碧峰峽：旅游革命的探路者

從一個默默無聞的“爛草溝”，一躍成為國家4A級的旅游景區，碧蜂蛺的橫空出世，讓同行業的人看得目瞪口呆。它的成功，除了先行者的勇氣之外，更重要的是創造了一種新的“碧蜂峽模式”。

碧峰峽是近年來開發的景區，它位于四川省雅安市北8公里，景區由左右兩條峽谷組成，呈“VV”字形。景區有黃龍峽、天仙橋、天然盆景、干層巖瀑布、白龍潭瀑布、女媧池、滴水棧道等景點60多處。從旅游資源稟賦的角度來看，碧峰峽的山、林、植被，水、泉、瀑等資源都缺乏唯一性、震撼性等獨特賣點，甚至像這樣級別資源稟賦的景區國內很多。

碧峰峽自1999年12月26日開業以來，歷經近10年發展，其知名度、美譽度、游客滿意度不斷提高，游客人數、經營收入不斷創出新高。由一個名不經傳的普通省級風景名勝區，一躍成為國家4A級旅游景區，四川省重點風景區的前3名：已發展為年游客近百萬人次，收入6000余萬元；2008年4月4日至6日，國家調整法定公共假期的第一個清明節期間，碧峰峽景區接待游客11295人，門票收入87.2萬元。今天的碧峰峽已經從單純的風景區擴展至集珍稀野生動植物觀賞、繁育、加工、風景區、康復療養、溫泉休閑、科技娛樂、極限體育、基因工程、文化傳說為一體的生態度假區和生態樂園。

面對碧峰峽的成功，我們不禁要問，這個二流的旅游資源是如何打造成一流的旅游景區的呢?這個曾經名不經傳的省級風景區又是如何在知名景區林立的大西南旅游格局中突圍的呢?

事件營銷：“餓”出知名度

窮則思變

碧峰峽在2004年之前的旅游收入并不樂觀。到四川旅游的人大多數都去了九寨溝、黃龍洞、樂山和杜甫草堂，有的游客根本就不知道川西有一個碧峰峽。怎樣在較短的時間內迅速提高碧峰峽的知名度，是碧峰峽風景區投資方成都萬貫集團亟待解決的問題。然而用什么策略才能讓碧峰峽名震天下?廣告?沒有那么多錢，而且效果也不見得一定好。萬貫集團的營銷者們一致認為要想迅速炒紅碧峰峽，那就必須讓碧峰峽出事——即事件營銷。因為，在媒體泛濫、公眾注意力下降時代，一個小事件的影響力就可敵大量的廣告的效果，事件營銷是吸引眼球運動的最佳策略。有人拿出了張家界之所以能迅速火爆就是憑借1999年法國飛行隊“穿越天門”事件而引爆其知名度的作為例證。

策略定了，但策劃什么樣的“事件”才能讓媒體和大眾感興趣，產生話題和裂變反映呢?

天賜良機

在萬貫集團的營銷高層們苦思冥想之時，有人提起了家住瀘州的一位老中醫陳建民看到媒體刊載美國魔術師大衛·布萊恩以禁食44天創下人類饑餓極限的消息后，覺得44天不是人類饑餓極限。他決定以49天來破此記錄。大家一致認為挑戰饑餓極限這事兒既具有強大的炒作性，又容易操作。

首先，挑戰饑餓極限之事有很大的新聞價值。“事件營銷”能否被媒體著重處理和被公眾高度關注主要取決于“事件”新聞價值的大小。新聞價值的大小是由構成這條新聞的客觀事實適應社會的某種需要的素質所決定的。挑戰人類44天饑餓極限之事完全符合新聞價值的四大要素，即時新性、重要性、顯著性、趣味性。

雷厲風行

挑戰人類44天的饑餓極限之事，萬貫集團的高層領導們立馬拍板并即刻派人趕到瀘州與陳建民洽談，并多次協商，最終陳健民被萬貫集團的誠意所打動，并于2004年3月1 6日入住碧峰峽，向“天下第一餓人”發起挑戰。

經過緊張的籌備，3月中旬，陳建民的活動玻璃房在碧峰峽的一塊青青的綠草地上終于建成。玻璃房面積近16平方米，外形設計成八角形，采光效果頗好，外面的人一下子便可看見他的一舉一動，起到很好的監視效果。3月20日，盡管陰雨霏霏，但碧峰峽內可謂熱鬧非凡，有來自全國各地爭相目睹超人的成千上萬觀眾，更有來自于英國天空電視臺、中國中央電視臺等全世界50多家媒體云集于此關注這位“東方超人”。

