從管理的演進認識企業(yè)文化的本質

摘要 從管理的演進趨勢看，企業(yè)文化的本質是企業(yè)的價值觀管理和靈魂管理。對企業(yè)文化的本質進行探索可以看出，企業(yè)文化管理的出現(xiàn)有其客觀必然性，企業(yè)文化本質上是人類以自身活動源泉為中心的管理。文化管理給企業(yè)管理開辟了新視野，提供了新的認識論和方法論。它的成就值得我們深入探索。

關鍵詞 管理演進；企業(yè)文化；本質探討

中圖分類號F270.7 文獻標識碼A 文章編號1671—511X(2008)04—0046—05

一、從人類管理的宏觀演進認識企業(yè)文化的本質

從人類管理演變的宏觀歷史看，企業(yè)文化作為企業(yè)的價值觀管理，是人類管理演進的必然產物。組織的管理，由經驗管理上升到認識管理，再由認識管理上升到價值觀管理，這是人類組織管理的三次飛躍。它給人類生產力帶來質變，使人的主觀能動性在生產力中得到極大發(fā)揮，創(chuàng)造了財富的奇跡。

古代的管理是經驗管理，管理的根本手段是經驗。人類最初處在外界的嚴重壓迫之中，行動極不自由，生存的緊迫性，使人類只能對自己的衣食住行及延續(xù)后代最關鍵的實踐活動進行直接管理。怎樣獲得生存的生產資料和生活資料，成為實踐活動的中心。人類在實踐活動中艱難地積累經驗，以便對生存實踐產生必要的安全感和信心。經驗成為人類實踐活動唯一可靠的依據。它是行動的指南，是一切判斷的準繩，是評價是非的標準。所謂經驗，就是人在實踐經歷中獲得的知識和技能的總和。經驗管理對人類以農業(yè)生產為中心的謀生實踐，具有適應性、直接性和簡單性。人們依靠經驗，重復相同的實踐活動，并在實踐活動中驗證經驗，堅定對經驗的信仰和經驗積累的信心，使生產力得以維持人類的生存和延續(xù)。但是，經驗管理是淺層次的管理，具有不可克服的缺陷。經驗總在過去，經驗管理往往以過去為參照，自覺不自覺地把現(xiàn)在管理成過去；經驗積累最多的是老人，老人總是始終占據管理的位置，并由他們發(fā)布管理的命令。老人管理和終生管理，使年輕人受到壓制，很難發(fā)揮創(chuàng)造的能力；經驗的膚淺性、表象性，限制了人們對客觀規(guī)律的探索，使生產力缺乏對資源廣度深度的利用和開拓，生產力只能緩慢地提高；經驗總是屬于個人，與個人的特殊條件、特殊經歷緊密聯(lián)系，對于他人而言，經驗總是難于傳授和難于學習。經驗管理表明，人類管理在最初的管理階梯上，只能艱難摸索，緩慢攀登。

組織在近代的管理是認識管理。農業(yè)生產向工業(yè)生產轉變，單一部類生產向多部類生產轉變，手工生產向機器生產轉變，狹窄地域活動向廣闊地域活動轉變，使人類管理面臨空前復雜的情況。經驗的簡單性、膚淺性，已不足以應付復雜多變的生產和交換，管理必須把握生產與交換的本質，掌握它們變化的一般趨勢，才能從復雜中把握簡單，從變化中把握不變。以理性武裝管理者的頭腦，使他們從特殊中找到一般，又從一般回到特殊，使之自由應對客觀對象。組織管理由此進入認識管理的階段。認識的目標是尋求真理，真理是對客觀事物的正確反映。正如彭加勒指出：“對真理的追尋應當是我們各種活動的目標，是這些活動唯一有價值的歸宿。”培根把人的知識推崇到極致。他說：“除了知識和學問外，沒有任何東西能在人的靈魂精神中，和在他的認知、想象、觀點和信仰中，建立至高無上的王位統(tǒng)治。”認識管理使管理者變得聰明睿智、頭腦靈活，在錯綜復雜的現(xiàn)象中抓住關鍵。他們把本質和趨勢凝結為認識，把認識轉化為控制生產和交換行為的法則，使組織內部和外部交易成本大大降低，產出大大提高，效率驚人。

