如何獲得一份優異的顧客點評

Jeanne Jennings，權威作家兼獨立咨詢專家，擁有15年的電子郵件營銷與網絡營銷經驗。著有《The Email Marketing Kit: The Ultimate Email Marketer’s Bible》一書。

《V-MARKETING成功營銷》：顧客點評(Customer Testimonials)在市場營銷中發揮著怎樣的作用？

Jeanne：利用顧客點評是我最喜愛的營銷戰略之一，尤其是在電子郵件營銷戰中。點評在很多方面都很有益：它們提升了品牌信用；它們是用戶生成內容的最初形式。好的點評可以是出色的市場營銷工具；但是獲得它們是一個挑戰。即使當某位客戶擁有很棒的點評時，我也經常遇到如何使用的問題。

《V-MARKETING成功營銷》

：怎樣做可以從客戶/顧客/消費者那里獲得一個出色的點評?

Jeanne：許多公司通過在線上/線下與消費者的溝通中設置討論區來獲得點評。這個會起到作用，但不是獲得能夠傳達你的產品或服務益處的高水準點評之最佳方式。”“很棒的產品”聽上去不錯但是并不太有說服力。為了確保獲得來自顧客的有益點評，你要為他們設置一個舞臺并且架構起討論：1.決定關鍵益處或者賣點以便有所側重。辨別出你產品或服務的有益之處以及你的目標受眾，你就為獲得所需的點評構筑了一個基礎，以便成功地營銷產品或服務。2.辨別出目標受眾中那些意識到了你產品益處的客戶。3.安排一個時間與客戶對話。你能夠獲得所需點評的唯一方式就是開展對話。準備一系列開放式問題，這些問題必須是一些主導性的、能夠幫助讀者關注在你想展開討論的優點或關鍵賣點上。4.記錄整個過程。5.將對話轉化為語錄。6.獲得許可。將最終的點評遞交客戶以獲得許可，確保加入對方的名稱、頭銜以及公司，并確信準確無誤。