１１４話務員手記（２００６）

1 史志辦鸚鵡事件

“嘟”，電話進來。

我：您好，很高興為您服務。

他：(無錫史志辦，一蒼老的男聲，一嘴錫普)來個操縱縱剪挫平機械公司(可憐我這個公司名字聽了半天才聽懂)，要總經(jīng)理個!

我：(查了發(fā)現(xiàn)沒有)對不起，您要的單位沒有登記，請問需要其他類似的問一下嗎?

他：你啊會查啊，我要的是操縱縱剪挫平機械公司，你給我其他的啥個意思撒?

我：那對不起，您要的單位沒有登記。(他一直不停地問，我于是不停地重復)

他：你是鸚鵡啊，只會這一句啊，你死人啊(發(fā)飆中，問候我的母親)

我：……(無語)

他：算了算了，就這樣。(掛電話掛的很用力)

2 上海女人問地址事件

“嘟”，電話進來。

我：您好，很高興為您服務。

她：(標準上海話)小姐你好，你們無錫有個宜興嗎?

我：有的。

她：宜興有個芳莊鎮(zhèn)嗎?

我：有的。(她順便問我芳莊怎么寫的，我告知了)

她：芳莊有個李溝頭村嗎?

我：有的。(問李溝頭村怎么寫)

她：李溝頭村有個芳溪橋嗎?(至此已經(jīng)無可查詢了，況且大家知道農(nóng)村的小橋一般很少有登記的)

我：對不起這個不肯定了，請問您是要查詢什么呢?

她：我就查這個芳溪橋，你告訴我有沒有啊，有沒有啊(反復N遍，語氣挑釁)。

我：對不起，我們這里是查號臺，請問您要查什么?

她：你聾了啊，我要查芳溪橋，你給我查出來。

我：(耐著性子)對不起，因為我們這里的地址是跟著單位或者個人宅電才有顯示的，要不我給您芳莊鎮(zhèn)政府問一下好嗎?

她：我們上海什么都能查得到的，你啊是新人啊，你工號多少，我投訴你。

我：我是××××號。

事后她果然投訴，領導說我處理不當，扣了50塊，我們接一個電話才5分錢。

3 蘇州男人私人電話事件

“嘟”，電話進來。

我：您好，很高興為您服務。

他：我要查個私人電話，叫蔣育楠，蔣介石的蔣，教育的育，木字旁一個南方的南。

我：好的，請問他的家庭地址?(我們的工作規(guī)定，私人電話必須要有名字和地址)

他：住在八佰伴附近。

我：對不起，要有具體地址的，沒有具體地址是無法查詢的。

他：你啊是無錫人?

我：是的。

他：那你啊認識八佰伴的?

我：認識的。

他：那你屁話那么多干嗎啊，我都跟你講了住在八佰伴，你拎不清啊，你不會自己看啊，什么都要我告訴你那我打114干嗎啊?我付長途電話費干嗎啊?快點查出來。 我：(經(jīng)過查詢是有個蔣育楠，家住八佰伴附近的一個小區(qū)，基于私人隱私我就不透露了)對不起，沒有具體地址無法查詢私人電話的，請你告訴我是哪個小區(qū)的好嗎?

他：(問候我母親，慘不忍聽)你給我去死吧，要你這種人做啥。(用力掛電話)

4，北京人口報事件

“嘟”，電話進來。

我：您好，很高興為您服務。

她：(滿嘴京片子，態(tài)度極其高傲)幫我查一下你們那兒的供電局，三部電話要帶科室，口報。

我：好的，第一部是95598，是客服電話。

她：(打斷我)停停停，你是聽不懂人話還是沒帶腦子出門啊，我剛跟你怎么說來著啊，三部科室的電話：，你報的什么呀?

我：那請問您要什么科室呢?

她：有些什么科室啊，全部給我念一遍。

我：(供電局有30多個科室，全部念了一遍)請問您要哪個呢?

她：你干什么呀，報那么快誰記得住啊(30幾個科室是她自己要我念一遍的，現(xiàn)在自己又記不下來)，再報一遍。有沒有工會、配電站、財務?(其實她知道她要什么科室，但是就是要我把30幾個科室連報幾遍，不然不甘心)

我：(報她要的電話) 她：什么什么?大點聲，沒吃早飯啊，啊?

我……(無語)

注：這還算是比較好說話的北京人了，其他的你們也能想象有多刁鉆了，我就不明白了，首都啊，怎么就這么刻薄呢?我離開之前已經(jīng)專門開辟北京專席了，就是派耐心最好的幾個姑娘負責攔截010開頭的電話，010是動不動就要投訴的，領導都頭疼那些010們。

5 寧波人天氣預報事件

“嘟”，電話進來。

我：您好，很高興為您服務。

她：查天氣預報。

我：(看見她是寧波的局向，因為96121外地是打不通的，好心跟她解釋，沒有想到，我真后悔，直接把96121給她得了，打的通打不通關我屁事)對不起，因為我們這里的天氣預報查詢號碼只是面向本地用戶，外地是打不通的，您要通過其他途徑查詢了。

她：那么你告訴我后天有沒有雨?

