團(tuán)隊(duì)情緒研究述評(píng)及展望

摘 要：團(tuán)隊(duì)情緒指不同團(tuán)隊(duì)成員情感成分的整合狀況。通過搜索2000年以來國內(nèi)外重要學(xué)術(shù)期刊的相關(guān)研究，介紹了團(tuán)隊(duì)情緒的組成成分以及團(tuán)隊(duì)情緒研究方法，梳理出團(tuán)隊(duì)情緒的形成過程，從團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范、不同情緒狀態(tài)和特指情緒三方面回顧了團(tuán)隊(duì)情緒對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的影響。最后總結(jié)了團(tuán)隊(duì)情緒的主要研究路徑和研究方法，明確指出探索團(tuán)隊(duì)情緒這一重要心理變量將會(huì)深化團(tuán)隊(duì)研究。

關(guān)鍵詞：個(gè)體情緒；團(tuán)隊(duì)情緒；團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范

1 團(tuán)隊(duì)情緒的提出

1.1 團(tuán)隊(duì)情緒

情緒是組織行為的一個(gè)重要方面。今天，個(gè)體情緒研究的學(xué)術(shù)方向已經(jīng)得到了確立。它強(qiáng)調(diào)員工情緒不僅會(huì)影響員工的身心健康，最終將影響到組織績效。因此，員工情緒研究在理論上和實(shí)踐上都有十分重要的意義，它體現(xiàn)了人本管理理念，并為組織發(fā)展和員工身心健康提供理論依據(jù)。

組織層面的情緒研究始于“情緒事件理論”(Affective Events Theory，AET)。Weiss等(1996)認(rèn)為工作中的情緒由特指的工作事件(specificevents)決定，尤其是日常工作中所經(jīng)歷的激烈爭辯。研究者認(rèn)為它們造成的情緒影響了員工的行為與態(tài)度。Ashkanasy(2002)提出組織里存在著五個(gè)層次的情緒：個(gè)體內(nèi)部的情緒、個(gè)體間的情緒、人際互動(dòng)中的情緒、團(tuán)隊(duì)情緒和組織情緒。

Eliot等(2007)指出，團(tuán)隊(duì)層面的情緒不同于個(gè)體的情緒，它是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部得以分享的情緒，是建立在團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感基礎(chǔ)上的情緒，是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與團(tuán)隊(duì)之間的態(tài)度與行為的一種動(dòng)機(jī)。

團(tuán)隊(duì)成員會(huì)把個(gè)體層次的情感以及情緒體驗(yàn)帶入團(tuán)隊(duì)進(jìn)行外顯分享和內(nèi)隱分享，這一過程與其他成員的情緒體驗(yàn)產(chǎn)生互動(dòng)，將在特定的團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范下，通過情緒的感染與展示，達(dá)到情緒整合狀態(tài)，進(jìn)而形成團(tuán)隊(duì)情緒或集體情緒(CollectiveAffect)。因此，團(tuán)隊(duì)情緒指不同團(tuán)隊(duì)成員情感成分的整合(combine)。

1.2 團(tuán)隊(duì)情緒基調(diào)與團(tuán)隊(duì)情緒氛圍

與團(tuán)隊(duì)情緒相關(guān)的兩個(gè)概念是“團(tuán)隊(duì)情緒基調(diào)(group affectivetone)”與“團(tuán)隊(duì)情緒氛圍”。前者反映了群體層面的積極或消極的情緒，是團(tuán)隊(duì)同一性或內(nèi)在的情緒特征。然而，不是所有的團(tuán)隊(duì)都會(huì)發(fā)展出團(tuán)隊(duì)情緒基調(diào)。在Schneider于1987年提出的“吸引－選擇－消耗”(attraction-selection-attrition)框架的基礎(chǔ)上，George提出來相似的情緒特征的個(gè)體組成的群體更有吸引力，共同的經(jīng)歷與社會(huì)化會(huì)影響群體的情緒基調(diào)的形成與持續(xù)性，只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員共享情緒時(shí)(即團(tuán)隊(duì)成員一致性程度高時(shí))，才存在“團(tuán)隊(duì)情緒基調(diào)”。

