中小企業發展電子商務的現狀及對策

徐海霞

摘要：通過對中小企業發展電子商務的現狀分析，提出相應的對策與措施。

關鍵詞：中小企業；電子商務；對策

1中小企業發展電子商務的現狀

1．1中小企業對電子商務認知不足

主要體現在中小企業管理基礎落后，領導信息化意識不強，也沒有充分認識到知識經濟時代搶占信息市場的重要性。或者對如何開展電子商務理解比較片面，如認為電子商務就是上網，或簡單地建一個網站，而相關的管理基礎卻沒有跟上，企業的電子商務僅停留在表面的網站建設上。

1．2中小企業的電子商務設施落后

中小企業使用互聯網和參與電子商務的程度參差不齊，許多中小企業需要把主要精力集中放在業務上，難以投入足夠的資源進行信息化建設。

1．3中小企業的電子商務人才匱乏

由于中小型企業管理者還未充分認識到電子商務給企業發展，營銷手段帶來的革命性變化，因此對人才的培養沒有足夠的重視，導致電子商務人才的匱乏。專業人員的不足，電子商務模式缺乏創新，導致中小型企業缺乏網絡經營的經驗，電子商務的優越性表現不出來，許多中小型企業涉足電子商務心有余力不足，

1．4中小企業發展電子商務缺乏成熟的商業環境

目前中國在電子商務方面的法律法規不健全以及信用、支付和物流等電子商務發展的瓶頸，由政府、中介服務體系和訂廠商共同構建的一個完善、誠信和高效的中小企業信息化服務體系還不健全，導致進行網上交易的企業有一定的風險，難以充分發揮電子商務的優勢，使中小企業對電子商務缺乏一定的信心。

1．5中小企業對電子商務缺乏規劃

從利用互聯網瀏覽、收集、發布信息，到建立企業網站，建立信息平臺，實施網上采購，再到建立行業聯合采購平臺，完善自己的供應鏈管理系統等，中小型企業電子商務的實施要逐步到位，長遠規劃，分步實施。

2中小企業發展電子商務的對策與措施

中小企業一般主要經營消費品，規模較小，產品品種多樣，符合網絡營銷的特點；同時，中小企業由于在人員管理上要比大企業簡單地多，便于調整、管理，便于較快貫徹新的營銷觀念而不受原有的企業文化束縛，可以較快地以更新的經營觀念適應時代的潮流；再則中小企業應該關注自身業務特點，加上電子商務的技術基礎，在電子商務應用的嘗試階段，可采用服務好、功能全、便于跟蹤的第三方平臺開展電子商務活動。另外，中小企業預想在電子商務方面取得一定成果，必須注意以下幾個方面：

(1)消除觀念誤區。一方面，中小企業不應把電子商務看成神秘的高新技術過程，不能把它當作純粹的技術解決方案，更不要等到單證傳遞與電子支付的安全性得到保證、所有的標準已經統一以后，才考慮到本企業的發展戰略，那樣將遠遠落后于先行者，可能失去大好機遇，另一方面，中小企業發展電子商務的時機也并非越早越好，它取決于企業的業務需求、人員素質、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素。

(2)做好目標市場定位，把握最佳時機，目標市場就是企業要服務的顧客群，網絡銷售和單向營銷的傳統模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標市場必須了解自己的產品是否適應上網用戶的各種情況。從交易額所占比列來看，第三方電子商務平臺已經成為中小企業實施電子商務應用的最主要途徑，但從發展趨勢來看，自建平臺的站點設計和其他業務的整合將更加緊密、更具個性化、更有助于業務持續性運作、更適應商業的快速變化和業務多元化，并加強在線零售的供給。

(3)建立高效信息收集系統，優化資源配置?。中小企業要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的信息收集系統，加強網戰的設計與推廣，建立良好的企業形象，通過網站的設計，建立一個良好的數據庫，收集信息，分析信息，了解市場的需求動向及企業自身的經營情況，企業的產品在網上受歡迎的程度等。從而優化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經營效益。

(4)提供優質服務系統，建立穩定的顧客群，現代顧客需要的是個性化服務，網絡服務系統為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些性質迎合了現代顧客個性化的需求特征，所以，越來越多的企業把電子商務整合到的營銷計劃中，使顧客服務成為電子商務必不可少的環節之一。

總而言之，隨著網上交易越來越頻繁，這對我國企業特別是占全國企業總數99％的中小企業意味著什么?已不言自明。WTO的加入，必將無情地加劇沖擊的力度，互聯網，是對中國企業的嚴峻挑戰，同時也帶來更多的發展機遇，失之交臂必將導致處處被動局面，我國為數眾多的中小企業應將高度重視電子商務進程的議案轉變為實實在在的企業行為，跨越一切障礙，立即加入網絡經濟隊列中去，和發達國家一起分享新經濟“蛋糕”，而決不是局外看客。