導游專業學生如何實現職業目標

旅游學校是培養導游的搖籃，作為旅游專業的教師，在向學生傳授專業知識技能的同時陶冶學生良好的思想品德，幫助學生明確職業目標是義不容辭的責任，也是需要深入研究和探討的重要課題。導游專業學生剛剛步入學校，對導游員這一職業不甚了解，行之有效的方法就是：利用課堂教學并走出課堂使學生深入了解導游員的角色定位，強化導游技能訓練，通過社會實踐讓學生去學習、去領悟、去實踐、去提高，盡快實現職業目標。

一、理解角色是前提

剛剛入校的學生根本不了解導游員是怎樣的一份工作、需要怎樣的心理素質和職業道德、應該掌握哪些技能等，為了使學生更好地理解導游員職業，在課堂教學中，案例法教學不失為一個重要的、有益的教學方法。應結合《導游業務》課本列舉大量導游案例，讓學生深刻理解導游員角色并能盡快進入其中。依照《導游人員管理條例》的規定，導游員是取得導游證、接受旅行社委派，為游客提供向導、講解及相關旅游服務的人員。人們常說，“導游員是旅游業的靈魂”“導游是一座城市的名片”，遇到一個好導游就意味著一次成功的旅游。好導游能使游客如沐春風，給游客創造滿意加驚喜的服務。

1.導游人員是帶路員

導游首先是充當引路人。盡管信息時代使人們能越來越便利地獲取旅游目的地的相關信息，但對一些細節也不可能了如指掌，尤其對初次到某地的游客來講，有導游人員的引路能節省時間、獲得心理上的安全感。然而此環節如果導游稍有閃失，最易被游客投訴。例如，河北某旅行社一位導游從河北帶團到山西五臺山，由于該導游不熟悉路線，致使該團的大巴車繞了十幾個小時未到達目的地。疲勞至極的游客實在無法原諒導游人員的這種過失，大聲抱怨：“你一個做導游的竟然不認識路線，你是吃什么飯的？”一邊抱怨一邊打電話向旅游局投訴，這位導游把自己向導的角色給“演”砸了。

2.導游人員是講解員

“祖國江山美不美，全靠導游一張嘴”“、“看景不如聽景”，這是人們對導游的“嘴功夫”的溢美之詞；“導游一張嘴，說動游客兩條腿”，這是人們對導游“嘴功夫”的稱道，是導游的“嘴”引導游客去探索美、發現美、享受美”。“嘴”是導游員的“生產工具”、是導游的“飯碗兒”，沒有“嘴”就無法做好導游的工作，以至于一個導游一旦少說幾句，游客還會批評這導游整個兒一個“啞巴”導游。但是這張“嘴”練好是不容易的，“一年拳，兩年腿，三年才練一張嘴”，導游專業的學生必須打好這一功底。若沒有一張好“嘴”，導游就像沒有槍的戰士，沒法盡職。

導游語言是一種清爽雅潔的口頭語。這種獨特的語言來源于廣博的知識積累，作為導游專業教師，要逐漸提高學生的品味，引導學生多讀好書，“腹有詩書氣自華”，如果我們的學生沒有一定的語言能力，根本談不上為游客提供優質的服務。

導游講解是一項綜合性的口語藝術，要求導游人員具有很強的口語表達能力。

（1）導游人員的語言應當真切、自然，若行云流水，似野徑繁花，無矯揉造作之態。

（2）導游人員的語言應當如促膝談心、故友敘懷，親切自然、隨意天成。

（3）導游人員的語言應當隨時注意把握“度”，使自己的講解介于隨意和考究之間、明朗和含蓄之間、活潑和穩重之間、輕松和幽默之間、華彩和質樸之間。

（4）導游語言要聲情并茂，以情帶聲。著名導游專家陳蔚德教授一次要在游船上做開場白，他的聽眾是一船剛剛回到大陸和親人團聚的臺灣同胞，因為有太多的思念要傾訴，以至于陳教授遲遲開不了場，等到人們安靜了下來。陳教授滿懷深情地說：“海峽兩岸五十年的分離，割不斷我們五千年血脈的相連！”在場的人把雷鳴般的掌聲送給了聲情并茂的陳蔚德教授，他的講解靈活生動、直指人心，把導游語言講活了。

3.導游人員是服務員

導游服務不是一般的、簡單的技能服務，它是一種復雜的高智能、高技能服務，因而被稱之為“高級服務”。導游員通過導游講解、旅行生活服務等，來滿足游客游覽、審美的愿望和對舒適旅行的需求。尤為重要的是導游人員承擔著保證全團游客安全的重任。2004年年底印尼等國的大海嘯，當時中國旅行社杭州分社領隊蔡瑋瑋和 26名游客在泰國海邊觀潮，海水開始上漲時一些游客以為是潮起潮落，紛紛拿出相機和 DV拍攝。蔡瑋瑋根據經驗預感到是海嘯爆發，就大聲呼喊，帶領游客快步跑向附近的三層樓上，巨浪追著游客，呼嘯著淹沒到了賓館的 2層樓。在游客驚魂未定之時，正是由于這位導游員的經驗、機智和責任感，使杭州游客無一傷亡，可見導游的水平高低在關鍵時刻是多么的重要。

導游服務貫穿導游活動的始終，點點滴滴、細枝末節都不容忽視。如果一個導游員沒有很強的責任感或是經驗不足，有可能導致游客財物丟失或飲食不慎吃壞了肚子，更有甚者在旅行活動中發生安全事故，而一個優秀的導游員很多時候能夠起到防患于未然的作用。