組織在當代的管理是價值觀管理。認識管理取得了卓越的成就，但它忽視了人類活動的源泉和動力，忽視了管理中客觀的需要和主觀欲望的重要地位。欲望是認識轉化為實踐最強大的動力。亞里士多德說：“欲望和心靈，這兩者似乎在所有的事件中都是活動的源泉。”“心靈從來沒有被發(fā)現(xiàn)能在無欲望的情況下產生出活動。”強烈的欲望驅使人們捕捉機會，用新思維、新方法去采取新的行動。需要和欲望構成了人類活動的價值基礎。組織的管理活動在掌握了經驗和認識之后，必須再前進一步，進入價值觀管理的階段，把人的活動動力源泉有效地管理起來。特別是當代高度活躍的市場經濟，更給組織活動動力源泉的有效管理提出了迫切要求。

價值觀管理是組織對人類活動的本質需要和欲望的自覺管理。價值觀是人或組織用以評價外物標準的總和，是人的需要的尺度，是人的一切行動的依據。人是需要的動物，需要是人存在的基礎和動力，是社會存在的前提。需要以價值觀的形式為人的行動提供判斷。價值觀為人處理一切關系提供了辨別作用、選擇作用、導向作用、評判作用和態(tài)度作用，使人采取有利于自己的行動。馬克思指出，人面臨兩個關系，產生兩種應付關系的根本手段。一是物對人的關系，是外物決定人，人必須正確反映外物的存在，于是產生了人的真理手段。二是人對物的關系，是人選擇物，人可以根據需要欲望對外物進行選擇，于是產生了人的價值觀手段。真理是物對人的尺度，價值觀是人對物的尺度，前者必須統(tǒng)一于后者，才能突出人的中心地位。正如柏拉圖所說：“人是一切事的尺度，是存在者之存在，不存在者之不存在的尺度。”價值觀把經驗與認識都看成是有價值的、為人的價值選擇服務的。從價值觀的角度進行管理，突出了以人為中心的管理。當代社會要求管理必須把個人需要、組織需要和社會需要高度統(tǒng)一起來，實現(xiàn)和諧發(fā)展。價值觀管理正是為適應三個統(tǒng)一的要求應運而生。價值原則是需要與利益的原則，組織的一切活動都是為需要和利益而奮斗的。價值觀指明實現(xiàn)這些需要和利益的根本取向，反映了不同組織從不同角度實現(xiàn)組織需要和社會需要根本協(xié)調的根本選擇。價值觀又是組織的思想和行為的根本準則，價值觀確定組織同外部世界的基本關系，組織把價值觀作為自己的思想和行為的根本指南，它把管理上升到主體性的管理，體現(xiàn)管理對人的活動本質的切入。

組織的價值觀有自發(fā)和自覺的區(qū)分。自發(fā)的價值觀具有盲目性、散亂性、易變性的特點，它使組織缺乏對一貫的、根本目標和利益的追求。企業(yè)文化管理就是建構自覺的、系統(tǒng)的、一貫的價值觀系統(tǒng)，采取正確的原則處理企業(yè)與社會利益的關系，及企業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展的關系，使企業(yè)在社會活動中更加具有個性、靈性、一貫性和適應性。價值觀管理把企業(yè)上升到了自覺建構事業(yè)理論的高度。企業(yè)是為著社會事業(yè)而存在的。有事業(yè)理論的企業(yè)，才能自覺地推行事業(yè)實踐。企業(yè)文化作為價值觀管理，著重建構和推行企業(yè)最基本的價值觀。所謂最基本價值觀，是指決定企業(yè)經營根本方向的價值觀。它們指引企業(yè)經營的航程，決定企業(yè)生存發(fā)展的命運興衰，企業(yè)其他價值觀都是由它們派生的。這些基本的價值觀包括：

