略論華為的企業(yè)文化

[摘要] 華為公司目前是全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)及通訊設(shè)備供應(yīng)商之一。華為在以客戶需求導(dǎo)向戰(zhàn)略和以人為本的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)之下，通過有效的管理制度，將大批人才吸引和凝聚在華為的旗幟下，創(chuàng)造出通訊領(lǐng)域的尖端科技成果，使華為擠身于世界通訊巨頭行列，為中華民族爭得了榮譽。

[關(guān)鍵詞] 華為 企業(yè)文化 核心價值觀 管理制度

華為技術(shù)有限公司目前是全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)及通信設(shè)備供應(yīng)商之一，也是中國最大的民營科技跨國公司之一。華為主要致力于電信設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。2005年，華為實現(xiàn)銷售收入453億元人民幣。 華為業(yè)務(wù)與軟件產(chǎn)品應(yīng)用于70個國家和地區(qū)，全球用戶數(shù)超過5.1億。截至2006年年末，華為擁有的專利數(shù)是2575項，位居國內(nèi)第三位。華為掌握的IP技術(shù)接近世界最高水平，尤其值得驕傲的是華為走在世界3G浪潮的最前端。華為之所以能成為世界上一流企業(yè)，不僅僅是掌握了幾項先進(jìn)技術(shù)，更重要的是他擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，打造了先進(jìn)的企業(yè)文化。企業(yè)通過先進(jìn)的文化理念來指導(dǎo)企業(yè)管理，從而提升了企業(yè)的核心競爭力。20世紀(jì)最成功的企業(yè)家韋爾奇指出：“資產(chǎn)重組只可以提高一時的公司生產(chǎn)力，只有文化上的改變，才能維持高生產(chǎn)力的發(fā)展。”企業(yè)文化作為企業(yè)生存的靈魂在塑造、提升企業(yè)競爭力方面發(fā)揮著核心作用。華為的企業(yè)文化具有其獨創(chuàng)性。

一、華為企業(yè)文化的核心價值與客戶需求導(dǎo)向戰(zhàn)略

所謂企業(yè)文化，是指一個企業(yè)獨特的并得到員工認(rèn)同和接受的價值準(zhǔn)則、信念、期望、追求、行為規(guī)范及思想方法等。其基本功能是在企業(yè)內(nèi)形成一種凝聚力，使個人目標(biāo)與公司目標(biāo)盡可能一致。華為的企業(yè)文化集中體現(xiàn)為它的“核心價值觀”。華為公司的《基本法》明確闡明了其核心價值觀。華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使華為成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。

