一件衣服二個(gè)價(jià)消費(fèi)者獲價(jià)差雙倍返還

2008年2月的一天，重慶讀者肖小姐致電本刊編輯部，講述了一件她碰到的煩心事。她于前日在重慶某商場購買了某品牌打折服飾一件，回到家后滿懷喜悅地在鏡子前看自己穿上新衣的樣子，想著約會(huì)時(shí)自己突然以一個(gè)新形象出現(xiàn)在男朋友面前，一定能給男朋友一個(gè)驚喜，她的心里便覺得甜滋滋的。

當(dāng)她剪下服裝吊牌時(shí)無意中發(fā)現(xiàn)吊牌的價(jià)格標(biāo)簽竟然是不干膠貼上去的，好奇心驅(qū)使她揭開上層的不干膠。沒想到，在上層“658元”的價(jià)格標(biāo)簽下，赫然貼著一張“428元”的價(jià)格標(biāo)簽。她一下子想到，自己肯定上當(dāng)了，商家是在提高價(jià)格的基礎(chǔ)上再打折的。想到這里，她的好心情一下子消失得無影無蹤了。

恰逢“315”前夕，為了弄清事情真相，維護(hù)讀者權(quán)益。編輯部連線在重慶出差的本刊記者舒歌，安排他與肖小姐一起，全程參與此事的處理。

接到肖小姐的電話，我們約定了在楊家坪標(biāo)志建筑玻璃塔下碰面，記者看到了肖小姐提及的價(jià)格標(biāo)簽，果然如她描述的一樣。在跟記者說到此事的時(shí)候，肖小姐還余怒未消，一口咬定是商家故意為之，要找有關(guān)部門投訴和媒體曝光。

記者勸她冷靜，在沒有弄清事情真相之前，先不要忙著下結(jié)論。并叮囑她與商家交涉的時(shí)候，不要激動(dòng)，畢竟激動(dòng)與沖動(dòng)都無助于事情的解決。當(dāng)問到她希望怎樣解決此事時(shí)，她并沒有主張。肖小姐告訴記者，她從來沒有碰上過這樣的事情，所以覺得很窩火，其實(shí)就是想看看商家的態(tài)度，想得到一個(gè)能讓自己信服的說法。

當(dāng)記者與肖小姐來到某商都二樓的該品牌專賣店時(shí)，因?yàn)閬碇芭c該商都相關(guān)部門有過電話溝通，所以，柜臺(tái)的服務(wù)人員知道我們來的目的，非?？蜌饨哟宋覀儭３眯ば〗闩c工作人員交涉的時(shí)候記者仔細(xì)打量了這個(gè)品牌專賣店，這家品牌來自上海的服裝店里掛著很多冬春服裝，款式和色彩都非常豐富。由于對(duì)女裝品牌無甚了解，所以也無從確定該品牌在女裝界的地位和影響。

用該柜臺(tái)工作人員的說法就是，非常感謝我們指出她們工作中的失誤，對(duì)此非常感謝。這種外交辭令般的語言顯然不能令肖小姐滿意，她說我不是為了聽你們感謝來的，只是想聽聽你們有沒有能讓我滿意的說法，我感覺自己上當(dāng)了，我有充分的理由相信，你們是先提價(jià)后再虛假打折，要不然為什么一個(gè)標(biāo)簽上會(huì)用一個(gè)價(jià)格去覆蓋另一個(gè)價(jià)格。

工作人員先是矢口否認(rèn)說這樣的衣服算不上什么問題，希望口頭上的道歉能讓肖小姐滿意。見肖小姐不說話，記者說道：“當(dāng)然，我也希望這件衣服沒什么問題，這樣大家都好。只是有沒有問題不是由我們說了算的，我們?nèi)フ?qǐng)相關(guān)部門鑒定吧，物價(jià)還是工商，你們說找哪家？據(jù)我個(gè)人了解，從工商的角度來說，標(biāo)志不符的產(chǎn)品屬于不合格產(chǎn)品，那我們更有理由就這件不合格產(chǎn)品希望聽到你們的解釋?！?/p>

