企業倫理是企業核心競爭力的關鍵

[摘要] 隨著經濟全球化的快速發展，市場經濟的逐步完善，企業的競爭日趨激烈，企業要生存和發展，惟有建立自己的核心競爭力。文章通過分析企業倫理對外顯的核心競爭力要素——技術創新力、市場營銷力、高效率的制度力和優秀的文化力的作用，得出企業倫理是企業核心競爭力的關鍵的結論。

[關鍵詞] 企業倫理 核心競爭力 企業核心競爭力

競爭是市場經濟的本質屬性，是企業相互關系中一種特殊表現形式。很多人認為企業在競爭中是無任何倫理道德可言的，所謂“商場如戰場”。事實上，在競爭中講倫理道德，不但不會影響企業的經濟效益，相反，從長遠來看，一個注重倫理道德建設的企業，能夠為自身帶來競爭上的利益，增強企業的競爭力。老子曾提出“德者，得也”的精辟論斷，說明“德”與“得”在本質上是相通的。

倫理道德自古以來就是維系各種關系和組織機構的必要因素，企業各個層面的活動均不可能擺脫倫理道德的約束。無數事實表明：只講經濟目標不講倫理目標的企業最不經濟；只講倫理目標不講經濟目標的企業也必然損害倫理。

一、企業核心競爭力理論概述

1.核心競爭力的概念和特征

普拉哈拉德和哈默爾在《公司核心競爭力》一文中，把核心競爭力定義為：組織中的積累性學識，特別是如何協調不同生產技能和有機結合多種技術流派的知識，是能夠使企業在激烈的競爭中保持主動和優勢的某種其他企業不可模仿的力量。核心競爭力要成為企業可持續競爭優勢的源泉，必須具備如下特征:(1)價值性。核心競爭力能為用戶提供根本的好處和效用，為顧客帶來長期性、關鍵性的利益。同時為企業創造長期性的競爭主動權，創造超出同行業平均利潤水平的超額利潤，實現企業價值的最大化。(2)獨特性。核心競爭力具備獨特性，難以被對手模仿和超越。核心競爭力是在長期的經營活動中培育、積累、沉淀而成，深深打上了企業獨特組織、特殊經歷的烙印。核心競爭力蘊含于企業文化，融合于企業內質，為該企業員工共同擁有。(3)延展性。核心競爭力具有延展性，是一種基礎性的能力，是企業其他各種能力的統領，能為企業提供廣泛的產品或市場支持。核心競爭力對企業一系列產品或服務的市場競爭力都有促進作用，同時有效地支持企業向更有生命力的新事業領域延伸。

2.核心競爭力的力量要素

雖說核心競爭力是一種特殊的組織知識和精神氣質，但如同人的精神氣質最終會通過人的具體行動及其結果體現出來一樣，企業的核心競爭力也會通過企業的行動和結果體現出來，從而形成一種鮮明的與眾不同的優勢。美國著名的戰略管理學家邁克爾·波特在企業是創造價值的主體認識的基礎上提出： 企業創造價值的活動可以分為基本活動和輔助活動。所謂基本活動涉及企業生產、原料儲運、成本儲運、銷售、售后服務和結算，而輔助活動涉及人力資源、財務、計劃、研究開發、組織制度等。這些活動以為企業創造價值為核心，上下相連互相影響，形成兩條既相互獨立又相互聯系的價值鏈。如果能夠找到一種能夠同時對企業價值鏈產生影響的力量，然后通過努力為這種力量注入不可模仿的稟賦，企業就能夠培育出提高企業價值創造效率的核心競爭力。經過研究，邁克爾·波特認為能夠同時對企業價值鏈產生影響的力量要素只有四種，分別是技術創新力、市場營銷力、制度力和文化力。

