打擊別人和抬高自己

表揚和盛贊自己但批評與詆毀他人的表白方式，即使真正有理，也難以從感情上使對方接受。許多營銷廣告，其實給人的感覺就是如此。

葉公曰：批評與表揚戒律有否?最忌“打擊別人、抬高自己”之惡俗痼疾!

廣而言之，人與人之間的關(guān)系和交往，或者其他社會實體之間的關(guān)系，可以用多種渠道和方式來維系。其中一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)與手段就是通過表白與互動進行溝通，主要目的是為了讓對方(或者是第三方旁觀者)知道自己的立場、觀點與看法，從而為自己的行為做鋪墊或者辯解，并對別人的行為有所特定的期許。這種表白與互動，既可以是正面的，也可以是反面的，具體表現(xiàn)于我們經(jīng)常所說的表揚與批評，或曰夸贊與打擊。

在交往雙方勢力不對等的情況下，比如組織中的上級對下屬，這種表揚與批評基本上是單向的表白，是強勢一方對弱勢一方以及旁觀者的宣告和昭示，表明自己對弱勢者現(xiàn)有行為與態(tài)度的(不)滿意程度以及對其未來行為與態(tài)度的預(yù)期。在交往雙方相對平等的情況下，比如一個企業(yè)的生產(chǎn)部門與營銷部門之間，這種表揚與批評通常是雙方的互動，每一方都企圖在互動中表白自己，并希望得到對方或者旁觀者(比如CEO)的理解。

需要注意的是，這種表白與互動本身，并不必然等于溝通。溝通，不僅意味著力求對方理解自己，而且意味著試圖理解對方，從而達到互相理解。互動，主要目的是在于影響對方和第三方。無論是批評還是表揚，表白還是互動，都可以赤裸裸地進行，或者非常含蓄地發(fā)生。不同的用法與組合，其效果可能大相徑庭。

最經(jīng)常使用的伎倆之一，就是打擊別人，抬高自己。其目的不在于理解對方行為、鼓勵對方改進，主要在于譴責(zé)對方、表明自己比對方高明，因而最難以使人接受，也最違背溝通的基本原則。這種情形，不是相互溝通，而是我“溝”你“通”。無論我怎么在我們之間深掘鴻溝，你必須都得想得通。這種作法，可以在個體之間以及多種組織層面上觀察到。

比如，有人說，“你看我對你多好，而你一點都不懂得珍惜，不對我好”。有企業(yè)說：“在我們的行業(yè)里，有兩類企業(yè)。一類是我們這家企業(yè)，絕對領(lǐng)先；另一類是所有其它企業(yè)，集體陪練”。有國家說：“作為世界上最崇尚自由與民主的國度，我們不得不對貴國的人權(quán)與民主現(xiàn)狀進行強烈的譴責(zé)”。顯然，無論是否自覺，采用這種表揚和盛贊自己但批評與詆毀他人的表白方式，即使真正有理，也難以從感情上使對方接受。第三方也可能看著不大順眼。

上述作法的一個變種，就是通過表揚第三方而打擊對方。這種做法往往是將對方與另外一個通常被認為是更加優(yōu)秀的第三方相比較，從而達到批評對方(有時也不忘順便暗地里夸獎自己)的目的。一般情況下，羞辱成分大于批評作用，熗火效果高于鼓動激勵。我們經(jīng)常聽到有些家長這樣的說法“你看人家二喜子的作業(yè)多整潔，賞心悅目。再看你的作業(yè)，亂七八糟，跟鳥糞飛濺似的，你這笨蛋孩子怎么這么沒出息呀”!這種情況下，引發(fā)的大多是被批評者對批評者的反感與厭惡，抑或?qū)Χ沧拥膽嵑夼c仇視。

也有人說：“你看人家李總，年齡比你還大呢，身體多棒，看上去那么年輕。再看你，工作上比不上人家吧，身子骨也跟病秧子似的。這輩子跟你在一塊兒我算倒霉了。當(dāng)初，多少人追我，我真納悶兒我怎么會看上了你”?!您看，最終還是回到了“抬高自己”。許多營銷廣告，其實給人的感覺就是這樣的場景以及潛臺詞。然后就是“還不快買點×××補補!”結(jié)果就不用說了。

(2007年11月9－14日于伊利諾依州春田市)

(馬浩為北京大學(xué)中國經(jīng)濟研究中心管理學(xué)教授，北大國際MBA教授兼學(xué)術(shù)主任，美國伊利諾依大學(xué)春田校區(qū)管理學(xué)教授)

責(zé)編 鄭 彥