Ｅ品牌的新規則

維護在線品牌，提升網站訪問量，不妨參考一下這六條法則。

不知道有沒有人想過傳統“線下”品牌和在線品牌之間存在哪些差異？許多傳統的品牌戰略無法直接成功移植到在線領域。因為互聯網不同于其他交流媒介，它是一種交互式的渠道——文字、動畫、聲音和設計被混和為一體，產生出一種綜合的品牌個性。這顯示出巨大的機會，但也具有十足的挑戰性。雖然你可以在網站上展示出生動的品牌形象，但主控權仍在瀏覽者手里，而競爭對手也只需要一次點擊就能了解你。

E品牌（e-branding）的核心，自然還是在你自己的網站上。一個設計精良的網站不僅需要出色的文案撰寫、引人注目的標志和具有吸引力的圖形，還要重新考慮如何基于動態的全球市場同顧客、潛在顧客和供應商之間保持交流。要想開發出成功的E品牌，首先要創造一個具有“粘性”的網站，能夠留住瀏覽者，不讓他們流失到其他網站上。不妨遵循下面的規則，制定出一個在線品牌開發戰略。

■目標清晰。明確你的定位，到底是互聯網品牌（an internet brand），還是在線品牌（a brand on the internet）？這兩者是截然不同的。如果互聯網只是一種市場推廣手段，而你擁有線下實體店，那么這稱為在線品牌，這時自制網站模板很大程度是由個人構思產生的。然而假如你計劃主要通過網站銷售產品或服務，那你做的就是互聯網品牌，相對來說事情要更復雜。你需要做全球市場競爭調研，確定搜索引擎優化（SEO）戰略，研究先進的購物車功能，以及打通其他電子渠道，比如進行項目合作，以讓更多用戶訪問你的網站。

■在網站最顯眼的地方說明所能提供的產品或服務。一般出現在報紙夾縫里的文字都是些不太重要的內容。這里“顯眼的地方”指用戶登錄網站后第一屏所能顯示的空間。通常來說，用戶不太喜歡往下滾動頁面，所以要充分利用這塊寶地，把公司的主要業務及如何有利于顧客的信息傳達出去。假如瀏覽者無法很快看到他們想要的東西，很可能就會流失到別處。你公司的主頁必須具有相關性，設計簡潔，打動人心，內容真實。這是降低用戶流失率的關鍵所在。

■增加互動性。互聯網缺乏人性關懷，雙方之間很難建立真實世界里的信任感。然而互動性可以提升用戶體驗，有利于建立信任。互動性不僅是堆砌菜單選項，如果可能，應允許用戶輸入他們的需求、接收相關信息或者基于這些要求之上的建議。如果你無法納入這類互動性，那就想其他辦法讓你的網站更人性化，這同樣有助于增加信任感。而信任感在品牌建設過程中非常關鍵，無論在線與否。

■抓住要點。組織內容，直觀即時地滿足用戶需求。設想一下你覺得用戶可能最喜歡哪種流程，然后利用表格和鏈接相應地填充內容。內容要保持適當的大小（字節數），還要有趣并有豐富的信息量。避免出現簡單堆砌事實的冗長陳述，最好能突出重點、給段落加上標題和內容摘要。最后，不僅通過言辭還要盡力從視覺上向用戶傳遞信息。

■防止虛假宣傳。互聯網的一大優勢在于，在一個無壓環境中它能夠接觸到大量資訊，并且用戶掌握了完全的控制權。而傳統的廣告則無法在此環境下發揮作用，沒有什么前景。通過互聯網，用戶能夠快速比較產品價格、類別和特征。虛假宣傳會毀掉網站的信譽。

■制定E品牌標準。這類標準應該由視覺和技術兩方面內容組成。視覺規范包括色彩選取、標志放置、繪圖要素和排版樣式。技術規格方面最起碼包括你的網站地圖、導航功能、靜態和動態屏幕、以及其他按鈕和鏈接的放置。

總而言之，網站用戶的體驗必須簡易、快速和有效。在線用戶的容忍度很低，遇到麻煩就繞開。所以網站信息必須易于尋找，排序分類應該快速而簡單，頁面一定要很快就能打開。所有東西都要直觀。做到這一點也是既簡單又困難。（譯／黃潔）