一餓驚天下

陳建民絕食49天挑戰活動，讓全球100余家主流媒體記者齊聚碧峰峽關注這一“挑戰”的過程。包括“美女助威團”、“中醫聲援團”、“旅游同行考察團”、“記者團”、“奇人藝術團”在內的18個社會團隊參與和見證了這一重大活動的“入關”儀式。碧峰峽通過這次“驚天一餓”賺得盆滿缽滿。粗略統計，僅門票一項就能多賺回1500萬元，加上每人在景區的消費，舉辦方已經從這次活動中賺取近3000萬元。陳建民的斷食表演為萬貫集團帶來了萬貫“橫財”，此舉同時還引起了旅游文化界的廣泛爭論和深思，這個事件除了本身取得了圓滿的成功，更給碧峰峽的品牌提升，知名度延展和市場營銷帶來無可估量的價值。

可以說陳健民絕食的49天，就是萬貫集團向新聞媒體講故事、拋售懸念的49天，也是媒體甘愿免費為碧峰峽宣傳的49天。至此，原本聞所未聞的碧峰峽名震大江南北，長城內外。

構建“新碧峰峽模式”

從一個10年前聞所未聞的景點到今天成為四川旅游的一個招牌，這其中除了用事件營銷來打造知名度以外，更重要的是景區產品升級和科學的運營管理模式即“新碧峰峽模式”。

“新碧峰峽模式”是相對“舊碧峰峽模式”來說的。“舊碧峰峽模式”僅僅是資源與資本相結合的投資模式，說白了就是政府出資源、企業出資本，在保護生態的前提下，對資源進行整體控制和開發。這種模式本身與旅游消費終端不發生直接的關系。“新碧峰峽模式”，除了資源與資本的結合模式外，還包括生態保護模式、管理模式、服務模式、發展模式、項目整合模式、營銷模式以及極具歷史突破性的旅游效果模式等諸多內容。新模式中的大部分內容都與游客發生直接的關系，且又影響著經營者的發展。

總體控制、有序服務的整體經營模式

這種模式是指在一個時期內，由一家獨立的法人企業來代表國家、政府、企業、社會、個人等各方面股東行使對景區的管理權，實施對旅游區的總體控制，包括統一區內規劃，統一區內建設，統一區內管理標準，使區內所有從業者都能如一個企業內部各環節一樣，得到有效控制運轉，最終達到統一的質量標準。

今天的碧峰峽已經完全實現政企分開，三權分立的現代景區管理模式。即景區的最終所有權屬于國家，景區的總體控制、管理權和經營權全權由四川萬貫集團來行使。

可持續發展，永續利用的生態保護模式

萬貫集團深知資源是企業的生命線，而生態的好壞則決定了企業的可持續經營，沒有生態資源和自然資源，萬貫就無法在50年的時間內持續創造效益。因此，萬貫在投資之時就把“在保護自然資源、生態資源的前提下，實現高起點、高規格的規劃、設計，以及大資金的投入，規范化的管理，實現可持續發展的方針”，作為開發碧峰峽的基本原則，并把保護落實到開發的每一步中。主要采取以下措施：

一、確立三個指導思想：生態是景區的生命、生態效益等于或者大干經濟效益，不僅僅使環境得到保護，而且使環境更美好，更豐富。

二、在規劃中，做到三個“之外”：主要接待設施建在核心景區之外、污染物排放在景區之外、農民搬遷到景區之外。

三、在建設中，實行“門前三包”政策：建設隊伍包種(砍1顆樹補種10顆樹)、包補(毀壞1平方米草地，補種10平方米)、包賠(如屬不可彌補損失，則施工隊伍應承擔10倍罰款)。

四、在經營中，處理好三個關系：把動植物、水、空氣、巖石、文物，陽光等資源當做景點向游人介紹、把動植物，水、空氣、巖石、文物、陽光等資源當做企業的財富與資產進行管理，把生態效益放在比經濟效益更高的角度處理。

五、在管理中，建立了三個保障：健全生態保護的機構、人員、資金，對游客、員工、社區居民進行生態教育，考核景區領導的指標應有經濟效益、社會效益，生態效益三方面的內容。

