醫院內部網絡建設構想

［摘 要］隨著我國醫療衛生事業的發展和醫療體制改革的不斷深入，醫療市場的競爭日益激烈，充分利用Intelnet技術，建立自己的網站。樹立自身的網絡形象，在競爭中擴大市場份額。文中以本人工作的精神病醫院網站建設為例，分析了醫院網站建設現狀，進行了網站建設策劃，結構設計，并對網站維護和網站建設的未來進行了分析。

［關鍵詞］醫院 網站建設 策劃 維護

隨著互聯網的迅速發展，我國網民的數量高速增長，網民對網上醫療信息的需求也不斷增加，醫療衛生事業的發展和醫療體制改革的不斷深入，具有市場經濟特點的電子商務開始進入醫療領域，醫院需要有更廣闊的宣傳與交流空間，因特網作為一個沒有邊界的媒體平臺，其傳播輻射能力是當今任何媒體都無法比擬的。充分利用Intelnet技術，建立自己的網站，樹立自身的網絡形象，在競爭中擴大市場份額已成為廣大醫院經營者和管理者的共識。

醫院建設自己的網站，在網站上及時公布醫院發展動態、醫療信息以及專家情況等第一手資料，并不斷更新，患者可以自主選擇就醫方式、專家和醫院，大大方便了患者，在一定程度上縮短了就醫“路徑”，同時也避免不法醫托的哄騙，節省了因盲目就醫造成的額外的費用支出。另外網站設立的“醫學論壇”欄目還可為患者提供直接與醫生交流的平臺，體現“以人為本”的辦院思想。

一、醫院網站建設現狀

作為精神病醫院，我院很早就開始了信息化建設，但是，由于醫療服務的特殊性，以及我院對自身互聯網站的功能定位和運作機制的認識的局限性，導致目前網站不盡如人意：幾年前醫院首次通過仿效其他醫院或企業建設了自己的網站，希望以網絡途徑擴大醫院的影響力和輻射面，網站充滿了醫院歷史、硬件設備和院內新聞等內容，就是電子版的醫院說明書。

這種“以醫院為中心”的單向性信息輻射網站，沒有注重顧客需求，服務性功能的欄目少，沒有與客戶的交流互動。

我院根據自身現狀和資源情況，制定了網站“以病人為中心，強化信息服務，拓展商務功能”的分階段建設目標，在強化了醫院宣傳和營銷等功能的基礎上，逐步具備了電子商務的某些功能，把網站建設逐步向更高的目標發展。

二、醫院網站建設策劃

1醫院網站建設的重要性

近幾年，國家出臺的一系列醫療制度改革措施，為各級醫院帶來了挑戰也帶來了機遇。如今，每家醫院都面臨著日趨激烈的醫療市場競爭，而新醫保制度使患者擁有更多的選擇權，如何讓病家最終選擇您的醫院，是每一個醫院管理者為之頭痛的問題。另一方面，隨著互聯網特別是寬帶網的發展，互聯網已漸漸成為人們生活中不可或缺的一部分。

網站已成為各大醫院面向社會的窗口，是醫院對外宣傳、展示形象、交流信息、構筑聯系醫患間的橋梁與紐帶，為創造協調的醫療環境，探索網絡時代醫院管理、服務新模式搭建了平臺。

2網站建設的設計思想及理念

醫院作為社會上一種特殊的服務行業，只有給人們提供良好的服務才是對醫院最好的宣傳。采用“以病人為中心”的網站管理方式，更大程度上滿足核心用戶的需求，在網絡上開展“以病人為中心”的優質服務，更有效地促進醫院的長遠發展，考慮病人在就醫前、就醫過程中和出院后可能會遇到的所有問題，并從醫院的角度上力所能及地去解決，合理規劃網站內容。

