善用表情符號

怎樣使用表情符號，沒有看起來那么簡單。

如果一幅圖片可以表達1，000個字才能描述的意思，一個表情符號（emoticon）能表達多少呢？簡單的一個“:-)”、 “:-(”或者“;-)”都可以表達復雜的含義，特別是在商業電子郵件中。

電子郵件服務提供商IncrediMail在調查了10，000名受訪者后發現，接近90%的人在電子郵件中曾經使用過表情符號、笑臉或生動的字符來表達更為豐富的意思。而對于一部分人來說，使用表情符號是非常不專業的。“看起來就像穿著短褲去參加商務聚會。”房地產營銷公司FastHomeOffer.com的創始人杰里米·勃蘭特（Jeremy Brandt）說。“如果你連電子郵件都不認真寫，你怎么能做好生意呢？”

也有人持不同的觀點：適當與否取決于電子郵件通信雙方之間的關系。位于亞利桑那州潭蓓谷（Tempe）的汽車裝潢和大幅繪圖公司BlueMedia的聯合創始人，35歲的杰瑞德·史密斯（Jared Smith）發現，在某些工作關系中，表情符號很有意義。“在電子郵件的結尾加上一個笑臉符號可以建立一種融洽的氛圍。”但是，他絕對不會在正式的商務溝通中使用這些表情符號。

威爾·施瓦爾貝（Will Schwalbe）認為這是一個閱讀習慣的問題。“永遠不要在第一次電子郵件中就使用表情符號。”

施瓦爾貝與大衛·希普利（David Shipley）合作撰寫了《發送商務或私人電子郵件的基本指南》（Send: The Essential Guide to Email for Office and Home）一書。“如果你一直使用表情符號而對方不用，那就是對方在告訴你，你有點太唐突了。”施瓦爾貝還建議，不要使用帶有諷刺意味的表情符號，也不要在正式溝通中使用表情符號，例如給銀行家、律師寫的電子郵件中。 （譯／毛心宇）