管理的科學性與藝術性之我見

[摘要] 依據在學生會任職與假期社會實踐的感受與體驗，探討了管理是科學還是藝術這一問題。并淺析管理的科學性與藝術之間的關系，進一步論證了:管理既是科學也是藝術，良好與有效管理應是兩者的有機結合。

[關鍵詞] 管理 科學性 藝術性

一、管理是企業永恒的話題

企業管理中包括對物的管理和對人的管理兩個方面，但核心是處理各種人際關系，“人是一切的根本”。

如果說現代企業的競爭是管理上的競爭，那么21世紀管理的競爭最終是人才的競爭。美國鋼鐵工業之父——安德魯卡耐基曾說：“將我所有的工廠、設備、市場、資金全部奪去，但只要保留我的組織和人員，四年后，我仍然是一個鋼鐵大王。”對人的管理，必須處理好經營者與職工之間的關系。對人進行管理要依靠制度，人與人之間的關系即是制度的內容。所謂：管理上軌道，制度要先行。管理制度包括的內容很廣，績效考評制度、協調制度、激勵約束制度、質量制度、財務制度等，但最關鍵的兩個方面是績效考評制度和激勵約束制度。其它制度本身都必須體現激勵制度與績效考評制度的內容。績效考評是收集一些信息，對人的工作過程及結果進行優劣判斷。激勵，是根據工作過程或結果對人進行褒獎。約束，則是在工作過程中對人的行為進行控制。由此可見，績效考評是激勵的基礎，沒有績效激勵將是沒有依據沒有目標沒有效果；激勵是績效的目的，如果僅是停留在考評層次上而沒有激勵措施，就是白耗資源。績效是為了激勵，激勵是為了促進人努力工作、開拓創新，創造利潤。可以說，一個企業只要績效考評制度與激勵制度等規章完備，并能嚴格執行落實，管理也基本上是科學的。

二、管理科學的實踐分析

什么是科學？科學是能夠用數學、邏輯推算，或在生產、生活中可重復、可檢驗證實的規則與原理。比如1+1等于2，酸堿綜合變成鹽，太陽從東方升起。管理的科學性強調的是原則（規章），把人與物、機器等一樣對待。

管理是一種廣義的社會實踐。這種社會實踐不僅來自工商業，也來自自我管理、家庭管理、政府和社會管理。一個連自己都管理不好的人，何以談上管理一個團隊？所以任何一個優秀的團隊，都是建立在每個團隊成員良好的自我管理基礎上的。

管理是一門科學，這是隨著社會的發展和進步，分工越來越細致而逐步成熟起來的。在遠古社會，人類都是無序的發展，沒有時間觀念，沒有成本意識，沒有效率意識，沒有團隊文化，但隨著人類的社會實踐，人們知道去總結過去的成功和失敗，知道去積累經驗，總結事物變化發展的規律，慢慢的形成了科學，科學指導人們按規律、法則、理性做事。

《孫子兵法》是軍事管理科學的總結，至今仍然有很多人去學習它，因為它總結了規律性的法則，被實踐證明是成功；在19世紀產生的管理“泰羅制”的重心，就是管理的科學性。4P理論是市場營銷管理科學的總結，被世界大部分就讀過商學院或未就讀過商學院的商業實踐者們所接受，這是因為它總結了市場營銷管理中規律性的法則，被實踐證明是成功的，無論是4C還是6P、8P都撼動不了它在市場營銷管理理論中的地位。

沒有管理的科學，就沒有科學的管理。不尊重事物發展的客觀規律，就等于回到人類蠻荒的年代。

其實，管理不僅僅屬于科班出身者的專利。就是與會計和律師這樣的社會科學專業也有本質的不同。會計和律師的專業教育對他們的職業也是必須的，管理則不是。至今為止的人類管理實踐證明：沒有一條固定的專業教育和職業通道能使人成為管理者。管理是真正的條條大路通羅馬的事業，從農民到科學家都可能成為優秀的管理者。如浙江萬向集團的老總魯冠求。相反，管理專業的畢業生——MBA卻未必能成為成功的管理者。

三、管理科學的藝術分析

什么是藝術？藝術就是不能用數學、邏輯和實驗所重復證明，但也不能表明沒有，就是所謂不能證實也不能證偽的東西。對藝術來說，1+1有時等于2，有時就不等于2。再比如，平衡能產生視覺美，但非平衡的設計也能帶來美；靠統一指揮的交響樂能給人帶來感動，由樂手自由發揮的爵士樂也能讓人瘋狂。藝術性的重要特點是感性、靈活。

管理的科學性有不能完全代表管理的平衡性，管理也有藝術性。馬斯洛的人生需求論、霍桑實驗及“社會人”等，也為管理需要藝術性提供了支持。因為管理的基礎是人，而人不是沒有思想和情感的、冷冰冰的機器，“人不能單憑面包過活”，是有意識、情感與個性的。同時， 任何溝通、協調、配合、控制都沒有固定的模式，要技巧、靈活，需因時、因地而異。在“情商”決定成敗、80后一代及獨生子女大量進入就業隊伍、個性化和多樣化成為時尚的當今，管理的人性化、感性化（藝術性）越來越受到重視。在本人假期社會實踐的單位，科長對年輕員工的批評講些藝術，如反話正說，“昨天你加班辛苦了，所以今天才遲到”，效果就很不錯。

