯著差異#65377;本研究可以為辦好獨立學院提供決策基礎數據#65377;

關鍵詞:獨立學院;國立大學;滿意度;差異

獨立學院是近年來在我國高校領域誕生的一個新事物#65377;她的誕生從一定的程度上緩解了我國人才供求矛盾，滿足了日益增長的人民群眾接受高等教育的需求#65377;但是，怎樣辦好獨立學院，辦人民滿意的獨立學院依然是獨立學院辦學過程中要解決的重要問題#65377;

從整體上看，由于獨立學院和國立大學的學生在家庭環境#65380;生活習慣#65380;學習習慣和價值取向等方面具有很多的不同，他們對高等教育服務的需求是有差異的#65377;這些差異會直接表現在學生對學校提供的教育服務的滿意度上#65377;由于學生滿意是人民滿意的一個重要內容，研究國立大學和獨立學院的學生在滿意度影響因子上的差異，對辦人民滿意的獨立學院具有重要意義#65377;

鑒于此，本研究確立以下研究目標:1﹒通過研究哪些因子影響了獨立學院和國立大學的學生滿意度，分別構建國立大學和獨立學院的滿意度測評模型#65377;2﹒發現國立大學和獨立學院的滿意度測評模型的整體差異和各個因子的敏感性差異#65377;3﹒對獨立學院改進學生滿意度工作提出建議#65377;

一#65380;文獻回顧

國外在大學生滿意度方面的研究主要聚焦在發現學生滿意度的影響因素#65380;滿意度模型的構建和測量等方面#65377;比較典型的成果有:2002年Dwayne D. Gremler和Michael A. McCollough基于提高學生對教師教學成果的滿意度設計了學生滿意度測評模型[1];2004年Mavondo，Felix T.等人基于提高學生在教學#65380;學習#65380;科技#65380;圖書館#65380;學生服務和學生傾向這些方面的滿意，設計了滿意度概念評價模型[2];2005年Debnath的研究發現“學生完成學業后能否找一份好工作”是影響滿意度的最重要因素[3];2005年Li- Wei Mai的研究結論是“學生對學校的總體印象和對教育質量的總體印象對滿意度的影響最大”[4]#65377;

國內也有不少學者在這個方面作了研究，比較典型的成果有:2002年，唐點權調查了大學生對當前高校教學管理現狀滿意度，結論是我國高校的教學管理總的情況是不錯的，但在教學活動#65380;教師教學評價方式#65380;教師考勤等方面不盡如人意[5];2006年閆士浩研究了大學生對高校激勵機制的滿意度，研究發現激勵機制的滿意度與生活環境#65380;教育學習#65380;公平發展#65380;認可度歸屬感#65380;人際關系等有關激勵機制方面的內容明顯相關[6];2007年，劉武#65380;楊雪建立了中國高等教育顧客滿意度指數模型(CHE-CSI)，用以測量中國學生對我國高等教育的滿意程度[7]#65377;但是以上研究都沒有對國立大學和獨立學院的大學生滿意的構成因素進行比較研究#65377;

二#65380;研究設計

1﹒量表設計

我們根據大學生滿意度的相關研究，主要以勞瑞#8226;思克里納(Laurie Schreiner)和斯代芬尼#8226;朱里葉特(Stephanie Juillerant)于1993年設計的《大學生滿意度量表》(the Student Satisfaction Inventory)為藍本，結合中國大學的實際情況，通過三次頭腦風暴會，20個樣本的深入訪談，加上在100份預調研問卷的基礎上設計了本次調查問卷#65377;

由于影響獨立學院學生滿意度的因素很多，涉及的變量數目多，主觀性強，度量的誤差較大，因果關系復雜，還很有可能存在嚴重的共線性，因此采取直接回歸的辦法效率低，效果不理想#65377;基于此，本研究擬用因子分析法提取公因子，之后再作多元回歸分析#65377;

測量變量由兩個部分組成:1)具體滿意測量(X1-X55，共55個測量變量)#65377;2)綜合滿意測量(Y)#65377;問卷采用7點式Likert量表#65377;具體見表1#65377;

2﹒抽樣和樣本構成

本次調研分別在北京#65380;上海#65380;武漢#65380;廣州#65380;西安5個城市各挑選了一所國立大學和一所它們各自所轄的獨立學院#65377;樣本獲得采用在各個大學的BBS上發貼和同學之間滾雪球的方式，共發放問卷1351份，收回有效問卷1188份，問卷回收率為87.9%#65377;本次抽樣的樣本特征基本符合這10所學校的學生結構分布，具體如表2所示#65377;

三#65380;研究結果

1﹒數據描述

本文采用SPSS13.0統計軟件對原始數據進行描述，描述結果如表3#65377;

2﹒因子分析

為了以最少的信息丟失把這些眾多的測量變量濃縮為較少的幾個因子，我們擬進行因子分析#65377;我們采用SPSS13.0統計學軟件包對55個滿意度測量變量進行檢驗，Bartlett球形檢驗結果顯著為0.000，KMO值為0.924，適合進行因子分析#65377;

(1)信度和效度

本研究采用Cronbach＇s Alpha系數作為測量變量信度檢驗標準#65377;整個量表的信度水平為0.917，說明數據具有較高的內部一致性#65377;

對原始數據通過提取主成分，做最大方差旋轉，提取特征值大于1的因子#65377;結果顯示，每個變量的共同度都在0.5以上，共提取了12個因子，方差累積貢獻率達到了67.460%#65377;如表4#65377;

