網絡出行體驗

2007年12月，北京—香港，筆者選擇了在攜程網訂酒店以及在國航預訂“雙人飛”優惠套餐，無論是服務還是價格都讓筆者頗為滿意。事實上，以我等之行事風格、經濟實力，在選擇出行方案時，絕對是會“貨比三家”的。

旅游網站的崛起

為了選擇最經濟實惠的出行方案，出行前筆者分別致電傳統旅行社、旅行網站、航空公司以及酒店。比較之下，傳統旅行社的價格最便宜，但缺點是需要跟團而且有嚴格的時間限制；攜程網、芒果網等網站的方案在時間上就要隨意得多，而且十分方便，只需在網上點擊就可以搞定。

但筆者發現，在航空公司直接訂機票可以有更好的折扣，而攜程們還是沒有能夠拿到這樣的優惠方案。然而，航空公司的優惠卻有一個要求，那就是要使用招商銀行或其他兩家銀行的信用卡，而且如果使用招商銀行的卡，還可以使用其他人的而不必使用自己的卡，這就大大增加了招商銀行信用卡的使用頻率，也是一個再好不過的聯合營銷的案例。于是筆者最終選擇了攜程+國航的出行套餐。在這個過程中，筆者的所有信息都是從網絡上獲取的，無論是旅行社的名字還是他們的電話和出行方案。

事實上，筆者所描述的這些已經是很多出行人士的常態了，互聯網已經深刻地滲透到這個社會的方方面面。盡管傳統旅行社的價格比較低，但是他們還是受到了旅游網站的巨大挑戰，AC尼爾森最新的旅游調查報告也顯示出了這一點。

2007年，AC尼爾森中國出境游調查報告顯示，旅游信息獲取來源排名分別為網絡、傳統旅行社和傳統媒體，其中每10名中國出境游客中有將近7名將訪問旅游目的地網站作為出游的信息來源之一，而每10名中國出境游客中有6名利用網絡旅游論壇來獲取相關的旅游信息。傳統媒體的使用率最低，只有40%的中國出境游客會選擇報紙和雜志來獲得相關的旅游信息，通過傳統旅行社獲取信息的比例則達到63%。

在預訂領域，傳統旅行社仍以61%的比例處于第一位，但網上預訂已經在中國出境游游客中逐漸興起。在網上預訂酒店(29%)和預訂交通設備(16%)的比例不斷上升，而這個趨勢將逐漸加強。因此，尼爾森公司旅游和休閑研究專家潘文博士也得出了這樣一個結論：“中國網民的數量以驚人的速度增長，網絡將成為及時了解中國這個龐大市場的消費者的最有效工具。對于旅游業的市場營銷者們而言，他們目前面臨的課題是，如何有效利用網絡，提供更有創意的網絡概念和設計與傳統的網絡廣告相抗爭，以吸引不僅數量逐漸壯大并且網絡知識日益豐富的中國網民”。

城市自我定位

這次出行并非旅游，但筆者仍然在香港感受到了來自內地的熱浪，大街上穿梭往來的多有說著普通話的人，尤其是在商業區，背著各種印有名牌LOGO的購物袋的內地人往往比香港人更大手筆。香港這么一個局促的城市，論風景實在是無法與“引無數英雄盡折腰”的內地大好江山相媲美，論風情又無法與北歐、非洲的異域情調相抗衡，然而每年到香港去的內地人仍絡繹不絕，原因即在于香港的消費及娛樂定位。這一點也在尼爾森最近的調查中得到了體現。

根據AC尼爾森中國出境游調查報告顯示，中國出境游游客境外游人均單次消費接近3000美元(包括了旅行前的花費，如購買旅游套餐、飛機票和住宿)。歐洲是游客花費最高的旅游目的地，每趟境外游人均消費達到5253美元。而到亞洲其它國家的花費只占到了歐洲的三分之一，人均費用達到1904美元。香港和澳門則是例外，人均消費達到2185美元，充分體現了兩地以購物和娛樂吸引數以萬計的游客的特色。