二、企業倫理是企業核心競爭力的關鍵

影響和塑造核心競爭力的因素很多，企業倫理越來越成為一條重要因素。自由經濟政策強硬支持者之一的弗里德曼認為，市場經濟對利潤的追逐只有在一定的道德價值的情況下才能達到其所希望的效率。達夫特認為：“倫理是在何為正確何為錯誤的角度上規制個人或團體有關行為道德準則和價值原則”。企業倫理，就是指活躍在企業經營管理中的道德意識、道德良心、道德準則、道德行為活動的總和。它包含三層含義：一是指企業內部管理，處理內部各種關系的道德意識、道德良心、道德準則和道德道德行為活動；二是指企業對外經營，處理企業與外部各種關系的道德意識、道德良心、道德準則和道德行為活動；三是指企業管理者自身的道德修養和倫理準則。企業倫理所規范的關系不但包括管理者與被管理者、職工與企業、企業與其他企業或非企業個人和組織之間的關系，而且還包括企業與市場、企業與顧客、企業與環境之間的復雜關系。

下面通過企業倫理對企業核心競爭力的四個要素的影響來揭示企業倫理與企業核心競爭力的關系。

1.可持續的技術創新力優勢依賴于良好的企業倫理

按國際工業產權組織對技術的定義，技術是指制造一種產品或提供一項服務的系統的知識。無論哪一種技術，其中都要涉及和回答這樣一些倫理問題：第一，如何處理為顧客創造價值和公司技術成本的問題。任何受市場和顧客歡迎的技術，必定是對消費者有價值并且符合社會消費主流的技術。如果某項技術具有創新性，又能節約成本，但對顧客缺乏真實長久的價值，違背社會消費的主流趨勢，這種技術難以成為企業的核心競爭力。第二，技術要素管理能否有助于提高社會資源效率和文明進步的問題。有競爭力的技術，是符合社會普遍利益的技術，只有那些有助于環境保護、能源節約、生態平衡、人們健康的技術，才可能具有競爭力。第三，如何協調企業經營實力過程中，人與物、公平與效率的關系的問題。任何一項管理技術都不可能將人變成機器或木頭人，技術本身也不可能將人與物、人與人之間的利益沖突抹殺。管理技術是否有效，還取決于是否擁有使企業變成能量的管理倫理。總之，企業如果不具備對顧客、市場和社會的人文關懷，僅有經濟算計，是難以創造出新技術的。第四，如何使產品技術、生產技術和管理技術能夠產生和發揮效率的問題。如果一個企業內部缺乏相互信任的氛圍和公平公正的激勵，根本無法擁有技術創新的能力，即使擁有了新技術，也可能因為內耗而失去技術優勢。技術力要釋放出贏得競爭的技術能，沒有良好的職業道德和企業理想的員工不行。總之，能夠成為競爭力的技術，從產生、傳播、創新和學習都需要倫理的協調。

2.可持續的強勢市場營銷力依賴于良好的企業倫理

根據戰略管理的理論，有利于企業贏得競爭的市場力主要包含低成本、快速度、大網絡等。首先，低成本能夠使企業具有較大的利潤空間和經營主動性，是企業非常重要的成功因素。但是，是否存在現在或未來損害利益相關人利益的可能。戰略管理的利潤觀是合理的利潤，是充分考慮了利益相關人利益后所留存的利潤。所以，真正能夠成為核心競爭力的低成本是有許多先決條件的。其次，以最快的速度用較低的費用將產品和服務銷售出去，是企業贏得競爭的重要因素。但是，其中同樣涉及倫理問題：是站在企業的角度注重贏得領先競爭優勢，獲取先機利潤，還是站在顧客利益和企業商業信用的角度注重產品和服務的品質成熟性和穩定性，結果是大不一樣的。欲速則不達的教訓在企業中是屢見不鮮的，先發展后規范的做法往往使企業和社會付出了更高的代價。第三，廣大的營銷網絡的確是企業贏得競爭的寶貴資源，但是，能夠成為企業核心競爭力的銷售網絡必須具備三個條件：忠誠的顧客群、良好穩定的供銷關系和社會美譽度。而形成這些條件的前提是公司與顧客、供銷商和社區擁有良好的倫理關系。也就是說，沒有嚴密一致的道德和制度維護，不僅不可能具有真正的市場網絡和市場力，還可能因為銷售網撒得太開而導致公司的被動。企業的營銷網絡沒有良好的道德維系是不可能長久的。企業的營銷網絡和市場力只有在體現或表達著企業與外部利益相關人的和諧時，才具有真正的不可模仿性。