六、邀請四川省城鄉規劃院專家進行統一規劃，合理利用景區資源，堅決杜絕亂搭亂建。合理規劃游道，寧可耗資耗時，繞樹而建，也不輕易砍伐景區林木。景區內有近200多處游道為保護林木而改變路線，增加投資近30萬元。

現在，碧峰峽景區的森林覆蓋率已達95％，廢水、廢氣排放達到國家一級標準，噪聲達到國家零級標準。

市場化+專業化+社會化所構成的社區管理模式

一個景區就如一個獨立的縮小的社會，碧峰峽為此設計了社區管理模式。其核心原則是：減少管理層次，劃小核算單位，專業化管理，社會化服務，對內競爭，對外統一。

一、減少管理層次。集團公司總經理只管理各單位第一負責人，景區公司總經理只管理下屬各單位第一負責人。

二、劃小核算單位。但凡能夠進行獨立核算的單位都要進行獨立核算。直至核算到小組及個人。形成“千斤重擔人人挑，人人頭上有指標”，使每個員工都能感受到壓力和動力。

三、專業化管理。為防止各經營單位實行獨立核算后，各自都設立自己的輔助部門而導致“小而全”現象，必須對各經營單位進行合理的劃分與分工，各經營單位只負責本專業和本行業的事項。

四、社會化服務。景區把可以進行公共服務的部分統一由物業部門來管理，物業部門通過為各經營主體單位提供服務而獲得收入。這里的物業包括保安、衛生、交通管理、供水、供電、通訊、基礎設備設施的維修等方面。

五、對內競爭。各經營單位可在本專業和行業內對本專業和行業內的單位實行兼并、收購、重組。各經營單位在連續虧損半年后，應進行業務重整，如半年后仍無希望，則可由其他單位兼并，如無單位有此意向，則此單位宣布破產，進行清算。

六、對外統一。由于各單位實行獨立核算，各單位都以經濟效益作為首要目標，因而極易產生為了本部門利益而損害整體利益的現象。集團公司應統一形象、統一品牌、統一財務、統一投資、統一第一負責人的任免、統一政策、統一計劃、統一宣傳、統一營銷。

家門到景區大門的全程營銷模式

從游客了解到碧峰峽景區的信息開始，到確定去碧峰峽景區，再到出門坐車到達景區，以及在景區的全面感受，最后從景區坐車回到家中，碧峰峽為其提供吃、住、行、娛、購、游全方位的標準化、精細化服務。這樣，可以減少游客對服務不周到、安全無保障、消費不透明等方面的擔心。

這里的全程不僅指營銷部門為游客服務的全過程，而且還包括景區公司以及集團公司和所有為景區提供服務的聯系單位，都納入集團營銷中心的管理和控制。對景區而言，它還指營銷部門從景區的創意、規劃、開發、經營、管理，宣傳、售后服務等景區開發的全部過程都要參與進來。它的成功實施在交通上是個關鍵，必須做到門對門(從家門到景區大門再回到家門)的服務，必須依靠有實力的旅游交通客運企業。

優質標準的服務模式

“旅游要發展，服務很重要。”這是旅游實現可持續發展的重中之重。好的服務是游客親切感與自豪感的重要來源，員工的現場服務成為景區核心競爭力的重要支撐點。碧峰峽風景區對員工服務有著嚴格的要求，并制定了一系列的服務規范條例。

怎么服務?先從行禮開始。為此景區制定了一整套標準化的“行禮規范”，從進景區開始，引導客人下車要行禮，驗票要行禮，開房門要行禮，客人離開住地要行禮，總之只要見到客人就要行禮。規范出來之初，不少員工不理解，認為那些都是“日本式”的禮儀，“日本式”的服務，甚至一些管理人員也“想不通”。以別墅為例，一位別墅服務人員在客人到來時，就要先向客人行禮，然后再向別墅的房門行禮，之后再打開房門，用禮引客人進門，有員工粗略計算了一下，就這一連貫性動作，員工要行禮至少5次。

對于向房門行禮，景區管理人員是這樣解釋的：“這是感恩工作平臺，意即沒有這個工作機會，就不會有工作收入，這一點一定要讓員工知道工作的來之不易。”

僅僅幾個月時間，如今在萬貫集團，所有員工都養成了行禮的習慣。“每天清晨上班，面對公司的徽標，都必須行禮，這已經成為員工們習以為常的常規動作。”