精神病醫院網站的內容應該充分、完整表達醫院需要與精神病患者或者醫院內部相互之間溝通與共享的各方面信息。特別要表達清楚精神病醫院的具體特色，體現宣傳性、服務性、實用性、人性化、美觀性、時效性的設計原則。充分展示醫院實力及亮點，突出醫院救死扶傷的良好形象；提供各項在線服務，盡可能多的開辟病人網上服務網站所提供的各項信息、服務等內容；體現以病人為中心的現代醫學模式，要從病人的角度考慮，把病人在就醫前、就醫過程中和出院后可能會遇到的問題及解決方法，作為醫院網站的重要內容，突出人性化特征；突出醫院的文化特色，有良好的視覺效果與強大的服務功能同等重要；網站內容必須經常更新內容，讓瀏覽者時常發現有價值的資訊，保持新鮮感。

三、醫院網站建設設計

1醫院網站功能

我院網站建設緊緊圍繞“以人為本”這一主題，本著為患者提供直接與醫生交流平臺為目標，結合醫院實際情況。開設了12個欄目。

(1)醫院首頁

首頁主要采用FLASH技術制作。做得既突出醫院的行業特點又有強烈的視覺沖擊力。首頁包含各欄目及細分欄目導航、院長信箱、意見箱、醫院郵箱、最新動態、信息公告欄、名醫介紹及友情鏈接等。

(2)醫院概況

以圖文并茂的形式展示醫院的基本情況，包括醫院簡介、領導班子、醫院榮譽、特色整療、先進設備、精湛技術、等二級欄目。

(3)新聞動態

及時報道醫院內發生的一些重大事件、新聞熱點及行業內先進技術最新開展情況。

(4)科室介紹

詳細介紹醫院各科科室專業設置、人員配備、特色醫療等。

(5)專家介紹

介紹醫院各個專業副高級職稱以上的醫學專家的專業特長(并附專家照片)。為病人就醫時選擇醫生提供方便。

(6)就醫指南

包括就診須知、專家門診時間表、醫學科普交通指南、導醫圖等，除了方便患者就診，使患者少走彎路外。還介紹一些科學的醫學小常識。

(7)醫院文化

包括發展歷程、經典回顧、文化欣賞、職工風采等，以圖文的形式展示我院獨特的醫院文化。

(8)醫學論壇

設健康咨詢區、醫學討論區、留言板等交流互動區。為患者提供必要的醫學知識和建議，為醫護人員提供知識交流的平臺。

(9)網上咨詢

一是建立專家在線咨詢，事先發布時間、相關學科的專家姓名、簡歷，實時在線回答患者咨詢，并可將咨詢內容整理后放在網上備長期查詢。

二是非實時的咨詢服務。較簡單的方法可采用BBS公告板的方式來回答患者提出的咨詢，也可建立醫療咨詢系統。(10)網上掛號

由于我院患者較多，就診患者需很早趕來排隊掛號。網站中建立網上掛號，不僅方便患者，還可提高醫院的聲譽。患者根據醫院網站提供的專家出診時間選定專家后，進入“網上掛號”界面，輸入個人資料進行預約登記。(11)檢查結果查詢

醫院建立檢查結果數據庫，將患者的檢查結果及時輸入到數據庫中。患者利用查詢系統，輸入病歷號或姓名等信息，系統自動搜索到對應的化驗結果顯示給患者，患者還可點擊旁邊的常規按鈕，顯示該檢查的正常范圍值及臨床意義，協助患者搞清楚自己的病情。

(12)網上會診

醫院根據病人提供的電子病歷資料(可能是其他醫院的信息)，實現遠程會診。這樣既可以快速解決疑難病的確診治療問題。又可以提高廣大醫護人員的學術水平及診療經驗。

2網站建設的安全性

由于醫院的特殊社會服務職能和醫院系統對數據的安全性、敏感性、可靠性和實時性的要求，對醫院信息系統的穩定可靠提出了非常高的要求。如不重視網絡安全管理，勢必會造成系統的崩潰或癱瘓，從而造成無法估計的損失。

