打擊別人和抬高自己

表?yè)P(yáng)和盛贊自己但批評(píng)與詆毀他人的表白方式，即使真正有理，也難以從感情上使對(duì)方接受。許多營(yíng)銷(xiāo)廣告，其實(shí)給人的感覺(jué)就是如此。

葉公曰：批評(píng)與表?yè)P(yáng)戒律有否?最忌“打擊別人、抬高自己”之惡俗痼疾!

廣而言之，人與人之間的關(guān)系和交往，或者其他社會(huì)實(shí)體之間的關(guān)系，可以用多種渠道和方式來(lái)維系。其中一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)與手段就是通過(guò)表白與互動(dòng)進(jìn)行溝通，主要目的是為了讓對(duì)方(或者是第三方旁觀者)知道自己的立場(chǎng)、觀點(diǎn)與看法，從而為自己的行為做鋪墊或者辯解，并對(duì)別人的行為有所特定的期許。這種表白與互動(dòng)，既可以是正面的，也可以是反面的，具體表現(xiàn)于我們經(jīng)常所說(shuō)的表?yè)P(yáng)與批評(píng)，或曰夸贊與打擊。

在交往雙方勢(shì)力不對(duì)等的情況下，比如組織中的上級(jí)對(duì)下屬，這種表?yè)P(yáng)與批評(píng)基本上是單向的表白，是強(qiáng)勢(shì)一方對(duì)弱勢(shì)一方以及旁觀者的宣告和昭示，表明自己對(duì)弱勢(shì)者現(xiàn)有行為與態(tài)度的(不)滿意程度以及對(duì)其未來(lái)行為與態(tài)度的預(yù)期。在交往雙方相對(duì)平等的情況下，比如一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間，這種表?yè)P(yáng)與批評(píng)通常是雙方的互動(dòng)，每一方都企圖在互動(dòng)中表白自己，并希望得到對(duì)方或者旁觀者(比如CEO)的理解。

需要注意的是，這種表白與互動(dòng)本身，并不必然等于溝通。溝通，不僅意味著力求對(duì)方理解自己，而且意味著試圖理解對(duì)方，從而達(dá)到互相理解?；?dòng)，主要目的是在于影響對(duì)方和第三方。無(wú)論是批評(píng)還是表?yè)P(yáng)，表白還是互動(dòng)，都可以赤裸裸地進(jìn)行，或者非常含蓄地發(fā)生。不同的用法與組合，其效果可能大相徑庭。

最經(jīng)常使用的伎倆之一，就是打擊別人，抬高自己。其目的不在于理解對(duì)方行為、鼓勵(lì)對(duì)方改進(jìn)，主要在于譴責(zé)對(duì)方、表明自己比對(duì)方高明，因而最難以使人接受，也最違背溝通的基本原則。這種情形，不是相互溝通，而是我“溝”你“通”。無(wú)論我怎么在我們之間深掘鴻溝，你必須都得想得通。這種作法，可以在個(gè)體之間以及多種組織層面上觀察到。

比如，有人說(shuō)，“你看我對(duì)你多好，而你一點(diǎn)都不懂得珍惜，不對(duì)我好”。有企業(yè)說(shuō)：“在我們的行業(yè)里，有兩類(lèi)企業(yè)。一類(lèi)是我們這家企業(yè)，絕對(duì)領(lǐng)先；另一類(lèi)是所有其它企業(yè)，集體陪練”。有國(guó)家說(shuō)：“作為世界上最崇尚自由與民主的國(guó)度，我們不得不對(duì)貴國(guó)的人權(quán)與民主現(xiàn)狀進(jìn)行強(qiáng)烈的譴責(zé)”。顯然，無(wú)論是否自覺(jué)，采用這種表?yè)P(yáng)和盛贊自己但批評(píng)與詆毀他人的表白方式，即使真正有理，也難以從感情上使對(duì)方接受。第三方也可能看著不大順眼。

上述作法的一個(gè)變種，就是通過(guò)表?yè)P(yáng)第三方而打擊對(duì)方。這種做法往往是將對(duì)方與另外一個(gè)通常被認(rèn)為是更加優(yōu)秀的第三方相比較，從而達(dá)到批評(píng)對(duì)方(有時(shí)也不忘順便暗地里夸獎(jiǎng)自己)的目的。一般情況下，羞辱成分大于批評(píng)作用，熗火效果高于鼓動(dòng)激勵(lì)。我們經(jīng)常聽(tīng)到有些家長(zhǎng)這樣的說(shuō)法“你看人家二喜子的作業(yè)多整潔，賞心悅目。再看你的作業(yè)，亂七八糟，跟鳥(niǎo)糞飛濺似的，你這笨蛋孩子怎么這么沒(méi)出息呀”!這種情況下，引發(fā)的大多是被批評(píng)者對(duì)批評(píng)者的反感與厭惡，抑或?qū)Χ沧拥膽嵑夼c仇視。

也有人說(shuō)：“你看人家李總，年齡比你還大呢，身體多棒，看上去那么年輕。再看你，工作上比不上人家吧，身子骨也跟病秧子似的。這輩子跟你在一塊兒我算倒霉了。當(dāng)初，多少人追我，我真納悶兒我怎么會(huì)看上了你”?!您看，最終還是回到了“抬高自己”。許多營(yíng)銷(xiāo)廣告，其實(shí)給人的感覺(jué)就是這樣的場(chǎng)景以及潛臺(tái)詞。然后就是“還不快買(mǎi)點(diǎn)×××補(bǔ)補(bǔ)!”結(jié)果就不用說(shuō)了。

(2007年11月9－14日于伊利諾依州春田市)

(馬浩為北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心管理學(xué)教授，北大國(guó)際MBA教授兼學(xué)術(shù)主任，美國(guó)伊利諾依大學(xué)春田校區(qū)管理學(xué)教授)

責(zé)編 鄭 彥