芻議員工敬業度

[摘要] 影響企業績效的重要指標是什么？員工滿意度還是敬業度？實踐證明，員工敬業度才是提升企業績效的重要工具。本文圍繞企業如何提高員工敬業度這一線索展開論述。主要內容包括：敬業度的含義、敬業度對企業績效的影響、如何提高員工敬業度。

[關鍵詞] 企業績效 滿意度 敬業度

一、敬業度的含義及特征表現

在字典中，關于敬業的解釋是：對事業專心致志。關于員工的敬業度準確的解釋，目前業界還沒有統一的定義。比較權威的兩種說法分別是來自蓋洛普（GALLUP）咨詢有限公司和翰威特(HEWIIT) 咨詢有限公司。

1.蓋洛普的敬業度觀點

美國歷史最悠久和最權威的民意調查機構——蓋洛普咨詢有限公司，員工敬業度研究源于該公司。他們通過對健康企業成功要素的相互關系進行的近40年潛心研究，建立了“蓋洛普路徑”的模型，描述員工個人表現與公司最終經營業績、公司整體增值之間的路徑。“蓋洛普路徑”可以表述為：企業實際利潤增長推動股票的增長——可持續發展驅動實際利潤增長——忠實客戶驅動可持續發展——在優秀經理領導下發揮員工所長驅動員工敬業度。

他們認為員工敬業度是在給員工創造良好的環境，發揮他的優勢的基礎上，使每個員工產生一種歸屬感，產生“主人翁責任感”。

2.翰威特的敬業度觀點

全球領先的人力資源管理咨詢公司——翰威特咨詢有限公司，對1500家企業進行的研究，涉及從翰威特全球“敬業度”咨詢項目的客戶和最佳雇主的調研數據，披露了敬業度和績效之間有著密切的關系。

翰威特認為員工敬業度衡量的是員工樂意留在公司和努力為公司服務的程度。敬業員工的行為表現有三個層面：

第一層是樂于宣傳（say），就是員工經常會對同事、可能加入企業的人、客戶與潛在客戶，說企業的好話。

第二層是樂意留下（stay），就是員工有留在組織內的強烈欲望。

第三層是全力付出（strive），這是敬業的最高境界，就是員工不但全心全力的投入工作、并且愿意付出額外的努力促使企業成功。

從上面看出，對員工的敬業度的說法雖然不統一，但強調的共同點是：員工的敬業度實際上指的是員工在情感和知識方面對企業的一種承諾和投入，他們會努力的工作，表現出一系列的行為來對公司的經營進行正面的影響。

二、敬業度對企業績效方面的影響

蓋洛普公司用它的研究模型來測量敬業度，通過運用統計分析方法，結果證明，敬業員工對企業所關注的經營業績指標影響最大，包括效率、顧客忠實度、員工保留率、安全和產值。這些員工創造了一個組織的所有利潤和顧客忠實度。他們是推動組織利潤增長的主動力。

翰威特咨詢有限公司在全球范圍內的調研最終證明了，由關鍵的業務指標衡量的績效與員工敬業度之間的高相關性。調研還顯示了那些提高了員工敬業度的企業在提高了生產力的同時，員工忠誠度，顧客滿意度，股東回報和銷售增長也明顯提高。

可見，員工敬業對企業有著重要的影響，員工敬業度高的企業，員工對公司高度認可，發自內心地認同公司恪守的價值觀和社會觀，認同公司為實現其價值觀所設定的目標、流程、架構和管理，并愿意主動地全身心地在這個過程中發揮自己的最大價值。

三、如何提高員工的敬業度

敬業員工對企業所關注的經營業績指標影響最大，包括效率、顧客忠實度、員工保留率、安全和產值。那么，如何提高員工的敬業度，這主要從兩個方面來解決。

1.從企業角度方面

(1)規劃員工的職業生涯發展

(2)以職業發展為導向的培訓

(3)公平公正的薪酬體系

(4)營造以人為本、追求卓越的企業文化

(5)選拔和培養優秀的管理者

從企業角度方面，提高員工敬業度的方法還有很多，企業在應用這些方法時，要注意結合企業自身的實際狀況，在具體的管理情景中去檢驗和完善，逐漸變成適合自己和屬于自己的管理模式。

2.從員工個人角度方面

(1)保持敬業的工作態度

(2)熱愛本職工作

(3)積極主動

(4)有責任心

(5)不要拖延滯工

(6)提高自我約束能力和管理能力

(7)提高自律能力

(8)反映快捷，善于解決問題

(9)善于學習

(10)對本職工作勇于創新，不斷提高

四、結論

關于員工的敬業度的說法雖然不統一，但強調的共同點是：員工的敬業度實際上指的是員工在情感和知識方面對企業的一種承諾和投入。敬業員工對企業所關注的經營業績指標影響最大，包括效率、顧客忠實度、員工保留率、安全和產值。這些員工創造了一個組織的所有利潤和顧客忠實度，只有他們才能幫助公司達到它商業上的目的和成果。我們可以從不同的角度提升企業員工的敬業度，從而達到提高企業業績的目的。

參考文獻：

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