簡論競技體育賽場觀眾的管理

摘要：通過文獻資料等方法，分析我國競技體育中賽場觀眾的類型包括認知觀眾、娛樂觀眾、審美觀眾、認同觀眾、宣泄觀眾、破壞觀眾等。賽場觀眾管理過程中應加強賽前宣傳工作；營造良好的賽場氛圍；提高運動員素質；建立與觀眾交流機制；發展觀眾會員組織；制定合理的門票價格等措施，以滿足觀眾的需求，達到競賽的預期效果。

關鍵詞：競技體育；賽場觀眾；管理

中圖分類號：G 80-05 文章編號：1009—783X(2008)06-0033-02 文獻標志碼：A

現代競技是以古代奧林匹克競技和英國戶外競技為基礎，并伴隨著現代社會的發展而形成的。它在人類的發展歷史中起著不可或缺的作用，是推動現代人類社會進步的一個重要形式。今天，任何一個國家都把其放在一個極其重要的位置。它已經從賽場競爭這個小舞臺走向了其政治、經濟、文化、外交等多功能的大舞臺，同時它也融入到現代人的生活當中，為人類能夠更好地生存、發展提供了諸多能力的支撐。

現代競技體育在現代人類生活中充當著越來越重要的角色。自從1984年洛杉磯奧運會以后，現代競技體育不僅僅是單純的體育競技表演的盛會；在商品經濟高度發展的今天，它已經成為一種蘊含巨大商業價值的龐大商業性活動，而作為其中主要經濟來源之一的門票收入的好壞直接影響著舉辦方的收益情況。那么怎樣才能舉辦一次成功的競賽呢?怎樣才能把門票收入提上去呢?我們必須把競賽的現場觀眾管理好，只有把觀眾管理好，提高上座率，才能更好地舉辦體育競賽，開發運動競賽市場，下面我們就體育競賽的現場觀眾管理方面進行探討。

1、體育觀眾的概念

廣義的體育觀眾是指以體育競賽表演為欣賞對象，享受和消費體育競賽表演者以精神文化產品的個體或人群聚合體。狹義的體育觀眾是指親臨現場觀賽的人群聚合體，后者是本文研究的重點。

2、賽場觀眾的動機

運動競賽的開展必須滿足觀眾的需求。觀眾的需求是指由于生理或心理上感到某種欠缺而呈現出的緊張狀態。它是欲望的根源，是人們行為產生的動力。要想舉辦好運動競賽，首先應了解觀眾的需要。由于觀眾所處的社會文化環境不同，觀眾本身的職業、教育水平、宗教信仰等方面存在較大的差異，這就決定了觀眾對運動競賽的欣賞水平不一樣，觀眾對運動競賽所表現出來的需求就不一樣。楊鐵黎等在研究我國籃球比賽觀眾特征時認為：體育競賽觀眾觀看競賽的動機是不同的，大約可以分為以下幾個類型：1)支持型——主要為觀眾喜愛的運動員或運動隊加油、助威；2)消遣型——為消遣娛樂，獲得精神享受；3)興趣型——出于對某種體育比賽感興趣；4)學習型——為了學習高水平運動員的技戰術；5)偶像型——為了個人崇拜的偶像；6)感受型——為了體育賽場的氣氛；7)參與型——參與賽場休息時組織的各種活動。各種不同動機的觀眾在觀看比賽時，有自己關注的熱點。其中支持型和興趣型是觀眾群體中最為穩定的一部分，而且占有很大的比例。而感受型和消遣型隨意性較強，且持續觀看比賽的可能性較低。而學習型和偶像型也占有不小的份額，主要是青少年，他們經過一段時間的熏陶，可以轉變為支持型或興趣型，成為比賽忠實的觀眾。