一是企業(yè)的核心價值觀，即企業(yè)經營管理的根本方針、根本綱領和根本指南。它貫穿管理始終，決定管理的方方面面，指導形成企業(yè)的核心能力和企業(yè)的個性。例如IBM的服務決定一切、松下的營銷決定一切、豐田的合理化決定一切、索尼的創(chuàng)新決定一切等，它們都是企業(yè)的核心價值觀，它們整合帶動和指導了企業(yè)的全部經營管理，形成了企業(yè)的核心能力，決定了企業(yè)的個性和生存方式。沒有核心價值觀，就不能形成基本價值觀體系，就沒有企業(yè)文化。

二是企業(yè)使命。它回答企業(yè)為什么而存在，闡明企業(yè)存在的根本理由，是企業(yè)對承擔的社會責任的根本認識，從而是全員對承擔社會責任的根本認識。企業(yè)是社會的勞動器官，企業(yè)只有恰當地承擔社會所需要完成的責任，才能為社會長久需要，才能在社會上安身立命。企業(yè)使命有長遠使命和當前使命之分。企業(yè)必須承擔社會使命、經濟使命、文化使命、生態(tài)使命和可持續(xù)發(fā)展使命。

三是企業(yè)的宗旨。它回答企業(yè)如何存在，是企業(yè)如何完成社會責任的根本原則、根本途徑、根本方法，及如何落實行動的根本要求。企業(yè)只有責任意識還不行，還必須有完成責任的原則、途徑、方法，這樣，責任才能落實。許多企業(yè)有使命無宗旨，企業(yè)的基本價值觀依然不完整。

四是企業(yè)目標。它是企業(yè)使命和宗旨在奮斗方向上的凝結。目標是理想、愿景、指南針，是企業(yè)對自己的挑戰(zhàn)，是企業(yè)號召行動的方向，鼓舞全員為之奮斗。只有在奔向目標的行動中，才能凸顯使命的神圣，才能落實宗旨的威力，才能使工作更有價值，才能使企業(yè)更有能力把握現(xiàn)在。用長遠的目標統(tǒng)率一個個的短期目標，就使短期目標互相銜接、互相支持，構成長期目標的組成部分。

五是企業(yè)的倫理規(guī)范。企業(yè)必須志于道，據于德。有道則樂，樂則長久。企業(yè)一切活動不僅必須遵循社會倫理規(guī)范，同時必須遵循行業(yè)和企業(yè)自己的倫理規(guī)范。倫理規(guī)范是企業(yè)的行為準則，是法律和制度的補充，是不成文的法律制度。倫理規(guī)范使企業(yè)的使命和宗旨，以組織和員工嚴格的自我約束行為得到落實。

六是企業(yè)成功思維。它是企業(yè)的認識論。企業(yè)之間的差異在于思維方式，思維方式不同，企業(yè)應對環(huán)境的辦法會迥然不同。企業(yè)在紛繁復雜的競爭環(huán)境中，如何保持積極思維，這是成功的保證。企業(yè)由積極思維進入全局思維和創(chuàng)新思維，在平常中看出不平常，在危機中看出機會，在失敗中看出成功，在絕路中看出生路，用遠見、創(chuàng)見、卓見、獨見指導企業(yè)認識環(huán)境、認識自己，推出新產品、新招數，投身市場實踐，這是企業(yè)使命、宗旨、目標落實的保證。 七是企業(yè)的成功法則。成功法則是落實使命、宗旨、目標的碩果，是經營管理實踐規(guī)律性的總結，是成功認識的結晶，是符合實際可靠的真理。企業(yè)沒有自己的成功法則，就沒有底氣、沒有信心、沒有依賴，常常四顧茫然。歷史上周公、老子治理國家社會有“三寶”；孔子總結“三友”、“三樂”、“三愆”、“三戒”、“三畏”、“三疾”、“三變”、“五美”、“四惡”、“九思”等，作為認識和做人的依據；毛澤東指導中國革命，總結了“三大法寶”和“三大作風”等等，這些都是從實踐中摸索出的成功法則。現(xiàn)在不少企業(yè)也致力于總結企業(yè)的成功法則，確保企業(yè)經營能有自己的指南，這是難能可貴的。

八是企業(yè)的成功精神。它是企業(yè)的使命、宗旨、目標、認識、情感、意志等，是對全體員工長期滲透所達到的精神境界，是企業(yè)信仰的形成。成功精神一旦形成，企業(yè)就有了精神支柱、精神信仰和精神動力。它鼓舞員工勝利時不停止，失敗時不氣餒。它產生巨大精神推動，使企業(yè)朝氣蓬勃，充滿活力和生機。

