管理學(xué)生公寓工作的難點(diǎn)及對(duì)策

學(xué)生公寓是影響大學(xué)生發(fā)展的重要環(huán)境因素。一位社會(huì)學(xué)家在談到集體宿舍的地位和作用時(shí)指出：“無(wú)論是對(duì)于社會(huì)生活還是大學(xué)生自身來(lái)說(shuō)，宿舍帶來(lái)的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了它單純作為居住場(chǎng)所的范圍。”隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，生活園區(qū)已成為大學(xué)公寓的主要模式。生活園區(qū)成為了學(xué)校管理中相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)，以往那種以衛(wèi)生檢查、行為規(guī)范及違紀(jì)事件查處為工作著力點(diǎn)的思路顯然已跟不上形勢(shì)發(fā)展的要求，必須在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新和發(fā)展。

管理學(xué)生公寓工作的難點(diǎn)

眾所周知，公寓管理是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單卻很繁瑣的工作，如果處理不當(dāng)，還會(huì)對(duì)整個(gè)學(xué)生思想政治工作的開(kāi)展帶來(lái)影響。它主要有以下幾個(gè)方面的難點(diǎn)：

1.公寓的有限條件與學(xué)生日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求的矛盾

盡管當(dāng)前新建的許多學(xué)生公寓起點(diǎn)都較高，但與消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)的大學(xué)生相比，還是存在許多有限的地方。如一些學(xué)生公寓未安裝各公寓里的電話(huà)，造成學(xué)生通訊不方便，全部依靠手機(jī)又會(huì)造成費(fèi)用較高。還有業(yè)余生活問(wèn)題，新建的大學(xué)生公寓往往是一個(gè)文化沙漠地區(qū)，文化娛樂(lè)設(shè)施一時(shí)還跟不上。由于新建的學(xué)生公寓相對(duì)于教學(xué)區(qū)來(lái)說(shuō)距離較遠(yuǎn)，如果交通問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決的話(huà)，給學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)了諸多不便。盡管這些都只是硬件設(shè)施問(wèn)題，但如果協(xié)調(diào)不妥，往往會(huì)給公寓的學(xué)生管理工作帶來(lái)許多負(fù)面影響。

2.公寓管理人員的素質(zhì)參差不齊與管理要求不斷增加的矛盾

公寓物業(yè)管理部門(mén)人員的素質(zhì)也直接影響學(xué)生工作的開(kāi)展。筆者曾對(duì)本校某公寓物業(yè)管理公司的40名員工進(jìn)行了學(xué)歷和培訓(xùn)方面的調(diào)查，受過(guò)大專(zhuān)及以上學(xué)歷教育的僅有1人，而40名員工中，除了2名管理人員有過(guò)物業(yè)管理培訓(xùn)，保安在保安公司接受過(guò)短期訓(xùn)練外，其余的幾乎都沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的訓(xùn)練，應(yīng)聘即上崗，在文化修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平方面都存在較大的差距。另外，一些高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)失衡，或是人員老化，后繼乏人，缺乏長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力；或是隊(duì)伍缺乏穩(wěn)定性，人員流動(dòng)過(guò)快。一些高校輔導(dǎo)員素質(zhì)不高，缺乏合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)社會(huì)發(fā)展不了解、對(duì)學(xué)生具體情況不掌握，工作方法簡(jiǎn)單、生硬。以上這些問(wèn)題還導(dǎo)致一些高校不能按一定比例選配優(yōu)秀干部和政治輔導(dǎo)員進(jìn)入公寓與學(xué)生同住。學(xué)生輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)滯后，直接影響了思想政治教育進(jìn)公寓的實(shí)施。相比之下，歐美地區(qū)很多大學(xué)的學(xué)生宿舍管理員被稱(chēng)為宿舍部主任，他們不像國(guó)內(nèi)大學(xué)多是從社會(huì)上招來(lái)的臨時(shí)工，而都是具有碩士或博士學(xué)位的高素質(zhì)人員。因?yàn)樾７阶プ×舜髮W(xué)生的心理：他們更樂(lè)意接受本身比他們水平和層次高的人的管理與指導(dǎo)。