(2)因子命名

根據表4的結果，我們把相關因子命名如下:

因子1命名為“學校環境氛圍”(包括:X5#65380;X6#65380;X7#65380;X4#65380;X2#65380;X1#65380;X3#65380;X33);因子2命名為“學生管理”(包括:X29#65380;X27#65380;X35#65380;X34#65380;X32#65380;X31#65380;X28#65380;X30#65380;X51);因子3命名為“食堂”(包括:X39#65380;X38#65380;X37#65380;X40);因子4命名為“文娛和安全”(包括:X48#65380;X47#65380;X49#65380;X50#65380;X46);因子5命名為“基礎設施”(包括:X19#65380;X20#65380;X21#65380;X17#65380;X18#65380;X16);因子6命名為“教師職業素質”(包括:X12#65380;X10#65380;X11#65380;X13#65380;X3);因子7命名為“個人發展”(包括:X55#65380;X53#65380;X52#65380;X54);因子8命名為“宿舍管理”(包括:X42#65380;X43#65380;X41);因子9命名為“教學管理”(包括:X24#65380;X25#65380;X23#65380;X26#65380;X22);因子10命名為“輔導員素質”(包括:X15#65380;X14);因子11命名為“醫院服務”(包括:X44#65380;X45);因子12命名為“授課方式”(包括:X8#65380;X9)#65377;

3﹒差異分析

(1)回歸分析

為了分別了解獨立學院和國立大學的滿意度在前面提取的12個因子上的敏感程度，我們以12個公因子為自變量，總體滿意度為因變量，采用強行進入(Enter)的方式，分別進行了多元回歸#65377;結果如表5和表6所示:

(2)Chow檢驗

為了檢驗基于不同類型的學校，即獨立學院和國立大學的學生的回歸方程系數是否有顯著差異，我們對方程進行了結構性檢驗——Chow檢驗#65377;

在本次檢驗中，拒絕原假設的F檢驗的臨界值是F0.05(12，264)=1.791#65377;Chow檢驗結果為:3.222，對應的收尾概率為:0.000#65377;雖然Chow Test的F統計量顯著，可以確定學校因素(被調查者是屬于獨立學院還是國立大學)在回歸過程中起了顯著作用，但并不清楚學校因素在哪個自變量對因變量的回歸過程中起顯著作用#65377;因此，我們擬運用調節回歸方程對數據進行回歸#65377;我們以12個公因子和學校因素分別與之乘積為自變量，總體滿意度為因變量，分別進行了多元回歸分析#65377;如果回歸系數在T檢驗下顯著，就說明該自變量對因變量的影響中，調節變量(即學校因素)起到了顯著作用#65377;結果如表7#65377;

四#65380;結論與啟示

研究發現，獨立學院滿意度模型和國立大學滿意度模型之間存在顯著差異，如表5和表6所示#65377;Chow檢驗的結果為3.222，小于檢驗臨界值，對應的收尾概率為0.000#65377;也就是說，在使用總體滿意度作因變量，提取的12個公因子作自變量，依據學校的類別分別回歸時，其回歸方程有結構性差異#65377;

根據表7的調節回歸方程的結果，我們可以發現:調整的學校環境氛圍#65380;調整的基礎設施#65380;調整的教師職業素質和服務#65380;調整的輔導員素質#65380;調整的授課方式這5個自變量的T檢驗顯著，說明在滿意度模型上的差異主要是由于學校環境氛圍#65380;基礎設施#65380;教師職業素質和服務#65380;輔導員素質#65380;授課方式這5個自變量的差異造成的#65377;

這個研究結論找到了學生滿意度的影響因子在兩種不同辦學形式上的差異點，它為獨立學院辦學走出盲目模仿國立大學辦學模式的誤區提供了重要思路#65377;獨立學院應該在這些因子上針對自己的具體情況對癥下藥，探索適合自己的辦學模式和工作的重點，努力提高學生求學滿意度，辦人民滿意的獨立學院#65377;

參考文獻:

[1]Dwayne D﹒Gremler and Michael A﹒McCollough﹒Student Satisfaction Guarantees:An Empirical Examination of Attitudes，Antecedents，and Consequences[J]﹒Journal of Marketing Education，2002，8:150-160﹒

[2]Mavondo，Felix T.Tsarenko，Yelena Gabbott，Mark﹒International and Local Student Satisfaction: Resources and Capabilities Perspective[J]﹒Journal of Marketing for Higher Education，2004:41-60﹒

[3]Debnath，Roma Mitra，Kumar，Surender，Shankar，Ravi，Roy，Ranjit K.﹒Decision﹒Students＇ Satisfaction in Management Education: Study and Insights[J]﹒Journal of Marketing for Higher Education，2005:105-127﹒

[4]Li- Wei Mai，A Comparative Study Between UK and US: The Student Satisfaction in Higher Education and its Influential Factors[J]﹒University of Westminster Journal of Marketing Management，2005:859-878﹒

[5]唐點權﹒關于大學生對當前高校教學管理現狀滿意度的調查[J]﹒現代教育科學，2002(5)﹒

[6]閆士浩，周敏，王萍，徐衛東﹒高校激勵機制的大學生滿意度調查分析[J]﹒南京工業大學學報(社會科學版)，2006(6)﹒

[7]劉武，楊雪﹒中國高等教育顧客滿意度指數模型的構建[J]﹒公共管理學報，2007(1)﹒