ｅＢａｙ的品牌體驗

eBay香港市場總監文澤銘(Benjamin Grubbs)：主要負責eBay在香港和澳門的市場發展，著重致力于發展香港的網絡營銷市場。

全球網民都存在著對網絡購物的興奮感，賣家為賣出東西而興奮，買家為買到自己喜歡的產品而興奮。這就是網絡購物的興奮體驗，也是eBay希望給客戶帶來的品牌體驗。eBay作為一個購物網站，不僅具有購物的功能，而且具有社交、自我價值實現等方面的價值體驗，參與者能獲得更多的感受和收獲。

我不是香港人，怎么會知道香港當地人需要什么呢？怎樣推動eBay在香港的業務更加成功呢？我們做了深入的研究，得到很多反饋，當然也有一些批評。這些具有互動性的研究，有助于我們了解這個市場，并在此基礎上不斷創新，這個理念就是“立足本土，保持創新”。

eBay的理念是每個人進入網站后都能提高自身的價值，每一個買家的進入都能吸引到對應的賣家，很多小企業都在eBay上尋找買家，賣家的增加也有助于吸引買家。因此，我們歡迎并積極努力爭取所有人來到eBay。eBay在香港做了一個廣告，卡車上印上了“人人搬檔”的字樣，就是在號召更多的人將自己的店鋪從實體市場搬家到eBay。

對于eBay而言，僅僅有品牌認知度是不夠的，更重要的是要有參與度。現在，很多人都對在eBay上購物十分上癮，我的太太甚至在凌晨兩點鐘起來在eBay買東西以防止自己喜歡的東西被別人買走，上癮也是一種獨特的品牌體驗。

消費者與我們之間的互動，也是品牌體驗中的一個很重要組成部分，是所有的買家和賣家打造了eBay，也促成了eBay的增長。eBay十分注重人的因素，可以說eBay不是高科技創造的市場，而是由人創造的市場，是網上的賣家和買家讓eBay更有人性。不僅如此，他們還提出了很多關于公司發展方向的建議，提供更多的價值給我們。

因此，我們現在正積極地花更多的時間注意現有的顧客，分享買家和賣家之間的體驗，并給予他們鼓勵，作為管理層必須要有開放的心態，讓買家和賣家積極參與進來，一起面對機遇與挑戰。