盡管很多人對香港有“購物天堂光環不再”的感慨，但我們仍然應該學習香港對自己的清晰定位。當然，這種定位也許不完全是人為的，但如果一個城市能夠將這種定位變成一種自覺行為，那么將會產生更好的效果，創出獨屬于自己的品牌。曾經有人說，“吃在廣州，玩在杭州，死在柳州”，那么應該再加上一條，那就是“購在香港”，而且大多數的出行者在到香港之前就已經在網絡上查到了所有購物的明細，什么東西在什么地方買、什么價錢等等都早已經了然于胸，可以說是網絡時代的又一體驗。

艾瑞2007年第三季度中國網上旅行預訂監測報告

2007年Q3(指第三季度，下同)中國網上旅行預訂市場整體規模

根據艾瑞咨詢連續跟蹤研究和統計，2007年Q3中國網上旅行預訂市場規模達6.07億元，相比2007年Q2環比增長11.2%，相比2006年Q3年同比增長47.0%。2007年Q2因受“五一黃金周”拉動使得環比增速達25%，而2007年Q3雖有“十一黃金周”的拉動，但環比增速卻有所回落，但仍保持穩步增長。艾瑞咨詢分析以上增長趨勢認為，“黃金周”對中國網上旅行預訂市場發展的推動力是明顯的，而2008年“五一黃金周”的調整勢必對旅行預訂市場的發展產生影響。

2007年Q3中國網上旅行預訂市場競爭格局

根據艾瑞咨詢連續跟蹤研究和統計，2007年Q3攜程總營收達3.46億元，環比增長12%，其市場份額占有達57.0%，相比2007年Q2擴大0.4個百分點；藝龍總營收達0.84億元，環比增長6.9%，市場份額下滑到13.8%；芒果網保持高速發展，市場份額達5.8%；而其它旅行預訂運營商也在逐步搶占更多的市場份額。考察2006年Q3-2007年Q3以來的市場格局變化，攜程則將市場份額從2006年Q3的54%擴大到2007年Q3的57%，而藝龍所占市場份額則從18%下降到13.8%。同時，芒果網則在過去一年中依托線下豐富的旅游資源取得了飛速發展，市場占有從3.6%提升到5.8%。 艾瑞咨詢分析認為，相比其他互聯網產業，旅行預訂行業與傳統行業的結合更為緊密，也更需要有線下豐富的資源做依托。

2007年Q3中國旅行預訂網站季度總訪問次數市場份額

艾瑞咨詢研究發現：2007年Q3攜程訪問次數市場占有突破40%，藝龍市場占有持續下降。根據艾瑞咨詢最新推出的網民連續用戶行為研究系統iUserTracker的最新數據顯示，2007年Q3攜程季度總訪問次數高達8932萬次，占季度總訪問次數市場份額的40.9%，相比Q2的40.1%增長了0.8個百分點。藝龍以2741.4萬次的季度總訪問次數位列第二，占訪問量市場份額的12.6%，相比Q2的15.6%下降了3個百分點。 而中國通用旅行網的季度訪問量市場份額已經從Q2的9.7%上升到Q3的10.7%。此外，去哪兒、春秋等旅行預訂網站也顯現出較好的發展勢頭，訪問量市場份額有所增加。

2007年Q3中國網上旅行預訂核心運營商細分業務營收情況

艾瑞咨詢研究發現：訂房營收占主體地位，訂票營收比重增大，度假營收受季度影響。從中國旅行預訂核心運營商攜程、藝龍的細分業務發展情況來看，酒店預訂業務所帶來的訂房傭金營收仍然占據著主導地位，但所占比重呈現下降趨勢，2007年Q3攜程訂房傭金營收比重占總營收的50.7%，相比2007年Q2下降了近5個百分點。而機票預訂業務所帶來的傭金營收占總營收比重則呈現增長趨勢，2007年Q3攜程訂票傭金營收已經占總營收的近40%，而藝龍訂票營收也占總營收的18.6%，相比去年同期，都增長了近4個百分點。而從攜程度假產品營收所占比重來看，其受季度性因素影響較大，在Q1、Q3這兩個有“黃金周”的季度，度假營收的比重能達到6%以上。但2008年隨著“五一黃金周”的調整，這一規律可能會發生改變。