論企業誠信

【摘要】近年來，誠信一詞，幾乎成為大眾傳媒使用率最高的詞語。誠信問題，也成為人們議論最多的問題之一。市場經濟是誠信經濟，企業是經濟活動中的一條重要關鍵鏈，誠信對于企業來講，是一種規范，一種制度和根本準則。

【關鍵詞】企業誠信；現代網絡；自律機制

【中圖分類號】 F270【文獻標識碼】A

【文章編號】1674-1145（2008）02-0048-02

誠信是企業最好的品牌，是企業生產發展的前提。誠信在歐美法律中被認為是高于一切的“帝王原則”，企業如果違背了這一原則，無疑于給自己套上了手銬和腳鏈。在歐美，企業之間的信用交付方式已占到社會經營活動的80%以上，在經濟發達國家，都建有全國乃至世界性的資信數據庫，任何一個企業有失信行為，數據庫都有記錄，銀行就會根據這個記錄對失信企業停止發放貸款，而其他企業就會拒絕與失信企業經濟往來，失信企業只能坐以待斃。所以，國外企業都把信用看作企業的生命，在經濟活動中嚴格遵守信用規范。

我國是擁有幾千年傳統文化的文明古國，自古以來就格外講究禮法與誠信。我國傳統倫理及諸子百家對誠信問題的著述，可以追溯到先秦的儒家。《尚書·太甲下》中就有“神無常享、享于克誠”的記載，《周易·乾》中更有這樣記述：“修辭立其誠，所以居業也。”《孟子·離婁上》中則稱：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也；至誠而不動者，未之有；不誠，未有能動者也。”我國歷代社會的眾多思想家，把誠看作是內在本質之一，對自己能誠，對別人自然能信。誠信不僅是儒家思想的重要內容，也是自古我國老百姓信奉和實踐的一個準則。

明清時期的山西商人，利用人格誠信關系，從清代初期開始，不僅壟斷了北方的商品貿易和資金調度，而且插足了大部分亞洲地區，甚至把觸角伸到了歐洲市場。時稱“凡有麻雀的地方，就有山西商人”，“山西號稱海內最高”。而晉商成功的重要原因之一，就是經營活動以誠信為本；從一定意義上講，是誠信鑄就了晉商500年的輝煌。在現代社會中，靠誠信立企興企的實例比比皆是：全國第一個通過中國保健科技專家委員會檢驗并授予“中國保健品信譽保證標識”產品稱號的“椰島牌鹿龜酒”靠誠信打造了品牌。我國目前四大專業啤酒生產企業之一的哈爾濱啤酒集團在哈爾濱市多年前首次尋評“重合同、守信用”企業時躋身其中，并14年保持殊榮；1996年，黑龍江省首評“重合同、守信用”企業，哈啤名列前茅并連續八年保持榮譽；2001年，國家工商行政管理總局評選500家“重合同、守信用”企業，哈啤名登紅榜，并作為中國首批誠信企業通過互聯網向海外公布……哈啤靠其文化精髓——誠信，走過了整整一百年;靠誠信，100年后的哈啤，目前已發展到囊收了十多家加盟企業，產銷量過百萬噸，利稅近十億元的中國啤酒業為數不多的航空母艦。我國的著名企業海爾集團有一句經典廣告語“真誠到永遠”，總裁張瑞敏解釋說：一個企業要永續經營，首先要得到社會的承認，用戶的承認。企業對用戶真誠到永遠，才有用戶和社會對企業的回報，才能保證企業向前發展。正是如此，海爾先后在歐洲、美國、亞洲等地區建立了自己的生產基地，并在海外建立了18個設計中心和4000多個經銷網點，成了名符其實的具有優質產品、具有國際美譽的跨國公司。

隨著我國市場經濟的深入發展，信用制度和信用體系管理等基礎性設施的建設亟待跟上。信用關系混亂、缺失的現象時有發生，欺詐、賴帳等失信行為屢見不鮮。從“假酒”到“毒大米”，從銀廣廈事件到鄭百文事件，從牟其中案到廣東虛開增值稅發票案，面對一樁樁觸目驚心的案例，我們深深地感覺到企業誠信缺失問題是在改革開放形勢下必須下功夫、花氣力努力解決的問題。

如何恢復和重建企業誠信，筆者認為：應從宏觀和微觀兩個層面加以努力。

一、宏觀上

我們必須清楚企業經營誠信之風的恢復和重建，絕對不是單個企業的事情，而是一個全社會的問題，是一項長期而艱巨的任務，是一個復雜的系統工程，需要全社會的共同努力才能形成。政府要特別重視和規范市場經濟秩序，倡導企業要按照價值規律、競爭規律、供求規律辦事，為企業營造公平競爭的市場環境；破除評價企業經營狀況只重視經濟效益而忽視社會效益的思想；要強化經營誠信的教育，健全經營的誠信評估體系和約束機制等。特別要做好以下幾方面的工作：

1.充分利用現代網絡，及時公開企業經營的誠信情況，為企業間的重復博弈創造條件。由于誠信不對稱，“劣幣驅逐良幣”的規律在現實生活中經常發生作用。當人們無法辨別誠信企業與詐騙企業，無法辨別真實產品與假冒偽劣產品，無法了解優等上市公司和包裝上市公司時，誠信企業的市場就必然被不講誠信的企業擠占。要形成全社會經營的誠信之風，徹底改變“劣幣驅逐良幣”的現象，必須充分利用現代網絡，建立起全社會的誠信體系，及時公開企業經營的誠信狀況，為企業間重復博弈創造條件。為此，工商、稅務、銀行、物價、公安、法院等部門應該聯手合作，建立企業經營的誠信檔案，定期向大眾媒體公布。要把這項工作當作一項長期的系統工程來抓，使企業的納稅情況、銀行信用評比等級情況、合同和商標行為、經濟檢查記錄，各種榮譽和不良行為等全部記錄在案，隨手可查。這樣才能使誠信經營的企業擁有市場、擁有客戶、擁有競爭力，使經營不講誠信的企業失去市場，失去合作伙伴，最終被淘汰出局。