3.解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與多頭管理的矛盾

當(dāng)前高校學(xué)生公寓在管理上是思想政治工作部門(mén)、行政部門(mén)、后勤部門(mén)三個(gè)方面軍作戰(zhàn)，在“防區(qū)”和“領(lǐng)地”形成了各掃門(mén)前雪，相互不介入的局面。利益主體的不同，使學(xué)校育人工作難以形成合力。由于思想政治工作薄弱，行政管理手段不利，后勤服務(wù)人員又管不了學(xué)生，因此形成了“三層皮”的現(xiàn)象，很難用一根線(xiàn)穿起來(lái)。而廣大學(xué)生，尤其是學(xué)生干部和學(xué)生黨員的積極性和內(nèi)在潛力及聰明才智尚未發(fā)揮和挖掘。

4.重視學(xué)生權(quán)利與維護(hù)穩(wěn)定的關(guān)系

現(xiàn)在大學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)、權(quán)益觀(guān)念都較強(qiáng)，尤其是住在公寓的學(xué)生，他們與物業(yè)部門(mén)之間是買(mǎi)方與賣(mài)方的契約關(guān)系，因而對(duì)服務(wù)質(zhì)量就特別敏感，經(jīng)常出現(xiàn)投訴的事情，這是學(xué)生應(yīng)有的正當(dāng)權(quán)利，必須保護(hù)。但如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)權(quán)利，又很容易導(dǎo)致不滿(mǎn)情緒的膨脹，發(fā)生群體事件，擾亂學(xué)校的正常秩序。因此，對(duì)學(xué)生權(quán)利的尊重要把握好“度”，因勢(shì)利導(dǎo)，達(dá)到對(duì)學(xué)生加強(qiáng)管理與對(duì)學(xué)生權(quán)利尊重的和諧統(tǒng)一。

新形勢(shì)下管理學(xué)生公寓工作的對(duì)策

面對(duì)新的形勢(shì)，公寓學(xué)生管理工作應(yīng)順勢(shì)前進(jìn)，牢固樹(shù)立“以學(xué)生為本”的新人文關(guān)懷理念，做到“四個(gè)轉(zhuǎn)變”。

1.服從服務(wù)于中心工作，由“被動(dòng)圍繞”向“主動(dòng)參與”轉(zhuǎn)變

（1）建立學(xué)生信息庫(kù)，善于察言觀(guān)色，防患于未然

公寓學(xué)生管理工作者要全面、客觀(guān)、深入地了解、研究學(xué)生，要了解學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，過(guò)去與現(xiàn)在，表面現(xiàn)象與內(nèi)心世界，還要掌握學(xué)生的個(gè)性差異等等。在查閱新生檔案時(shí)，對(duì)每位新生的情況進(jìn)行記載，建立動(dòng)態(tài)信息庫(kù)，如學(xué)習(xí)、愛(ài)好、特長(zhǎng)、思想道德表現(xiàn)、身體狀況、家庭狀況等，只有對(duì)每位學(xué)生的情況了如指掌，工作方法才能因人而異。要善于觀(guān)察學(xué)生，能夠從學(xué)生喜怒哀樂(lè)的表情中，細(xì)枝末節(jié)的言行中，掌握學(xué)生的內(nèi)心變化，通過(guò)及時(shí)的教育和引導(dǎo)，把錯(cuò)誤的思想行為消滅在萌芽狀態(tài)中。這種對(duì)學(xué)生的高度責(zé)任感，是一種主動(dòng)的工作，有成效的工作。如果學(xué)生工作管理人員以漫不經(jīng)心的態(tài)度對(duì)待自己的學(xué)生，就會(huì)輕易失去許多有利的教育機(jī)會(huì)，等到錯(cuò)誤思想占據(jù)了學(xué)生的心靈時(shí)，就會(huì)事倍功半甚至后悔莫及。