網絡安全是一項動態的、整體的系統工程，從技術上來說，網絡安全由安全的操作系統、應用系統、防病毒、防火墻、入侵檢測、網絡監控、通信加密、災難恢復、安全掃描等多個安全組件組成，一個單獨的組件是無法確保信息網絡的安全性。

我院在網絡建設中安全方面主要考慮以下幾方面：

(1)應用防病毒技術，建立全面的網絡防病毒體系；

(2)應用防火墻技術，控制訪問權限，實現網絡安全集中管理；

(3)應用入侵檢測技術保護主機資源，防止內外網攻擊；

(4)應用安全漏洞掃描技術主動探測網絡安全漏洞，進行定期網絡安全評估與安全加固；

(5)應用網站實時監控與恢復系統，實現網站安全可靠的運行；

(6)應用網絡安全緊急響應體系，防范安全突發事件。

網絡安全除了考慮以上因素外，還必須配備高質量的安全維護服務和完善的安全管理制度，以使安全產品充分發揮出其真正的安全效力。

3醫院網站建設維護

(1)網站內容維護

網站建設完成之后，要想始終保持對公眾的吸引力，精心的維護才是最重要的。一成不變的網頁，勢必影響訪問的人數，影響醫院的整體形象，我院根據自身需要制定了網站的維護方案，采取分權限多部門參與維護，各負其責(并把這項工作作為部門考核的指標之一)，這樣既能實時體現內容的動態變化，又減少了維護部門的工作量，提高了內容的準確、及時性。

(2)網站技術維護

精神病醫院通過實力較雄厚的網絡公司做好網站，建站時，我院三名維護員一直參與，網絡公司又對這三名維護員專門培訓，三名維護員能勝任我院正常的網站技術維護工作。網絡公司還對我院的主要工作人員進行操作培訓，使得網絡使用和后期網站技術維護要有了保障，隨著信息技術的進步、需求的發展，網絡公司給我們提供永久性技術咨詢與故障維護。

四、醫院網站建設展望

其一：整合醫院內信息，隨著醫藥衛生體制改革的深入及醫院服務模式的改變，醫院內存在管理信息系統(HMIS)與影像存檔和傳輸系統(PACS)、檢驗信息系統(LIS)、放射信息系統(RIS)、手術信息系統(ORIS)等系統，對醫院內各系統進行整合，實現各信息系統之間數據高度共享，實現影像及文檔資料的快速傳輸，最終實現建設全數字醫院的戰略目標已成為醫院今后幾年信息化建設的工作重點。

其二：共享醫院間醫療信息，各醫院建立的電子病歷資料，除了提供給醫護人員，還可以通過網站在符合醫療衛生信息交換標準的條件下，與其他醫院實現電子病歷的數據交換，可以實現網上會診。這樣既可以快速解決疑難病的確診治療問題，又可以提高廣大醫護人員的學術水平及診療經驗。

第三：開設網上課堂，醫學知識理論是自然科學中發展、更新最快的一門學科。要使專業水平不斷提高，以適應學科發展，必須經常了解掌握醫學新動態、新進展，更新知識，提高基礎理論和臨床技能。教學課程主要由醫院的專家教授提供，多年的臨床經驗是他們的寶貴資源。另一部分是圖譜、專題講座、視頻、國外網上動態、文摘等。

五、結語

醫院網站的建設對提升醫院形象、方便病人就醫、擴大醫院影響起到積極的作用。做好網站的策劃、建設和后期維護，對于醫院向患者提供更好的信息服務，體現自身價值，同時對外樹立醫院形象具有重要意義。

［參考文獻］

［1］吳健、蘇小剛、劉春強：《醫院網站的整體策劃與設計》，《中國醫院》2005年10月。

［2］顧洪薇、張海龍：《醫院互聯網站的建設應用與設想》，《長春中醫學院學報》2005年第21期。

［3］王振東：《醫院網站設計思路及前景展望》，《信息管理》2007年2月。