“團(tuán)隊(duì)情緒氛圍”一詞近年出現(xiàn)在國內(nèi)研究中。氛圍的概念可以追溯到20世紀(jì)30年代Lewin的團(tuán)體動(dòng)力學(xué)方面的實(shí)證研究，氛圍被認(rèn)為是組織中個(gè)體共享的知覺或個(gè)體間認(rèn)知圖式的相似程度。氛圍是人對于組織情景的心理認(rèn)知，產(chǎn)生于人同組織情景交互作用的過程中，是對周圍事物的共同的知覺方式。團(tuán)隊(duì)氛圍是團(tuán)隊(duì)成員在共同工作中形成的對人際、任務(wù)、溝通的知覺和期望，是個(gè)體對同一環(huán)境條件(如組織任務(wù)、團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)解決問題方式等)產(chǎn)生共同的心理認(rèn)知。有關(guān)氛圍的結(jié)構(gòu)維度的研究進(jìn)一步指出，氛圍的解構(gòu)需要聯(lián)系結(jié)果變量才具有實(shí)際意義。由于情緒與氛圍所指稱的是兩個(gè)概念內(nèi)涵，因而，我們認(rèn)為“團(tuán)隊(duì)情緒氛圍”的提法容易引起誤解，根據(jù)研究的具體指向，稱之為“團(tuán)隊(duì)情緒”或“團(tuán)隊(duì)情緒基調(diào)”更為精確。

目前國外對團(tuán)隊(duì)情緒關(guān)注處于發(fā)展階段，國內(nèi)相關(guān)研究剛剛起步。本文檢索了自2000年來，國內(nèi)外心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、組織行為學(xué)以及管理類23種專業(yè)學(xué)術(shù)期刊’上有關(guān)團(tuán)隊(duì)情緒研究的文章，總結(jié)了其主要研究成果與研究方法，以期引起國內(nèi)學(xué)術(shù)界對這一重要理論課題的關(guān)注，推動(dòng)我國團(tuán)隊(duì)研究的深化。

2 團(tuán)隊(duì)情緒的組成與測量

首先，對是否存在團(tuán)隊(duì)情緒的界定。主流觀點(diǎn)認(rèn)為，當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部情緒一致性系數(shù)高，而且團(tuán)隊(duì)之間的情緒差異系數(shù)大時(shí)，可以認(rèn)為存在團(tuán)隊(duì)情緒。Bliese(2000)、Kermy等(1985)認(rèn)為，只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的情緒差異程度小于團(tuán)隊(duì)間的情緒差異，而且團(tuán)隊(duì)成員間的情緒同質(zhì)性程度高時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)才能用于分析團(tuán)隊(duì)情感。目前的研究多以團(tuán)隊(duì)內(nèi)部情緒的一致性程度來衡量，例如，James(1987)認(rèn)為內(nèi)部一致性系數(shù)達(dá)到0.7以上即可；而George(1990)在研究消極和積極情緒時(shí)，提出團(tuán)隊(duì)情緒平均內(nèi)部一致性系數(shù)為0.87時(shí)，表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員情緒是一致的，就可以認(rèn)定團(tuán)隊(duì)情緒氣氛的確存在。

