品牌競爭的利器：體驗

由香港理工大學亞洲品牌管理中心主辦、香港設計中心協辦的“第三屆品牌管理國際會議”于2007年12月11日在香港舉行。圍繞會議主題“品牌體驗與品牌價值”，大會設立了綠色品牌管理論壇、專題研究環節及品牌與設計專題討論。

品牌體驗在提升品牌價值方面日益重要的作用是這次許多演講嘉賓的共識，“蘋果”(Apple)在這方面的實踐成為了此次會議的熱點，頻頻被演講者作為案例進行剖析。美國哥倫比亞商學院Bernd Schmitt教授認為，品牌體驗最終是要落實在顧客體驗上。將Apple從1997年所遭受的重創中拯救出來，并不是Apple的“品牌”，而是顧客體驗，當時公司的財務和股票狀況非常糟糕。LPK Beauty集團副總裁兼創意總監Liz Grubow也指出：Apple與其他公司的區別之一，就在于它總能制造出你從未夢想過的產品，那是消費者渴望的，如果一個品牌想要獲得成功，就必須創造出這樣的體驗。設計是品牌體驗的一部分，與眾不同的好設計可以創造成功的品牌。作為香港“設計營商周”的旗艦活動之一，此次會議探討了品牌與設計之間的關系。Desgrippes Gobe集團的Craig Briggs先生指出原本追求“影響”的品牌模型正在消亡，“接觸”才能存活。品牌通過接觸策略，可以得到建立“關系”的設計。他提出了優秀設計的4R原則，即Results(業績)、Recognisation(認可)、Relationship(關系)以及Responsible(責任)。品牌未來與顧客的一個接觸點就體現在品牌對于地球的責任上。

就此話題，綠色品牌管理論壇專門做了深入的探討?？∷技瘓F化妝品部梁美嫻女士及GPI 國際有限公司吳淑娟女士，分別以自己公司為例，分享了如何以環保的概念經營企業。關于品牌體驗，香港理工大學亞洲品牌管理中心總監陸定光還特別強調，要從一個全局的觀念加以把握，不能只重視品牌建設的某個環節。