我：對不起，天氣預報查詢號碼你們外地是打不通的。

她：我不要號碼，你就告訴我后天下不下雨就行(把114當成天氣預報查詢臺了)。

我：對不起，這個我本人不敢肯定，您可以看電視，江蘇衛(wèi)視會報全省天氣預報的。東方衛(wèi)視也可以的。

她：我沒有電視，不會看電視，你就告訴我后天下不下雨(反復的無理取鬧中)。

我：對不起，您不查號請掛機(忍無可忍，只能釋放來電)。

6 索尼電子深夜耍流氓事件

那是我大夜班的經(jīng)歷，深夜2點多鐘。

“嘟”，電話進來。

我：您好，很高興為您服務。

他：小姐我有個事情要咨詢。

我：請講。

他：做愛為什么要用避孕套啊，我的太長了，塞不進去怎么辦啊?(伴隨著極其淫蕩的笑聲)

我：(一時語塞)請問您要查詢什么呢?

他：你是不是還沒開過苞啊，我說，我的××太長了，塞不進套子，你幫我解決問題啊。你們不是百事通嗎?

我：(受到極大侮辱，心生一計)那么請問您是不是要查詢避孕套的生產(chǎn)廠家呢?

他：嘿嘿，是的哦。

我：好的，給您無錫市橡膠集團您問一下(憤然報出電話，從此對索尼電子再無好感)。

7 馬鞍山男人查賓館事件

“嘟”，電話進來。

我：您好，很高興為您服務。

他：(區(qū)號0555，安徽馬鞍山)喂，喂……(分貝之高堪比卡雷拉斯)

我：先生我聽見了，請問您要查哪里?

他：我查你娘個×，你個×××x×(污言穢語實在寫不出來)。你們無錫114是不是全體死掉了啊，啊，啊(連續(xù)三個啊，響徹云霄)我他媽×打了一天了，你們是不是在吃屎啊，你們在干嘛啊?你們一幫×××××(他罵人都不停頓的)我要查無錫的酒店，給我報上來。你給我好好查，不然老子投訴你。

我：(被他罵的呆住2秒，決定不吭聲，投訴不合算的)好的，請問是要訂房嗎?

他：訂你娘個×××房，我要5星級賓館，全部報上來。

我：(眼淚就快出來了，硬生生咽回去)好的，有太湖飯店、湖濱飯店、喜來登飯店等，請問你要哪個?

他：我不是說有多少報多少啊，你聾了啊，你們的服務態(tài)度真是差到極點，一點素質(zhì)都沒有(他是最有素質(zhì)的人)。我跑過這么多地方就你們無錫的查號臺最差，要個飯店都能×話那么多(不知道誰×話比較多)，快點報，用嘴巴不要用機器，你們無錫的機器不知道什么×××××。

我：(一個一個給他口報)

他：啊?什么?聽不清?你不會響點啊，死人啊。

我：(提高音量)

他：你干嗎啊，不滿意啊，要把我耳朵震聾啊，你給我小心點。

我：(完全麻木，繼續(xù)報號)

他：報完了啊，你們無錫5星級的就這么多啊。不是說發(fā)達的嗎，也就這樣啊。

我：一次最多報三個，繼續(xù)查詢請按1(釋放電話后忍不住趴工作臺上哭了)。

此電話共計時5分16秒，其中他罵人起碼有4分鐘。

作者附言 ：我在114號碼百事通的話務員崗位上做了2年，我們是服務性行業(yè)，用領導的話說，我們是窗口，我們的工作守則第一條就是用戶永遠是正確的。現(xiàn)在我已經(jīng)辭職了，原因很簡單，有些用戶實在讓人崩潰，而且我不想讓自己變得憤世嫉俗，所以選擇離開。盡管我是巾幗示范崗，每個月比其他姐妹們多拿100元獎金，但是那多出來的100元，意味著要忍受更大的屈辱而不能還擊，聲音要更甜美，態(tài)度要更親切，每天接1000多個電話都要保證高質(zhì)量高效率0投訴，所以100元請離我遠去，電信我離你而去。寫這些文字不是為了論證誰是誰非，更不是挑起地域爭論，而是讓大家知道這個工作的真實狀態(tài)，以后在撥打114、10000、10086、10010等客服電話時，給予那些年輕的姑娘們一點兒禮貌，一點兒尊重。

資料推薦者：三春過后諸芳盡，網(wǎng)友，具體情況不詳。