其次，有關(guān)團(tuán)隊(duì)情緒的組成。Kelly等人(2001)研究認(rèn)為團(tuán)體情緒至少包含了五種明確的一般情感因素：情緒易感性、心境、激情、情緒智力和情感。Ashkanasy(2002)則認(rèn)為團(tuán)隊(duì)情緒除了包括情緒組成，還包括團(tuán)隊(duì)情商、情緒感染和領(lǐng)導(dǎo)下屬情緒交換。Barsade等人(1998)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)情緒成分是由下而上形成的團(tuán)隊(duì)情緒的綜合狀態(tài)，它是由團(tuán)隊(duì)情緒的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差、最小團(tuán)隊(duì)情緒成員與最大團(tuán)隊(duì)情緒成員所構(gòu)成。從團(tuán)隊(duì)規(guī)范角度出發(fā)進(jìn)行研究的學(xué)者強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)的情緒規(guī)范。其中，Druskat等人(2001)提出團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范(emotionallvcompetent group norms，ECGNs)，與Goleman(1998)提出的個(gè)體情商理論相似，團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范分為個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織三個(gè)層面，每層都包括了認(rèn)知規(guī)范與調(diào)節(jié)規(guī)范。團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范具體包括四個(gè)方面：工作中公開談?wù)撉榫w的規(guī)范、營造積極氛圍的規(guī)范、積極地解決問題的規(guī)范和社會(huì)化過程中的規(guī)范。他們還對團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范的維度進(jìn)行了相關(guān)的驗(yàn)證。

再則，有關(guān)團(tuán)隊(duì)情緒的研究方法。George(1990)用實(shí)證的方式檢測了情緒成分，包括團(tuán)隊(duì)情緒的平均值、同質(zhì)性以及團(tuán)隊(duì)同類型情緒反應(yīng)的一致性程度；Barsade等人(2000)在實(shí)證團(tuán)隊(duì)情緒的同質(zhì)性、異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)沖突、合作的知覺，以及財(cái)務(wù)績效等結(jié)果變量的相關(guān)性時(shí)，建立了團(tuán)隊(duì)情緒差異性模型；Barrel等人(2000)用觀察手段測量團(tuán)隊(duì)情緒；還有學(xué)者使用了團(tuán)隊(duì)成員以及團(tuán)隊(duì)外成員觀察法、現(xiàn)場或錄像的測量方法來識(shí)別團(tuán)隊(duì)情緒；Totterdell(2000)用實(shí)驗(yàn)采樣法進(jìn)行了實(shí)證研究；而Kozlowski等(2000)提出了可用于團(tuán)隊(duì)情緒研究的多級(jí)隨機(jī)系數(shù)模型(MultilevelRandom Coefficient Modeling)、IRR法、eta方差法和eta-squared等。

3 團(tuán)隊(duì)情緒形成過程及其影響因素的實(shí)證研究

3.1 關(guān)于團(tuán)隊(duì)情緒形成過程

一類觀點(diǎn)從個(gè)體變量以及個(gè)體間互動(dòng)入手，包括個(gè)體情緒對團(tuán)隊(duì)情緒形成過程的影響。其中，Zurcher(1982)認(rèn)為，情緒是由個(gè)體的情緒展示(emotional displays)發(fā)展而來。George(1990)的研究發(fā)現(xiàn)個(gè)體情緒與團(tuán)隊(duì)情緒相互影響，但是作用力的方向性不明確。進(jìn)一步研究表明，團(tuán)隊(duì)情緒與團(tuán)隊(duì)中特定成員關(guān)系更加密切。Totterdell(2000)主要研究了板球隊(duì)員的情緒和主觀認(rèn)定的運(yùn)動(dòng)技能發(fā)揮程度與隊(duì)友們的集體情緒的關(guān)系。集合時(shí)間序列法分析表明，板球隊(duì)員愉悅情緒的平均水平、隊(duì)員情緒與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人主觀認(rèn)定的運(yùn)動(dòng)技能發(fā)揮程度之間存在顯著關(guān)聯(lián)，這種關(guān)聯(lián)與比賽中的爭吵或和平相處無關(guān)。他在分析了該團(tuán)隊(duì)和其它兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員個(gè)人資料后發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的情感聯(lián)結(jié)更明顯地體現(xiàn)在年齡稍大的隊(duì)員、對團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)較大的隊(duì)員和受情緒感染更多的隊(duì)員身上。Thoms等人(2005)對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的研究表明：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)處于積極情緒時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)有更多積極的氣氛(M=4.09，SD=0.59)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)處于積極情緒時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)有更少的積極的氣氛(M=3.25，SD=0.40)，t(54)=6.21，p<.001。

