影響我國導游素質的環(huán)境因素分析

導游是旅游資源和旅游者溝通的橋梁，是旅游產(chǎn)品質量得以實現(xiàn)和保證的關鍵環(huán)節(jié)。目前我國導游人才素質偏低已成為制約旅游業(yè)健康發(fā)展的重要因素。導游人才的培育是一個系統(tǒng)工程，除了導游人員自身的努力外，還需要健康、和諧的外部環(huán)境。目前，我國還存在幾個不利于培育高素質導游的環(huán)境因素。

一、旅游教育成為制約導游文化素質的瓶頸

導游職業(yè)，要求從業(yè)人具備必要的文化素質、政治素質、身體素質、心理素質、服務技巧和管理能力。文化素質是導游的核心素質。旅游教育是培養(yǎng)高素質導游的主要途徑。然而，我國現(xiàn)行的旅游教育存在輕視文化素質的傾向：

一是在旅游高等教育課程設置中，旅游文化系列處于可有可無狀態(tài)。在現(xiàn)行高等教育結構中，旅游管理專業(yè)屬于工商管理專業(yè)下的子專業(yè)，學校課程設置明顯受到影響，重管理重經(jīng)濟重服務，旅游文化課程不被重視，甚至不開設。

二是導游資格門檻過低。一是指資格考試學歷要求低，應試者僅為高中畢業(yè)即可。雖然不能說高中畢業(yè)生都文化素養(yǎng)差，但輕視文化素養(yǎng)的傾向確實存在。在越南，導游資格要求同時具有大學學歷和導游專業(yè)學歷，說明導游工作所需要的高文化素質已被越南旅游界充分認識；二是指導游資格考試文化內容的標準較低。

三是旅游教育系統(tǒng)對導游的文化缺乏繼續(xù)培訓。如果沒有通過科學系統(tǒng)的旅游文化教育，導游只通過相對簡單的導游資格考試，很難勝任導游工作。但要是能有較好的導游在職文化培訓，也不失為重要的彌補措施。但我國旅游系統(tǒng)的繼續(xù)教育基本流于形式，文化繼續(xù)培訓J也只能是空談。

旅游教育系統(tǒng)輕視導游的文化素養(yǎng)，直接導致了嚴重的后果：導游只有專業(yè)技能，綜合文化素質差，在實際導游時只能背導游詞，不能藝術講解缺乏美感，不能回答游客的提問缺乏機智，不能道出景點后面的故事缺乏深度，甚至只能靠繪“神”繪“色”來對付。

二、導游社會地位低難以吸引優(yōu)秀人才

在我國現(xiàn)階段，旅游業(yè)競爭越來越激烈，旅行社大打價格戰(zhàn)，以向游客讓利作為招徠客人的主要手段，甚至出現(xiàn)“零團費”、“負團費”這樣的畸形現(xiàn)象，旅行社自身如何難以生存，導游成為旅行社壓力的轉嫁器。旅行社減少導游應得工資，每月只給300-600元基本工資，出團每天補貼30-50元，有些旅行社不付給導游工資，甚至是零補貼、負補貼(導游向旅行社繳納人頭費)，導游從游客的購物回扣中完成旅行社下達的利潤指標及獲得勞動報酬。旅行社通過這種薪金方式把市場競爭的壓力大部分轉嫁給導游。導游在實現(xiàn)自身服務價值基礎上的合法和正當收入不但得不到保證，反而要通過導購拿回扣等不正當?shù)氖侄蝸頌樽约荷踔谅眯猩缰\取生存收益。導游變成導購。成為欺客、宰客的代名詞，社會形象大打折口，失去原本應得到的尊重和信任。

由于以上原因，導游工作的吸引力比較小，不但真正高素質的人才很少愿意投身這個行業(yè)，本行業(yè)的高素質人才也會離棄而去。我國參加導游資格考試的人數(shù)逐年上升，似乎導游職業(yè)越來越火，但據(jù)調查，大部分為在校大學生，目的多是為工作前短暫的社會實踐。據(jù)統(tǒng)計，全國旅游專業(yè)院校畢業(yè)生每年不足50萬，真正投身旅游業(yè)的只有兩成左右，且并非都從事導游工作，更少人終身從事導游，跳槽、轉行是常事。

