如何面對城市消費者

我們的父輩、祖輩甚至是幾代以前，居民從農村回到城市的人口的反向遷移，如今全部都記錄在案。

一個個居民區，一座座老年公寓、出租公寓陸續建立起來，城市中許多常年無人居住的地區也被陸續開發了出來。

如果你是家電的銷售者，你就不能不關注這一現象。就像早年人們離開城市，回歸田園一樣，如今返鄉回城已經成為社會潮流。

如果你能把握這個機會，你就會嘗到甜頭。當消費者返回城市，他們的當務之急是什么?他們與其他消費者有什么不同?只有了解了這些你才能夠把握這個機會。讓我用我的切身體會來為你說明這一點。

我一輩子都住在鄉下，現在住在加利福尼亞州奧蘭治縣城，一大片空地上，一座很不錯的4000平方英尺的房子里。作為一個技術狂人，我給每個房間都安裝了A/V系統，包括游泳池旁邊，另外，家里的任何地方都可以無線上網。

大約在三年前，我在西雅圖市中心購置了第二處房產，第21層，兩室兩衛，1100平方英尺。我一直希望住在大城市里，而且在大城市買房子也是個不錯的投資手段。在那里，除了可以享受西雅圖的生活以外，一切從頭開始也是一種樂趣。小到餐盤，大到家庭影院，各種用品一樣一樣地慢慢地添置起來。

經歷了這一過程以后，我了解到了作為一個城市里的消費者，我與那些住在鄉村的消費電子產品消費者有什么不同。是什么造成了我的不同呢?很明顯，我的居住面積小了，以前一些看似不起眼的問題都浮出水面，諸如沒有汽車如何去電器城買東西回來；需要看遵守公寓樓內無噪音、不擾鄰的規定；如何接受電視信號等等。(我現在裝的是衛星電視，別無選擇。)

在此期間，我還犯了不少錯誤。我自作聰明的買了一組多功能合一的立體聲環繞音響，這樣就不用發愁擺放分體音箱會減少我的生活空間了。我還自以為是買了一個超重低音音箱，結果發現會吵到鄰居而根本不敢用。

同樣，我還安裝了無線打印，這在鄉村的房子里是必須的。而在這所公寓里就無所謂，因為所有的東西都距離你30步以內。

三年后的今天再回首，我發現零售商給我的都是以產品為中心的—般性建議，并不適用于我現在的新環境。如今城市人口快速增長，這對于任何—位零售商來說，都是銷售的大好時機。

也許這比單純的討論產品本身來的更重要。家用科技產品銷售人員需要了解他們的產品使用的環境，包括消費者想用它來干什么。我認為，這樣的討論才能切實針對不同的消費者，并給出令他們滿意的指導建議。

但愿我們的銷售人員能夠給出這樣有益的干預，迫使我思考城鄉生活環境的不同之處。如果他們確實做到了，那么我想我會再多買些東西，為買到合適的東西高興，并且更樂于向其他人推薦這樣與眾不同的商家。