另一類研究則從組織變量入手開展分析。Eriksson(2004)的結(jié)果顯示組織變革程序?qū)е聠T工出現(xiàn)了沮喪的征兆，員工喪失了他們對改變組織的能力的信任，在組織里，他們看不到未來，傾向于關(guān)注失敗而不是成功，同時(shí)他們感到情緒疲勞；Bartel等人(2000)為了在行為水平上證實(shí)團(tuán)隊(duì)情緒，發(fā)展了一種觀察手段，并且比較了群體情緒的觀察員報(bào)告與來自70個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的自陳測試，表明員工情緒的收斂(convergence)同任務(wù)與社會(huì)相互依賴、成員穩(wěn)定性和情緒調(diào)節(jié)規(guī)范呈正相關(guān)；Totterdell等人(2004)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法發(fā)現(xiàn)，工作聯(lián)結(jié)(即工作關(guān)系和工作結(jié)構(gòu))影響成員間情緒的相似性，因而提出，情緒與員工工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的大小與密度有關(guān)。

屈仁均總結(jié)了國外相關(guān)研究指出，小型團(tuán)隊(duì)里個(gè)體的心境與情緒在特定的情感背景下，通過內(nèi)隱情緒分享機(jī)制和外顯情緒分享機(jī)制導(dǎo)致了情緒的組合(combine)效應(yīng)。其中，內(nèi)隱情緒分享機(jī)制包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)體間的情緒感染(Emotional contagion)、情緒代理(Vicarious affect)、行為夾帶(Behavioralentrainment)與交互同步(interaction synchrony)。外顯情緒分享機(jī)制包括故意情緒誘導(dǎo)與影響(Intentional affective induction and affectiveinfluence)、情緒印象管理(Affective impressionmanagement)。情緒的組合效應(yīng)在特定的情感情境下導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)情緒。

3.2 關(guān)于團(tuán)隊(duì)情緒形成的影響因素

團(tuán)隊(duì)情緒形成的影響因素除了個(gè)體情緒分享因素外，還包括組織因素：組織情緒的“表達(dá)規(guī)范”，即希望表達(dá)什么樣的情緒或隱藏什么樣的情緒；以及“情感規(guī)范”，指在特別的環(huán)境中希望什么樣的情緒應(yīng)該得到體驗(yàn)。情緒規(guī)范在需要情緒勞動(dòng)的行業(yè)，比如服務(wù)行業(yè)尤為重要。

此外，非情緒因素也對之有一定影響。Forsyth(2000)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)間有了沖突和壓力時(shí)，團(tuán)隊(duì)要為消極情緒的擴(kuò)大做好準(zhǔn)備；McGrath等人(1993)的研究指出團(tuán)隊(duì)的技術(shù)條件方面的因素對團(tuán)隊(duì)情緒也會(huì)有影響；不同的環(huán)境因素將影響組織中員工的心境；Gibson(2003)研究了文化因素對團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范的影響，他運(yùn)用現(xiàn)場觀察法(兩個(gè)觀察員分別來自于不同的文化，分別是一個(gè)美國人和一個(gè)香港人)，要求兩個(gè)觀察員根據(jù)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的錄像，對所設(shè)定的六個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分。主成分分析發(fā)現(xiàn)六個(gè)項(xiàng)目共同負(fù)擔(dān)一個(gè)因素，即文化因素可以解釋團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范的64.1％。

4 團(tuán)隊(duì)情緒與工作績效的實(shí)證研究

關(guān)于團(tuán)隊(duì)情緒對工作產(chǎn)出的關(guān)系，研究大致從三個(gè)方面來進(jìn)行：情緒規(guī)范對工作產(chǎn)出的影響；不同情緒狀態(tài)對工作產(chǎn)出的影響；特指的情緒(如，嫉妒)對工作產(chǎn)出的影響。

