防止員工進(jìn)入“高壓區(qū)”

處于疲憊狀態(tài)的員工無(wú)益于企業(yè)經(jīng)營(yíng)，快點(diǎn)開(kāi)始辦公室減壓行動(dòng)吧。

彼得#8226;貝希特爾（Peter Bechtel）很清楚哪些員工工作緊張、壓力太大。通常這類(lèi)員工比正常員工花更多時(shí)間看病；他們情緒不穩(wěn)定，很容易發(fā)脾氣，有時(shí)人們不過(guò)是瞟了他們一眼。“如果一個(gè)員工壓力太大你完全可以看出來(lái)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)表現(xiàn)在臉上。”貝希特爾說(shuō)，他是eCast公司CEO，八年前在南加州創(chuàng)辦了這家臨床研究公司。

去年夏天，貝希特爾發(fā)現(xiàn)辦公室氣氛沉重，很多員工覺(jué)得工作壓力大，他自己也一樣。于是，他決定做些什么幫助大家輕松下來(lái)。貝希特爾注意到大家從早到晚不停收發(fā)電子郵件，86個(gè)員工都在超負(fù)荷工作。他要求大家對(duì)于深入的工作討論應(yīng)停止使用電子郵件，并引入一種可共享的電子日程表。部門(mén)會(huì)議則必須在30分鐘內(nèi)結(jié)束。貝希特爾開(kāi)始到員工辦公室兜圈子，保證每個(gè)人狀態(tài)正常。調(diào)整工作安排以后，大家工作壓力減少了不少。現(xiàn)年55歲的他說(shuō)：“員工的反應(yīng)非常積極。”

午間聚餐或者加入健康俱樂(lè)部都是消除壓力、鼓舞士氣的好辦法，但有時(shí)這些對(duì)員工來(lái)說(shuō)也只是治標(biāo)不治本的權(quán)宜之計(jì)，因?yàn)樗麄兠鎸?duì)的真正問(wèn)題是工作職責(zé)不清晰、有太多任務(wù)要趕、如何平衡工作和生活、或者事無(wú)巨細(xì)都要被各種電子表格管著。這些都會(huì)增加工作壓力，而根據(jù)美國(guó)壓力協(xié)會(huì)（American Institute of Stress）的報(bào)告，由于工作壓力引發(fā)的員工曠工、跳槽、工作低效、醫(yī)療費(fèi)支出上升等各方面問(wèn)題，每年預(yù)計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失可達(dá)3，000億美元。

然而對(duì)企業(yè)主來(lái)說(shuō)，可能的話(huà)暫時(shí)請(qǐng)幾個(gè)臨時(shí)雇員幫忙的確要比徹底解決現(xiàn)有員工壓力問(wèn)題容易很多。克里斯汀#8226;皮爾森（Christine Pearson）認(rèn)為：“單純處理員工工作壓力大的表象一般很容易，但要徹底搞清背后隱藏的問(wèn)題、消除壓力源就不簡(jiǎn)單了。因?yàn)榍罢呔哂泻芨叩拇_定性。”作為美國(guó)雷鳥(niǎo)全球管理學(xué)院（Thunderbird School of Global Management）的管理學(xué)教授，他主要研究反生產(chǎn)的工作行為（counterproductive workplace behaviors）。

很多大型企業(yè)都意識(shí)到需要找到造成員工工作壓力的根源，而不是單純消除表面現(xiàn)象。2001年，英國(guó)葛蘭素史克制藥公司（GlaxoSmithKline）啟動(dòng)了名為“團(tuán)隊(duì)恢復(fù)力”（Team Resilience）的項(xiàng)目，公司希望通過(guò)改變工作組織結(jié)構(gòu)以減輕員工的壓力。葛蘭素史克制藥公司的工作團(tuán)隊(duì)成員需要接受在線(xiàn)壓力測(cè)試，由第三方做出評(píng)估，然后部門(mén)經(jīng)理根據(jù)測(cè)試結(jié)果制定相應(yīng)的減壓計(jì)劃。安#8226;庫(kù)恩（Ann Kuhnen）主要負(fù)責(zé)葛蘭素史克美國(guó)分公司的雇員醫(yī)療健康管理，作為公司副總裁的她表示：“‘團(tuán)隊(duì)恢復(fù)力’項(xiàng)目給了大家一個(gè)交流機(jī)會(huì)，看看到底該如何完成工作。”

有次因?yàn)槟硞€(gè)經(jīng)理人誤解了報(bào)告的意思，讓一批員工加班到深夜，而引起壓力大增。“大家談起那件事，都覺(jué)得設(shè)定的工作期限很不合理，后來(lái)就調(diào)整了安排，”庫(kù)恩說(shuō)。2003年～2006年間，在葛蘭素史克，由工作引發(fā)的員工心理健康問(wèn)題下降了60%，由此導(dǎo)致的請(qǐng)假曠工現(xiàn)象下降了29%。

你可以跟員工聊聊有關(guān)工作壓力的問(wèn)題，看看到底壓力來(lái)自何處，以及他們?cè)趺纯创ぷ髦凶罾_的部分。皮爾森認(rèn)為，在消除工作壓力源的問(wèn)題上，因?yàn)閱T工人數(shù)較少，創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要投入的成本遠(yuǎn)低于大型公司。

接下來(lái)十年中，由于快速的技術(shù)發(fā)展，持續(xù)全球化進(jìn)程以及創(chuàng)新的穩(wěn)固推進(jìn)，越來(lái)越多的企業(yè)需要消除引發(fā)員工工作壓力的根源問(wèn)題。早點(diǎn)行動(dòng)起來(lái)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是值得的。eCast公司將內(nèi)部電子郵件量減少了50%以上，新規(guī)定執(zhí)行以來(lái)，只有一名員工離職。貝希特爾說(shuō)：“這不是什么嚴(yán)肅的科學(xué)問(wèn)題，在一個(gè)快速成長(zhǎng)型企業(yè)里，你不可能假定一切都順利進(jìn)行。”著手解決工作壓力問(wèn)題并沒(méi)有妨礙eCast年銷(xiāo)售額超過(guò)500萬(wàn)美元這一底線(xiàn)。 (譯／黃潔)