公寓學(xué)生工作管理者要善于利用校園網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與學(xué)生的交流和溝通。可以在大學(xué)生公寓中建立思想政治工作和心理健康教育的專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站，向?qū)W生公布專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站的網(wǎng)址和住樓輔導(dǎo)員的QQ號(hào)碼、電子信箱等，及時(shí)幫助學(xué)生解決問(wèn)題。并可以和學(xué)生在網(wǎng)上進(jìn)行對(duì)話(huà)、交流，甚至辯論，滿(mǎn)足學(xué)生求新求異的心理。

（2）開(kāi)拓信息渠道，建立并完善公寓預(yù)警機(jī)制及應(yīng)急機(jī)制

學(xué)生回到公寓后的行為往往帶有一定的隱蔽性，單靠老師的監(jiān)督管理肯定是不行的，因此管理者要在學(xué)生當(dāng)中培養(yǎng)“信息員”和助手，充分依靠廣大學(xué)生黨員和學(xué)生干部，建立健全“宿舍長(zhǎng)——層長(zhǎng)——樓長(zhǎng)”的層級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)體系，一有不良苗頭和緊急情況就向老師匯報(bào)。學(xué)生公寓要逐步建立并完善衛(wèi)生、安全等突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制，使事件在最短的時(shí)間內(nèi)得到有效的控制和處理。

2.構(gòu)筑新的運(yùn)行機(jī)制，由“少數(shù)人抓”向“齊抓共管”轉(zhuǎn)變

（1）打破縱向分割，構(gòu)建互聯(lián)式組織體系

公寓學(xué)生工作的開(kāi)展不能獨(dú)立于物業(yè)、后勤等相關(guān)部門(mén)的配合之外。在我院舉行的師生座談會(huì)意見(jiàn)征集過(guò)程中，就有不少是與公寓服務(wù)相關(guān)的。我們及時(shí)將意見(jiàn)匯總告之領(lǐng)導(dǎo)并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)，使得一些同學(xué)關(guān)注的問(wèn)題得到了妥善的解決。這些看似平常的問(wèn)題如處理不善，就會(huì)變成大問(wèn)題，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒和學(xué)習(xí)質(zhì)量，所以建立相關(guān)部門(mén)間的聯(lián)系會(huì)議制度大有必要。此外，校方應(yīng)該對(duì)服務(wù)公司的盈利程度采取一定的措施進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂疲踔量梢酝ㄟ^(guò)引入一定的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促成服務(wù)公司在盈利程度受到一定控制的條件下，不能以降低服務(wù)質(zhì)量謀求更高的利潤(rùn)。這一點(diǎn)對(duì)校方、服務(wù)公司、學(xué)生三者實(shí)現(xiàn)多贏(yíng)意義重大。

（2）實(shí)施“固本強(qiáng)基”工程，充分發(fā)揮學(xué)生自我管理組織的作用

首先是學(xué)生黨團(tuán)組織、學(xué)生自律組織進(jìn)公寓。我院五年前在公寓區(qū)建立了共青團(tuán)生活園區(qū)委員會(huì)。通過(guò)該組織貫徹落實(shí)上級(jí)對(duì)學(xué)生工作的總體部署，實(shí)現(xiàn)育人目標(biāo)。以學(xué)生公寓為依托有針對(duì)性地開(kāi)展思想政治工作，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想教育，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。黨團(tuán)組織定期開(kāi)展具有公寓特色的思想教育、文化科技、園區(qū)共建、安全防范、物業(yè)管理等活動(dòng)。

其次，要重視學(xué)生干部的作用。成立公寓學(xué)生自主管理委員會(huì)是實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我管理、自我服務(wù)的重要舉措。宿舍長(zhǎng)的地位應(yīng)更突出，可單獨(dú)設(shè)立“優(yōu)秀寢室長(zhǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)，激勵(lì)其工作積極性。宿舍長(zhǎng)要代表本宿舍學(xué)生向班委會(huì)、班主任、輔導(dǎo)員及時(shí)反映學(xué)生中存在的各種問(wèn)題。

3.切實(shí)關(guān)心學(xué)生成長(zhǎng)，由“務(wù)虛為主”向“虛實(shí)結(jié)合”轉(zhuǎn)變

在公寓學(xué)生管理工作中，要格外重視“特殊學(xué)生”（后進(jìn)生、違紀(jì)生、貧困生、家庭離異生和心理障礙生等）的工作，做好關(guān)愛(ài)行動(dòng)。