為了實現(xiàn)上述目標(biāo)，華為始終堅持攀登世界通訊領(lǐng)域的技術(shù)高峰。廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新科研成果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，獨立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列。首先，華為建立了最優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊。華為44000多名員工，其中50%為研發(fā)人員。華為在印度、美國、瑞典、俄羅斯以及中國的北京、上海、南京等地都設(shè)立了研究所。并且還有眾多的高科技人才源源不斷地從北京大學(xué)、清華大學(xué)等高等學(xué)府涌進(jìn)華為。他們集中了最優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊開發(fā)最尖端的技術(shù)。其次，為了保證技術(shù)持續(xù)領(lǐng)先，華為強化科研開發(fā)的持續(xù)投入，硬性規(guī)定從每年的銷售收入中提取10％用做技術(shù)開發(fā)經(jīng)費。1997年，科研投入達(dá)3.9億元。第三，與其他企業(yè)不同，華為很早就將技術(shù)導(dǎo)向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為客戶需求導(dǎo)向戰(zhàn)略。過去幾年IT泡沫破滅的浪潮使世界損失了廿萬億美元的財富。從統(tǒng)計分析可以得出，幾乎100%的公司并不是技術(shù)落后破滅的，而是因為技術(shù)先進(jìn)到別人還沒有對它完全認(rèn)識與認(rèn)可，以至沒有人來買。產(chǎn)品賣不出去卻消耗了大量的人力、物力、財力，喪失了競爭力。鑒于世界IT泡沫破滅的浪潮，為了吸取教訓(xùn)，他們很早就將技術(shù)導(dǎo)向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為客戶需求導(dǎo)向戰(zhàn)略。既通過對客戶需求的分析，提出解決方案，以這些解決方案引導(dǎo)開發(fā)出低成本、高增值的產(chǎn)品。華為堅持的不是單純的技術(shù)創(chuàng)新，而是一種以客戶需求為導(dǎo)向的新的技術(shù)手段。這種新的技術(shù)手段旨在全力去實現(xiàn)客戶的需求，技術(shù)只是一個工具。華為具體化地落實了以客戶需求為導(dǎo)向的組織、流程、制度及企業(yè)文化建設(shè)、人力資源和干部管理。在公司的組織結(jié)構(gòu)中，建立了富有特色的“戰(zhàn)略與Marketing（市場營銷）”體系，專注于客戶需求的理解、分析，并基于客戶需求確定產(chǎn)品投資計劃和開發(fā)計劃，以確保客戶需求來驅(qū)動華為公司戰(zhàn)略的實施。在各產(chǎn)品線、各地區(qū)部建立市場組織，貼近客戶，傾聽客戶需求，確保客戶需求能快速地反饋到公司并放入產(chǎn)品的開發(fā)路標(biāo)中。同時明確，貼近客戶的組織是公司的“領(lǐng)導(dǎo)階層”，是推動公司流程優(yōu)化與組織改進(jìn)的原動力。為了貼近客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，華為的設(shè)備用到哪里，就把服務(wù)機構(gòu)建到哪里。現(xiàn)在30多個省區(qū)市和300多個地級市、全球90多個國家和地區(qū)都建有華為的服務(wù)機構(gòu)。這樣做的好處是，華為可以及時了解客戶需求，快速做出反應(yīng)，同時也可以聽到客戶對設(shè)備運用和改進(jìn)等各個方面的具體意見，并且及時反饋。華為基于客戶需求導(dǎo)向的人力資源及干部管理，是華為實現(xiàn)目標(biāo)的保障。客戶滿意度是從總裁到各級干部的重要考核指標(biāo)，客戶需求導(dǎo)向和為客戶服務(wù)蘊含在干部、員工招聘、選拔、培訓(xùn)教育和考核評價的整個過程，以此來強化對服務(wù)貢獻(xiàn)的關(guān)注，并固化到干部、員工選拔培養(yǎng)的素質(zhì)模型，固化到招聘面試的模板中。第四，團(tuán)隊攻關(guān)戰(zhàn)略和速度取勝。為了確保在短時間內(nèi)研制出“拳頭產(chǎn)品”，華為在產(chǎn)品開發(fā)時堅持“拳頭原則”，集中人力物力，取得重點突破。通過團(tuán)隊攻關(guān)，集大家的力量和智慧在一起，一個專題一個專題的攻克，非常有效。為了在短時間內(nèi)滿足客戶的需求，華為要求各技術(shù)團(tuán)隊必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成技術(shù)攻關(guān)任務(wù)。為此，華為的員工們夜以繼日地工作，直到攻克難題。

