基于知識(shí)的組織變革和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升

[摘要] 進(jìn)入21世紀(jì)，傳統(tǒng)組織的局限性暴露無(wú)疑，急切需要對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新變革。本文從知識(shí)管理視角，分析了其對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響，并提出了對(duì)傳統(tǒng)組織進(jìn)行變革和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的途徑和方法。

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)管理 組織變革 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代使全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化，知識(shí)成為建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉， 傳統(tǒng)企業(yè)特別是服裝企業(yè)開始關(guān)注如何運(yùn)用知識(shí)來(lái)培育和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、知識(shí)管理對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響

1.組織設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)企業(yè)是實(shí)體組織，即組織功能與結(jié)構(gòu)之間是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，組織有什么樣的功能，就設(shè)置什么樣的機(jī)構(gòu)，由此形成的組織是“大而全”、“小而全”。實(shí)踐證明，這樣的實(shí)體組織不僅沒有增強(qiáng)其功能，反而使其背上沉重的負(fù)擔(dān)，比較優(yōu)勢(shì)更難顯現(xiàn)。隨著知識(shí)的廣泛應(yīng)用，它在挖掘組織的比較優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的能力逐漸發(fā)揮出來(lái)，對(duì)傳統(tǒng)組織的影響也日益受到重視。

2.業(yè)務(wù)流程

傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都是根據(jù)一定的業(yè)務(wù)活動(dòng)安排合理的資源進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的。聯(lián)想過(guò)近兩年的探索總結(jié)出了一套基于活動(dòng)的知識(shí)管理方法（ABKM）：先建立起流程體系，針對(duì)流程中的每個(gè)活動(dòng)，回答“怎樣完成這個(gè)活動(dòng)的”、“支持每個(gè)活動(dòng)有效完成背后的‘知識(shí)’應(yīng)該是什么？”，然后將所有活動(dòng)的知識(shí)體系全部定義出來(lái)，并制定出“知識(shí)責(zé)任表”，規(guī)定每個(gè)崗位需要貢獻(xiàn)什么相應(yīng)的知識(shí)組件。通過(guò)該種方式可以有效的整合知識(shí)管理和組織業(yè)務(wù)流程。

3.管理的焦點(diǎn)

一般而言，任何組織的管理都有一定的獨(dú)特性質(zhì)，但任何管理活動(dòng)都必定有其所關(guān)注的焦點(diǎn)或管理中心。當(dāng)組織的投入要素主要是勞動(dòng)，組織的價(jià)值主要由勞動(dòng)創(chuàng)造時(shí)，組織所關(guān)注的焦點(diǎn)只能是勞動(dòng)，特別是服裝企業(yè)這類傳統(tǒng)企業(yè)。那么，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在知識(shí)成為組織的核心資源和價(jià)值創(chuàng)造的核心來(lái)源時(shí)，管理的焦點(diǎn)就會(huì)轉(zhuǎn)移到知識(shí)上來(lái)。

二、基于知識(shí)的組織變革和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的途徑和方法

1.增加產(chǎn)品和服務(wù)中的知識(shí)含量，從知識(shí)本身出發(fā)開掘新業(yè)務(wù)

對(duì)于信息密集型或知識(shí)密集型組織來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)具有很大潛力的領(lǐng)域。作為服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，它是信息密集型組織，時(shí)尚潮流的瞬息萬(wàn)變，決定了產(chǎn)品本身必須具有高密集信息含量。市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品的品種、結(jié)構(gòu)，尋求產(chǎn)品的新途徑、新用戶，吸引新顧客，開發(fā)新市場(chǎng)，向社會(huì)提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足和誘導(dǎo)購(gòu)買動(dòng)機(jī)，堅(jiān)持市場(chǎng)創(chuàng)新。