企業(yè)的基本價值觀系統(tǒng)構成了企業(yè)的事業(yè)理論。企業(yè)文化管理就是使企業(yè)的事業(yè)理論自覺化、系統(tǒng)化，并把它轉化為企業(yè)的事業(yè)實踐，使企業(yè)文化行為化、操作化、實踐化，在實際中發(fā)生實在作用。基本價值觀經過長期的推行和實踐，最終變成企業(yè)文化傳統(tǒng)，成為企業(yè)的遺傳基因，保證企業(yè)事業(yè)理論代代相傳，在承傳中發(fā)揚光大、不斷創(chuàng)新。

從人類管理形態(tài)的演變歷史中可以清楚看到，企業(yè)文化的價值觀管理的出現(xiàn)絕非偶然。它是人類在管理階梯上不斷攀登的成就。企業(yè)文化作為管理的嶄新形態(tài)，深入到企業(yè)價值觀的層面進行管理，并涵蓋了經驗與認識管理的成就，是企業(yè)管理把握人的活動源泉和管理智慧的一個重大突破。

二、從現(xiàn)代管理的演進認識企業(yè)文化的本質

20世紀初發(fā)生的現(xiàn)代管理，也是一個演進的過程。它是人類管理最終進入價值觀管理階段的具體展開。從現(xiàn)代管理的微觀演進看，企業(yè)文化管理深入到組織的靈魂層次進行管理，使管理上升到高級形態(tài)。現(xiàn)代管理并不是一開始就達到了價值觀管理的，它從行為管理開始，爾后上升為心理管理，又從心理管理上升為思維管理，再由思維管理上升到靈魂管理。企業(yè)的靈魂管理，就是企業(yè)的價值觀管理。

20世紀初，以泰勒為代表的科學管理是真正的行為管理。它通過對人操作行為的有效性研究，使工作行為標準化、通用化，達到大大提高工作效率的目的。泰勒的科學管理主要是對工人的工作行為進行科學分析，使操作行為與勞動對象實現(xiàn)最佳結合，從而創(chuàng)造工作效率。泰勒說：“有意識地把企業(yè)工作中所有二十種不同工匠的經驗知識(這些經驗知識存在于這些工匠的頭腦中、手中、身體中，是他們的訣竅、熟練技術，而從來沒有被記錄過)搜攏來，加以分類，并制成表格，在絕大多數情況下，歸納成法則和規(guī)則，制定出一些數學法則。當企業(yè)管理當局把這些應用到工人的工作中去后，將會大大提高工人的產量。……發(fā)展出一種科學，用來代替工人原來的經驗知識。”。其后弗蘭克·吉爾布雷思和莉蓮·吉爾布雷思的動作研究和動作經濟原則，對于消除不必要的、無效的動作，找出了一種有效的方法，使標準化、通用化和有效化密切配合，借助行為的有效性和簡潔化，大大促進了工作效率的提高。

在行為管理的基礎上產生了心理管理。人的行為受心理支配，要使人的工作行為有效產生并受到控制，就必須研究人的心理。20世紀30年代的行為科學管理，雖然稱之為行為科學，但實質是以心理研究為中心的。它通過觀察員工的行為，把握他們的心理；又通過調適他們的心理，有效地控制和激發(fā)員工的行為。行為科學雖然側重于行為的效果，但解決問題的根本手段卻是調節(jié)人的心理。早期的行為科學側重于社會人的研究，它涉及員工的需要、動機、內驅力、個性、情緒、認識及組織內的人際關系，展示了心理研究的復雜性；后期的行為科學側重于人的自我實現(xiàn)的研究，總體來說仍然是以心理研究為中心的。行為科學家們大都有心理學家的背景。由行為管理上升為心理管理，由人的行為活動研究，轉向人的心理活動研究，這使管理深入到對象的精神層面，發(fā)生了根本的質變。任何行為背后隱藏的都是心理動機，只有把握和調適這些心理動機，才能使員工自覺產生符合組織要求的行為。心理的管理，使管理在把握人類活動本質聯(lián)系的層次上，獲得了更大的自由。

