論沃爾瑪公司的成功之道

[摘要] 連鎖經營作為一種先進的經營制度和商業組織形式，自引進中國后，顯示其強大的生命力，在我國的商業界迅速掀起一股連鎖經營的熱潮。但我國的連鎖企業畢竟年輕，還很不成熟，需要向國際連鎖巨頭學習。沃爾瑪公司作為世界零售業的老大，無疑是我國連鎖企業學習的標桿企業。“以人為本”的企業文化；真正實現“顧客第一”；堅持成本領先的戰略；科學的選址策略是沃爾瑪公司制勝的四大法寶。

[關鍵詞] 連鎖經營 沃爾瑪 成功之道

連鎖經營作為一種先進的經營制度和商業組織形式，自上個世紀八十年代后期引進中國以后，以其規模化的經營、科學的管理、專業化的分工，不斷降低成本，在讓消費者獲得實惠的同時企業獲得了長足的發展，顯示其強大的生命力，在我國的商業界迅速掀起一股連鎖經營的熱潮。如今，連鎖經營這種商業形式已經深入到我國商業的各行各業，連鎖經營的市場占有率在穩步提高、營業額所占我國零售總額的比重越來越大，涌現出了國美、蘇寧、華聯等一批優秀的連鎖經營企業。盡管經過十多年的發展，我國的連鎖企業已經已經有了飛速的發展。但同世界性的連鎖巨頭相比，無論是資金實力還是經營管理還存在著不少的差距。沃爾瑪公司作為世界一流的連鎖企業，多年來雄居世界500強的首位，其經營管理有許多值得我們稱道的地方，在這里，希望與同道一起探討沃爾瑪公司的成功之道，期待為我國連鎖經營的發展做出自己貢獻。

一、“以人為本”的企業文化是沃爾瑪公司成功的真正秘密

山姆·沃爾頓在其自傳中揭示沃爾瑪公司飛速發展的真正原因就是沃爾瑪公司的全體員工。重視顧客，首先要重視員工。沃爾瑪公司就非常重視員工，認為員工是企業成功的真正的秘密。其一、堅持員工持股計劃。沃爾瑪公司以員工為公司的合伙人，堅持員工與公司一同發展，員工都可以從沃爾瑪公司的發展中獲得利益。其二、認為溝通是解決內部問題的最好方法。沃爾瑪公司管理層的大門永遠向自己員工打開，員工有什么問題都可以向管理人員提出。而良好的員工關系成就了沃爾瑪公司的優秀團隊。其三、開辟專欄對優秀員工進行表彰。沃爾瑪非常重視對優秀員工進行表彰，每年沃爾瑪公司都要對自己的優秀員工進行表彰，并把優秀員工的照片和事跡貼在公司醒目的專欄上，讓全體員工進行學習，并給予一定的物質獎勵或提拔。其四，沃爾瑪公司非常重視對員工的培訓。沃爾瑪公司擁有沃爾頓零售學院、莎姆營運學院等培訓組織，每年沃爾瑪公司都要選拔優秀員工進行培訓、提高。總之，沃爾瑪公司非常重視員工，堅持以人為本。而這也為沃爾瑪公司的成功奠定了基礎。

二、真正實現“顧客第一”是沃爾瑪成功的法寶

保證顧客滿意是沃爾瑪公司的服務宗旨，沃爾瑪公司的一切工作都以顧客為中心。讓顧客滿意”就成為沃爾瑪公司的首要目標。為此，沃爾瑪公司首先為顧客提供品種齊全、質量優異、價格低廉的的商品，讓顧客以最低的價格換取最優良的產品。其次沃爾瑪公司向顧客提供優質、規范的服務，為此，沃爾瑪公司向它的員工提出“對顧客露出你的八顆牙”、“三米微笑原則”等服務規范。對顧客要求的任何服務要求，沃爾瑪的員工都必須在當天予以滿足，做到日清日結絕不延遲。乃至不斷改進服務，提供超出顧客期望的服務。總之，沃爾瑪公司視顧客為企業生存、發展的生命，以低成本、低費用、低價格，讓利給消費者的經營思想，盡量滿足顧客的需求，真正實現了“顧客至上”的經營理念。

三、堅持“成本領先戰略”是沃爾瑪公司成功的關鍵

成本領先戰略是指一個公司在全行業范圍內的成本領先。沃爾瑪公司采取以下方法來實施成本領先戰略。

1.在進貨方面，沃爾瑪首先是盡可能的采取總部集中采購的方法，實現統一進貨，以期獲得價格優惠；二是買斷進貨，并固定時間結算；三是與供應商采取合作的態度。通過電腦聯網，實現沃爾瑪與其供應商信息共享，供應商可以在第一時間了解自己的商品在沃爾瑪的銷售和存貨情況，可以有計劃的生產和運輸，可以有效地降低供應商的供貨成本，相應也能夠降低沃爾瑪的進貨成本。

2.在物流方面。沃爾瑪公司投入巨資建立了強大的配送中心系統、擁有世界最大的私人天線系統和最大的私人運輸車隊。同時，沃爾瑪公司的總部和各個分店實現聯網，配送中心從收到店鋪的訂單到生產進貨和配貨只需要2天的時間，而另兩家大型連鎖企業凱馬特和達格特則需要5天。另外沃爾瑪的物流費用率比凱馬特和達格特低60%以上。總之，沃爾瑪公司通過各種途徑降低成本，力求使總成本最低。沃爾瑪提出永遠比對手節約成本。

四、科學的選址策略是沃爾瑪公司成功的重要因素

連鎖超市成功的關鍵第一是選址、第二是選址、第三還是選址。沃爾瑪公司的選址策略無疑是獨具特色。首先，沃爾瑪公司從來不在城市的中心商業區開店，而是把店開在城鄉結合部。在美國本土主要在小城鎮和郊區開店。這樣一方面可以避開強大的競爭對手，另一方面可以降低開店的成本，從而大大提高開店的成功率。其次，沃爾瑪公司喜歡采取市場飽和的策略開店，以一個地方為中心，向四周擴散。這樣可以充分的發揮配貨中心的效率，降低配貨成本。同時，可以阻止其它公司進入，加劇競爭。同時，沃爾瑪公司選擇一個地方開店一般要經過以下程序:由市場調查委員會研究各潛在地方，搜集信息;由一執行小組評估經濟上的可行性，然后由一財團評價該地方;由決策委員會評審決定。在山姆·沃爾頓時代，山姆經常乘坐他的小飛機去勘探選擇開店的地方，飛機是山姆勘探選址的最好幫手。山姆認為從空中向下俯視可以了解到一個地區方圓幾十里之內的全貌，如：交通流向、城市和鄉鎮發展的趨勢。動用飛機選址是沃爾瑪公司的獨創。

參考文獻：

[1]王吉方:《連鎖經營管理教程》.中國經濟出版社，2005

[2]鄧汝春:《連鎖經營管理原理》.電子工業出版社，2007