如何建立媒體和廣告客戶的高效溝通方式

隨著媒體競爭的加劇和廣告客戶要求的趨高，媒體與廣告客戶保持高效的溝通，無疑顯得格外重要。尤其是優秀的媒體，更應該強化溝通意識，創新溝通方式，提高溝通水平，從長遠的戰略層面創新溝通渠道，從而實現媒體和廣告客戶的共贏。

強化信任，樹立互惠雙贏的合作理念

這是媒體和廣告客戶之間最根本的高效溝通方式。離開這種互惠雙贏的合作理念，其他的溝通方式都很難達成共識。其實，市場營銷長足發展體系下的溝通方式，已不再是計劃經濟下“吃喝方式”的延續，也不再是市場營銷初期“人情方式”的變相，而是賦予了更多內涵的溝通。媒體與廣告客戶之間，也不能再簡單地定義為產品買賣關系，而應該是一種互惠互利的關系、是一種持久長遠的同贏共進關系。媒企任何一方都不該為謀取自身利益的最大化，而忽略對方的訴求。廣告客戶不能對不同價值的媒體一概而論，拿三流媒體的價格和一流媒體去談判，而媒體也不該為偏愛大客戶而忽略中小客戶尤其是新行業新客戶的要求，媒體有責任去鼓勵、支持新行業新客戶的發展。因此，“強化信任、同贏共進”的合作理念，在廣告業務合作中，應為媒企雙方共同追求的平衡點。

領導重視，建立營銷顧問式拜訪團隊

廣告客戶投放廣告表象上是為了購買廣告時間，其實質上卻是為了提高銷售和提升品牌。所以，媒體的廣告經營不能簡單地是談節目，更不能簡單地談價格和折扣，而應該是站在廣告客戶的角度，幫助客戶提供專業化的媒介傳播方案，實現廣告投放效益最大化。因此，建立在專業顧問基礎上的溝通，無疑成為廣告客戶樂于接受的方式之一。當然，這種溝通方式也并非局限于一對一或點對面的方式，最好是以團隊對團隊、專家對客戶的形式體現。比如，安徽衛視以領導為隊長，有業務部、企策部和營銷咨詢專家共同組建的營銷顧問團隊，每到一家廣告客戶，都倍受企業老總們的熱情接待。顯而易見，在雙方高層共同參與的談話中，基層執行人員還有什么問題搞不定的嗎？

服務領先，創造最有效益的溝通價值

媒體和廣告客戶的溝通，首先就是媒體廣告營銷人員“值班”。營銷人員服務水平的好壞，會直接影響到廣告客戶對媒體的第一印象。也正因為此，營銷人員的言談舉止，是媒體和廣告客戶最簡單也是最有效益的溝通方式。尤其是隨著媒體同質化的加劇，廣告客戶越來越“挑剔”，當面對同一陣營的媒體，除了考量市場因素、價格因素外，媒體人員的服務就顯得格外重要。包括媒體營銷人員規范的日常服務以及專業的面談交流，無疑能為最簡單的溝通效果加分。2002年初，安徽電視臺成立了全國第一家大客戶服務中心，制定了規范的服務手冊，服務內容從簡單的排期、下單、版本更換、拜訪禮儀等，延伸到品牌定位、市場研究、廣告策劃、終端策略等方面的顧問咨詢服務，把服務向縱深方向發展。連續6年委托AC尼爾森客戶滿意度調查的結果證明：安徽衛視的服務水平以及廣告客戶對安徽衛視的滿意度，穩居國內電視媒體第一位，這也充分驗證了服務能創造價值。

共享學習，彼此建立友好的交流關系

在人與人之間的溝通方式中，除了親友間的溝通外，還有能比同學間的溝通更融洽得嗎？在企業界，凡是與安徽電視臺有過合作的廣告客戶中，無不對那種難以忘懷的同學感情所留戀。2006年以來，安徽電視臺樹立了與廣告客戶“學習、分享”的同學理念，與全國知名的復旦大學、清華大學等高校合作，成立大客戶總裁班，把廣告客戶從“上帝”變成“同學”，一下子從“只能遠觀”變成了“零距離接觸”，在無憂無慮的學習環境中，雙方的溝通效果就可想而知了。

會議營銷，提供有價值的信息內容

傳統的會議營銷，其實質是對目標顧客的鎖定和開發，對顧客全方位輸出企業形象和產品知識，以專家顧問的身份對意向顧客進行關懷和隱藏式銷售。但聰明的媒體經營者往往會不斷改變會議營銷模式，從單一的被動傳遞信息逐步向客戶主動接受信息轉變，使廣告客戶在潛移默化中接受媒體的價值、品牌和影響力，增強對頻道節目、覆蓋、活動等相關信息的接納。安徽電視臺每年都對會議營銷進行規劃，通過區域媒企座談會、年度聯誼會、培訓管理峰會和行業論壇等形式，讓廣告客戶參與到媒體會議中，并讓他們親身體驗，感知到媒體物超所值的具體所在。