由心理管理上升到思維管理，是現(xiàn)代管理的又一飛躍。思維是心理反映外界的方式，是心理把握外界事物的角度和方法。它是智慧水平的反映，又是文化規(guī)定的產物。長期以來，現(xiàn)代管理的思維方式是局部思維。它主張人的認識應從事物的局部出發(fā)，看清局部才能把握全體。管理要著眼于一個局部一個局部的分析和改善，逐步達于全局。這種主張使管理變得目光短淺、片面機械；局部與局部之間的有機聯(lián)系被人為割斷，把局部整合為整體的工作變得十分困難。20世紀60年代的系統(tǒng)科學管理，從根本上轉變了傳統(tǒng)管理的思維方式，要求從全局出發(fā)看待局部。全局必須統(tǒng)率局部，用全局才能整合局部；全局可行，局部不行可還是可行；全局不可行，局部可行還是不可行；全局不僅包括組織自身，還包括組織與環(huán)境的關系；統(tǒng)率組織還有關鍵性的局部，只有抓住關鍵性的局部，才能把握全局。企業(yè)不僅要有全局思維，而且還要有文化思維。文化決定思維的方式。美國人個人主義和能力主義的文化，決定他們具有天馬行空、自由馳騁的思維方式；日本人珍惜資源和能源的文化，決定他們具有精細化、精益化的思維方式；德國人注重思想和哲學的文化，決定他們具有邏輯和理性的思維方式；中國人注重生活與生存的文化，決定他們具有實際與實用的思維方式；等等。注重思維方式的管理，有助于把握企業(yè)獲得資源和利用資源的深層機制。

20世紀80年代發(fā)生的企業(yè)文化管理，把思維管理上升到靈魂管理，這是現(xiàn)代管理的再一次提升。靈魂這個概念有廣義和狹義的區(qū)分。廣義的靈魂泛指人的精神的總和；狹義的靈魂是指人自覺形成的人生觀。就企業(yè)而言，狹義靈魂是企業(yè)自覺形成的經營價值觀即企業(yè)的事業(yè)理論。企業(yè)靈魂是企業(yè)為之奮斗的理想與目標的凝結，是企業(yè)事業(yè)理論的系統(tǒng)化和自覺化。從這個意義上說，企業(yè)也存在有靈魂和無靈魂的區(qū)分。有的企業(yè)自覺形成了經營價值觀，而不少企業(yè)卻根本沒有。它們的經營價值觀是自發(fā)的、盲目的、零碎的、多變的、算不上企業(yè)的靈魂。企業(yè)靈魂的形成過程，是企業(yè)自覺地對自發(fā)的經營價值觀進行反思、提煉、升華、完善的過程，是長期探索、長期驗證、長期扎根的過程。企業(yè)的靈魂的形成，是管理的宏觀演進與微觀演進的合二而一。價值觀管理和靈魂管理就是一個東西，即企業(yè)文化管理。

第一，價值觀管理與靈魂管理是二而一、一而二，它們只是側重點不同。企業(yè)的價值觀管理突出的是企業(yè)的事業(yè)方針，是建構企業(yè)活動最基本的準則，并實踐這些最基本的準則。企業(yè)的靈魂管理突出的是精神的塑造，即用企業(yè)最基本的價值觀作為一切活動的靈魂，使之滲透到企業(yè)經營的一切方面，無形地左右經營活動的方向；滲透到一切員工的精神層面，無形地塑造企業(yè)的集體靈魂。企業(yè)的靈性、個性、一貫性，來自于企業(yè)的靈魂。企業(yè)只有用集體靈魂才能統(tǒng)一全體員工的理想追求、情感意志和精神面貌，提高員工的精神境界，達到先造人后造產品的目的。松下說：“事業(yè)在于人來做，所以非得培育人才不可，人若不能成長，事業(yè)就談不上成功。制造電器用品固然也是極重大的使命，然而人才的培養(yǎng)尤其重要。多數人都曉得松下電器是生產電器用品，同時還生產更重要的東西，那就是培養(yǎng)人才，而且大家都有這樣的共同意愿。我想這才是盡管技術、資金、信用都還很少，卻能使公司不斷發(fā)展的原動力。”價值觀管理著重在于突出其自覺性、統(tǒng)率性和適應性，靈魂管理著重在于其滲透性、塑造性和集體個性。