２.推進國有企業改革，明晰產權關系，制定有利于民營企業長期穩定發展的政策。經營的誠信基礎是企業的產權關系明晰。產權制度的基本功能是給人們提供一個追求長期利益的穩定預期和重復博弈的原則。現實生活中，國有企業產權不清，責任不明，經營者和員工只拿國家薪水，他們的利益與企業的經營誠信沒有直接關系。有的員工欺詐客戶，所有者并沒有承擔任何法律責任。為此，必須推進國有企業的改革，明晰產權，明確責任，使企業成為真正的所有者，擁有剩余的控制權和支配權。實踐證明當人們沒有穩定的利益預期的時候，經營是不可能講誠信的。政府的政策多變，人們就不會形成穩定的利益預期。尤其是對待正在蓬勃發展的民營企業，政府應制定長期穩定的保護其發展的政策，使他們形成穩定的經營預期，改變放棄誠信、追求眼前利益的行為。

3.加快立法，嚴格執法，加大打擊力度。企業經營中的誠信缺失，大量的屬于道德層面，有些已上升到法律層面。一些企業不誠信的經營行為已經危害到整個社會的經濟運行和安全的程度，不用重典、姑息養奸將后患無窮。為此，政府必須加快立法的步伐，嚴格執法，加大打擊力度，特別是對于制假售假，惡意欠債逃債，嚴重坑害消費者的利益、其他企業利益和國家利益的責任人，要嚴加制裁和懲處。

４.克服地方保護主義，確立科學的干部考核標準。要在全社會重建企業經營的誠信之風，建立統一的市場體系和市場秩序，必須徹底鏟除地方保護主義，讓各種商品和要素在全國統一的市場內真正形成自由流動。為此，政府要抓緊制定相應的法律、法令和法規，對違反相應法規，搞地方保護保護主義的要依法查辦。對干部的考核，首先要考核其思想政治、職業道德、大局觀念，建立稽查特派員制度，對政府官員進行全面考核。對于一些地方官員為了一任政績，對所管轄范圍內的制假售假，惡意逃債等不誠信行為聽之任之、甚至于還充當保護傘的不得重用，問題嚴重的要嚴肅查處。

５.加強宣傳教育，努力提高全社會企業經營誠信水準。發達市場經濟國家經濟發展的實踐證明，沒有整個社會誠信水準的提升，企業的經營誠信是做不到的。要提高全社會企業經營的誠信水準，必須加大宣傳教育的力度，建立全社會企業經營誠信的目標，強化企業經營權遵循合法經營，講究誠信，互惠互贏的意識。對經營誠信好的企業予以表彰，對經營誠信差的企業要予以警示教育。

二、微觀上

必須看到全社會企業經營誠信的重建，是通過一個個企業來實現的。為此，企業必須建立起經營誠信的自律機制。

1.認真制定企業經營的誠信準則，遵章經營。企業通過制定明確的經營誠信準則，使企業明確自己的社會使命和社會責任，，明確企業應該為國家、為客戶、為職工做些什么；使職工明確怎么做符合經營的誠信準則，怎么做違背了經營的誠信準則。企業制定經營的誠信準則是為了使組織誠信和個體誠信同步協調，促進企業的持久發展。因此，企業制定經營的誠信準則必須從人性的要求出發，讓職工愉快地接受企業制定經營的誠信準則，把企業經營的誠信準則轉化為自己的自覺行為。

2.強化企業家群體的自律垂范作用。俗話說：“榜樣的力量是無窮的。”企業經營的誠信和個體經營的誠信協調統一，最主要的是企業家群體的自律垂范。企業經營的誠信準則由企業家群體制定，企業家群體應率先執行企業經營的誠信準則，不能只說不做，更不能說一套做一套。

3.要加強企業內部經營的誠信宣傳教育。任何一個企業要想獲得發展，必須把它建設成為一個誠信型的組織。教育是實現企業誠信的一種手段。企業要有效實施經營誠信，必須在企業內部實施經營的誠信教育，藉以豐富職工的經營誠信知識，提高他們經營誠信的水平。經營誠信教育的內容應當結合企業的實際而設計，最好能夠通過案例的形式告訴職工應該做什么，不應該做什么。經營的誠信教育是一項長期性的工作，不可能立竿見影，也不可能一勞永逸，需要企業持之以恒地抓下去。

4.建立起企業經營的誠信獎懲機制。要想在企業內部形成一種良好的經營的誠信環境，企業就必須著力于建立一種賞罰分明的機制。例如，根據管理者和職工經營的誠信業績、經營的誠信行為和經營的誠信信仰，提拔、獎勵管理者和職工；當企業的管理者和職工違反企業經營的誠信準則并給企業形象和企業利益帶來損害時，必須給予必要的處罰，決不能姑息遷就。

綜上所述，信用道德的確立和信用制度的完善是我國社會主義市場經濟良性循環發展的重要保證；企業誠信是我國社會主義市場經濟建設以及精神文明建設的重要組成部分；也是企業生存、發展、壯大的必備條件。每一個企業家都必須重視、珍視企業經營的誠信。

【作者簡介】梁曉勤(1954-)，男，陜西漢中人，漢中刨花板廠廠長、書記，漢中市二手車交易中心董事長，漢中希望飼料有限公司副董事長。