如何應對Ｗｉｋｉ營銷的四大擔憂

Ben Elowitz，美國西雅圖wiki網站Wetpaint總裁，Wetpaint面向網民免費開放，致力于提供wiki營銷解決方案。

《V-MARKETING成功營銷》: Wiki營銷發揮著怎樣的作用？為何并沒有很多企業開展Wiki營銷？

Ben：如果應用得當，Wiki可以帶給網絡營銷人士們致力以求的營銷績效，包括提高網頁瀏覽率、將消費者參與度提升到一個新層次，以及用戶編撰內容比率的增加。盡管存在著積極面，企業們對實行“Wiki”仍有恐懼感。

《V-MARKETING成功營銷》：企業對于Wiki營銷的擔憂包括哪些？應該如何應對？

Ben：擔憂一：我們將對自己的品牌失去控制——這是你最可能聽到的顧慮。邀請用戶參與你的品牌圈是重要的一步。當你提供了一個平臺，消費者們將迅速講述他們的真實想法。這可能對一些公司來說很令人振奮，但是對于多數公司來說則令人恐慌。建議反應：無論你希望與否，有關品牌的對話已經開展。問題在于你是否想加入這個對話并去引導它——甚至從中獲益。擔憂二：我們這樣做將會放縱品牌憎惡者——每個品牌、每筆商務都有不愉快的消費者。建議反應：不要讓憎惡你品牌的人阻止你為大多數忠實Fans提供其欣賞、有價值的服務。讓你的消費者在對話中表達他們的想法，傳遞的是信任與尊重。當憎惡誣蔑者出現的時候，這些品牌Fans將成為你最忠實的衛士。擔憂三：有些人認為Wiki永遠不會創造顯著價值。建議反應：你的公司如何衡量價值感？如果為最忠實的消費者提供參與品牌互動的途徑，是有意義的商務組成部分，那么Wiki將數倍償還你。擔憂四：我們不能冒險采用沒有被證實的技術上。建議反應：領先的公司像CBS、HTC、T-Mobile等都已利用Wikis來鼓勵消費者參與互動，每天有更多的公司投放Wiki。