電力安全生產之安全心理學與習慣性違章研究

一、電力安全心理學——解決心理問題

（一）從心理學的角度看電力系統安全存在的問題

所謂以人為本，實際要以人的心理為本，從心理學的角度來防微杜漸，預防事故的發生。從心理學的角度看，電力系統的安全性主要存在以下潛在威脅。

1， 生物鐘出錯

人的心理活動與操作過程中是否執行規章制度密切相關。如登高的過程中需要動作的協調，不能分心，一旦分心就容易造成事故。又比如，每個人都有周期性的生物鐘，有精力旺盛的時候，也有萎靡不振的時候。當生物鐘出錯期間，使得人頭暈、精神不集中、煩躁不安，容易引發事故或存在安全隱患。而我國目前電力系統中尚無此測試手段。

2 ，人機關系

在研究人的心理活動時，不能單純將心理活動獨立于其他系統之外，因為人的心理活動不是純心理，而是生理的支持系統，心理準備不足，從事危險作業，出事的幾率比較高。因此要防止事故，從心理學的角度研究問題，實際上也是從生理學科學化水平上下功夫。研究工器具是否符合人的生理上使用方便和舒適的需求，研究工藝流程是否符合人的心理的接受程度，研究人與機器的安全距離以及光線亮度等一切迎合人工作的滿意度和舒適度。這方面，電力系統中投入相應的人員和資金研究該領域還不多。

3 ，注意力的高度集中

人的精神注意程度與安全生產密切相關。在危險的現場，如果人的注意力不集中或者過分集中，都容易出現危險。以前，我們的管理部門都比較強調前者，認為人的注意力不集中容易造成事故，而忽略了后者。實際上如果單純強調人的注意力集中，也容易引起適得其反的效果，因為人的精神在某個方面高度集中或緊張，就會忽視周邊或相關的事情，引起不該發生的事故。

4 ，心理素質是否適合崗位

工作人員是否適合做安全生產工作也大有講究。人的心理素質有好有差，與人的體能好否并無必然的聯系。有些工作人員身體素質好，但心理素質差，容易分神或緊張；有的人有隱性恐高癥，但為了工作而隱瞞；有的人由于經歷了其他不愉快的經歷，造成心理疲勞，頭昏腦脹，注意力不集中(即人們所說的亞健康)，無法適應當天的工作。這些都被管理者所忽視，造成對安全生產形式的潛在威脅。心理疲勞不同于生理疲勞，僅僅簡單的休息不能解決問題，還需要心理的調節和引導，形成健康向上的人生，才能緩解并消除心理的疲勞。

（二）解決措施和途徑

據調查研究的資料顯示，全國心理問題的發生比例高于10%，沿海開放城市的比例更高。隨著加入WTO，心理問題急劇攀升，很多行業面臨自身不保的境地，電力企業也處于打破壟斷、服務大眾的趨勢，日益處于公眾的利益監督之中，因此怎樣在改革的浪潮中調整職工的心態，提升安全形式刻不容緩。

1， 制訂匹配的心理標準

目前心理測試的手段已經很成熟，可以在電力行業中推廣應用，電力行業要制訂與崗位相匹配的心理標準。而且人是動態發展的，不僅體現在活動上，更多體現在心理的復雜性，不同的階段具有不同的心理特征，要綜合地看待問題，不斷地根據崗位需要進行培訓、心理測試、談話、心理調節等方面工作。

2 ，提高主觀幸福度

要提高干部職工隊伍的心理素質，提高全體員工的主觀幸福度。經調查，主觀幸福度的提高并非與錢和權成正比，反而是有固定職業、比較穩定、對目標設定比較合理的人覺得幸福。提高主觀幸福度應通過以下幾個途徑：(1)強調自身內在動力(應急能力、心理承受能力)，學習一點心理學知識。(2)正確處理期望水平與情緒反應的關系，對未來設定合理的期望值，消除認知層面的誤差。

3， 采用科學手段進行管理、測試和考核

提高電力職工的生活質量、減小事故隱患，主要需要提高職工的主觀幸福度，同時鑒于心理學的理論和技術都比較成熟，在工作中宜用科學的手段定期進行測試和考核，目前可以準備的工作有：(1)調研并解決現有職工的心理問題。(2)把心理承受能力是否健康作為重要的考核標準。

以系統安全為目的，做好人的工作，特別是思想工作，需要心理學的理論和方法。人有本能的心理安全需要。因此工作中應強調以生理為基礎，研究心理規律，提高工作效率。所有的管理者都需要遵循心理學的一般規律，才能做好電力安全的管理工作。