4.1 團(tuán)隊(duì)情緒對工作產(chǎn)出的影響

Druskat等人(2001)研究認(rèn)為團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范支撐著團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部的情緒規(guī)則和情緒意識(shí)，影響團(tuán)隊(duì)信任、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)效能感。在幾類情緒規(guī)范中，Pescosolido(2002)針對其中的表達(dá)規(guī)范進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)它是決定團(tuán)隊(duì)處于危急時(shí)刻下領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生和領(lǐng)導(dǎo)是否成功的一個(gè)決定因素。Gibson(2003)的研究則發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)情感與團(tuán)隊(duì)功效的相關(guān)系數(shù)為0.45，p<0.01。屈仁均利用了問卷法以及結(jié)構(gòu)方程分析法，研究了團(tuán)隊(duì)情緒(包括團(tuán)隊(duì)的愉悅感、歸屬感、信任感與公平感)、情緒勞動(dòng)(包括情緒失調(diào)與情緒努力)、工作滿意度、情緒耗竭與團(tuán)隊(duì)效能(包括團(tuán)隊(duì)績效、合作滿意度和團(tuán)隊(duì)承諾)的關(guān)系。

4.2 不同情緒狀態(tài)對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)出的影響

Watson等(1985)認(rèn)為情緒包括兩個(gè)正交緯度：積極情感和消極情感。積極情感指能夠增強(qiáng)生理活動(dòng)機(jī)能和增加主體愉悅度的情緒狀態(tài)；消極情緒指能夠增強(qiáng)生理活動(dòng)機(jī)能和減少主體愉悅度的情緒狀態(tài)。“拉扎勒斯(Lazarus，1991)認(rèn)為積極情緒包括愉快(happiness)、自豪(pride)、希望(hope)和愛(10ve)”。防御方式問卷(defensive stylequestionnine，DES)測量了9個(gè)不同的消極情緒(恐懼、憤怒、厭惡、藐視、內(nèi)向敵意、悲哀、內(nèi)疚、羞愧、害羞)。積極消極情緒問卷(Positive andNegative Affect，PNANS)里包括五個(gè)消極情緒(恐懼、敵意、悲哀、內(nèi)疚、害羞)。

在情緒狀態(tài)與團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)系上，Rhee(2007)采用了調(diào)查(survey)、觀察(observation)和客觀業(yè)績分析(objective performance rating)等多種方法研究了72個(gè)工作團(tuán)隊(duì)。結(jié)果表明，相比消極情緒，更多的積極情緒分享會(huì)使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)更多的擴(kuò)展和拓性互動(dòng)(broadening-and-building interactions)，此類互動(dòng)會(huì)影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力、成員對團(tuán)隊(duì)的滿意度和成員的學(xué)習(xí)?；貧w分析表明擴(kuò)展與拓性互動(dòng)依次提高了團(tuán)體創(chuàng)造力和成員對團(tuán)體的滿意度，但降低了團(tuán)體決策的效率。研究最終認(rèn)為積極的團(tuán)體情緒影響團(tuán)體互動(dòng)，團(tuán)體互動(dòng)影響團(tuán)隊(duì)效能。Barsade(2002)的實(shí)驗(yàn)研究認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)歷的積極情緒感染有助于提升合作、降低沖突，提高感知的任務(wù)績效。Grawitch等人(2003)采用最小顯著差異進(jìn)行邊緣平均數(shù)(priori comparisons of theestimated marginal means)分析發(fā)現(xiàn)，比處于消極和中性情緒的參與者，處于積極情緒狀態(tài)下的參與者在創(chuàng)造力上表現(xiàn)更加突出。George等(2007)當(dāng)主管處于積極心境且能為創(chuàng)造力提供支持時(shí)，下屬的消極心境和創(chuàng)造力有著很高的正相關(guān)，他們認(rèn)為主管通過三個(gè)途徑可以支持員工創(chuàng)造力發(fā)揮：提供開發(fā)式的反饋、展示互動(dòng)公平以及主管自身的可信性。George(1990)實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：相關(guān)顯著性檢驗(yàn)報(bào)告指出，團(tuán)體的積極情感氛圍與曠工行為呈負(fù)相關(guān)(r=-46；p<.01)。

