大學品牌 也要注重客戶體驗

香港理工大學協理副校長、香港理工大學工商管理學院院長徐林倩麗教授

建立品牌要注重客戶體驗，其實，作為一所大學，建立品牌也要十分注重客戶的體驗。亞洲品牌會議的召開，本身也是在提升全社會對香港理工大學工商管理學院的服務體驗，我們邀請最好的教授和企業家，讓參加者感受到每個人的遠見和思想，給參加者最大的啟發，這就是大家對我們最好的品牌體驗。我們努力在學術研究和行業方面建立我們的品牌，帶來參與者越來越好的品牌體驗。

二是要不斷創新，讓客戶從情感上認同香港理工大學工商管理學院，這也是我們在努力實踐的這一點，亞洲品牌會議的召開本身就是創新的一個表現。

3年前，我們感覺在企業中往往是設計師做設計、高層來做策略、科研人員來做創新研發，沒有能夠有機融合在一起。事實上，設計、策略和創新是一個企業發展的三個角度，必須有機結合在一起，于是我們就產生了召開亞洲品牌會議的想法，并建立了亞洲品牌管理中心，這是比較領先的，我們做了很多研究也是別人沒有的，這樣我們的品牌就很快建立起來了。

我們還努力在學位設立、專業設立上去實踐這一目標，以實現全方位的創新。香港理工大學工商管理學院在MBA課程中開了創新與設計管理的這個專業，特別迎合香港的需要，這在全世界都是沒有的。很多大學都有EMBA，而香港沒有，但我們10年前就率先設立了DBA(工商管理博士)，這樣我們就避免了在EMBA的“紅海”中競爭，而是開辟了一個新的“藍海”。我們商學院的定位清晰，就是走三個“I”的方向，第一個“I”是“Internationalization”(國際化)；第二個應用性的研究，“I”是“Interdisciplinary Research And Programmes”(跨學科研究和課程)；第三個“I”是“Innovation”(創新)。這就是我們建立自我品牌，讓大家體驗香港理工大學工商管理學院的思路。