怎樣投訴中國網(wǎng)通

收費不明確?路由器被封?堅決投訴。不能手軟。如果你在使用網(wǎng)通寬帶時遇到認為侵犯了自身合法利益的事情。本文來教你如何“層層上訴”，討回公道。

投訴流程

1、撥打10060，你會接入到當?shù)鼐W(wǎng)通公司的客服熱線。這是個普通程序，你反映你的問題，如果客服承認問題在他們，答應解決，你就不必接著往下看了。然而根據(jù)我的經(jīng)驗，一般客服人員的工作方式是忽悠加消遣，僅僅以滅火為目的，所以你可能受到推諉。這時候，轉(zhuǎn)2。

2、撥打10064，這是網(wǎng)通集團公司投訴電話。你反映的問題一般會被記錄并層層下派，指定所在地網(wǎng)通公司解決。雖然問題一樣但情況卻變了，這個解決的要求來自上級而不是客戶，一般會得到比較好的重視。如果還是未解決，轉(zhuǎn)3。

3、般訴至信息產(chǎn)業(yè)部。訪問這個頁面：http：//www.mii.gov.cn/module/wordmail/wordmail.isp?classid=121，如實填寫你的問題和你的要求。反映在這兒的問題如果屬實，一般可以得到較好的解決。這里也可投訴電信。

相關(guān)說明

1、如實反映問題。不要虛夸你受到的損害，也不要惡言攻擊，表達這些東西對解決問題毫無幫助，且可能導致你的“RP”被低估而被列為惡意投訴。

2、明確提出你的要求。這個要求不要過分，要合情合理，青春損失費什么的就不要提了。不要跟他們糾纏，提出要求，以解決問題為中心。

3、作為一個企業(yè)，網(wǎng)通各部門的考核是由上級部門決定的，而最終他們受到信息產(chǎn)業(yè)部的監(jiān)管。所以在上面每個流程中，你可以明確表示：如果問題不解決，將向上一級投訴，這應該可以促進問題的解決。同時，如果你手上有媒體可以聯(lián)系，不妨在投訴中給他們明言。負面報道也會直接或間接導致網(wǎng)通相關(guān)部門受到輿論壓力和影響實質(zhì)上的績效考核。