導游服務是連接旅游六大環節：食、住、行、游、購、娛的服務，這是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作。工作繁雜、量大面廣、流動性強、體力消耗大，而且工作對象復雜、誘惑性強，因此教師要特別注重培養學生的身心健康，一個心理不平衡、頭腦不冷靜的人是不能勝任導游工作的。

二、模擬訓練是基礎

要想把一個從未接觸過導游講解的學生訓練成一名能盡快進入導游角色的講解員，就要求導游專業教師必須更新教育觀念、改進教學方法。尤其要加強對學生的培訓和指導，引導學生在理解導游角色的前提下自覺訓練。應該說中職階段是學生由依賴學習轉向獨立學習，由他主學習轉向自主學習的關鍵時期。抓住了這一關鍵時期，就能有效地促進學生實現學習形式的根本轉變，從而確立職業目標、增強學習動力，所以模擬訓練課是培訓導游員的基礎工程。

1.開設景點模擬訓練課

導游專業學生在掌握導游基礎知識的基礎上必須學會編撰具有個人風格的導游詞。好的導游詞必須有豐富的內容，而豐富的內容是以充實的資料為基礎的。在做資料準備的時候，需要對景區景點有充分的認識，資料的搜集準備就是最重要的第一手工作。要讓學生了解到沒有哪一個景點只具備一種講解屬性的，往往是多個講解屬性相互結合、相互滲透的。這樣一來，就要求在資料的搜集整理過程中不能只搜集某一景點某一方面的資料，更要將資料搜集全面。例如在搜集惠州西湖的相關資料時，首先要明確該景點屬自然景觀與人文景觀的結合體，資料搜集應從三個方面入手：西湖景觀的形成位置及其豐富的自然資源；西湖景觀的歷史及傳說故事；西湖景觀突出的歷史人物及相關資料。

隨著互聯網絡的普及，更多的資料可以讓學生在網上搜索查詢。但是資料網絡有一定的局限性，就需要借助查找相關的專業書籍來補充。搜集到完備的資料之后，下一步就是要求學生寫一篇精彩的導游詞，導游詞的寫作主要在于：將資料的書面語整理成口頭語，完成資料的系統化、邏輯化過程，使之由分散的資料變成一篇連貫生動的導游詞。

導游詞講解是一大難點，筆者所在學校許多學生來自農村，性格內向、不善言辭、普通話不過關。課堂上教師把學生一個個請上講臺，“逼”學生開口講導游詞。有的同學上臺后眼瞼低垂、滿面通紅、方言濃重、結結巴巴，這時教師要先表揚她認真整理資料，敢于上臺來講，然后指出她的不足，鼓勵她下次講出更精彩的導游詞；還有的同學如同背書朗誦，失去了導游語言的親切、自然特性，教師就即時糾正，引導學生把游客當作好朋友，微笑著自然說話，要慢慢理解導游語言不同于舞臺語言，要悟透什么叫“娓娓道來”。與此同時，利用多媒體教學，增強課堂的趣味性，給學生更多直觀印象，培訓學生看著畫面講解景點。

2.舉辦校園“導游之星”大賽

一學期評選一次 “導游之星 ”，極大調動導游專業學生的學習積極性。通過編導游詞、講導游詞，使學生理解景點、講解景點的技巧不斷提高。模擬訓練是導游專業學生的必修課，是學生們考導游證的“敲門磚”，是養成自信開朗性情的一個突破性階段，所以模擬訓練在導游員培養中必不可少！

三、社會實踐是關鍵

學生除在課堂上學習導游基礎知識和講解技能之外，還需要走出課堂，在實踐中學會做導游工作。教師可以把課堂搬到景區，例如帶學生到羅浮山景區，聽景區導游員講解羅浮山的歷史和人物，羅浮山的自然美景以及道教知識。同學們定會熱情高漲，把自己所學的書本上的知識同實地講解有機地結合起來，大大激發了他們學習導游專業的興趣。

抓住一切機會搭建學生的實習平臺，利用“黃金周”、寒暑假和周末，廣泛聯系景點和旅行社，給學生創造實習機會。學生們在課外的實踐活動中，可以很快進入角色找到做導游的感覺，有了自信，有了成就感，同時也有了緊迫感，嘗到了做“導游”的甜頭，也知道了做“導游”的難度。這樣學習就有了動力，真正理解了做導游的“兩大塊”：“說”和“做”，體會到了做導游要有“辛“和”“心”，一個是辛苦，一個是心細。作為一名導游專業學生，即將走上導游崗位，應時刻做好吃苦的思想準備，注重細節，說出精彩，為“成功的旅游”打好基礎。

筆者所在學校經過幾年導游專業的教學實踐，取得了一些成績，在全國導游資格考試中，學生導游證過關率高出全省過關率30%；在全省中職學生導游技能大賽中獲一、二等獎，并且有三位畢業生在全市導游大賽中進入“十佳”行列，一大批畢業生成為了各大旅行社的中堅力量。

在課堂內外，引進社會心理學“角色”的觀念和理論，使用案例教學法、模擬培訓法、課外實踐法等先進的教學方法，使學生在更深的層面上來理解導游“角色”的定位，經過模擬強化培訓使這些“準導游”們更好地認識、把握“角色”的扮演，積極主動地去發現問題、解決問題，提高導游技能，而課堂之外的社會實踐活動則加速了旅游專業學生到職業導游員角色的轉換。我們的導游專業正把一個個熱愛美的學生培養成為傳播美的使者，我們的教師亟待這一批批學子化繭成蝶，早日實現自己的職業目標！

（作者單位：廣東惠州旅游學校）