技術趨勢與企業的未來

一份最近的報告預言了未來的技術將會怎樣，并探討了小企業應當如何做才能持續領先。

我并沒有預言未來的狂熱，但我很敬重那些嘗試預言者的努力。他們的工作是基于研究過去、分析當前，由此可以設法為未來描繪出路線圖。

從事未來商業研究的“Intuit研究機構”發現，未來成功的小企業家將比今天的人們更加有賴于技術。他們將更緊密地嵌入移動通訊的世界，并以在今天僅僅只能是想像的方式贏得消費者，虛擬世界與物理世界的邊界亦將更加模糊。這些發現列在了《Intuit關于未來的系列報告：技術趨勢與小企業》的第二部分。

商業世界里將要發生的變革，也將在私人生活領域中顯現。我的孩子們，打從他們出生起，就沉浸于技術文化中。我的女兒，她才剛學會走路，就開始擺弄我的掌上電腦。我兒子則喜歡在線收看美國國家足球聯盟（NFL）的視頻剪輯，他還有自己的足球博客。至于我自己，成長在上個世紀80年代，那時并不是每個人都擁有電腦，而DOS下的Word Perfect是當時的主流。

這篇關于未來的研究報告顯示，在技術的使用上，小企業也將經歷類似的演進過程。報告還預言，技術將引起小企業運營方式的大變革，其中隱含如下三種技術趨勢：

■“任意時間，任意方式”。在聯系更為緊密的未來世界，小企業主必須在經營中有更佳的彈性。

■“全球化，本地化，虛擬化”。互聯網的發展將刺激大量小企業的形成、運作和創新，尤其當技術變得更為廉價，以及社會化網絡與虛擬世界變得日益流行之時。

■“從推到拉”。小企業的營銷方法將從“推（push）”轉向“拉（pull）”，消費者更傾向于自己搜索獲得產品信息，而不愿接受企業的游說。

Intuit QuickBooks商業組的資深副總裁布拉德·史密斯（Brad Smith）告訴我，在小企業技術領域，有三個頗有深意的方向在顯現：

■大企業不僅僅要通過小企業更方便地找到產品，現在他們愈發注重找到更匹配的產品。

■人際協作上升，交易成本下降。隨著社會化網絡的增長，小企業主能夠更輕易發現彼此并尋求協助，你總是能方便地找到成千的SCORE（專門服務小企業的在線咨詢機構）咨詢顧問。不管是通過Dell公司、Intuit、Constant Contact（Email營銷服務商），還是通過LinkedIn（商業社交網絡）、Plaxo（網絡通訊錄服務）、Ryze（另一家商業社交網絡）等等，你都可以很輕松找到幫助或伙伴。

■賣家正更多地傾聽消費者意見。我最近有幸和Dell公司的創始人邁克爾·戴爾（Michael Dell）共同主持了一項活動，宣布了一條新的專用于小企業的計算機產品線的落成。Dell公司為何要這樣做？因為他們一直在傾聽消費者的聲音，并且明白得與客戶一道成長，才能維護住他們。戴爾公司的主要競爭者，惠普與聯想也都是這么做的。

企業主如何應對未來

首先，移動技術將日益重要。無論是小企業主，還是其員工、合作伙伴以及消費者，都渴望隨時隨地進行商業交流、協作與訪問。

對于小企業而言，“世界是平的”這一預言，既是機遇也是挑戰。過去，全球化是那些大公司首先要做的事情。如今，由于技術的發展，越來越多的小企業正在全球范圍內尋找消費者，也遇到競爭者。不論是紐約（New York）和新西蘭（New Zealand），還是俄羅斯（Russia）和盧旺達（Rwanda），技術都將他們相互連接在一起。

用戶對特定信息挑選的能力也將日益增強。例如，我們一直都采用直郵或電視廣告，讓信息能夠輻射到更多人。但逐漸地，通過使用像RSS和播客（podcast）這樣的技術，小企業及其客戶都可以更明確地選定他們希望接收的信息。傳統的大眾媒體將向小眾媒體演化。

如果你的企業還未嘗試利用好技術，并作為發展的工具，你將為未來的失敗埋下禍根。你的競爭者正蠢蠢欲動，他們將在未來奪走你的顧客和你最好的員工。

你的企業可能還將迎來下一個十年。你會發現，只有那些用更少的花費做更多事情的公司，那些最優化配置資源、并適應不斷變化的顧客群體的公司，才能在未來茁壯成長。（譯／Ewine）