防止員工進入“高壓區”

處于疲憊狀態的員工無益于企業經營，快點開始辦公室減壓行動吧。

彼得#8226;貝希特爾（Peter Bechtel）很清楚哪些員工工作緊張、壓力太大。通常這類員工比正常員工花更多時間看病；他們情緒不穩定，很容易發脾氣，有時人們不過是瞟了他們一眼。“如果一個員工壓力太大你完全可以看出來，因為他們已經表現在臉上。”貝希特爾說，他是eCast公司CEO，八年前在南加州創辦了這家臨床研究公司。

去年夏天，貝希特爾發現辦公室氣氛沉重，很多員工覺得工作壓力大，他自己也一樣。于是，他決定做些什么幫助大家輕松下來。貝希特爾注意到大家從早到晚不停收發電子郵件，86個員工都在超負荷工作。他要求大家對于深入的工作討論應停止使用電子郵件，并引入一種可共享的電子日程表。部門會議則必須在30分鐘內結束。貝希特爾開始到員工辦公室兜圈子，保證每個人狀態正常。調整工作安排以后，大家工作壓力減少了不少。現年55歲的他說：“員工的反應非常積極。”

午間聚餐或者加入健康俱樂部都是消除壓力、鼓舞士氣的好辦法，但有時這些對員工來說也只是治標不治本的權宜之計，因為他們面對的真正問題是工作職責不清晰、有太多任務要趕、如何平衡工作和生活、或者事無巨細都要被各種電子表格管著。這些都會增加工作壓力，而根據美國壓力協會（American Institute of Stress）的報告，由于工作壓力引發的員工曠工、跳槽、工作低效、醫療費支出上升等各方面問題，每年預計的直接經濟損失可達3，000億美元。

然而對企業主來說，可能的話暫時請幾個臨時雇員幫忙的確要比徹底解決現有員工壓力問題容易很多。克里斯汀#8226;皮爾森（Christine Pearson）認為：“單純處理員工工作壓力大的表象一般很容易，但要徹底搞清背后隱藏的問題、消除壓力源就不簡單了。因為前者具有很高的確定性。”作為美國雷鳥全球管理學院（Thunderbird School of Global Management）的管理學教授，他主要研究反生產的工作行為（counterproductive workplace behaviors）。

很多大型企業都意識到需要找到造成員工工作壓力的根源，而不是單純消除表面現象。2001年，英國葛蘭素史克制藥公司（GlaxoSmithKline）啟動了名為“團隊恢復力”（Team Resilience）的項目，公司希望通過改變工作組織結構以減輕員工的壓力。葛蘭素史克制藥公司的工作團隊成員需要接受在線壓力測試，由第三方做出評估，然后部門經理根據測試結果制定相應的減壓計劃。安#8226;庫恩（Ann Kuhnen）主要負責葛蘭素史克美國分公司的雇員醫療健康管理，作為公司副總裁的她表示：“‘團隊恢復力’項目給了大家一個交流機會，看看到底該如何完成工作。”

有次因為某個經理人誤解了報告的意思，讓一批員工加班到深夜，而引起壓力大增。“大家談起那件事，都覺得設定的工作期限很不合理，后來就調整了安排，”庫恩說。2003年～2006年間，在葛蘭素史克，由工作引發的員工心理健康問題下降了60%，由此導致的請假曠工現象下降了29%。

你可以跟員工聊聊有關工作壓力的問題，看看到底壓力來自何處，以及他們怎么看待工作中最困擾的部分。皮爾森認為，在消除工作壓力源的問題上，因為員工人數較少，創業企業需要投入的成本遠低于大型公司。

接下來十年中，由于快速的技術發展，持續全球化進程以及創新的穩固推進，越來越多的企業需要消除引發員工工作壓力的根源問題。早點行動起來，對企業來說是值得的。eCast公司將內部電子郵件量減少了50%以上，新規定執行以來，只有一名員工離職。貝希特爾說：“這不是什么嚴肅的科學問題，在一個快速成長型企業里，你不可能假定一切都順利進行。”著手解決工作壓力問題并沒有妨礙eCast年銷售額超過500萬美元這一底線。 (譯／黃潔)