二、以人為本的戰(zhàn)略思想，推動華為文化的生生不息

華為文化之所以能產(chǎn)生吸引并凝聚員工的功能作用，關(guān)鍵在于華為核心價值觀與員工個人的價值取向是相一致的。多年來華為一直強調(diào)：“資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。\"華為重視人力資源的挖掘。不惜一切代價廣攬高素質(zhì)、開拓型、敬業(yè)型人才，并創(chuàng)造一種吸引人才、留住人才、用好人才的機制。目前，44000多名員工中，85%以上是大學(xué)本科學(xué)歷，其中博士后、博士、碩士等高級研究人才占7O％。華為吸引人才的主要策略就是它的利益驅(qū)動機制。華為奉行決不讓“雷鋒”吃虧的原則。在華為，本科畢業(yè)的一線技術(shù)人員，年薪起點在10萬元，工作一兩年后年薪即可達(dá)到20萬元。在華為，年收入在50萬元以上的以千人計；年收入在100萬元以上的以百人計。華為正是堅持以物質(zhì)文明鞏固精神文明，以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明來形成千百萬個“雷鋒”。第二，華為非常注重人才的培養(yǎng)。由于中國還未建立起發(fā)育良好的外部勞動力市場，人才不能完全依賴在市場上解決。此外，中國的教育還未實現(xiàn)素質(zhì)教育，畢業(yè)的學(xué)生實踐動手能力還很弱，需要培訓(xùn)。更何況信息技術(shù)更替周期太快，老員工要不斷的充電。為此專門建立了員工培訓(xùn)制度。通過對員工的不間斷的培訓(xùn)，使企業(yè)的理念、規(guī)范和世界最前沿的技術(shù)成果都深深地印在員工的腦海里。華為每年招聘大約3000人，專門有個新員工培訓(xùn)大隊，新員工關(guān)起門來學(xué)半個月的企業(yè)文化。在培訓(xùn)的內(nèi)容上，企業(yè)注重德與能的雙重培育，華為從根上引導(dǎo)員工如何去做人、做事，造福于民。從愛父母到愛他人、愛公司、愛同事、愛事業(yè)、愛人民、愛祖國，愛生活。新員工還配備有導(dǎo)師，手把手地傳授知識與技能。培訓(xùn)期間，公司會安排返聘的科研院所的老專家互動交流，并安排新老員工的溝通會，交流工作與學(xué)習(xí)中的心得感受，幫助新員工盡快熟悉工作與生活環(huán)境。華為，正是通過這樣的點滴積累及流程制度的規(guī)范引導(dǎo)，將企業(yè)文化的內(nèi)涵注入了每個員工的靈魂，塑造了具有獨特魅力的華為團(tuán)隊。第三，公司采取自由雇傭制。公司與員工在選擇的權(quán)利上是對等的，員工對公司的貢獻(xiàn)是自愿的。由于雙方的選擇是對等的，領(lǐng)導(dǎo)會尊重員工，員工會珍惜機會，努力工作。對人才沒必要一味遷就、承諾，隨意承諾是災(zāi)難。公司的制度也以適應(yīng)自由雇傭制來制定。例如，公司每年向每位員工發(fā)放退休金，建立他的個人賬戶，離開公司時這筆錢可隨時帶走，使員工不要對企業(yè)產(chǎn)生依賴。自由雇傭制促使每個員工都成為自強、自立、自尊的強者，從而保證公司具有持久的活力和競爭力。第四，培育華為“集體奮斗，團(tuán)結(jié)合作”的企業(yè)精神，以愛協(xié)調(diào)人際關(guān)系，建設(shè)包容、和諧、合作的華為團(tuán)隊，從而產(chǎn)生出巨大的群體合力。為了建設(shè)一個具有凝聚力并且高效的團(tuán)隊，華為要求員工必須具備協(xié)作意識，善于同別人合作。在合作中與人交流和溝通，在合作中學(xué)會尊重別人，在合作中學(xué)會被別人領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)別人。團(tuán)隊之間相互幫助，信息共享。比如當(dāng)一個華為員工提出客戶接待需求時，通過電子流提出相關(guān)申請時，會很通暢地得到各相關(guān)部門的配合。又如華為有個工時分析系統(tǒng)。供員工填寫日志，公司會對員工日志進(jìn)行抽查，同時還會通過回訪等形式進(jìn)行工作配合滿意度調(diào)查。以增強員工間的團(tuán)隊協(xié)作和對合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)結(jié)協(xié)作、集體奮斗是華為企業(yè)文化之魂。

綜上所述，華為企業(yè)文化的特質(zhì)，集中體現(xiàn)為它的“企業(yè)核心價值觀”:既華為通過鍥而不舍的艱苦追求，使企業(yè)成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。為了達(dá)到這一目標(biāo)，華為廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，在獨立自主的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系。他們確立了客戶需求導(dǎo)向戰(zhàn)略，具體化地落實了以客戶需求為導(dǎo)向的組織、流程、制度及企業(yè)文化建設(shè)、人力資源和干部管理。他們在以人為本的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)之下，重視人才的挖掘和培養(yǎng)，用先進(jìn)的管理制度，將大批人才吸引和凝聚在華為的旗幟下，創(chuàng)造出通訊領(lǐng)域的尖端科技成果，使華為擠身于世界通訊巨頭行列，為中華民族爭得了榮譽。