從社會(huì)規(guī)范角度淺析企業(yè)內(nèi)耗的文化根源

[摘要] 在我國(guó)，組織內(nèi)耗是普遍存在的問(wèn)題，但就內(nèi)耗的根源問(wèn)題一直沒有一個(gè)清晰的解釋。本文從社會(huì)規(guī)范的角度結(jié)合物理學(xué)中摩擦學(xué)的相關(guān)知識(shí)對(duì)內(nèi)耗的根源做了詳細(xì)的分析，認(rèn)為社會(huì)規(guī)范是組織內(nèi)耗產(chǎn)生的根源。

[關(guān)鍵詞] 社會(huì)規(guī)范 內(nèi)耗 糧倉(cāng)效應(yīng) 摩擦

一、內(nèi)耗

內(nèi)耗是事物或系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)組成部分之間的作用相互干擾、相互沖突、相互抑制，從而使各種有用能量產(chǎn)生相互削弱和相互抵消的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象之所以產(chǎn)生是由于人們的行為受到潛在規(guī)范的約束而表現(xiàn)出個(gè)體在行為和追求上的趨同，而由于社會(huì)資源的有限性不可能使得人們同時(shí)得到滿足而表現(xiàn)出來(lái)人們彼此抑制對(duì)方的現(xiàn)象。這些潛在的規(guī)范就是我國(guó)的社會(huì)規(guī)范。

二、社會(huì)規(guī)范

社會(huì)規(guī)范是什么？社會(huì)學(xué)家、科學(xué)家、哲學(xué)家等從不同角度會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)，綜合他們的觀點(diǎn)，社會(huì)規(guī)范其實(shí)是歷史形成的規(guī)范社會(huì)成員行為的一整套社會(huì)成員可接受或不可接受的并可以內(nèi)化為個(gè)人意識(shí)的共有信念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

然而，因?yàn)樵谥袊?guó)古代的自然經(jīng)濟(jì)社會(huì)，社會(huì)的基本單位是家族而不是個(gè)人，個(gè)人作為“一個(gè)特定團(tuán)體的成員”，他的個(gè)性被家族吞沒。因此，人們違背自己意志而屈從社會(huì)意志的行為，所以個(gè)體的行為只能代表一個(gè)群體價(jià)值觀的訴求，而不能代表自己，使得人們就像在社會(huì)規(guī)范這個(gè)“流水線”上生產(chǎn)出來(lái)的商品一樣在利益訴求方面表現(xiàn)出極大的相似性。正是這種在利益訴求上的相似性導(dǎo)致了組織內(nèi)耗的產(chǎn)生。

三、社會(huì)規(guī)范是組織內(nèi)耗的根源

那么社會(huì)規(guī)范是怎樣來(lái)規(guī)范人們的行為的，與內(nèi)耗的產(chǎn)生有什么關(guān)系？可以從以下幾個(gè)方面來(lái)分析:

中國(guó)文化強(qiáng)調(diào)集體、團(tuán)結(jié)與合作，在發(fā)展的過(guò)程中，形成了根深蒂固的集體主義價(jià)值觀。這樣大家被鼓勵(lì)朝著目標(biāo)一起努力，在取得集體目標(biāo)中行動(dòng)一致，互相幫助。長(zhǎng)此以往，人們自覺不自覺地用這種集體價(jià)值觀去評(píng)判別人的行為，同時(shí)也習(xí)慣于將自己的行為交給集體評(píng)判，表現(xiàn)出對(duì)社會(huì)價(jià)值觀的順從，直到被社會(huì)價(jià)值觀奴役，從而最終迷失自我，跌入社會(huì)大眾價(jià)值觀的深淵里，表現(xiàn)出被扭曲但似乎更成熟的自我。“文化的制度觀點(diǎn)”也認(rèn)為，某些集體主義行為不是因?yàn)槌蓡T們具有本質(zhì)趨向，而是因?yàn)閳F(tuán)體內(nèi)部存在正式或非正式的相互監(jiān)視和制裁系統(tǒng)。這些正式的和非正式的監(jiān)視和制裁可以對(duì)人們的行為構(gòu)成一種懲罰，導(dǎo)致人們的行為趨于一致。這兩個(gè)原因使個(gè)體產(chǎn)生不同于傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為的從眾“指由于真實(shí)的或臆想的群體壓力，個(gè)人在認(rèn)識(shí)或行為上不由自主地趨向于跟大多數(shù)人相一致的俗稱‘隨大流’”的被動(dòng)從眾現(xiàn)象。然而這種一致性行為必然會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)資源的有限性而造成過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。

那么內(nèi)耗產(chǎn)生機(jī)理是什么？可以以企業(yè)內(nèi)的晉升為例做簡(jiǎn)單說(shuō)明。假設(shè)該企業(yè)某部門上層出現(xiàn)一個(gè)空缺職位，需要從企業(yè)內(nèi)部晉升，即從其直接下屬中提拔一個(gè)員工，而由于下層的員工受到社會(huì)規(guī)范的作用而普遍形成了“官本位”的價(jià)值取向，很可能都欲獲得晉升，如此，他們之間就會(huì)由于競(jìng)爭(zhēng)而不可避免地將沖突由一種潛在的狀態(tài)轉(zhuǎn)化為一種實(shí)際的狀態(tài)，彼此之間必然由于晉升崗位供不應(yīng)求而相互排擠，導(dǎo)致彼此之間內(nèi)耗的產(chǎn)生。

四、結(jié)論

中國(guó)是一個(gè)具有集體主義文化的社會(huì)。在這種集體主義文化的社會(huì)里，人們往往迫于社會(huì)規(guī)范的壓力，違背自己的意志，屈從于社會(huì)的意志。如此，一方面，使得人們?cè)诩w主義文化中逐漸迷失自我，背上集體價(jià)值觀的包袱，不能真正享受自我實(shí)現(xiàn)的愉悅；另一方面，導(dǎo)致人們?cè)谀承┢毡槭艿疥P(guān)注的方面過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，不可避免的導(dǎo)致內(nèi)耗在極大范圍內(nèi)和極深層次上發(fā)生。這種違背自己意志而屈從社會(huì)意志的行為就是社會(huì)異化。社會(huì)異化的正價(jià)值只能是暫時(shí)的、局部的、非根本的；而負(fù)價(jià)值必定是長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局的、根本的。創(chuàng)造法治、民主、人權(quán)的社會(huì)，是消除社會(huì)異化的客觀條件；培養(yǎng)強(qiáng)烈追求自我實(shí)現(xiàn)的個(gè)人，則是消除社會(huì)異化的主要條件。要消除社會(huì)異化產(chǎn)生的客觀條件，就必須降低社會(huì)規(guī)范對(duì)人們個(gè)人追求上的約束作用，使得人們?cè)趥€(gè)人追求上重回一種自發(fā)、無(wú)序的狀態(tài)；撤消組織內(nèi)部的監(jiān)視和制裁系統(tǒng)，使得人們的行為由自覺向自發(fā)轉(zhuǎn)變。惟有如此，才能使得人們的個(gè)性得以完全嶄放出來(lái)，使得社會(huì)豐富多彩。

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