工作人員指著該店其他服裝說，我們肯定不會(huì)做這樣的事，同款的價(jià)格都是一樣的。說著她取下了一件同樣的衣服放到柜臺(tái)上。記者看到，該衣物確實(shí)也是標(biāo)價(jià)658元，且也只有一層價(jià)簽。肖小姐沒有說話，面對(duì)這種情形，記者說我們有理由相信，在我們打完電話與貴商城溝通這段時(shí)間，你們完全有時(shí)間處理那些有同樣問題的衣服。還有就是，如果要做假，你們當(dāng)然不會(huì)只做這一件，單件的收益對(duì)你們來說是沒有意義的。

記者的說法讓該柜臺(tái)工作人員啞口無言，一面否認(rèn)兩張價(jià)簽的結(jié)果非他們所為，一面將問題引到廠家，肯定是廠家工人疏忽了?！澳愕囊馑际俏覀儜?yīng)該去找廠家……”肖小姐的聲音明顯地高了起來，我給了她一個(gè)眼色，她的話停了下來?！爱?dāng)然不是，您是在我們這里買的衣服，”工作人員明顯地聽出了肖小姐話里的不快說道：“在我們這里出的問題，就應(yīng)該由我們來解決?！毙ば〗銓?duì)此說法比較滿意：“那你們說怎么個(gè)解決法？”

幾個(gè)工作人員到一邊商量了一會(huì)，回來說道：“我們非常感謝你們發(fā)現(xiàn)并提出我們的問題，我們決定給你們50元獎(jiǎng)勵(lì)?！毙ば〗阏f：“我并沒有對(duì)你們作出什么貢獻(xiàn)，所以不會(huì)接受你們的獎(jiǎng)勵(lì)，我只是為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，我認(rèn)為我所受到的損失除了精神上的之外，在物質(zhì)上也不只是50元。”

幾個(gè)工作人員，又是商量又是打電話請(qǐng)示上級(jí)，最后將獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額提到了200元，看得出來，她們并不希望這件事情鬧大，也就是默認(rèn)了她們?cè)诖耸律系倪^錯(cuò)。肖小姐看著記者沒有言語，看得出來，能得到這樣的結(jié)果，她已經(jīng)比較滿意了。記者只有接著前面肖小姐的話說道：“我們沒有理由得到你們所謂的獎(jiǎng)勵(lì)，只是認(rèn)為你們存在價(jià)格欺詐，所以，按照商業(yè)慣例，你們應(yīng)該就不當(dāng)所得雙倍返還。也就是658元減去428元，再按你們5.8折銷售的折扣價(jià)等于133.4元，我們認(rèn)為這是你們的不當(dāng)所得，雙倍返還應(yīng)該是266.8元，這就是我們的主張，也是我們能接受的最低條件?！?/p>

工作人員吱吱唔唔了半天，最后終于接受了這個(gè)條件，而肖小姐對(duì)此也比較滿意。離開時(shí)，記者向該柜工作人員表明了身份，并告訴她們我們是本著愛護(hù)她們的態(tài)度來與她們交涉的，如果直接向當(dāng)?shù)氐某繄?bào)晚報(bào)或相關(guān)政府部門投訴和舉報(bào)的話，可能事情的處理就不會(huì)這樣簡單?！?/p>

編后語：

本期“商界萬象”中，有一則《虛構(gòu)原價(jià)提價(jià)促銷 杭州多家商場被查》的文章，杭州市物價(jià)部門認(rèn)定多家商業(yè)機(jī)構(gòu)在降價(jià)促銷中虛構(gòu)原價(jià)、暗中提價(jià)，已構(gòu)成價(jià)格欺詐行為，因此對(duì)其處以10余萬元罰款。

結(jié)合肖小姐碰到的這件事，我們有理由相信在商業(yè)領(lǐng)域中“虛構(gòu)原價(jià)提價(jià)促銷”已成為一種大家心照不宣的商業(yè)技巧。只是聰明反被聰明誤，受到相關(guān)部門查處也就是理所當(dāng)然的了。

生意難做，但這并不應(yīng)該成為我們弄虛作假的理由。感謝肖小姐提供新聞線索。

編輯：蘇坤樹 E-mail：sks01@126.com