4.3 特指的情緒對工作產(chǎn)出的影響

特定的情緒(如，嫉妒)對工作產(chǎn)出的影響正在引起關(guān)注。如，Dufry等(2000)對143個(gè)團(tuán)體的縱向研究表明，嫉妒與團(tuán)隊(duì)的業(yè)績有著直接、負(fù)面的相關(guān)，此外，嫉妒還通過增加社會(huì)負(fù)擔(dān)、損害團(tuán)隊(duì)權(quán)利和凝聚力間接地影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績、曠工和團(tuán)隊(duì)的滿意度。此外，還有人研究了好奇對創(chuàng)造力的影響。

5 國內(nèi)外團(tuán)隊(duì)情緒研究總結(jié)

5.1 國外團(tuán)隊(duì)情緒研究的總體特征

首先，研究路徑可以分為兩類：一是“由下到上的”，即將團(tuán)隊(duì)情緒定義為不同團(tuán)隊(duì)成員的情緒合。比如，George(1995)研究團(tuán)隊(duì)成員情緒的一致性與持續(xù)性對銷售團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)質(zhì)量的影響，Barsade等人(2000)觀察62個(gè)美國公司的239個(gè)高管團(tuán)隊(duì)，挖掘每個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)高管人員之間的情緒差異化與各自公司財(cái)務(wù)績效的關(guān)系。另一種研究方法是“由上至下”法，即認(rèn)為有關(guān)表達(dá)或抑制情感的團(tuán)隊(duì)規(guī)范(隱性與顯性規(guī)范)會(huì)導(dǎo)致在特定團(tuán)隊(duì)情境下何類情感被允許并表達(dá)出來。

其次，研究方法上主要來自心理學(xué)。近年，情緒心理學(xué)已經(jīng)逐漸形成了一個(gè)分支，國內(nèi)外相關(guān)教材都有出版，其中，對情緒心理學(xué)研究方法也有所介紹。實(shí)驗(yàn)法因其可重復(fù)性所帶來的科學(xué)性在情緒研究中有不可替代的地位，此外，觀察參與法、問卷法、語文分析法和關(guān)鍵事件訪談法等都是重要的研究方法。團(tuán)隊(duì)情緒的研究由于其涉及到組織或環(huán)境因素，因此在方法論上呈現(xiàn)了多樣性。比如，社會(huì)學(xué)中的網(wǎng)絡(luò)分析法、社會(huì)心理學(xué)中對群體規(guī)范研究的方法都已經(jīng)得到了應(yīng)用，并有廣泛的前景。在具體的統(tǒng)計(jì)和評(píng)估法上，由于是團(tuán)隊(duì)層面分析，比個(gè)體的分析又多了一層考慮，即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部一致性與團(tuán)隊(duì)間異質(zhì)性的考查。目前研究的難點(diǎn)主要有兩方面，一是如何在實(shí)驗(yàn)中對團(tuán)隊(duì)情緒進(jìn)行有效調(diào)節(jié)，相關(guān)的國外研究主要用了剔除個(gè)體心境基數(shù)，用團(tuán)隊(duì)任務(wù)解決活動(dòng)進(jìn)行情緒操縱、基于心理戲劇的遭遇試驗(yàn)、“同伙”(trained confederate)誘發(fā)式、心理誘導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)方式。但是由于文化因素的影響，國內(nèi)研究借鑒國外同類工具時(shí)要做出必要的調(diào)整需要開發(fā)出有效的情緒測量、評(píng)估與調(diào)節(jié)工具；二是采用問卷法研究時(shí)，為得到合格的團(tuán)隊(duì)情緒數(shù)據(jù)，所需的樣本較多，加大了研究的取樣難度。同時(shí)，需要采用時(shí)間序列分析來減少因?yàn)樽詼y所引起的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。