第二，價值觀管理和靈魂管理，要求把企業(yè)的基本價值觀轉變?yōu)槠髽I(yè)的信仰體系。只有達到信仰的程度，它們才能長久、持續(xù)地對經營活動起到規(guī)范作用。信仰是人的活動的精神源泉，是人對一種東西(理想的社會、理想的事物、理想的精神活動法則等)達到堅信程度的狀態(tài)。但丁在《神曲》中說：“信仰乃憧憬之物的實質，也是未見之物的見證。我認為這就是信仰的要旨。”梭羅認為，任何人總有什么信仰，信仰是人心中最高尚的情感，是人堅信不疑的東西。信仰和信念不同，信念是單一的東西，信仰可能是一個體系；信念可能是暫時的，信仰則可能是永久的；信念可能只在個人中發(fā)生作用，但信仰卻可能在人群中發(fā)生作用。這正如詹姆士所說：“我們的信仰也是其他人的信仰，在最重大的問題上，情況幾乎總是這樣的。”信念可能來自于環(huán)境，來自于知識，來自于成功經驗，來自于內心的體驗，信仰除來自于這些途徑外，還來自于“深知”和“考驗”。毛澤東說到信仰時指出：“知之愈深謂之信”。只有認識極度深刻，才能達到信仰的高度。同樣只有經過考驗的東西，也才能達到為人們信仰的高度。愛默生說：“真正的信仰的考驗，就在于看它是否具有誘使和指揮心靈的力量，就像自然規(guī)律對雙手活動的控制一樣，我們在遵從指揮中發(fā)現(xiàn)了快樂和榮耀。”人的活動受信仰支配。人的行為發(fā)生，與對事物的相信度關系密切。相信度就是相信的程度。如果相信度為零，人們不會采取行動，或違心地采取行動，或會采取相反的行動，都不會有理想的結果；相信度為百分之五十，就是半信半疑，且做且停，觀望猶豫，效果也不會好；而信仰則是百分之百相信的狀態(tài)，堅信會使人們的行動一往無前，蹈奮踔勵，產生奇跡般的效果。它使人及時行動、開啟卓越、磨煉意志、突破困境、永不言敗。把企業(yè)文化的基本價值觀變成信仰，把信仰作為貫穿經營一切活動的靈魂，企業(yè)就是人的集合，一支物質的隊伍就會變成一支精神的隊伍，而精神的力量反過來會爆發(fā)出巨大的物質力量。

企業(yè)文化管理不僅要著力建樹基本價值觀，而且要使之達到信仰的高度。這就有基本價值觀的文本化、傳播化、行為化、制度化、實踐化、堅持化的過程；就有檢驗、修正、完善和在實踐中發(fā)生效用的過程；就有教化、改變、塑造的過程等等。企業(yè)的基本價值觀在全員中達到了信仰的高度，就成了企業(yè)的集體靈魂，企業(yè)就成為有靈魂的企業(yè)。