企業需要藝術的微笑、需要人性化的管理、需要眾員工的超常努力、需要有創意的商業模式，這些都需要管理的藝術。在機會性市場，老板們必須特立獨行，有攻擊性的作風，這不僅需要有敏銳的商業嗅覺和直覺，需要有如藝術般的商業天賦。同時，需要及藝術性（人性化）的管理，來調動員工的工作熱情與主動，甚至是創意。靠老板單打獨斗，就能取勝的時代早已成為歷史。管理的藝術是無處不在的，是存在每個管理細節中的。就像聯想并購IBM的PC業務后，在接納原IBM員工時，聯想在所有原IBM員工桌子上放了一盆鮮花，并擴大了食堂的面積，給每個原IBM員工飯卡上存了一部分餐費，雖然是一些小小的管理細節，卻給整個整合工作帶來了意想不到的效果。

巴布遜學院（Babson College）信息技術與管理學總統獎教授托馬斯·達文波特（Thomas Davenport）在其著作Thinking for a Living: How to Get Better Performance and Results from Knowledge Workers（哈佛商學院出版社，2005年）中談到對知識工作者的管理是一種創新型的管理，是從傳統的上下級的管理和監督過渡到管理者的過程參與和控制角色中來，這更需要管理的藝術，因為管理者面對的不再是憑生產產品的數量和質量吃飯的工人，也不是憑銷售商品數量和服務質量的銷售人員，而是更加有頭腦、更加有創造力、更加思維活躍的知識工作者，他們創造更加無形的商業概念和產品。

四、淺析良好與有效的管理

隨著人類社會實踐的豐富，成功和失敗的經驗積累和總結，人們越來越尊重客觀規律，形成了一套科學的管理理論。并且，隨著市場經濟的成熟，機會性市場越來越被系統性市場所取代，系統性市場更加規范，在系統性市場，商業數據和商業邏輯發揮了非常重要的角色，拍腦袋決策、賭徒思維肯定越來越得不到成功，這樣，管理越來越科學化。

人類文明的發展，使得每個人都有自己的價值觀（都有自己的個性），使得禮儀和服務越來越成為商業重要的組成部分，使得知識工作者所占的比率越來越大，使得商業模式越來越需要創新，這樣，管理越來越藝術化。下圖形象的描述了管理的實質構造。

圖 管理的科學性與藝術性的關系

管理的科學性是管理藝術性的前提與基礎。要將管理基礎工作做好，首先必須認識到管理是一門科學。日常管理主要依靠的是一套制度，尤其是績效考評制度與激勵制度。現實中，人們可以發現，一個企業管理得好，肯定是因為有一套科學的績效考評制度與激勵制度。判斷績效考評制度與激勵制度好壞的原則是：1.是否給自身價值鏈(組織者、經營者、供應商、消費者等)帶來方便;2.是否節約企業制度運行成本;3.考評結果是否明確、公平，激勵、約束功能程度等。

根據這些原則，就得出一些可操作性的管理制度設計方法：1.不同的企業有不同的管理模式，以高級知識分子為主的企業、強調創新的企業，要更多采用民主管理;2.上級管理人員要善于授權下一級管理人員，不要事必親躬，不越級管理。管理要在于各級管理者之間有制度化的權利與責任，管理越科學，這種權利與責任劃分就越細致;3.制定嚴密的績效考評和激勵制度，要把標準落實個人，真正起到激勵約束員工的作用;4.要持之以恒地對員工進行培訓，讓他們知道達到成功的方法;5.獎懲嚴格，決不手軟。太多破例會影響員工的合理預期，從而增加交易成本；6.激勵要以績效考評為基礎，否則激勵便不能公平合理;7.最強的激勵是永遠讓員工充滿希望，將“要他做”向“他要做”轉變；8.有明確的升遷制度，讓較高層的管理者都有以下各層級工作的具體經驗，避免越級提拔，避免以“英明領導”的管理代替制度管理;9.如果制度不能一步到位，就分步改進，制度的變遷需要耐心。

只有有了一套科學的管理制度，規范員工的行為、才能給他們穩定的預期，減少信息搜尋成本和由于不確定性造成的損失。在此基礎上企業家的人格魅力、聰明才智、創新精神才有發揮的土壤。如果只承認管理是一門藝術，而不承認管理是一門科學，就必然導致管理的隨意性、一言堂，甚至獨裁與腐敗。

現代企業管理的藝術性是管理的科學性的不可缺少的補充與提高。在承認管理的科學性的前提下，講管理的藝術性是很有必要的。因為，管理制度是經營者與職工之間的一些契約，而這些契約不可能是完備的。例如，規定工資與生產的產品成正比，這一看似明確的契約實際上包括著很多不完備的地方。由于度量是不精確的、概念模糊，所以任何制度都不是完備的，在制度不完備的地方，需要管理者的藝術。可以這樣說，管理藝術是對管理制度的補充，在管理制度規定到的地方，是不能以假管理藝術之名違反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術去代替不合理的管理制度。只有制度沒有規定到的地方，才需要管理者的創新與靈感(藝術)。同時，面對活生生、有感情及復雜之人，也應在不違背大原則的前提下，予以因人、因時、因地的變通管理。本人在學生會工作中的體驗：“當眾表揚 、私下批評”，是在中國及東方文化國度中管理的好方法，可謂管理科學性與藝術性結合在實際中的具體化。

五、結論

總之，人是物質的、也是意識的。現代企業的管理工作是科學和藝術的結合，是根據企業諸多方面尤其是當今員工特點與“以人為本”的潮流而需要的。在知識經濟與信息社會，見物更要見人，人不僅僅是勞動力要素，還是比資金還要重要的資本——人力資本。因而，現代企業的競爭是人才的競爭，不單要科學管理、更要講究藝術的人才管理，這也是企業管理者為發揮整個團體所有成員積極性、主動性與創造性，進而提升工作業績的不二之法。

參考文獻：

管理學——原理與方法.周三多等編著，復旦大學出版社，2005年7月第四版