購物焦慮一掃光

如何讓人們在你的電子商務網站上更加放心地購物？

當你在購物時，可能會思前慮后，不確定是否應該買下，這就是所謂的“購物焦慮”。大多數人都有過這樣的感覺，尤其是當他們打算買高價物品，或者是網絡購物的時候。

這里有一些非常簡單的要素，你可以添加到自己的電子商務網站上，向訪客證明你是一個有信譽的，能提供優質產品的商家，促使他們點擊購買按鈕。

█添加一些尊重和保護顧客隱私的證明。根據市場研究公司TNS的調查，身份盜用和信用卡盜用，是人們網絡購物時兩個最大的顧慮，它們會限制甚至阻止網上購物行為。確保你的網站上有隱私權保護政策的內容，要向顧客保證你絕不會與其他任何人分享他們的個人信息。

此外，購物過程需要一個安全服務器來實現，你可以采取更嚴格的措施，包括在網站上建立“安全認證（security seals）”，比如使用VeriSign，TRUSTe，ScanAlert公司的Hacker Safe等產品。

█增加用戶推薦功能。沒有什么比那些用過你產品的顧客留下的推薦更能讓訪客安心了。然而，并不是很多電子商務網站這樣做。

為什么呢？可能你覺得向顧客征集些漂亮話比較尷尬。但推薦有如此大的信任的力量，你得改變這種心態，主動跟顧客們征集推薦。此時，還可以讓對方在方便時提供盡可能多的相關信息。比如，顧客的名字、所在城市，如果可能的話，還可以索要照片和博客地址。

█精確而具體的描述。當你談到統計數據或結論時，要盡可能精確和具體。這樣會使你的產品和服務更可信。舉例來說，如果你賣減肥產品，不能說它幫助一個客戶減去了“超過100磅”的體重，而要說，減去了107磅。數據越精確，你的宣傳就顯得更可信。

█引用信息要標注來源。如果你為了支持自己的說法，引用了一些數據或行業信息，一定要同時標出來源。假設你賣天然纖維地毯，而你最近在《美國公共健康月刊》上看到一篇文章，講述室內污染物導致兒童哮喘病惡化，那么這種資料當然應該列入你的網站，但同時也要表明文章的出處。當你的信息來源足夠權威，你也就借用了其公信力，同時也建立起自己產品和服務的可信度。

█網站上的聯系信息要多樣化。在電子商務網站上一定要標上你的姓名、住址、電話號碼和Email地址。這些信息要從所有頁面都能鏈接到。你甚至可以申請一個800號碼，這顯示你愿意為打電話的顧客付費，也表明了你會盡全力解決他們關注的問題。

█有信譽的組織給予的專業認證。如果你隸屬于一個專業性組織或團體，比如商業促進署（Better Business Bureau），你當然就可以把這些信息突出顯示在“關于我們”的頁面上。如果你想將產品銷售給全球用戶，就必須給人一種能做國際業務的印象。

█讓你的客戶知道你是誰。人們想從具體的人那里購買東西，而不是虛構的對象。因此，讓顧客了解你，比如，你在這個行業做了多久了？你為什么要選擇這個行業？等等。

此外，也一定要在“關于我們”里留一張你自己的照片，當然你的員工們的照片或者辦公室的照片也是可以的。這會讓你的顧客覺得你更真實，他們也更安心地付費。

█訂單提交以后繼續跟進。“購物焦慮”并非在提交訂單之后就結束了。還有一種癥狀叫做“購物后焦慮”。在你的產品送到顧客手中之前，你可以通過發貨后通知顧客來減輕他們的焦慮。

利用訂單確認頁、確認電子郵件、通知航運信息等方法，都可以讓客戶知道貨物正在發送途中。更細心的做法是，你可以用上述這些機會重申產品的好處或給他們一些更詳細的產品信息，讓客戶確信，他們已經作出了聰明的采購，而你會回答所有的問題。

如果你還沒有把上述這些內容添加到你的電子商務網站中，那務必得盡快了。人們已經在全神貫注地關注網絡購物了。根據eMarketer.com的數據，在線零售在2007年已達到全年假日購物總量的22.7%。因此要確保在顧客登陸你的網站購物時，讓他們感到有信心并且輕松。（譯／劉明君）

作者是Entrepreneur.com 電子商務欄目的專欄作家，也是互聯網營銷中心（Internet Marketing Center）的CEO，該組織幫助人們學習如何創辦和經營自己的網上業務。