3、賽場觀眾的類型

3.1認知型觀眾

由于體育競賽的結果具有不確定性。預測和求知比賽結果，是這類觀眾的主導需求。他們大多有先睹為快、親睹為快的需求，不滿足于在家中的電視屏幕前觀賞比賽，因為身臨其境可以領略許多被電視轉播濾掉的精彩新聞，把握賽場裁判員、運動員、觀眾情緒變化等第一手資料。他們賽前注意收集雙方運動員或運動隊的信息，熱衷于和同伴、同行交流預測比賽結果；賽中講得頭頭是道；賽后則是品頭論足的活躍人物，從周圍人們的打聽、咨詢的神情中，獲得一種“權威人士”的心理滿足。這種類型觀眾感情上一般比較脫俗，偏好對比賽的理性思考。

3.2娛樂型觀眾

這類觀眾的主導需求是娛樂和消遣，他們對結果和勝負沒有興趣，也不是某個運動員的崇拜者，沒有強烈的歸屬感。觀看比賽就是為了輕松打發閑暇時間，或是為了尋找一個合適的社交場所，他們常常是乘興而來，盡興而去，比賽乏味就頻繁外出或中途退場。

3.3審美型觀眾

這類觀眾一般具有較高的文化修行和審美觀，熱愛運動，對運動比賽有較豐富的知識和經驗。他們對比賽的得失關心不很強烈，但對每隊的陣容配備，戰術運用時機非常關心，把整場比賽作為審美過程感受。競技賽場上，運動員勻稱矯健的體型，嫻熟優美的技術動作水平，微妙的默契配合，都使他們像欣賞精美的藝術品一樣，獲得心靈上的快感和愉快，精神上得以凈化和升華。他們偏好用美學的標準評定運動員的舉止、行為及技藝，裁判員的道德風范及風度、觀眾的文明程度。這種類型是觀眾席上的斯文派。

3.4認同型觀眾

這種類型的觀眾，對代表一定團體、地域、民族和國家的運動員有強烈的歸屬感。立場堅定，旗幟鮮明，特別是那些涉及民族利益和國家威望的重大比賽，更容易激發他們高漲的民族意識和愛國情感。他們往往為觀看比賽，棲宿街頭排隊購買門票，有的不惜血本高價買入場券，有的長驅幾千公里，歷盡千辛萬苦，為自己崇拜的運動員(隊)吶喊助威。他們是某運動員(隊)的忠誠支持者，賽場的熱情觀眾，啦啦隊的狂熱隊員，他們入場前買某隊標志，入場后亮出自己的標語、旗幟，以示強大，他們樂意和同派別的人交談，不分彼此，以求得認同。比賽中這部分觀眾感情最投入，手掌拍得最響、最紅、嗓門最大，號角吹得最響，往往主宰著賽場的氣氛和情緒波動，與運動員存在著強大的互動效應。他們往往來得最早，離得最遲，直到目送自己崇拜的明星隊員離去，還在那里留戀品味賽場的激動場面。

3.5宣泄型觀眾

這種類型的觀眾熱衷追求賽場競技帶來的強烈刺激，自我宣泄的欲望十分強烈。在賽場上，他們吶喊、虛叫、鳴喇叭、跺地板，服裝怪異，動作舉止毫無顧忌。比賽精彩，他們就神采飛揚，如醉如癡，比賽平靜則如坐針氈，感到乏味沒勁。這些觀眾是一些自發群眾，具有從中性、狂熱性和認同性。在不良誘因的作用下，這種類型的觀眾容易卷入體育暴力或過激行為中。

3.6破壞型觀眾

這種類型的觀眾是極少數，這部分人有明顯的反社會行為和陰暗心態。他們對比賽缺乏真正的興趣，只不過是企圖借賽場無組織自發群體的特殊環境和氣氛，制造事端、發泄對社會的不滿，或是利用人們民族意識或地域觀念，某些人的過激行為、裁判的疏忽錯誤，尋釁鬧事，釀成流血沖突事件。這些人雖然為數不多，但危害極大，多數暴力事件出自他們的策劃。加強這部分人的防范和打擊，是保證比賽健康發展的重要任務。