例如，針對(duì)某些學(xué)生抽煙喝酒、晚歸甚至徹夜不歸的現(xiàn)象，老師要注意觀(guān)察，及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，掌握學(xué)生“隱秘世界”的蛛絲馬跡，以利于對(duì)其進(jìn)行及時(shí)有效的思想教育。大學(xué)生由于在處理諸如學(xué)業(yè)、情感、人際關(guān)系等許多問(wèn)題上，還不可能把握好“度”。因而教師在細(xì)心觀(guān)察學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)的同時(shí)，要根據(jù)其性格、愛(ài)好，有針對(duì)性地采取措施，培養(yǎng)學(xué)生明辨是非的能力，應(yīng)循循善誘，加以引導(dǎo)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中審視自己，規(guī)范自己的品德，使其學(xué)會(huì)如何去辨別朋友，處理矛盾，不斷排除內(nèi)心世界中不健康的因素。學(xué)生工作不能只是過(guò)問(wèn)，浮在表面，還要多留幾個(gè)心眼。我們?cè)谵k理學(xué)生困難補(bǔ)助時(shí)就發(fā)現(xiàn)有一個(gè)家庭十分困難、拖欠了兩個(gè)學(xué)期學(xué)費(fèi)的學(xué)生由于自卑感強(qiáng)而不愿申報(bào)，我和班主任跟她談了幾次話(huà)，鼓勵(lì)她調(diào)整心態(tài)，積極面對(duì)。后來(lái)還和家長(zhǎng)聯(lián)系，去家中調(diào)查，這樣才將事情解決。像這種問(wèn)題，除了經(jīng)濟(jì)上資助外，更要做到心理關(guān)愛(ài)和引導(dǎo)。

4.把握學(xué)風(fēng)建設(shè)主線(xiàn)，由“監(jiān)督檢查”向“營(yíng)造引導(dǎo)”轉(zhuǎn)變

公寓學(xué)生管理工作的重點(diǎn)是學(xué)風(fēng)建設(shè)。以往的對(duì)策主要是監(jiān)督檢查，“趕鴨子上架”，效果不理想。管理學(xué)中有一個(gè)著名的“80/20法則”，即你花費(fèi)80%的精力往往只有20%的收益，而你80%的收益卻常常來(lái)自于你20%的投入。那么在公寓學(xué)生管理工作中的學(xué)風(fēng)建設(shè)就是后面這個(gè)舉足輕重的20%，抓好了它就等于公寓學(xué)生管理工作成功了一大半。

公寓要大力開(kāi)展以學(xué)風(fēng)建設(shè)為主體的創(chuàng)建活動(dòng)。如以公寓為單位，舉行五星級(jí)公寓評(píng)比、特色公寓評(píng)比活動(dòng)（學(xué)習(xí)之星、居室之星、實(shí)踐之星、文體之星等）；制定各項(xiàng)評(píng)比條例和獎(jiǎng)懲辦法，要求學(xué)生養(yǎng)成個(gè)人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生的良好習(xí)慣；幫助學(xué)生樹(shù)立“公寓是我家，衛(wèi)生靠大家”的理念，通過(guò)公寓建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展，積極推動(dòng)班風(fēng)建設(shè)；將公寓建設(shè)作為創(chuàng)建優(yōu)秀班集體的一個(gè)重要方面，并實(shí)行公寓安全一票否決制。

公寓建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要學(xué)生工作部門(mén)、教學(xué)部門(mén)和其他部門(mén)的通力合作，是全體師生教學(xué)行為的綜合，是學(xué)生所處的客觀(guān)條件和主觀(guān)努力的綜合，也是校園物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境的綜合。唯有如此，才能真正把生活園區(qū)建設(shè)成為融思想教育、行為指導(dǎo)、生活服務(wù)、文化建設(shè)為一體的素質(zhì)教育基地，使學(xué)生生活園區(qū)真正成為學(xué)生生活的家園、精神的樂(lè)園、成長(zhǎng)的田園。