探析移動(dòng)電子商務(wù)

[摘要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)作為一種重要商業(yè)運(yùn)作方式已經(jīng)給人們的生活帶來了巨大影響。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的迅猛發(fā)展和相互融合，電子商務(wù)的移動(dòng)化一直被看成是電子商務(wù)的主要應(yīng)用方向，它也是電子商務(wù)的一種應(yīng)用模型。本文對(duì)國(guó)外有關(guān)移動(dòng)電子商務(wù)的主要文獻(xiàn)進(jìn)行回顧、概括、分類，為以后進(jìn)一步的研究提供理論依據(jù)和方向。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 移動(dòng)電子商務(wù) 文獻(xiàn)綜述

一、概述

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)作為一種重要商業(yè)運(yùn)作方式已經(jīng)給人們的生活帶來了巨大影響。但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的迅猛發(fā)展和相互融合，人們已經(jīng)不再滿足于個(gè)人電腦的連線上網(wǎng)，越來越多的個(gè)人希望隨時(shí)隨地收發(fā)電子郵件、查閱新聞、股票信息、手機(jī)支付，真正實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)，這就促使移動(dòng)電子商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展的又一個(gè)新方向。移動(dòng)電子商務(wù)是利用移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)通信技術(shù)，隨時(shí)隨地存儲(chǔ)、傳輸和交流各種商業(yè)信息，進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。目前，常見的移動(dòng)設(shè)備有手機(jī)、掌上電腦、個(gè)人數(shù)字助理（PDA）、便攜式電腦等。作為一種新的電子商務(wù)模式，移動(dòng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展引起了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注。有學(xué)者把移動(dòng)電子商務(wù)看作是第三代電子商務(wù)的切入點(diǎn)。

移動(dòng)電子商務(wù)利用了無線通信技術(shù)的諸多優(yōu)點(diǎn)，是對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益補(bǔ)充，其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.移動(dòng)性。這是移動(dòng)電子商務(wù)最大的特點(diǎn)，它保證商業(yè)信息流可以隨著移動(dòng)設(shè)備的移動(dòng)而移動(dòng)，消除了時(shí)間和地域的限制。業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)隨地獲得、攜帶和傳遞商業(yè)信息，消費(fèi)者也可在方便的時(shí)候使用智能電話或PDA選購(gòu)商品、獲取服務(wù)和娛樂等。

2.個(gè)性化服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)能根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求和喜好定制，用戶還可以自己選擇設(shè)備，以及提供服務(wù)與信息的方式。

3.安全性。移動(dòng)電子商務(wù)可以方便地利用移動(dòng)設(shè)備的內(nèi)置認(rèn)證特征來確認(rèn)用戶的身份，這是安全認(rèn)證的重要基礎(chǔ)。此外，其安全性還可通過數(shù)字簽名等方式進(jìn)一步增強(qiáng)。

預(yù)計(jì)到2008年，全球通過手持移動(dòng)終端設(shè)備上網(wǎng)人數(shù)將超過基于PC個(gè)人電腦的人數(shù)，全球移動(dòng)商務(wù)用戶將達(dá)到16.7億人，將產(chǎn)生5540億美元的收入。雖然我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展整體上還處于起步階段，但是隨著用戶認(rèn)識(shí)的逐漸提高，移動(dòng)商務(wù)的巨大潛力開始逐步顯現(xiàn)。2005 年8月12日，計(jì)世資訊在移動(dòng)商務(wù)趨勢(shì)論壇上發(fā)布的報(bào)告為業(yè)界展示了移動(dòng)商務(wù)巨大市場(chǎng)機(jī)會(huì)的到來。該報(bào)告顯示，2004年中國(guó)企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模為78.2億元人民幣；2008年，中國(guó)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到306.5億元人民幣，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到40.7%。移動(dòng)電子商務(wù)將成為“十一五”期間，我國(guó)信息技術(shù)應(yīng)用的重點(diǎn)和焦點(diǎn)， 是社會(huì)信息化發(fā)展的一個(gè)重要方向。

隨著用戶的認(rèn)識(shí)逐漸提高，移動(dòng)電子商務(wù)的巨大潛力在我國(guó)已逐漸顯現(xiàn)，但是我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展整體上還處于起步階段，還存在很多問題，并且缺乏理論指導(dǎo)。本文對(duì)國(guó)外的有關(guān)移動(dòng)電子商務(wù)的主要研究進(jìn)行概括分類，幫助讀者和用戶理解認(rèn)識(shí)移動(dòng)電子商務(wù)，同時(shí)為以后進(jìn)一步的研究提供理論依據(jù)和方向。