3.可持續的高效率的制度力是良好企業倫理的體現

以研究企業效率為主要內容的制度經濟學關于企業制度有四個重要的命題；第一，“企業是運行著的制度”。不同的產權主體通過談判形成了一系列的合約，而參與合約的主體受不完全信息和有限理性的局限，決策和行為都有不確定性，都有可能損害他人的利益。第二，合作性的企業需要制度來規范和協調。而企業中運行的制度有兩種，一種是具有法律強制性的正式制度，一種是依靠輿論和心理活動發揮軟約束力的非正式制度，如道德、傳統等。第三，兩種制度遵循同一個意志：合作者集體的共同利益高于個人的特殊利益，企業集體行動的邏輯是不損害合作者的利益。第四，企業制度安排要充分考慮利益相關者的利益。一個企業在治理結構中安排控制權的時候，如果能夠既考慮資本所有者的利益，同時也考慮利益相關者的利益，那么，這樣一種制度安排很可能使企業因更具有向心力而更具競爭力。例如偷懶的問題。如果一個企業內不能通過一種權力的安排來解決偷懶的問題，那么該企業的競爭能力、核心競爭力就根本說不上。從本質上說，企業制度是企業倫理的具體體現，是企業倫理追求和觀念轉變為具體行為標準的載體。

4.優秀的企業文化力是因為具備良好的企業倫理之魂

首先，倫理觀是企業文化的核心。企業文化，是為一個組織中所有成員共同享有、并作為公理傳承給組織新成員的一套價值觀、指導信念、理解能力和思維方式。企業文化代表著組織內部不成文的、可感知的部分。海爾的“吃休克魚”，就是利用海爾優秀的企業文化和經營價值觀，注入到被兼并的企業，結合他們優質的生產設備，從而產生極大的經營效果。科特認為“企業文化，特別是當它的力量十分雄厚的時候，會產生極為強有力的經營結果。無論是對付自己的竟爭對手，還是為顧客提供服務，它都能使企業采取快捷而協調的行為方式，也能引導掌握知識者在歡歌笑語中跨越經營的險灘”。價值觀是企業文化的核心，是為全體成員接受并愿意付諸實踐的對事物總的看法和根本觀點。因為企業成員的行為具有有限理性和機會主義性特點，所以在價值觀層面進行引導和協調，可以激發員工高度的信任和尊重，展現勇于前進和甘愿奉獻的精神，有利于形成凝聚力。價值觀在內容上分為:真假、善惡、美丑。其中善惡觀(倫理觀)即對事物“是”和“非”的判斷滲透在企業基本的經營活動中。“用產品的高質量，還是用坑蒙拐騙盈利”、“顧客滿足我，還是我滿足顧客”、“我是企業的主人，還是打工者”等都是關于“善”、“惡”、“是”、“非”的判斷，而企業價值觀形成和完善無不受到這些日常生活中細微的倫理判斷的影響。其次，倫理思考對文化具有判斷和調適作用。企業文化分成強力型、策略性和靈活適應型三種。其中對于強力型文化來說，主要表現為企業具有簡單的理解力，一種高度的傳播力和一種很大的固定性，所以對外界具有較強的排他性。施泰因曼認為：“強力型企業文化可以被看作是一種封閉趨勢，一種重新定向的排斥，一種執行阻礙，一種集體的回避態度，一種靈活的欠缺”。可以說，強力型文化是不假思索地全盤接受整套規范和價值觀，進而系統地排除了通過論證達成理解的可能性。在價值觀上的倫理思考，通過論證的理解過程來阻止文化的剛性。王安電腦公司的強文化阻礙了公司最高層對基本客戶的察覺，從而在1980年末未能采取適當的策略，從而走向衰亡。

綜上所析，要將企業的技術創新力、市場營銷力、制度力和文化力培育為企業的核心競爭力，最根本在于企業具有良好的倫理道德水準。可見，在外顯的企業核心競爭力背后，存在著一種影響企業競爭的最為根本的力量——企業倫理。所以說，企業倫理是企業核心競爭力的關鍵和最本質的因素，國內外優秀企業的核心競爭力都來自于明確而正確的價值觀和與時共進的企業倫理體系。

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