5.2 國外團(tuán)隊(duì)情緒研究的新興課題方向

第一，將團(tuán)隊(duì)情緒與創(chuàng)造學(xué)相結(jié)合，研究團(tuán)隊(duì)情緒與創(chuàng)造力的關(guān)系。Grawitch等人(2003)研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的情緒狀況會(huì)影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，具有積極情緒的團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)解決創(chuàng)造性問題的任務(wù)方面，表現(xiàn)出更好的創(chuàng)造力與效能。但是，目前不同學(xué)者的研究結(jié)論之間存在許多矛盾，比如，積極情緒是否會(huì)有利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的提高，消極情緒是否會(huì)不利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。此外，一些學(xué)者開始關(guān)注特定情緒對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響。由于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的研究始于頭腦風(fēng)暴法，因此，這一方向的多數(shù)研究是借助群體頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析，以解釋群體的生產(chǎn)力與群體創(chuàng)造力與情緒之間的關(guān)系。進(jìn)一步的研究需要結(jié)合團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的內(nèi)在過程特征進(jìn)行探索，從團(tuán)隊(duì)情緒角度研究團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力是一個(gè)新的視角，相關(guān)的成果將有助于我們從有別于個(gè)體創(chuàng)造學(xué)的視角來認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。

第二，將團(tuán)隊(duì)情緒與社會(huì)心理學(xué)相結(jié)合，研究團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范。規(guī)范作為個(gè)體解釋世界的參照物，在團(tuán)隊(duì)工作中可以協(xié)調(diào)成員活動(dòng)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同，影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目前，國外對團(tuán)隊(duì)規(guī)范的內(nèi)涵與影響因素作了初步的研究，對團(tuán)隊(duì)規(guī)范的形成過程進(jìn)行了探索。團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范是團(tuán)隊(duì)績效的重要影響變量。尤其對于情緒勞動(dòng)密集的組織，通過社會(huì)化、角色原型等途徑，培育有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范是一件極有意義的工作。目前相關(guān)研究側(cè)重于情緒展示規(guī)范與情緒感受規(guī)范，主要方法有實(shí)驗(yàn)分析與案例研究。此方面的研究剛剛興起，國外學(xué)者關(guān)注了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情商與團(tuán)隊(duì)情緒的關(guān)系。我們在今年的實(shí)證研究中也發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)情緒的表達(dá)規(guī)范對團(tuán)隊(duì)多樣性和團(tuán)隊(duì)層面的創(chuàng)造力存在著交互作用。但是，有關(guān)團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范的內(nèi)在本質(zhì)、團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范的分類，以及影響情緒規(guī)范的前因變量與后果變量方面，系統(tǒng)的研究尚待深入。結(jié)合社會(huì)文化學(xué)，對不同文化背景下團(tuán)隊(duì)情緒形成與影響過程進(jìn)行比較研究，也將是一個(gè)頗有前景的方向。

團(tuán)隊(duì)情緒的研究正推動(dòng)著組織行為學(xué)研究，尤其是團(tuán)隊(duì)研究的深化。情緒作為團(tuán)隊(duì)凝聚力的一個(gè)潛在影響因素已經(jīng)受到關(guān)注，出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程的相關(guān)研究中。然而，將情緒作為顯變量，分析它如何影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展、行為及其結(jié)果的研究僅僅多見于近幾年。由于團(tuán)隊(duì)是成員們互動(dòng)密集的地方，是情感歷史、情緒個(gè)性和正負(fù)團(tuán)隊(duì)事件的發(fā)生地。因此，團(tuán)隊(duì)情緒、情感和心境作為重要的團(tuán)隊(duì)心理變量，將對團(tuán)隊(duì)動(dòng)力產(chǎn)生重要影響。深入研究團(tuán)隊(duì)情緒將有利于我們更好地了解團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)特征和壓力狀態(tài)等過程變量的成因，對團(tuán)隊(duì)績效提供新的詮釋，從而深化團(tuán)隊(duì)研究。因此，我們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)情緒是一個(gè)極有潛力的研究課題，應(yīng)當(dāng)引起國內(nèi)研究人員的重視。