二、有關(guān)移動(dòng)電子商務(wù)文獻(xiàn)的分類

目前，關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)的研究報(bào)道很多，涉及的內(nèi)容覆蓋范圍很廣泛，但是，對(duì)已有文獻(xiàn)進(jìn)行歸類，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)框架進(jìn)行分析，幫助讀者和用戶理解認(rèn)識(shí)移動(dòng)電子商務(wù)的研究卻寥寥無幾。

基于大量的文獻(xiàn)回顧，本文將國(guó)外有關(guān)有關(guān)移動(dòng)電子商務(wù)的研究分為5類:無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施(wireless network infrastructure)，移動(dòng)中間設(shè)備(mobile middleware)，無線用戶基礎(chǔ)設(shè)施(wireless user infrastructure)，移動(dòng)電子商務(wù)理論和研究(m-commerce theory and research)，移動(dòng)電子商務(wù)案例和應(yīng)用(m-commerce cases and applications)。該劃分也構(gòu)成了移動(dòng)電子商務(wù)的基本框架，如圖所示。

移動(dòng)電子商務(wù)框架

1.移動(dòng)電子商務(wù)理論和研究 (m-commerce theory and research)。這是移動(dòng)電子商務(wù)框架中的最底層。主要涉及移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景展望，消費(fèi)者行為問題研究，認(rèn)同的技術(shù)以及技術(shù)的傳播等。此外還包括移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用中所涉及到的經(jīng)濟(jì)，策略和不同的商業(yè)模式，以及法律法規(guī)和環(huán)境等問題。

2.無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 (wireless network infrastructure)。這是支撐移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的技術(shù)支柱之一，它包括網(wǎng)絡(luò)需求(Networking requirements)及無線和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)(Wireless and mobile network)。無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施在移動(dòng)電子商務(wù)中扮演著重要的角色，起著重要的作用，是移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的核心。它提供無線網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，如全球移動(dòng)通信系統(tǒng)(Global System for Mobile Communication GSM)，“藍(lán)牙” (Bluetooth)， 無線局域網(wǎng) (the wireless local are network WLAN)，廣播頻率確認(rèn)(radio frequency identification RFID)，第三代移動(dòng)通信系統(tǒng) (the Third-generation 3G network)等。

3.移動(dòng)中間設(shè)備 (mobile middleware)。移動(dòng)中間設(shè)備是指為了連接移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用，在無線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備的操作系統(tǒng)之間的軟件層。然而移動(dòng)設(shè)備之間的數(shù)據(jù)傳輸是昂貴的，使用不同的代理技術(shù)來支持不同的移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)，如支付和定位商。在一些文獻(xiàn)中發(fā)現(xiàn)，“代理技術(shù)”(agent technologies)是為支持移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)而使用的軟件代理和移動(dòng)代理，例如，使用軟件代理進(jìn)行談判和尋找產(chǎn)品。還有些文獻(xiàn)關(guān)于“數(shù)據(jù)庫(kù)管理”(database management)和“安全問題”(security issues)。在移動(dòng)環(huán)境下，查詢過程，數(shù)據(jù)庫(kù)定位，移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)復(fù)原能力都可以不使用傳統(tǒng)的方式而獲取信息。在移動(dòng)商務(wù)中的安全問題，如利用公共主要基礎(chǔ)設(shè)施或其他技術(shù)，為移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)一種安全無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。“無線和移動(dòng)通信系統(tǒng)”(wireless and mobile communication systems)是指一些技術(shù)，十進(jìn)位計(jì)數(shù)法，方法以及連接和管理移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的要素。為了連接移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用或移動(dòng)設(shè)備，需要一整套的標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議。因此，“無線和移動(dòng)協(xié)議”(wireless and mobile protocols)成為一些研究關(guān)注的焦點(diǎn)。移動(dòng)電子商務(wù)普通協(xié)議包括無線應(yīng)用協(xié)議(WAP)和i-Mode協(xié)議。WAP是開展移動(dòng)電子商務(wù)的核心技術(shù)之一。通過WAP，手機(jī)可以隨時(shí)隨地、方便快捷地接入互聯(lián)網(wǎng)，真正實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間和地域約束的移動(dòng)電子商務(wù)。