二、電力習慣性違章——杜絕錯誤習慣

所謂習慣性違章，顧名思義，就是固守舊有不良的作業傳統與工作習慣。血的教訓一再表明：習慣性違章是事故的溫床和禍根。近期所發生的傷亡事故中表明，95%左右的傷亡事故是由于習慣性違章造成，無監護作業或監護不到位，誤入帶電間隔、誤登帶電桿塔，急于求成等現象尤為突出，已成為電力事故的普遍性原因。

通過剖析習慣性違章者的心理狀態，有以下幾種：

1、不信規程信經驗，抱僥幸心理，認為違反安全規程也不會造成事故。

2、口頭上承認安全規程重要，但無人監護時往往隨意作業。

3、圖省事，嫌麻煩，貪圖方便，沿襲舊的不良習慣，導致違反安全規程。

4、因急于完工，貪圖省事，“快”的念頭導致忘記安全，違反安全規程。

5、因事先準備不足，倉促作業而違反安全規程。

6、因配合不好，交待不清，作業者想當然而造成違反安全規程。

7、因作業時情緒不好或心猿意馬而違反安全規程。

8、長期不良習慣做法，很難適應安全規程的約束，而時常違反安全規程。

9、因外部環境影響而違反安全規程。

10、作業者素質不高，不了解安全規程，自我保護意識不強，不自覺的違反安全規程等等。

鑒于習慣性違章的嚴重危害性，針對習慣性違章的特點，為確保安全生產，我們應采取什么樣的措施來杜絕習慣性違章行為呢?

(一)以教育為前提，幫助職工認清習慣性違章的危害，提高遵章守規的自覺性。如每周的安全活動，每年的“安全周”、“安全月”活動教育，通過各種行之有效的宣傳形式，如開展安全演講，安全知識競賽等等，使職工增強遵章守規的自覺性。

(二）要提高工作人員的安全素質和工作技能。首先做到思想穩定，安全意識強，在安全工作方方面面能夠做到“循規蹈矩”，其次控制好個人行為，具有認真負責的工作精神，謹慎細致的工作作風，忠誠老實的操作（作業）態度。有意識地開展基本技能培訓。

(三）對工作人員的不良精神狀態要及時了解、掌握、弄清問題所在。開導他們，做他們的思想工作，使他（她）放下思想包袱，以良好的精神狀態投入到工作中去。

(四）不斷完善安全規章制度做到有章可循，違章必究，每月開展一次習慣性違章的自查和互查，努力做到“三個百分之百”，即對習慣性違章而百分之百登記，百分之百教育，百分之百處罰。實行以教為主，教罰結合。

(五）ISO9002質量認證體系是我們開展標準化、規范化工作的指導，我們只有制定了標準化作業的規范和要求，才能使我們在作業中正確操作，嚴守標準，堅持經常，養成習慣，逐漸克服和糾正那些不良的習慣作法。

(六）上下齊抓共管，橫掃習慣性違章。組織發動干部職工開展安全競賽活動，征集反習慣性違章的警語、口號，使反習慣性違章家喻戶曉，深入人心。

(七）從嚴整治，從嚴考核，嚴肅崗位責任制，嚴格勞動規律和規章制度及嚴格考核獎懲，出現違章層層追究，各負其責，以增強制約機制，利益共同體帶來了層層負責的新氣象。配備安全監察，采用先進的技術手段，及時查處習慣性違章，曝光違章者，宣揚安全生產的先進人物事跡，兩相對比，增強了職工的安全榮辱感。

(八）對習慣性違章這一頑癥，必須從嚴、從重、從快處罰，必須抓早、抓小、抓實，堅持深入抓、反復抓。對安全文明生產達標采取動態考核管理辦法，對出現違章行為的視后果情況，給達標部門（單位）予以警告，取消達標獎勵，甚至撤銷達標稱號。

(九）著手把高、新科技引入安全管理，從技術角度防止習慣性違章和事故。

(十）堅持正面教育，防止心理誤導。對工作人員告知危險、激勵安全動機，認真做好工作過程中的危險點分析，交代安全措施，明確要求工作人員和現場監護人員必須怎樣做、允許怎樣做，不能簡單地強調工作人員“不能做什么”。

總之，解決心理問題，杜絕錯誤習慣任重而道遠，貴在堅持。

(作者單位：華北電網有限公司培訓中心)