第三，價值觀管理和靈魂管理，不僅是軟管理而且也是硬管理，它實現(xiàn)了軟硬管理的結合。許多講企業(yè)文化的人，一再把企業(yè)文化說成是軟管理即無形管理，認為它只是硬管理即有形管理(制度)的補充，這種說法很值得商榷。企業(yè)文化管理不僅僅是軟管理，而且也是硬管理。企業(yè)文化的價值觀管理和靈魂管理，首先是軟管理的制度和方法。它采取文化意義符號管理，以實現(xiàn)對員工的暗示和指令；采取文化氛圍管理，以實現(xiàn)對員工的陶冶和塑造；采取文化溝通管理，以實現(xiàn)對員工的影響和改變；采取文化遺傳管理，以實現(xiàn)全員對文化的承傳和創(chuàng)新。它用人性管理的方法，實現(xiàn)員工人性的張揚；用文化滲透的方法，實現(xiàn)文化對員工的教化；用文化整合的方法，實現(xiàn)企業(yè)靈魂對員工的統(tǒng)率；用注重精神修煉的方法，實現(xiàn)價值觀在員工頭腦中的扎根。它的軟在于用精神的力量，使企業(yè)獲得靈性和個性。其次，企業(yè)文化又是硬管理的制度和方法。它用基本價值觀整合企業(yè)的組織結構，使物化的組織結構體現(xiàn)價值觀要求，并按價值觀的指引而運行；它用基本價值觀整合和提升企業(yè)的全部管理制度，使基本價值觀貫穿于管理制度之中，成為企業(yè)管理制度的靈魂，通過制度的硬管理而實現(xiàn)價值觀的有效管理；它用基本價值觀作為企業(yè)長期戰(zhàn)略行為的基石和指南，通過戰(zhàn)略行為的硬運作，實現(xiàn)價值觀對戰(zhàn)略行為的指導作用和規(guī)范作用；它用基本價值觀作為企業(yè)一系列行為模式的內在依據，使企業(yè)行為模式成為基本價值觀的載體，通過一系列行為模式的有效操作，使企業(yè)基本價值觀發(fā)生無往而不在的作用。企業(yè)文化的硬性一面，就是企業(yè)價值觀可以轉化為可操作、可執(zhí)行、可規(guī)范的東西。如果它不具有硬性一手，它就不能比其他管理更全面、更深刻、作用更大，也不配成為更高級的管理形態(tài)。

第四，企業(yè)的價值觀管理和靈魂管理，解決了企業(yè)遺傳的基因和機制問題，為企業(yè)成為百年老店、永續(xù)不敗提供了保證。凡是只能暫時存在的東西，不可能成為遺傳基因。只有具有復制機制、從而能夠保證事物承傳并長期存在的東西，才可能成為遺傳基因。企業(yè)也是如此，企業(yè)不能靠人、財、物遺傳，這些東西都是暫時的、變化的、甚至是會消失的。它們沒有復制能力，不是企業(yè)的遺傳基因。企業(yè)的遺傳基因是它的文化。企業(yè)領導人可以更迭，企業(yè)物質可以變遷，但是企業(yè)的文化卻可以代代相傳。企業(yè)如何經營的核心理念和基本價值觀，可以成為企業(yè)的經營密碼。企業(yè)的精神、企業(yè)的智慧、企業(yè)的規(guī)范、企業(yè)的習俗、企業(yè)的英雄、神話、傳說等等，它們的代代相傳，使企業(yè)的靈魂得到延續(xù)，使企業(yè)的個性得到復制，使企業(yè)能依據上一代的精神智慧規(guī)范而發(fā)揚光大，企業(yè)的基本價值觀在新的條件下會繼續(xù)發(fā)生作用。企業(yè)文化的遺傳密碼的形成，是企業(yè)文化形成了傳統(tǒng)的形式。企業(yè)文化傳統(tǒng)不是別的，就是企業(yè)文化的基本價值觀已經穩(wěn)定下來、凝固下來，積淀下來，成為集體無意識，它在一切經營場合自然發(fā)生作用，這就是傳統(tǒng)。傳統(tǒng)要傳，它有傳的力量，人們自然而然地承傳它；傳統(tǒng)要統(tǒng)，它有統(tǒng)的力量，人們自然而然被它規(guī)范。正是傳統(tǒng)的這種機制，才使它能復制企業(yè)，使企業(yè)能夠延續(xù)。在傳統(tǒng)的過程中，不僅把過去的東西傳給現(xiàn)在，同時又把現(xiàn)在的東西積淀下來，和過去的東西整合而創(chuàng)新。所以傳統(tǒng)的傳，不是保守的傳，而是創(chuàng)新的傳；傳統(tǒng)的統(tǒng)，不是保守的統(tǒng)，而是創(chuàng)新的統(tǒng)。企業(yè)在傳統(tǒng)的承傳和創(chuàng)新中，得到了不斷的承傳和創(chuàng)新。

從企業(yè)管理的演變歷史中可以清楚地看出，企業(yè)文化本質上是人類以自身活動源泉為中心的管理。文化管理給企業(yè)管理開辟了新視野，提供了新的認識論和方法論，它的成就值得我們深入探索。