4.無線用戶基礎(chǔ)設(shè)施 (wireless user infrastructure)。無線用戶基礎(chǔ)設(shè)施包含軟件和硬件兩部分內(nèi)容。軟件是指操作系統(tǒng)及其界面，而硬件是連接移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的移動(dòng)設(shè)備，如PDAs 和手機(jī)。有關(guān)無線用戶基礎(chǔ)設(shè)施涉及兩方面的問題，一是關(guān)于“移動(dòng)界面”(mobile interfaces)，此類文獻(xiàn)探討分析了和移動(dòng)應(yīng)用及設(shè)備有關(guān)的界面設(shè)計(jì)和存在的問題。在移動(dòng)環(huán)境下，設(shè)計(jì)精美并且實(shí)用的界面比較難以實(shí)現(xiàn)，因?yàn)橐苿?dòng)應(yīng)用通常是在一個(gè)很小的，可移動(dòng)的設(shè)備上實(shí)現(xiàn)的。但是，設(shè)計(jì)合理、實(shí)用的移動(dòng)界面還是必需的。二是關(guān)于“移動(dòng)手持設(shè)備” (mobile handheld devices)[38]，有一些文獻(xiàn)探析了此類問題。

5.移動(dòng)電子商務(wù)案例和應(yīng)用(m-commerce cases and applications)。移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用范圍很廣，可從電子訂票、自動(dòng)售貨機(jī)支付，到通過無線設(shè)備實(shí)現(xiàn)的各種商品和服務(wù)的在線選購(gòu)和支付，以及金融交易和其他銀行業(yè)務(wù)等。Varshney and Vetter提到幾中重要的移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用：移動(dòng)金融應(yīng)用，移動(dòng)廣告，移動(dòng)存貨管理，定位和購(gòu)物，主動(dòng)服務(wù)管理，移動(dòng)拍賣或反拍賣，移動(dòng)娛樂服務(wù)和游戲，移動(dòng)辦公，移動(dòng)遠(yuǎn)程教育和無線數(shù)據(jù)中心。

三、結(jié)論及啟示

移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)不僅引起企業(yè)界和社會(huì)各界的關(guān)注，也早已引起學(xué)術(shù)界的重視。尤其2000年以來，關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)的研究增長(zhǎng)迅猛。可以說移動(dòng)電子商務(wù)已逐漸滲透到我們的日常生活中。

基于上述的文獻(xiàn)概括分類，我們得出如下啟示：

1.毫無疑問，在未來幾年，移動(dòng)電子商務(wù)必將迅猛發(fā)展，有關(guān)移動(dòng)商務(wù)的研究也必將引起學(xué)術(shù)界及社會(huì)各界的關(guān)注，同時(shí)也必將取得巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2.通過上述文獻(xiàn)回顧，可以得出目前大部分的研究是關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)理論，例如，關(guān)于“移動(dòng)電子商務(wù)消費(fèi)者行為問題”，“移動(dòng)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)、策略和商業(yè)模式等問題”，“移動(dòng)電子商務(wù)概述，發(fā)展背景和實(shí)用等問題”。但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的迅猛發(fā)展和相互融合，移動(dòng)電子商務(wù)逐漸成為一門成熟的商務(wù)學(xué)科。在移動(dòng)技術(shù)發(fā)展的不同時(shí)期，有不同的研究重點(diǎn)。在早期發(fā)展階段，以技術(shù)或基礎(chǔ)設(shè)施為主導(dǎo)地位。今后在成熟階段，更多的研究將逐漸轉(zhuǎn)移并關(guān)注于用戶感受、體驗(yàn)和營(yíng)銷策略。

3.在發(fā)展新的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，用戶基礎(chǔ)設(shè)施需要被考慮。移動(dòng)設(shè)備變得越來越小，但是運(yùn)行的速度越來越快，存儲(chǔ)能力越來越大。因此，為了適應(yīng)新的的商業(yè)模式的需求，移動(dòng)界面也相應(yīng)地需要修改、調(diào)整。

4.目前，似乎最流行的的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用是金融交易和銀行業(yè)務(wù)。許多文獻(xiàn)廣泛探討、分析了移動(dòng)銀行和移動(dòng)支付。Varshney and Vetter總結(jié)并概括了12種移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用，但在文獻(xiàn)回顧中，我們僅僅發(fā)現(xiàn)了6種關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用的研究。在未來幾年中，移動(dòng)電子商務(wù)的娛樂服務(wù)和游戲?qū)⒊蔀槿虻闹鲗?dǎo)。另外，其它的一些應(yīng)用領(lǐng)域也值得涉足，如移動(dòng)教育，移動(dòng)供應(yīng)聯(lián)管理等。

5.有關(guān)文化與移動(dòng)電子商務(wù)關(guān)系的研究寥寥無幾，在這一領(lǐng)域基本是空白。因此有關(guān)移動(dòng)電子商務(wù)文化差異的探析必將成為有趣的話題。

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