對此旅客最能反映景區的服務工作效應，旅客如是感慨：“你們這兒的服務標準比五星級的飯店還要高。”優質的服務已經為景區帶來了高知名度和美譽度。

倡導新生代旅游

“新碧峰峽模式”的核心思想是倡導新生代旅游，其大部分內容都與游客發生直接的關系。新生代旅游的特征主要體現在：旅游項目不斷更新以適應旅游者需求的提高：旅游方式不斷革新以適應旅游者需求的提高；旅游服務不斷創新以適應旅游者需求的提高；旅游目的突破，實現旅游由悅目到悅心層次的躍進；必須不斷吸納先進管理經驗和人才；旅游要全面貫穿歡樂、舒適的色彩；旅游營銷由經營者需求向游人需求轉變。

旅游項目不斷升級

旅游景區的資源整合和產品更新事關整個景區的發展全局，也是景區吸引游客的內核。碧峰峽開業以“生態動物園”作為品牌特征之一，觀光類項目是碧峰峽的主要產品。其中，野生動物園是當時景區最大“賣點”，但不久后，重慶野生動物園、成都野生動物園相繼問世。碧峰峽深深認識到，隨著國際交流的加大和國民生活水平的提高，整個旅游活動的目的在發生根本性變化，這個變化的核心即由環境變化到身體放松，再到心靈愉悅層面轉變，與之相適應的旅游形式變化則是由自然觀光向休閑度假層面轉變，而游客的需求也從單一的景觀回報向多層面、綜合性的回報需求轉變。面對同類旅游產品的競爭和全新旅游環境的到來，碧峰峽順勢而動，迅速將旅游項目和產品進行重新策劃、設計，確立“大熊貓、女媧文化、深生態和歡樂旅游”為其新的精品旅游項目。

全面貫穿歡樂，舒適主題的旅游要素

現代人旅游活動的終極目標就是要在擺脫日常生活束縛的同時享受旅游帶來的舒適和愉悅，追求歡樂貫穿著旅游活動的全過程。因此，碧峰峽把“家庭共享、共創歡樂”作為景區開發的主題，通過創造一個讓游客體驗歡樂的生態樂園，實現景區的開發目標。碧峰峽不斷開發景點內涵，尋求能給游客帶來歡樂的旅游方式和管理手段，使游客在愉悅的旅游體驗中樂而忘返。

一、女媧生態歡樂劇場。傳說中，碧峰峽是女媧補天殫精竭慮后的身軀化成的。碧峰峽在開發時深刻挖掘了女媧文化。生態劇場以自然環境為背景，以人、動物參與表演為藝術表現形式，通過舞臺藝術的展示，讓游客感受到原始、古典的藝術之美。同時也深化了旅游者對女媧文化的理解，對人類起源的了解，豐富了碧峰峽的文化內涵。

二、摩梭園。居住在瀘沽湖畔的摩梭族是我國唯一的一個至今仍處于母系社會的民族，其傳統的走婚形式更是其極具特色的民族風俗。而生長于雅安的肖淑明是作為和親使者嫁到瀘沽湖的，這位70多歲的摩梭女王，在碧峰峽景區的邀請下重返家園。摩梭園就是在肖淑明的指導下建設的，它反映了摩梭文化的風俗習慣，建筑特色，民族服飾及獨特的走婚習俗，是碧峰峽對女媧文化開發的一個補充。

三，夜間動物園。這是我國西部第一家夜間動物園。能夠讓游客們在夜晚觀賞動物的夜間動物園在全世界只有三家，分別分布在新加坡、廣東和碧峰峽。園內動物品種除獅、虎、狼等猛獸外，還有果子貍、海貍鼠等喜歡夜間活動的動物。它能讓游客體驗到猛獸的夜間出行，真正領略到猛獸的原始野性，感受動物王國的恐怖和神秘!

四、節慶活動——碧峰峽歡樂節。2002年8月10日至25日，第一屆碧峰峽歡樂節開節。歡樂節以歡樂為主題，以一系列娛樂活動和表演活動為歡樂的載體，讓旅游者在盡情的狂歡中釋放生活中的不愉快，體味節慶活動帶給人的愉悅和舒暢，也以此進一步展現碧峰峽生態樂園的歡樂內涵。歡樂節的舉辦是碧峰峽景區對“家庭共享，共創歡樂”主題的詮釋，同時也加深了游客對景區歡樂主題的理解。

碧峰峽的成功，除了利用“天下第一餓”炒作出來的知名度外，更為重要的原因是根據旅游發展潮流順時、順勢開創的涉及旅游各要素的“新碧峰峽模式”。

(編輯：蘇 丹)