三、職業(yè)特征妨礙導游隊伍成長

導游工作具有高文化、高體力、高流動和高服務等特征，從業(yè)難度較高。導游工作的職業(yè)特征對導游隊伍的成長也產(chǎn)生一定的影響。首先，導游的成長較一般工作更需要毅力。導游的素質特別是文化素質，除了系統(tǒng)的旅游教育，還需要長期的實踐積累和總結。主要是向同行學習經(jīng)驗，以及自身的從業(yè)體悟，要通過堅持寫詳盡的工作日記來收集資料。但高體力、高流動、高服務的一天，已經(jīng)筋疲力盡，很少有人能夠堅持。即使收集了一些資料，也往往缺乏研究能力，不能形成系統(tǒng)理論，妨礙自身的素質成長。其次，導游工作需要較好的身體素質，而且流動性強。導游一天東奔西跑，爬山涉水，需要較高的體力。但隨著年齡的增大，體力會逐漸下降。長期以來，行內人士一直認為導游是一項吃青春飯的職業(yè)，年紀大了就不能干了。此外，隨著成家立業(yè)而到來的家庭責任，工作流動性強也給導游帶來新的挑戰(zhàn)。如果不是對旅游工作的極度熱愛，很難堅持。第三，導游工作是高服務型的，需要高付出，因而也需要較高的奉獻精神和工作責任感。許多學生上大學選擇這個專業(yè)，多是因為自己喜歡旅游，認為學了這個專業(yè)就可以到處旅游；許多人考導游證認為導游既可以到處游山玩水，又可以拿高額回扣，總之是十分輕松的工作，對工作中的艱辛準備不足。殊不知，導游一路上要不停的講解和關照客人，再美的風景忙里偷閑也看不上幾眼，一旦走上崗位，后悔不迭，紛紛半途退出。第四，導游是一項服務性工作，傳統(tǒng)觀念認為服務是女性的專利，一般男性不愿選擇這個專業(yè)。我國從業(yè)導游的男女比例為1：2，大學院校旅游專業(yè)的男女比例失調更嚴重。導游工作無論從其特殊的體力耐力要求。還是詼諧大度來說，男性都有其獨特的優(yōu)勢。性別比例失調，導游工作團隊缺乏男女優(yōu)勢互補，實戰(zhàn)能力難以提高，影響導游隊伍的整體素質。

導游的素質，無論從文化知識還是專業(yè)技能來看，都需要長期的積淀。但由于導游的工作特征，使導游的從業(yè)難度大，同時缺少社會的價值認同，我國導游轉行得多、退出得多，2002年，全國導游中、高、特三個級別加起來所占比例才為3.7％，初級導游占絕大多數(shù)。導游人才流失嚴重新陳代謝率過高，十分不利于導游隊伍的素質建設。

四、旅游市場不成熟，導游素質成長失去依托

旅游業(yè)在我國還是一個新興行業(yè)，旅游市場還處于摸索階段，許多方面還很不完善，影響導游的成長。

首先，旅游法律法規(guī)不健全，存在盲區(qū)。一是我國旅游法律法規(guī)的建設起步較晚，很不規(guī)范；二是隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各種新情況層出不窮，現(xiàn)有的旅游法律法規(guī)總是落后于實際的需要。在實際旅游工作中，有無法可依的情況，也有某些旅游法規(guī)缺乏可操作性，約束作用較弱，旅游行業(yè)違規(guī)現(xiàn)象大量存在。在相關利權中，導游相對來說屬于弱勢，經(jīng)常出現(xiàn)有法也不能依的情況。但一旦出現(xiàn)問題。導游又成為首當其沖的替罪羊。旅游法律法規(guī)的不健全使導游的旅游服務工作質量難以保證，也不利于導游維護自身的良好形象。

其次，旅行社適應市場的能力低。我國多數(shù)旅行社經(jīng)營者素質較低，經(jīng)營無方，不能細分研究市場，尋找特色產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品基本雷同；旅行社大多規(guī)模小，抗擊市場風險的能力低，面對激烈的市場競爭多以價格戰(zhàn)來應對，面對越來越小的利潤空間，要么使用無證導游、兼職導游降低成本，要么把壓力轉嫁到導游身上，以犧牲導游的基本權益來維持自身的生存。

再次，游客心理還不成熟。主要表現(xiàn)在兩個方面：一是旅游消費不理智。大多數(shù)游客在選擇旅游產(chǎn)品時，只比較價格，偏愛“零團費”、“負團費”，為低水平導游的使用和存在提供了土壤；二是對服務行業(yè)多少有些偏見，歧視導游的現(xiàn)象時有發(fā)生。

第四，導游的合法權益缺乏行業(yè)組織的有效保護。旅游是我國的第三大產(chǎn)業(yè)，導游的從業(yè)人員在數(shù)量上有一定規(guī)模，但一直沒有形成自身的行業(yè)組織。在實際工作中，缺乏相關組織的保護，以個人力量來面對來自旅游企業(yè)和社會的種種不公，處于弱勢的導游常常只得選擇放棄自身權益，委曲求全，如為了維持自身工作和生計，不得不違背職業(yè)道德，接受和執(zhí)行旅行社的違規(guī)行為。

高素質導游人才隊伍的形成，不只是導游員們自己的事，只是埋怨導游、強調導游自身的職業(yè)道德和素質，忽視外部環(huán)境的建設有失科學。旅游教育要科學規(guī)劃導游人才的培養(yǎng)方案，旅游業(yè)要重視導游人力資源的建設，導游工作有自身的特點，需要采取合適的政策才能吸引人才，留住人才。社會各界也要為培育成熟的旅游市場群策群力。只有在優(yōu)化外環(huán)境的同時，強調導游員加強自身修養(yǎng)才具有現(xiàn)實意義，才能為我國的旅游業(yè)打造出一支高素質的導游隊伍。

(作者單位：唐山師范學院)