4、管理對策

針對以上幾種觀眾類型，我們在對觀眾管理方面應根據不同的觀眾類型，采取不同的措施，提前做好預防，所以我們應當采取以下幾方面措施。

4.1做好賽前宣傳工作

競賽組織的管理者應充分利用電視、廣播、報紙、網絡等手段，加強運動競賽的宣傳，使觀眾對運動競賽目的、意義、要求能夠充分地了解；并且引導觀眾，使觀眾對運動競賽產生一定的興趣。同時利用各種媒體宣傳運動競賽是一種特殊產品和它的特殊價值，賽前開展一些促銷活動，使廣大觀眾積極參與觀看比賽，進而對這種產品產生購買行為，提高觀眾的購票率。

4.2營造良好的賽場氣氛

隨著現代社會的發展，生活節奏的加快，為了舒緩緊張的神經，許多人選擇去觀看體育比賽，而這些人不僅僅對比賽的質量有著較高的要求，而且還為了享受比賽的氣氛或參與賽前、賽后組織的各項活動。例如：組織啦啦隊，進行中場休息時的文藝表演和博彩活動等。所以塑造良好的賽場氣氛可以大大吸引這批人的消費。

4.3提高運動員的個人素質

球員的一言一行會直接影響觀眾的上座率，有相當一部分觀眾觀看比賽，就是因為比賽場上有他喜愛的運動員。如果這些運動員在場上道德敗壞，會直接影響觀眾的上座率。運動員的言行舉止對青少年影響也很大，運動員不道德的言行會導致父母禁止子女去觀看比賽，青少年是體育比賽觀眾非常重要的一部分，如果失去了青少年，體育比賽的生存便會成為嚴重的問題。所以，運動員的道德水平就提到至關重要的地位。

4.4注重以高水平的比賽吸引觀眾

比賽的質量應該是職業體育競賽的命脈，體育競賽業應該通過比賽為觀眾提供服務，比賽的質量是吸引觀眾的關鍵。如果不注重比賽的質量，任何形式的開發只能是短期行為。所以國外體育俱樂部都不惜血本購買大牌運動員和教練員，搞好體育設施的建設，提高比賽的質量和觀賞性。一些比賽較差的運動隊在主場比賽時，也不會因為對手的強大而放棄比賽，而是頑強拼搏回報主場觀眾的支持。有時，為了需要，會根據市場和觀眾的要求，對比賽的規則進行適當的修改以便保證比賽的觀賞性和吸引力。

4.5制定合理的門票價格

運動競技市場開發應以質量為基礎，同時，還要考慮產品的價格，如果比賽門票價格過高，就可能將觀眾拒之門外；相應地，如果門票過低，觀眾會認為你的產品質量太低，而不愿意去觀看。關鍵是要確定一個合理的價格，以保證主辦者能夠獲得長期的最大利益。

4.6發展觀眾會員組織

培養觀眾群體是體育組織，特別是職業俱樂部培育市場的重要手段。通過門票優惠和為球迷客場觀戰管理食宿事務等手段，培養忠實消費者，在穩定基本觀眾的同時，擴大市場占有率。會員組織的管理方式主要有：會員登記、享受優惠、舉辦講座、資助群眾性的比賽，以培養內行的觀眾和忠實的追隨者。

4.7建立與觀眾現場交流機制

有一部分觀眾觀看比賽的目的之一是為了參與到體育比賽中來，可以親眼見一下心目中的體育明星，可以與心目中的體育明星進行面對面的交流，可以體會一下主場的比賽氛圍。所以，比賽組織者應當安排一些球迷與體育明星進行溝通。例如，安排對話和簽名、聯誼、組織訓練營等，因此，與觀眾進行現場交流，可以提高觀眾的積極性，吸引這部分人的參與是提高上座率的一個重要百分比。

5、結束語

綜上所述，體育觀眾作為體育比賽的重要組成部分，賽場觀眾的管理效果直接影響到競賽的成敗和社會效益。管理者要把觀眾管理納入到競賽管理的全過程，從宣傳教育人手，了解分析觀眾的動機和觀眾的類型，正確引導觀眾觀看比賽；提高競賽水平，合理地制定門票價格；加強與觀眾的交流，盡可能地滿足各類觀眾的需求；通過多種渠道和措施對現場觀眾實行正確、有效的管理，確保競賽的順利進行，達到運動競賽的預期目的。