2.提高知識(shí)型員工工作的主動(dòng)性和靈活性

由于知識(shí)型員工具有與一般的手工操作及體力勞動(dòng)的工人不同的特征， 按照一般管理理論和行為激勵(lì)理論的不同與差異， 對(duì)知識(shí)型員工管理必須靈活化，對(duì)知識(shí)型員工也必須采取以行為激勵(lì)為主的策略。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 對(duì)知識(shí)型員工應(yīng)輕管理重激勵(lì)， 摒棄傳統(tǒng)管理模式， 有針對(duì)性的采用積極主動(dòng)的激勵(lì)方式與方法， 就可以充分發(fā)揮知識(shí)型員工的工作積極性。在服裝企業(yè)中，無(wú)論是設(shè)計(jì)師還是企業(yè)管理人員，以及營(yíng)銷人員，都具有典型的知識(shí)型員工的特征。因此，對(duì)他們的管理應(yīng)該靈活化，適當(dāng)給予其出國(guó)進(jìn)修深造、職務(wù)晉升、專業(yè)技術(shù)研究等方面的機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)他們把握知識(shí)和技術(shù)能力的積極性和主動(dòng)性。

3.促進(jìn)組織管理變革

知識(shí)管理這種新的管理方式滲透到企業(yè)管理的方方面面，引導(dǎo)企業(yè)的管理范式與運(yùn)營(yíng)方式發(fā)生根本性的變化，我們可以從以下方面對(duì)管理范式進(jìn)行變革:(1)組織結(jié)構(gòu)由層級(jí)制轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄叫汀⒕W(wǎng)絡(luò)型；(2)生產(chǎn)模式由大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)為大規(guī)模定制；(3)營(yíng)銷管理從4Ps到CRM；(4)人員管理由簡(jiǎn)單的人事管理轉(zhuǎn)向基于知識(shí)的人力資源管理。

4.充分利用知識(shí)型技術(shù)工具

知識(shí)管理涉及的信息技術(shù)主要有：因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)；存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)；數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等。要掌握這么多信息技術(shù)不容易，也沒有必要，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的產(chǎn)品和服務(wù)特色有針對(duì)性的選取其中某種或幾種技術(shù)，并結(jié)合本組織的特點(diǎn)充分地發(fā)揮技術(shù)工的作用，為組織服務(wù)，提高組織績(jī)效。技術(shù)工具能增強(qiáng)知識(shí)活動(dòng)，但正確有效地應(yīng)用還決定于人。所以要充分利用起知識(shí)型技術(shù)工具還要求組織對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行正確有效地引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)人與技術(shù)相結(jié)合。

5.建立和健全組織（企業(yè)）文化

知識(shí)管理是在一定的文化背景基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此，民族文化、企業(yè)文化的各種因素常常會(huì)產(chǎn)生非常重要的影響。企業(yè)的文化氛圍往往決定了一個(gè)組織中成員間進(jìn)行交流的方式方法，從而決定了組織內(nèi)知識(shí)傳播、知識(shí)共享的程度。知識(shí)的共享特性要求組織內(nèi)部應(yīng)盡可能地建立起開放合作的氛圍，組織要打破信息流動(dòng)的界限，以便于組織成員進(jìn)行充分的觀察并做出自己的判斷。

6.鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)

不創(chuàng)新就落后：對(duì)今天的企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是服裝企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)實(shí)際上很簡(jiǎn)單，但是對(duì)這種趨勢(shì)做出反應(yīng)卻并非易事，因?yàn)閯?chuàng)新是在不同的想法、觀念以及不同的信息處理方法相互沖突的情況下產(chǎn)生的，而且創(chuàng)新通常要求具有不同世界觀的人們相互合作。因此，為了創(chuàng)新成功，首先，企業(yè)必須雇用具有認(rèn)知差異的人，讓他們一起工作，并提升他們的職務(wù)，創(chuàng)造用整個(gè)大腦思維的團(tuán)隊(duì)。其次，企業(yè)要進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的必要條件就是知識(shí)共享，應(yīng)該創(chuàng)造條件鼓勵(lì)和促進(jìn)知識(shí)共享。

三、小結(jié)

傳統(tǒng)企業(yè)的組織變革勢(shì)在必行，但真正系統(tǒng)地進(jìn)行知識(shí)管理的企業(yè)卻很少，其效果也與知識(shí)管理的最終使命存在著較大的差距。國(guó)內(nèi)最早重視并實(shí)施知識(shí)管理的一些企業(yè)，如聯(lián)想、中國(guó)惠普等，在知識(shí)管理過(guò)程中，仍然是處于探索階段，而且其所總結(jié)的技術(shù)方法還有待實(shí)踐的進(jìn)一步證明，而在服裝企業(yè)中，能夠進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)管理，本身也許還處于一個(gè)觀望階段。

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